# Cosa significa "In attesa"? C'è un problema? Secondo la nostra [documentazione sugli stati dei pagamenti](https://easydigitaldownloads.com/docs/what-do-the-different-payment-statuses-mean/), In attesa significa: > Si tratta di un pagamento che è iniziato, ma non è completo. Un esempio è qualcuno che ha compilato il modulo di checkout e poi è andato su PayPal per il pagamento. Abbiamo la registrazione della vendita, ma non hanno ancora completato il loro pagamento. Ciò significa che In attesa non è intrinsecamente un problema, ma *può* essere un'indicazione di qualche altro problema. Questo documento esaminerà alcune di queste possibilità, nonché le implicazioni. ### Cosa potrebbe significare? Ci sono diverse ragioni per cui una transazione potrebbe rimanere in attesa. #### Transazioni abbandonate Occasionalmente un cliente metterà qualcosa nel carrello, cliccherà su acquista, andrà alla pagina del processore di pagamento (ad esempio PayPal) e poi sceglierà di non completare la transazione. Questo lascerà la transazione come In attesa nel tuo negozio, ma non elencherà alcuna transazione nel pannello del tuo processore di pagamento. Se lasciata sola, la transazione nel tuo negozio cambierà il suo stato in Abbandonata. Questo problema non ha un problema tecnico e non c'è niente che tu debba fare al riguardo. #### Completamento ritardato presso il processore di pagamento Occasionalmente i pagamenti possono essere ritardati presso il processore di pagamento, e non è sempre un problema. Ad esempio, una transazione di grandi dimensioni potrebbe essere contrassegnata come possibile frode, ma essere inviata dopo la revisione e l'approvazione da parte di un addetto del tuo processore di pagamento. Un altro esempio è che potresti impostare una regola che dice che i pagamenti in una valuta specifica dovrebbero essere trattenuti per la revisione. Ci sono una serie di ragioni per cui il pagamento potrebbe essere ritardato presso il processore di pagamento, ma dovresti essere in grado di accedere al pannello del processore di pagamento e visualizzare la transazione e vedere il ritardo. Se accedi e non vedi alcuna registrazione della transazione, allora è quasi certamente un pagamento abbandonato come menzionato sopra. #### Problemi tecnici Una volta che un pagamento viene elaborato dal tuo processore di pagamento, deve comunicare con il tuo negozio per indicare una vendita completata. Se non può comunicare con il tuo negozio, tutti i tuoi pagamenti rimarranno in attesa. Puoi capire se un pagamento è stato effettuato con successo accedendo al pannello del tuo processore di pagamento. Se trovi una transazione che è stata pagata in modo completo e corretto, ma rimane in attesa nel tuo negozio, saprai che c'è un problema di comunicazione lì. Il resto di questo documento discute come rendere felice il tuo cliente e trovare eventuali problemi tecnici sottostanti. ### Cosa significa questo per il mio cliente? Uno stato di In attesa significa che il cliente non ha accesso al prodotto che ha cercato di acquistare. Non riceve un'e-mail sul prodotto e se accede al tuo sito e guarda la pagina del prodotto, non vedrà il prodotto nella sua area download. ### Come posso rendere felice il mio cliente? **Nota**: questa sezione specifica non spiega come risolvere il problema sottostante, ma piuttosto come rendere felice il tuo cliente in modo da poter capire il problema in seguito. Puoi completare manualmente la vendita, il che sembrerà al cliente come se la transazione fosse completata normalmente e riceverà la sua e-mail post-vendita e avrà pieno accesso ai suoi acquisti. **Nota**: questo dovrebbe essere fatto *solo* se hai confermato che il pagamento è stato effettuato correttamente e che il denaro è stato accettato dal cliente. Per fare ciò, trova la transazione nella pagina Cronologia pagamenti sotto Download → Cronologia pagamenti. Modifica il Pagamento e trova la Meta Box in alto a destra della pagina chiamata Aggiorna Pagamento. Cambia semplicemente lo stato da In attesa a Completato e premi il pulsante *Salva Pagamento*. Questo darà al cliente ciò di cui ha bisogno e non dovrai mai più tornare a modificare questa transazione a meno che non sia per qualche altra necessità. ### Risoluzione dei problemi Come accennato in precedenza, uno stato di In attesa non è di per sé un problema, ma può essere un indicatore di una serie di altri problemi. Abbiamo un documento chiamato [Pagamenti non contrassegnati come completi](https://easydigitaldownloads.com/docs/paypal-payments-not-marked-as-complete/) che spiega perché e come le transazioni potrebbero non essere completate.