Easy Digital Downloadsは、WordPress向けの完全なeコマースソリューションに他なりません。オンラインビジネスを立ち上げ、運営するために必要なすべてが、プラグインにすぐに詰め込まれています。
この現実があるため、拡張機能、つまり個別のWordPressプラグインにラップされた拡張機能は、システムを強化するための「必要に応じて」ツールとして見なされることがよくあります。その見方はビジネスを破滅させるものではないかもしれませんが、それは間違いなく、先制的な決定を下すのではなく、問題に対応することに基づいた戦略です。
この記事では、改善の明らかな必要性が生じる前に、顧客体験を向上させるためのいくつかの方法を共有します。多くのストアオーナーが見過ごしている可能性のある注目すべき拡張機能のコレクションを使用して、これを行います。
最近見た商品
潜在的な顧客があなたのサイトでの体験を始めることから始めましょう。
販売が行われる前やカートに商品が追加される前は、ほとんどの訪問者は興味のあるものを確認するためにあなたのストアを閲覧します。
訪問者の観点からすると、ショッピングカートに商品を追加することはコミットメントです。しかし、そうしない限り、記憶以外に、閲覧されたすべての製品を簡単に追跡する実質的な方法はありません。
これにより、ショッピングカートのコミットメントと、以前に閲覧した製品を見つけるために戻る訪問者の意欲との間にギャップが生じます。このギャップが、取引とコンバージョンの失敗の違いになる可能性があります。
最近閲覧した商品は、訪問者の閲覧行動に関するデータを即座に収集し、サイト内を移動し続けるにつれて最も適切なタイミングでそれらの商品を表示することにより、そのギャップを埋めることを目指しています。
この巧妙な拡張機能は、微妙でありながら集中的な方法で訪問者と間接的にやり取りすることにより、顧客体験を向上させるだけでなく、ストアオーナーであるあなたが、これまで対処することを考えていなかったかもしれない問題を解決します。
目標
興味深いと思った商品を表示し、それらをカートに追加するように促すことにより、訪問者からの最初のコミットメントレベルを確保します。
チェックアウトメッセージ
これで、潜在的な顧客が商品をカートに追加するのを支援するための改善が行われました。チェックアウトの時間です。言うまでもなく、取引が完了するまでコンバージョンは行われないため、これはプロセスの重要な部分です。
一部の訪問者にとっては、これは彼らの決定を再考するのに最適な時期です。これは私にとって正しい製品ですか？それは私のニーズを満たしますか？それは私の他のツールで動作するように設計されていますか？
これらはすべて有効な質問です。多くのストアオーナーにとって、これらは販売前の質問としてサポートで提示されます。多くのストアオーナーが気づいていないのは、販売前の質問が、完了した取引からわずか数秒離れていた可能性があるということです。
チェックアウトメッセージは、重要な質問に答える機会を提供し、潜在的な顧客が購入の決定により快適に感じるのを助けるためのメモを提供します。これは、顧客体験を向上させるための優れた方法です。
Checkout Messageの素晴らしい点は、メッセージ表示にAND/ORアプローチを採用していることです。システム内に無制限のメッセージを作成し、カート合計、カート数量、さらにはカート内の特定のアイテムなどに基づいて、特定のメッセージを表示するタイミングを選択できます。
目標
見込み顧客からのよくある質問に関する既存のデータを使用し、トランザクションを遅延させたり、防止したりすることなく、Checkout Messageで見込み顧客の質問に答えることができます。
自動登録
おめでとうございます！あなたの製品に関する疑念はすべて解消され、見込み顧客は正式に購入する準備が整いました。今、障害となりうる唯一のことは、チェックアウトフォームです。
長すぎませんか？わかりにくいですか？製品の価値以上のコミットメントのように感じますか？もちろん、これらはすべて主観的なものです。しかし、チェックアウトプロセスを合理化できればできるほど、良い結果が得られるというのが真実です。
最低限、Easy Digital Downloadsでは、チェックアウトフォームを完了するためにメールアドレスと名が必要です。ゲスト購入を許可している場合、これで十分であり、これら2つのフィールドはチェックアウトプロセスの流れに大きな影響を与えません。
システムがゲスト購入を許可しておらず、見込み顧客にチェックアウト時にアカウントを作成してもらう必要がある場合はどうなりますか？（ただし、その顧客がリピーターではないと仮定します）これは、チェックアウトフォームに登録フォームを追加することを強制します！
Auto Registerは、WordPressアカウントを作成するために顧客に関する情報をできるだけ少なく使用するように設計されています。これにより、顧客は自分で追加フィールドに入力する手間を省くことができます。
デフォルトのチェックアウトフォームで既に必要とされる顧客のメールアドレスは、WordPressアカウントのユーザー名として使用されます。同様に、安全なパスワードが自動生成され、購入時にユーザーにメールで送信されます。
目標
ストアのニーズのために顧客体験を犠牲にする必要をなくしましょう。Auto Registerを使用すると、顧客にとってチェックアウトプロセスを複雑にすることなく、システムが必要な情報を簡単に収集できます。
請求書
ついに、訪問者をできるだけ少ない摩擦で顧客に変えることができました。これは達成ですが、重要なのは始まったばかりということです。
顧客体験は、最初のトランザクションをはるかに超えて拡張されます。製品自体が全体的な体験に大きな影響を与えますが、サポートやアカウント管理のような二次的なやり取りは、一度きりの顧客とリピート顧客の違いを生む可能性があります。
Auto Registerにより、顧客はいつでもログインして、Easy Digital Downloadsのショートコードを使用して設定したアカウントページを表示できるようになりました。ほとんどのユーザーは、ショートコードの出力を表示して、製品情報、購入レシート、さらには以前購入した製品へのアクセスなどを確認します。
請求書は、顧客がサポートに連絡する代わりに自分で処理できるようにすることで、顧客にとって役立つ可能性のある別の要素をこの出力に追加します。
請求書拡張機能により、ログインした顧客は、購入請求書を好きなときにカスタマイズ、生成、さらには印刷できるようになります。これらの請求書は、税務目的や単に個人記録を維持するために使用できます。
目標
製品やサービスを提供するだけでなく、より多くの方法で顧客に力を与えましょう。信頼と信用を築く方法でシステムと対話する能力を顧客に与えましょう。
結論
オンラインビジネスの運営はダイナミックなタスクです。すべてのストアオーナーが従い、成功が保証される公式の青写真はありません。Easy Digital Downloadsのようなツールは確かにあなたを始めるのに役立ちますが、あなたのビジネスがどのように運営されるかが、あなたがどのように成長するかが決まります。
顧客に関する情報と、顧客が製品だけでなくビジネス自体とどのように対話するかを定期的に分析してください。顧客のために明白ではない問題を解決する積極的な決定を行う方法を考えてください。
便利な拡張機能のいくつかは、まさにそれを行うための優れた方法を提供し、顧客エクスペリエンスを向上させるために特別に設計されています。
