# All Access - Perguntas Frequentes e Solução de Problemas Este documento aborda algumas das perguntas frequentes e dicas de solução de problemas para a [extensão EDD All Access](https://easydigitaldownloads.com/downloads/all-access/) para Easy Digital Downloads. ### FAQ e Solução de Problemas: **Quando os períodos do Passe All Access começam e terminam?** Por padrão, os Passes All Access começam no exato segundo em que são comprados. Se um cliente compra um Passe All Access às 17:01, o passe dele começa oficialmente naquele momento. Por padrão, eles também expiram às 17:01 no final do período. Por exemplo, se o período for de 1 dia, o passe dele expirará às 17:01 do dia seguinte à compra. Se um Passe All Access for renovado (recomprado) antes da expiração, o próximo período All Access começará imediatamente quando o atual expirar. **Posso impedir que produtos específicos sejam baixados através dos Passes All Access?** Sim. Para excluir qualquer produto de ser baixado através dos Passes All Access, edite o produto em questão e marque o botão "Excluir do All Access". **As variações de preço serão ocultadas para clientes com um Passe All Access?** Não - elas não serão ocultadas. Para esclarecer, esta pergunta se refere a produtos com variações de preço (como "Pequeno", "Médio" e "Grande", por exemplo). Se um cliente comprar um Passe All Access, mesmo que ele tenha acesso à versão "Grande", os produtos "Pequeno" e "Médio" ainda serão exibidos e poderão ser baixados pelo cliente. Isso ocorre porque as variações de preço podem estar entregando produtos diferentes. Por exemplo, um site de fotos pode vender uma versão "Pequena", "Média" e "Grande" de uma foto. Um cliente com um Passe All Access poderá baixar todos os tamanhos diferentes. Tamanhos menores não serão ocultados. Você vai querer estruturar seus produtos de acordo. **All Access não funcionando para um cliente:** Se você tiver um cache de objeto agressivo ativado (como "memcached"), ele pode impedir que seu plugin busque corretamente novos produtos habilitados para All Access. Tente desativar o cache de objeto e confirme criando um novo produto All Access e testando a compra. Nesse ponto, você pode precisar executar a ferramenta "Preencher dados do Passe All Access" localizada em ***Downloads → Ferramentas*** Se você não tiver certeza de como desativar o memcached ou outros mecanismos de cache de objeto, entre em contato com seu provedor de hospedagem, pois eles são quem o terão ativado para sua conta. Eles podem ajudá-lo a limpar o cache ou desativá-lo. **Os clientes precisam estar logados para comprar?** Sim. Para usar um Passe All Access, o cliente deve estar logado. Se sua loja não exigir login/registro no checkout, seu cliente verá esta mensagem: "Você deve estar logado para comprar". Para corrigir isso, ative os formulários de registro/login no checkout navegando para ***Downloads → Configurações → Misc → Checkout.*** Se você não quiser habilitar isso em sua página de checkout, você também pode usar a extensão gratuita [Auto Register para Easy Digital Downloads](https://easydigitaldownloads.com/downloads/auto-register/) que criará automaticamente uma conta de usuário para cada cliente que comprar em sua loja. **Posso criar uma página de produtos que exiba apenas os produtos aos quais o cliente tem acesso através do seu Passe All Access?** Sim. É muito simples alterando a forma como você usa o shortcode \[\[downloads\]\]. Veja [este documento](https://easydigitaldownloads.com/docs/all-access-creating-all-access-products/#creating-a-custom-page-of-products-the-customer-can-download-via-all-access) para um guia completo sobre como criar sua própria página personalizada de produtos que o cliente pode baixar usando seu Passe All Access. **O que acontece se um cliente renovar seu Passe All Access antecipadamente, mas depois decidir fazer um upgrade antes que o Período All Access expire?** Neste cenário muito específico e (tipicamente) raro, o cliente não receberá nada em troca de seus pagamentos de renovação ainda não utilizados. Embora esses pagamentos de renovação antecipada tivessem entrado em vigor se eles não tivessem feito o upgrade, quando eles fizeram o upgrade, o Passe All Access anterior "atualizado" age como se nunca tivesse sido comprado. Esses pagamentos de renovação antecipada não afetarão o Passe All Access atualizado de forma alguma. Dependendo das políticas da sua loja, você provavelmente vai querer reembolsar quaisquer pagamentos de renovação não utilizados ao seu cliente após o upgrade. **Nota:** O verdadeiro "upgrade" requer a extensão Software Licensing e o uso de seu sistema de caminho de upgrade. **O que acontece se um cliente renovar antecipadamente, mas depois solicitar o reembolso de apenas um pagamento de renovação antes que o período inicial expire?** O pagamento de renovação reembolsado não renovará um período All Access quando ele expirar. Apenas pagamentos de renovação "concluídos" e válidos serão usados para renovar um período All Access. Se houver pagamentos de renovação válidos, o pagamento de renovação mais antigo será usado para renovar o período All Access quando ele expirar. **Como posso migrar do Restrict Content Pro para o All Access?** Se você estiver usando o plugin Restrict Content Pro (RCP) e quiser mudar para usar o EDD All Access em vez disso, você pode migrar seus antigos clientes RCP em um único clique. O All Access inclui uma ferramenta de migração que permite "mapear" seus antigos produtos RCP para novos produtos All Access. Qualquer um de seus antigos clientes receberá automaticamente esse produto All Access e as datas de sua compra serão alinhadas para que seus tempos de expiração permaneçam exatamente os mesmos. Você pode encontrar isso em ***Downloads > Ferramentas > Migrar Membros RCP para Membros All Access*****É possível PERMITIR APENAS que os clientes comprem o All Access?** Sim. Se sua loja tem muitos downloads no EDD, mas você *apenas* quer que os clientes comprem um passe All Access, navegue para ***Downloads > Configurações > Extensões > All Access*** e defina a opção chamada "Alterar a forma como os botões de compra são exibidos" para a Opção 2. Você pode ver mais sobre isso em [este documento](https://easydigitaldownloads.com/docs/all-access-settings/).