Easy Digital Downloads のサポートの量が大幅に増加したため、優先サポートフォーラムに変更を加えます。
これまでは、お客様は優先サポートへのアクセスを購入するか、拡張機能を購入することで優先サポートフォーラムにアクセスできるオプションがありました。お客様が 6 ドルの拡張機能を購入した場合でも、1 か月 29 ドルの優先サポートにアクセスした場合でも、受けられるサポートのレベルは同じでしたが、これはあまり適切ではありません。
私たちが直面している問題は、最小限の拡張機能を購入して優先サポートにアクセスできるお客様が、拡張機能に関連しない問題さえも解決するために、無制限の優先サポートを利用できることです。これは単に費用対効果が悪いです。
拡張機能の購入者に自動的に優先サポートを提供する本来の目的は、拡張機能で発生した問題をできるだけ早く解決できるようにすることでした。しかし、ほとんどの場合、優先サポートへのアクセスは拡張機能に関連しない問題に使用されており、これが私たちが変更を加える主な理由です。
今後、拡張機能の購入では優先サポートへのアクセスは付与されなくなります。ただし、すべての拡張機能の購入には、購入した拡張機能に対する無制限のサポートが含まれますが、これはすべてのサポート領域に開放されるのではなく、購入した特定の拡張機能に限定されます。
購入した拡張機能のサポートが必要な場合は、該当する拡張機能の適切なフォーラムで質問していただくようお願いいたします。すべての拡張機能フォーラムはこちらです。私たちは、すべての拡張機能関連のサポートリクエストを優先的に扱います。
拡張機能の購入を通じてアクセスを得た既存の優先サポートユーザーはどうなりますか？アクセスは変更されず、引き続き優先サポートをご利用いただけます。
ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。
