Vanwege een aanzienlijke toename van de hoeveelheid ondersteuning voor Easy Digital Downloads, brengen we enkele wijzigingen aan in onze Prioriteitsondersteuning forums.
Tot nu toe hadden klanten de mogelijkheid om toegang tot prioriteitsondersteuning te kopen of extensies te kopen om toegang te krijgen tot de prioriteitsondersteuning forums. Of een klant nu betaalde voor een extensie van $6 of $29 betaalde voor een maand toegang tot prioriteitsondersteuning, het niveau van ondersteuning dat ze ontvingen was hetzelfde, maar dit is niet helemaal juist.
Het probleem waar we tegenaan zijn gelopen, is dat klanten die minimale extensies hebben gekocht en toegang hebben tot prioriteitsondersteuning, een onbeperkte hoeveelheid prioriteitsondersteuning kunnen gebruiken om zelfs problemen die niet gerelateerd zijn aan hun extensie op te lossen. Dit is simpelweg niet kosteneffectief.
Het oorspronkelijke idee om automatische prioriteitsondersteuning te geven aan kopers van extensies was zodat zij eventuele problemen met de extensies zo snel mogelijk konden oplossen. In de overgrote meerderheid van de gevallen werd de toegang tot prioriteitsondersteuning echter gebruikt voor niet-extensie-gerelateerde problemen, en dat is de belangrijkste reden waarom we enkele wijzigingen aanbrengen.
Vanaf nu geeft de aankoop van extensies geen toegang meer tot prioriteitsondersteuning. Dat gezegd hebbende, alle extensieaankopen bevatten nog steeds onbeperkte ondersteuning voor de gekochte extensies, behalve dat het beperkt is tot de specifieke extensies die zijn gekocht, in plaats van open te staan voor alle ondersteuningsgebieden.
Als u ondersteuning nodig heeft voor een extensie die u hebt gekocht, vragen we u om alle vragen te stellen in het juiste forum voor de betreffende extensie. Alle extensieforums zijn hier. We behandelen alle extensie-gerelateerde ondersteuningsverzoeken als prioriteit.
Hoe zit het met bestaande gebruikers van prioriteitsondersteuning die toegang hebben verkregen via extensieaankopen? Uw toegang blijft ongewijzigd en u bent welkom om prioriteitsondersteuning te blijven gebruiken zoals het is.
Als u vragen heeft, stel ze gerust hieronder.
