Prioriteitsondersteuning is een service die we aanbieden aan alle klanten die snellere, meer diepgaande ondersteuning wensen of nodig hebben voor hun problemen of vragen. Prioriteitssupporttickets staan altijd bovenaan onze wachtrij, zodat ze veel sneller worden afgehandeld dan andere tickets.
Aangezien prioriteitssupport een betaalde service is, willen we dat alle klanten van prioriteitssupport hun geld waard krijgen en tevreden zijn met de ondersteuning die ze ontvangen.
In de afgelopen twee jaar hebben we een paar dynamieken opgemerkt die ons hebben verrast.
Toen we Prioriteitssupport creëerden, dachten we er op deze manier over:
- Sommige mensen betalen maandelijks omdat ze hulp willen bij het opstarten.
- Sommige mensen betalen jaarlijks omdat ze regelmatige en prioritaire ondersteuning willen.
Daarbij gingen we ervan uit dat degenen onder u die maandelijks betaalden, slechts een maand – misschien twee – zouden betalen.
We hadden het mis.
Zeker, sommigen deden dat, maar we merkten ook dat anderen uiteindelijk een heel jaar bleven tegen het maandelijkse tarief – wat veel duurder is dan het jaarlijkse tarief te betalen.
We houden van geld, net als iedereen, maar we willen nooit dat mensen terugkijken en spijt krijgen van hun ervaring met Easy Digital Downloads. Nooit.
Het andere dat ons verraste, was dat degenen die zich aanmeldden voor de maandelijkse ondersteuning hun vragen niet in de eerste paar dagen stelden. Sommige mensen deden er weken over.
Dus we brengen enkele wijzigingen aan.
We blijven de geweldige ondersteuning bieden die we altijd hebben gehad. We hebben dit jaar al 4200 tickets behandeld en we zijn niet van plan te stoppen.
Maar nu gaan we onze prijzen aanpassen om beter weer te geven hoe gebruikers deze gebruiken.
De nieuwe opties voor Prioriteitssupport zijn:
- € 99 – 45 dagen diepgaande hulp bij installatie, probleemoplossing en toegang tot Prioriteitssupport.
- € 299 – Jaarlijkse toegang tot Prioriteitssupport en diepgaande hulp bij installatie en probleemoplossing.
Details van onze wijzigingen
We hebben het eerste plan langer gemaakt dan een maand, om ervoor te zorgen dat iedereen zijn installatie en probleemoplossing geregeld krijgt.
We hebben de maandelijkse installatie verwijderd omdat mensen meer dan € 450/jaar betaalden voor Prioriteitssupport, simpelweg omdat het een automatische terugkerende afschrijving was.
We hebben het 45-daagse ondersteuningsplan eenmalig gemaakt dat niet wordt verlengd. U kunt het opnieuw kopen als u het nodig heeft, maar we doen het niet automatisch voor u.
Beide opties bieden hetzelfde niveau van toegang tot het Prioriteitssupportforum en stellen het supportteam in staat om u zo snel mogelijk te helpen met elk probleem dat u heeft.
En hoewel onze € 299 lager is dan de € 450 die sommigen betaalden, is het nog steeds meer dan ons tarief van € 129 dat we hadden. We hebben dat gedaan om ervoor te zorgen dat onze ondersteuning duurzaam blijft, terwijl we voortdurend uitstekende middelen aan ons team toevoegen.
We nemen prioriteitssupport zeer serieus. Zo serieus zelfs dat telkens wanneer een prioriteitsticket wordt geopend, het team praktisch wordt bestookt met meldingen.
- Een melding wordt rechtstreeks naar het interne chatsysteem van ons team gestuurd
- Een e-mailmelding wordt naar alle teamleden gestuurd
- Een pushmelding wordt rechtstreeks naar mijn telefoon en de telefoon van verschillende teamleden gestuurd
Prioriteitsondersteuning is absoluut een prioriteit voor ons, dus we doen ons best om prioriteitsvragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
Ik wil graag persoonlijk elke gewaardeerde klant bedanken voor het helpen ons te komen waar we vandaag zijn. Ik hef mijn glas op al jullie geweldige mensen.
– Pippin
Belangrijke opmerkingen:
- Deze wijziging treedt in werking op 12 augustus 2014
- Bestaande klanten met prioriteitssupport worden op geen enkele manier beïnvloed. Alle huidige abonnementen blijven ongewijzigd.
