Easy Digital Downloads is niets minder dan een complete e-commerce oplossing voor WordPress. Alles wat je nodig hebt om je online bedrijf op te zetten en te laten draaien, zit direct uit de doos in de plugin verpakt.
Vanwege deze realiteit beschouwen we extensies, uitgebreide functionaliteit verpakt in aparte WordPress-plugins, vaak als alleen-nodig-hulpmiddelen om onze systemen te verbeteren. Hoewel die kijk een bedrijf niet ten gronde kan richten, is het zeker een strategie gebaseerd op het reageren op problemen in plaats van proactieve beslissingen te nemen.
In dit artikel deel ik verschillende manieren om de klantervaring te verbeteren voordat de duidelijke behoefte aan verbetering ontstaat. Ik doe dit met een verzameling van opmerkelijke extensies die anders onopgemerkt zouden kunnen blijven voor veel winkeleigenaren.
Recent Bekeken Items
Laten we beginnen aan het begin van de ervaring van een potentiële klant op je site.
Voordat er verkopen zijn gedaan of items aan de winkelwagen zijn toegevoegd, zullen de meeste bezoekers je winkel rondkijken om te zien wat hen interesseert.
Vanuit het oogpunt van een bezoeker is het toevoegen van een item aan de winkelwagen een verplichting. Zonder dit te doen, is er echter vrijwel geen andere manier om gemakkelijk bij te houden welk product is bekeken, behalve op geheugen.
Dit creëert een kloof tussen de winkelwagenverplichting en de bereidheid van de bezoeker om terug te gaan en eerder bekeken producten te vinden. Deze kloof kan het verschil zijn tussen een transactie en een mislukte conversie.
Recently Viewed Items probeert die kloof te dichten door direct gegevens te verzamelen over het kijkgedrag van een bezoeker en die producten op de meest geschikte momenten te presenteren terwijl ze zich verder op je site bewegen.
Deze slimme extensie verbetert niet alleen de klantervaring door indirect op een subtiele, maar gerichte manier met de bezoeker te interageren, maar lost ook een probleem op voor jou, de winkeleigenaar, dat je misschien nog niet eerder hebt overwogen aan te pakken.
Het Doel
Beveilig het eerste niveau van betrokkenheid van bezoekers door hen te laten zien welke items ze interessant genoeg vonden om te bekijken en hen aan te moedigen die items aan de winkelwagen toe te voegen.
Meer informatie over Recently Viewed Items
Checkout Bericht
Nu we een verbetering hebben aangebracht om potentiële klanten te helpen items aan de winkelwagen toe te voegen, is het tijd voor de checkout. Het behoeft geen betoog dat dit een belangrijk onderdeel van het proces is, aangezien de conversie niet is voltooid totdat de transactie is afgerond.
Voor sommige bezoekers is dit het perfecte moment om hun beslissingen te heroverwegen. Is dit het juiste product voor mij? Zal het aan mijn behoeften voldoen? Is het ontworpen om te werken met mijn andere tools?
Dit zijn allemaal geldige vragen. Voor veel winkeleigenaren worden ze in de ondersteuning gepresenteerd als pre-sale vragen. Wat veel winkeleigenaren zich niet realiseren, is dat een pre-sale vraag slechts enkele seconden verwijderd kan zijn van een voltooide transactie.
Checkout Message geeft je de mogelijkheid om belangrijke vragen te beantwoorden en opmerkingen te geven om potentiële klanten zich comfortabeler te laten voelen bij de beslissing om te kopen, wat een geweldige manier is om de klantervaring te verbeteren.
Het geweldige aan Checkout Message is dat het een EN/OF-benadering gebruikt voor het weergeven van berichten. Je kunt een onbeperkt aantal berichten in je systeem maken en kiezen wanneer je specifieke berichten wilt weergeven op basis van zaken als winkelwagen-totaal, winkelwagen-aantal, en zelfs welke specifieke items zich in de winkelwagen bevinden.
Het Doel
Gebruik gegevens die je al hebt over de veelgestelde pre-sale vragen van je potentiële klanten en laat Checkout Message die vragen beantwoorden zonder de transactie te vertragen of mogelijk te voorkomen.
Meer informatie over Checkout Message
Automatisch registreren
Gefeliciteerd! Alle twijfel over je producten is weggenomen en de potentiële klant is klaar om zaken officieel te maken. Het enige dat nu nog in de weg kan staan, is je afrekenformulier.
Is het te lang? Is het verwarrend? Voelt het als een grotere verplichting dan je product waard is? Dit is natuurlijk allemaal subjectief. De waarheid is echter dat hoe gestroomlijnder je het afrekenproces kunt maken, hoe beter.
Easy Digital Downloads vereist minimaal een e-mailadres en voornaam om het afrekenformulier te voltooien. Als je gast-aankopen toestaat, is dit mogelijk voldoende en vormen die twee velden geen grote bedreiging voor de flow van het afrekenproces.
Wat gebeurt er als je systeem geen gast-aankopen toestaat en je wilt dat een potentiële klant een account aanmaakt bij het afrekenen, ervan uitgaande dat hij of zij geen terugkerende klant is? Dit dwingt je om een registratieformulier aan je afrekenformulier toe te voegen!
Auto Register is ontworpen om zo min mogelijk klantgegevens te gebruiken om WordPress-accounts aan te maken, zodat klanten niet zelf door de rompslomp van het invullen van extra velden hoeven te gaan.
Het e-mailadres van de klant, dat al vereist is door het standaard afrekenformulier, wordt gebruikt als gebruikersnaam voor het WordPress-account. Evenzo wordt een veilig wachtwoord automatisch gegenereerd en na aankoop naar de gebruiker gemaild.
Het Doel
Vermijd de noodzaak om de klantervaring op te offeren voor de behoeften van de winkel. Auto Register maakt het gemakkelijk voor je systeem om de benodigde informatie te verzamelen zonder het afrekenproces voor de klanten te compliceren.
Meer informatie over Auto Register
Facturen
Eindelijk heb je een bezoeker omgezet in een klant met zo min mogelijk frictie. Hoewel dit een prestatie is, is het belangrijkste om gewoon te beginnen.
Klantervaring strekt zich ver uit voorbij de initiële transactie. Hoewel je product zelf een aanzienlijke impact zal hebben op de algehele ervaring, kunnen secundaire interacties zoals ondersteuning en accountbeheer het verschil maken tussen een eenmalige klant en een terugkerende klant.
Auto Register zorgde ervoor dat klanten zich op elk moment konden aanmelden om hun accountpagina's te bekijken die je hebt ingesteld met behulp van de shortcodes van Easy Digital Downloads. De meeste gebruikers zullen de uitvoer van de shortcode bekijken om zaken als productinformatie, aankoopbewijzen te zien en zelfs toegang te krijgen tot eerder gekochte producten.
Facturen voegt een ander element toe aan deze uitvoer dat handig kan zijn voor uw klanten, omdat ze zichzelf kunnen helpen in plaats van contact op te nemen met uw ondersteuning.
De extensie Facturen geeft ingelogde klanten de mogelijkheid om aankoopfacturen aan te passen, te genereren en zelfs af te drukken wanneer ze maar willen. Deze facturen kunnen worden gebruikt voor belastingdoeleinden of zelfs voor het bijhouden van persoonlijke gegevens.
Het Doel
Geef uw klanten op meer manieren dan alleen het leveren van een product of dienst. Geef hen de mogelijkheid om te interageren met uw systeem op manieren die vertrouwen creëren.
Conclusie
Het runnen van een online bedrijf is een dynamische taak. Er is geen officiële blauwdruk die elke winkelier kan volgen en gegarandeerd succes heeft. Tools zoals Easy Digital Downloads zullen u zeker op weg helpen, maar hoe uw bedrijf opereert, bepaalt hoe u groeit.
Analyseer periodiek de informatie die u hebt over uw klanten en hoe zij interageren met niet alleen uw producten, maar ook met uw bedrijf zelf. Bedenk manieren waarop u proactieve beslissingen kunt nemen die niet zo voor de hand liggende problemen voor uw klanten oplossen.
Verschillende van onze handige extensies bieden een geweldige manier om dat te doen en zijn speciaal ontworpen om de klantervaring te verbeteren.
