2016年11月26日の更新：2016年11月26日をもって、フォーラムは利用できなくなりました。サポートが必要な場合は、https://easydigitaldownloads.com/supportをご覧ください。
18ヶ月前、Easy Digital Downloadsのチームは、オープンフォーラムからHelp Scoutを使用してユーザーや顧客とのやり取りを管理するシステムへのサポートシステムの移行プロセスを開始しました。これまでのところ、これは大規模なサポートを一流で提供するのに役立つ、驚くべき改善でした。オープンフォーラムからこのメールベースのサポートチャネルへの移行の目標は、サポートスレッドをより簡単に管理し、改善が必要な場所のレポートを改善し、より個人的な体験を提供することでした。
過去1年半の間、サポートフォーラムは閲覧可能にしていましたが、新しいトピックや返信の追加は制限されていました。この間、これらのフォーラムトピックのコンテンツの多くは、古くなったり、不正確になったり、関連性がなくなったりしました。このようなトピックは、Easy Digital Downloadsの現在の状態、その機能、および提供物に関する混乱を含む、いくつかの問題を引き起こします。このため、私たちは過去1年間、維持および更新が容易で、Easy Digital Downloadsの最新の変更に正確に対応できる新しいドキュメントの作成、改善、および作成に焦点を当ててきました。これを行う中で、ドキュメントが作成されたり、元の問題のニーズを満たす他のリソースが作成されたりしたフォーラムスレッドの自動リダイレクトを追加しました。これにより、古いフォーラムスレッドを見つけた読者は、関連情報が記載された最新のドキュメントまたは製品ページに送信されることが保証されます。
過去数ヶ月で、古くなったり、機能になったり、拡張機能になったりした100以上のフォーラムトピックが見つかりました。これらのトピックのそれぞれに、顧客が探している回答を引き続き見つけられるようにリダイレクトが配置されています。これらのトピックは手作業で選択されただけではありませんでした。データを使用して、どのフォーラムトピックがオーガニック検索結果や分析を通じて最も多く表示されているかを特定し、それらに焦点を当てました。これらのトピックのそれぞれについて、スレッドを読み、解決のニーズを満たす関連ドキュメント記事、ブログ投稿、または製品ページを見つけて、リダイレクトを設定しました。ご存知のとおり、時間の経過とともに、オンボーディング、セルフヘルプ、およびサポートの顧客体験を合理化することに焦点を当ててきましたが、傾向に気づきました。人々はGoogleのような検索エンジンを使用し、私たちのサポートスレッドにたどり着きました。これらのスレッドのいくつかは、すでに構築した機能を示唆していたり、もはや関連性のない提案を提供したりしていました。これは通常、混乱したユーザーによってサポートチケットが開かれることにつながりました。ドキュメントプラットフォームと同様に、目標は、ユーザーがほとんどのタスクをセルフヘルプで実行できるようにすることですが、私たちのフォーラムは単にうまくいっていません。
フォーラムを公開したままにしておくと、顧客とチームの両方に悪影響が出ます。古い情報源が残り、ユーザーと私たちの両方で時間の無駄が生じます。
そのため、今後2週間で、残りのフォーラムトピックをすべてドキュメントホームページであるhttps://docs.easydigitaldownloads.comにリダイレクトします。最終的なリダイレクトが完了すると、フォーラムは完全に削除され、アクセスできなくなります。
フォーラムからの移行を発表した当初、「いいえ。フォーラムは絶対に削除されません。」と言いました。明らかにこの決定を覆し、皆にとって最善であると心から信じているため、実行することにしました。
私たちは、チームとしてこれらのフォーラムトピックとそのコミュニティへの価値について多くの議論を行ってきました。一部の人々がこれをサポートに関する過去の情報の「削除」と見なすことは十分に理解しています。これは軽々しく行うことではなく、共感できることではありますが、ユーザーに可能な限り正確で最新の情報を提供するという必要性によって上回られていると感じています。フォーラムスレッドが古い、または不正確な情報を参照し続ける限り、フォーラムスレッドをそのままにしておくことは選択肢ではありません。
上記のとおり、フォーラムは2週間閲覧可能にしておきます。これにより、特定のフォーラムスレッドをブックマークした人が、価値のある情報を見つけて自分の場所に保存できるようになります。
皆様からのフィードバックや懸念はすべて感謝し、歓迎いたします。コメントで必ず対応いたします。
