Easy Digital Downloadsでは、常にすべてのユーザーに最高のサポートを提供できるよう努めてきました。過去3年間、私たちのサポートシステムはWordPress向けの優れたフォーラムプラグインであるbbPressで動作する公開フォーラムによって支えられており、これは私たちにとって非常にうまくいきました。2015年6月3日、システムに変更を加え、より良いサポートを提供できるようにします。
2015年6月3日、新しいメールベースのサポートシステムを有効にし、現在のフォーラムをアーカイブします。この変更には多くの理由がありますが、最終的には1つのことに集約されます。それは、お客様により良いサポートとより迅速な問題解決を提供できるようにすることです。
現在（そして新システム稼働時まで）、サポートチケットを開くのは面倒でした。まずアカウントを作成し、適切なフォーラムを見つけ、新しいトピックフォーラム（一番下にある）を見つけてから、チケットの詳細を入力する必要がありました。3日からは、もっと簡単になります。サポートページにアクセスしてフォームに記入するだけでチケットを開けます。アカウントは不要、リンクを探す必要も、手間もかかりません。
送信されると、チケットはHelp Scoutで動作するヘルプデスクに直接送信され、その後いくつかの自動プロセスを経て、問題を解決するのに最適な担当者の前に配置されることが保証されます。
チケットに返信が投稿されると、受信トレイに直接届き、メールで直接返信することもできます。もうチケットに返信するためだけにこのサイトのアカウントにログインする必要はありません。モバイルをご利用の方や、アカウントを管理したくない方にとっては、これは大きなメリットとなるはずです。
私たちはこの変更に非常に興奮しており、サポートに関する質問に効率的に対応し、最も価値のあるお客様である皆様にとって、より簡単なプロセスにする上で、それがもたらす大幅な改善を楽しみにしています。
しかし、いくつか対処する必要のある質問があります。
優先サポートについてはどうなりますか？
優先サポートは引き続き提供されます。優先サポートを購読しているお客様のチケットは、引き続きキューの最上位に配置されます。唯一の実際の違いは、*優先サポート*フォーラムがなくなることです。サポートページで、他のすべてのお客様と同じフォームでチケットを開きます。
優先サポートにサインアップするには、引き続きサイトでアカウントを作成する必要がありますが、チケットを開くためにアカウントにログインする必要はありません。唯一の要件は、ユーザーアカウントで使用されているのと同じメールからすべてのチケットを開くことです。
フォーラムは削除されますか？
いいえ。フォーラムは決して 削除されません。
過去3年間で、フォーラムには私たちとお客様にとって非常に貴重な、膨大な公開知識が蓄積されました。それらは常に公開され、いつでも削除されることはありません。
フォーラムは、新規チケットの受付および解決済みチケットへの返信は締め切られます。フォーラムで未解決のチケットは引き続きオープン状態となり、解決済みとマークされるまでお客様は返信を続けることができます。
6月3日以降、フォーラムは情報のアーカイブとして機能しますが、新規サポートチケットには使用されなくなります。
この変更はいつから実施されますか？
2015年6月3日です。
ご質問、コメント、ご意見がございましたら、お気軽に下記のコメント欄でお知らせください！
