# Domande frequenti e problemi sui pagamenti ricorrenti Di seguito sono riportate le domande più comuni relative a [Pagamenti Ricorrenti](https://easydigitaldownloads.com/downloads/recurring-payments/). ### L'abbonamento è in sospeso in EDD ma attivo presso il gateway di pagamento. L'abbonamento EDD può essere impostato manualmente su Attivo se l'abbonamento del gateway di pagamento è attivo. Conferma che l'ID del profilo dell'abbonamento EDD corrisponda all'ID dell'abbonamento presso il gateway di pagamento. Se il pagamento è stato effettuato con Stripe, conferma che i Webhook siano configurati secondo la nostra [documentazione](https://easydigitaldownloads.com/docs/stripe/#webhook-configuration). Se i webhook sono configurati correttamente, verifica che non ci siano errori segnalati tramite [Stripe](https://dashboard.stripe.com/webhooks). In caso di errori, ciò potrebbe essere dovuto a un problema del webhost o a un plugin che blocca i webhook. Se questo non spiega il problema, contatta il supporto per assistenza. --- ### Uno sconto può essere applicato solo al pagamento del rinnovo, non al pagamento iniziale? No, gli sconti possono essere applicati solo al pagamento iniziale o a tutti i pagamenti (pagamenti iniziali e di rinnovo). Come soluzione alternativa, puoi applicare una commissione all'acquisto, che si applicherà solo al pagamento iniziale. L'unico modo per applicare uno sconto ai pagamenti di rinnovo, senza applicarlo al pagamento iniziale, è con gli [Sconti per il Rinnovo di Licenze Software](https://easydigitaldownloads.com/docs/software-licensing-usage-instructions/#settings). --- ### Uno sconto può essere applicato al primo pagamento dopo una prova gratuita? No, gli sconti sul pagamento iniziale o gli sconti una tantum non si applicano alle prove gratuite. In EDD, la prova gratuita di $0 è considerata il pagamento iniziale. Solo gli sconti che si applicano a tutti i pagamenti possono essere applicati a un ordine di prova. --- ### Come influiscono le normative RBI sui pagamenti ricorrenti in India su EDD? **Nota**: questo si applica solo ai clienti che hanno pagato con una carta di credito/debito indiana per un pagamento ricorrente. I pagamenti una tantum non sono interessati. Aggiornato il 13 ottobre 2021 Il supporto per le normative RBI sui pagamenti ricorrenti deve provenire dai gateway di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.) affinché i pagamenti ricorrenti funzionino. Al momento, stanno ancora sviluppando l'integrazione per RBI. Una volta aggiornata la loro API, EDD apporterà gli aggiornamenti necessari per supportare le normative RBI. Sfortunatamente, non è noto quando i gateway di pagamento avranno questa funzionalità pronta. Per gli abbonamenti attivi pagati con una carta indiana, si prevede che il pagamento di rinnovo non andrà a buon fine. PayPal e Stripe hanno fatto le seguenti raccomandazioni: **PayPal**: Attualmente, PayPal consiglia di utilizzare un pagamento una tantum poiché i pagamenti ricorrenti non verranno elaborati. Vedi [questa FAQ di PayPal](https://www.paypal.com/us/smarthelp/article/regulatory-changes-to-automatic-payments-made-with-indian-cards-faq4602?) per i dettagli. **Stripe**: Stripe consiglia di abilitare le email ai clienti, nelle impostazioni di Stripe, in modo che i clienti possano pagare i rinnovi direttamente tramite Stripe. Vedi [questa guida di Stripe](https://support.stripe.com/questions/guide-for-how-stripe-billing-users-can-comply-with-new-rbi-regulations-for-recurring-payments) per i dettagli. --- ### Cosa succede a un abbonamento esistente se cambio il prezzo? Il prezzo per gli abbonamenti esistenti rimane lo stesso per tutto il tempo in cui l'abbonamento rimane attivo. I nuovi abbonamenti verranno creati utilizzando il prezzo nuovo/corrente impostato. --- ### Rinnovo dell'abbonamento elaborato nel commerciante ma non registrato in Easy Digital Downloads, perché? Se i rinnovi dei tuoi abbonamenti vengono elaborati nel tuo account commerciante (Stripe, PayPal, 2Checkout, Authorize.net, ecc.) ma i rinnovi non vengono visualizzati in Easy Digital Downloads, ciò è generalmente dovuto a un problema di configurazione presso il gateway di pagamento. I rinnovi degli abbonamenti vengono elaborati dal tuo gateway di pagamento e quindi il gateway comunica con Easy Digital Downloads per indicare a EDD che è necessario registrare un rinnovo dell'abbonamento. Quando i rinnovi non vengono registrati, è perché questa comunicazione dal tuo gateway non viene ricevuta da EDD. **PayPal:** Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da PayPal, devi configurare l'IPN di PayPal. Fai riferimento alla documentazione seguente per la versione di PayPal che utilizzi: - [Pagamenti Ricorrenti - Configurazione Gateway Standard PayPal](https://easydigitaldownloads.com/docs/paypal-legacy-gateways-standard-express-pro-advanced/#standard) - [Pagamenti Ricorrenti - Configurazione Gateway Express PayPal](https://easydigitaldownloads.com/docs/paypal-legacy-gateways-standard-express-pro-advanced/#express-pro) - [Pagamenti Ricorrenti - Configurazione Gateway Pro PayPal](https://easydigitaldownloads.com/docs/paypal-legacy-gateways-standard-express-pro-advanced/#express-pro) **Stripe:** Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da Stripe, devi configurare i tuoi webhook Stripe. Vedi [Stripe Standard](https://easydigitaldownloads.com/docs/stripe/) o [Stripe Pro](https://easydigitaldownloads.com/docs/stripe/) per i Pagamenti Ricorrenti per maggiori informazioni. **2Checkout:** Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da 2Checkout, devi configurare il tuo 2Checkout INS. Vedi la [documentazione di configurazione del gateway 2Checkout](https://easydigitaldownloads.com/docs/2checkout-gateway-configuration/) per i Pagamenti Ricorrenti per maggiori informazioni. **Authorize.net:** Se i tuoi abbonamenti sono elaborati da Authorize.net, devi configurare il tuo Authorize.net Silent Post. Vedi la [documentazione di configurazione di Authorize.net](https://easydigitaldownloads.com/docs/recurring-payments-authorize-net-gateway-configuration/) per i Pagamenti Ricorrenti per maggiori informazioni. --- ### Come elaboro manualmente un pagamento di rinnovo in EDD? Se il rinnovo è stato elaborato presso il gateway ma EDD non ha registrato il pagamento di rinnovo, questo può essere fatto manualmente. --- 1\. Naviga nei dettagli dell'abbonamento in questione: ***Download → Abbonamenti → Visualizza*** 2\. Individua la sezione Rinnovi Pagamenti. Puoi inserire manualmente l'importo Totale, l'ID Transazione (facoltativo). --- ### È possibile che un utente metta in pausa un abbonamento anziché annullarlo? Dipende dal gateway. Vedi [Pagamenti Ricorrenti - Modifica Prezzi](https://easydigitaldownloads.com/docs/recurring-payments-adjusting-pricing/) per le opzioni possibili. Se il tuo gateway non è menzionato, puoi contattare direttamente il gateway per confermare. --- ### I clienti possono annullare gli abbonamenti? Sì, i clienti possono annullare i propri abbonamenti in qualsiasi momento dalla loro [pagina di gestione account](https://easydigitaldownloads.com/docs/recurring-payments-managing-subscriptions/). Se l'abbonamento include l'accesso a contenuti o chiavi di licenza, tramite [Restrizione Contenuti](https://easydigitaldownloads.com/downloads/content-restriction/) e [Licenze Software](https://easydigitaldownloads.com/downloads/software-licensing/), il cliente manterrà l'accesso fino alla data di scadenza dell'abbonamento. --- ### I clienti possono riattivare i loro abbonamenti in seguito? A seconda del gateway che stai utilizzando, è possibile che l'abbonamento possa essere riattivato. Se è possibile, esisterà un'opzione per l'amministratore e il cliente durante la [gestione dell'abbonamento](https://easydigitaldownloads.com/docs/recurring-payments-managing-subscriptions/). Se l'abbonamento è collegato a una licenza, la licenza può essere rinnovata, il che riattiverà l'abbonamento. --- ### Gli abbonamenti possono essere aggiornati? Sì, ma richiede il componente aggiuntivo Licenze Software per fornire i percorsi di aggiornamento. [Documentazione completa sugli aggiornamenti di Licenze Software qui](https://easydigitaldownloads.com/docs/software-licensing-usage-instructions/#upgrades). --- ### I Pagamenti Ricorrenti supportano i pulsanti Acquista Ora? Non al momento, ma potremmo considerare di supportarlo in futuro. --- ### I Pagamenti Ricorrenti funzionano con l'estensione Licenze Software? Sì, funziona! Vedi la nostra [documentazione qui](https://easydigitaldownloads.com/docs/recurring-payments-software-licensing-integration/) per maggiori informazioni. --- ### Cosa succede quando rimborsò il pagamento ricorrente di un cliente? Quando si imposta un pagamento (iniziale o di rinnovo) sullo stato Rimborsato, appariranno le opzioni Rimborsa e Annulla Abbonamento. Questo ti permette di decidere se l'abbonamento debba essere annullato o meno, al momento del rimborso. --- ### Perché le quantità sono disabilitate se un prodotto ricorrente è nel carrello? Attualmente, questa è una limitazione nota nell'estensione EDD Recurring e nel modo in cui ogni gateway di pagamento gestisce più pagamenti ricorrenti. Se hai abilitato "Quantità Articoli Carrello" in modo che i tuoi clienti possano regolare la loro quantità nella pagina di checkout, ma hanno un prodotto abilitato per i pagamenti ricorrenti nel loro carrello, le quantità saranno disabilitate per l'intero carrello. Tuttavia, nota che i tuoi clienti possono acquistare più di un prodotto abilitato per i pagamenti ricorrenti contemporaneamente. Per farlo, devono semplicemente aggiungere l'articolo al carrello più di una volta, in modo che appaia due volte (su due righe) nel loro carrello. Per rendere possibile ciò, potresti utilizzare qualcosa come l'estensione gratuita "Keep Add To Cart". Nota, PayPal **non** supporta l'acquisto di più abbonamenti durante un singolo processo di checkout. --- ### Se la carta di credito di un cliente viene rifiutata, quante volte verrà ritentato un pagamento di rinnovo prima che venga impostato su "scaduto"? Dipende dal gateway di pagamento che stai utilizzando. Per Stripe, puoi impostare il numero di tentativi nelle [impostazioni dell'account Stripe](https://stripe.com/docs/subscriptions/lifecycle#settings). Per Paypal, [ritenta automaticamente in base alle impostazioni di Paypal per il tuo account](https://developer.paypal.com/docs/classic/paypal-payments-standard/integration-guide/reattempt_failed_payment/). Per saperlo con certezza, dovrai confermare con il tuo Gateway di Pagamento. --- ### Qual è il ruolo utente WordPress EDD Subscriber? Il ruolo EDD Subscriber è un ruolo legacy che non è più utilizzato da EDD. Negozi più vecchi potrebbero imbattersi in un utente con il ruolo EDD Subscriber, che sarebbe stato aggiunto all'utente quando EDD utilizzava il ruolo. Poiché il ruolo non è più utilizzato, qualsiasi utente con il ruolo può essere lasciato così com'è o il ruolo può essere rimosso dall'utente una volta confermato che eventuali personalizzazioni o integrazioni di terze parti non lo stanno utilizzando. --- ### Cosa significa "Richiede attenzione" per un abbonamento? Lo stato Richiede attenzione indica un potenziale problema con un abbonamento che richiede una revisione manuale. Motivi comuni includono: - Problemi di comunicazione con il gateway: l'abbonamento è stato contrassegnato come annullato in EDD, ma l'annullamento presso il gateway di pagamento (ad es. Stripe, PayPal) non ha potuto essere confermato. Ciò può accadere se l'azione di annullamento fallisce nell'amministratore o tramite auto-servizio del cliente, con conseguenti addebiti continui presso il gateway. - Creazione abbonamento fallita: è stato creato un abbonamento EDD, ma il corrispondente abbonamento non ha potuto essere configurato presso il gateway di pagamento. - Aggiornamento metodo di pagamento fallito: un tentativo di aggiornare il metodo di pagamento (come con Stripe) è fallito, lasciando l'abbonamento in uno stato incoerente. Ciò è tipicamente annotato nelle note dell'abbonamento. - Discrepanza dati: lo stato dell'abbonamento in EDD non corrisponde allo stato presso il gateway di pagamento, spesso a causa di un'azione fallita o incompleta. Azioni consigliate: - Rivedi le note dell'abbonamento e le note dell'ordine originale per i dettagli sul problema. - Confronta lo stato e i dati dell'abbonamento in EDD con le informazioni presso il gateway di pagamento. - Intraprendi le azioni correttive necessarie per garantire che entrambi i sistemi siano sincronizzati. ---