Zoals Arya haar ‘Naald’ heeft, Batman batarangs heeft, of Thor zijn hamer ‘Mjölnir’ heeft, heeft iedereen zijn favoriete gereedschap of gereedschappen.
Ben je ooit een stuk software of een zakelijke tool tegengekomen dat je zo belachelijk blij maakt dat je hartjesogen krijgt? 😍 Nou, we weten wat je bedoelt. Dat is precies hoe we ons voelen over sommige van de tools die we dagelijks gebruiken om ons e-commercebedrijf draaiende te houden. In dit artikel bekijken we enkele van onze favoriete zakelijke tools en hoe ze je kunnen helpen je e-commercebedrijf te runnen.
Let op! Dit artikel bevat *GEEN* affiliate links. Dit zijn simpelweg de tools die we zelf gebruiken en waarom we ze goed vinden.
GitHub
Zoals het gezegde luidt: “Teamwork makes the dream work”. Zorgen dat we ergens hebben om de verschillende dingen waar we aan werken vast te leggen, is essentieel voor ons externe team. Aangezien we in de softwarebranche zitten, is GitHub waar alle magie gebeurt. GitHub is een softwareontwikkelingsplatform waarmee meerdere gebruikers samen software kunnen bouwen en verbeteren. De allereerste commits naar de openbare repository van Easy Digital Downloads werden half maart 2012 gedaan.
We zouden niet kunnen doen wat we doen zonder GitHub. Het helpt ons de taken te mobiliseren die we moeten uitvoeren om onze producten tot leven te brengen. We gebruiken het om onze verschillende softwareprojecten te beheren en eraan samen te werken, en om onze gebruikers en de bredere community te laten bijdragen door hun feedback en, in veel gevallen, hun code te delen.
Als GitHub morgen zou verdwijnen, zou ik waarschijnlijk gewoon stoppen. Het concept om te doen wat we doen zonder is niet alleen onaantrekkelijk, maar in feite ondenkbaar.Kyle Maurer
Een van de meest nuttige functies van GitHub is de mogelijkheid om alle functieaanvragen, suggesties en oplossingen te organiseren. We prioriteren en coördineren updates van onze software in “mijlpalen”. Met mijlpalen kan ons team zich richten op specifieke taken die in de volgende release of een toekomstige update zullen worden opgenomen. En het voelt zeker goed als we alle issues in een mijlpaal sluiten!
G Suite
Als e-commercebedrijf maken we steeds meer gebruik van de talloze apps die Google naast e-mail aanbiedt. De G Suite-apps bieden bedrijven van elke omvang de fundamentele tools die elk bedrijf nodig heeft; e-mails, documenten, spreadsheets, een agenda en een plek om diverse andere documenten en bestanden op te slaan.
Gmail is verreweg ons meest gebruikte G Suite-product, maar we vertrouwen steeds meer op Docs, Sheets en Drive om werk met ons team te delen.
Naarmate de organisatie groeit, blijven onze behoeften op het gebied van e-mail- en documentbeheer zich uitbreiden. Gelukkig voorziet Google's G Suite moeiteloos in onze groeiende behoeften.Pippin Williamson
Gmail stelt je in staat om meerdere e-mailadressen voor dezelfde inbox aan te bieden. Dit is uiterst nuttig voor ons team, dat elk meerdere e-mailadressen heeft. Eén adres kan specifiek zijn voor een product waar we aan werken, zoals Easy Digital Downloads, en het andere adres is een Sandhills Development e-mail... maar beide adressen hebben toegang tot dezelfde inbox – magie!
In Docs en Sheets, de mogelijkheid om suggesties, opmerkingen en wijzigingen aan te brengen in gemeenschappelijke documenten stelt ons in staat om ideeën, gedachten te delen en indien nodig bij te werken om de voortgang van het werk bij te houden.
Slack
Als een team op afstand verspreid over deze eerlijke Aarde, van grote continenten tot kleine eilanden, met mensen die in verschillende tijdzones leven en reizen, is er een enorm element van vertrouwen. Constante communicatie is cruciaal voor het opbouwen van dat vertrouwen, dus ons favoriete hulpmiddel voor realtime communicatie is Slack. Slack is een cloudgebaseerde team-messagingtool die directe berichten en groepsberichten tussen teamleden mogelijk maakt.
Zoveel apps offeren eenvoud op voor functies. Slack trotseert deze regel en doet beter dan enig ander hulpmiddel dat ik me kan bedenken om enorme kracht en rijke functies te bieden zonder de ervaring te ingewikkeld te maken.Kyle Maurer
Elke dag gaan we Slack op om als team te chatten. Het is gemakkelijk te gebruiken en we houden van de betrouwbaarheid. Mensen verschijnen op verschillende tijdstippen wanneer hun dag begint. We hebben onze producten en projecten onderverdeeld in verschillende Slack-kanalen om de chat gericht te houden op dat specifieke onderwerp. Onze kanalen bieden plaatsen om specifieke werkprojecten, nieuws uit de branche, klantenservice, teamgezondheid en welzijn, bedrijfszaken te bespreken en algemene banter te voeren.
Slack heeft tal van functies die we dagelijks gebruiken, zoals het pingelen van andere teamleden of hele kanalen, privé-tekstchat of spraakoproepen met andere teamleden, herinneringen, bestandsuploads en nog veel meer. Veel mensen zijn nu gewend aan chatclients en directe berichten via sociale media en oudere chatapplicaties, dus het gebruik van Slack als plek om als team te chatten was een gemakkelijke overgang. Als Slack er niet was, zouden we niet elke dag efficiënt kunnen "teamen".
Trello
Ik hou van lijsten. Echt, ik hou zóveel van lijsten. Als je een e-commercebedrijf runt met talloze dingen om te maken, bij te houden, te doen en te onthouden, zijn lijsten essentieel. Nou mijn vrienden, zeg hallo tegen Trello. Trello is een projectmanagementapplicatie waarmee je allerlei prachtige georganiseerde lijsten kunt maken. Elke lijst heeft specifieke "kaarten" die je kunt gebruiken voor verschillende taken, projecten, vragen of gewoon informatie die relevant is voor het lijstonderwerp. Je kunt mensen taggen, labels voor kaarten maken, checklists toevoegen en nog veel meer.
We gebruiken Trello voor projectmanagement, maar in tegenstelling tot GitHub wordt Trello over het algemeen gebruikt voor grootschalige projecten, langetermijndenken, bedrijfsplanning, "moonshots" en andere dingen die niet direct verband houden met de ontwikkeling van onze producten. We gebruiken Trello wel voor enige productplanning, maar over het algemeen gebruiken we het voor taakbeheer dat geen betrekking heeft op ontwikkeling. Als je ergens ideeën wilt uitwisselen of een team van mensen wilt beheren om een specifiek project uit te voeren, is Trello een uitstekende master-of-tasks.
Zapier (zoals "happier" maar dan met een 'Z')
Een van de meest voorkomende thema's in de tools die we gebruiken is automatisering, en bovenaan die lijst, het automatiseren van alle dingen, staat Zapier. De impact van Zapier achter de schermen op ons bedrijf is letterlijk een stroomdiagram van stappen die alles beheert, van de aankoopgegevens van onze klanten tot hun algehele ervaring met ons bedrijf.
De vindingrijkheid van Zapier voor cross-platform gegevensbeheer is een grote reden waarom we de superieure klantervaring kunnen bieden die we doen; alles is waar we het nodig hebben, wanneer we het daar nodig hebben.Drew Jaynes
Met Zapier stel je "zaps" in, ook wel bekend als 'geautomatiseerde taken'. Je kunt de acties van elke zap definiëren, zodat deze presteert zoals jij dat wilt. We hebben zaps voor e-mails, enquêtes, aankopen, ondersteuningsverzoeken en meer. Zaps vinden plaats tussen onze website, Slack, Trello, MailChimp, AffiliateWP, Help Scout, Baremetrics en GitHub. Zelfs de man aan de top is het ermee eens dat geautomatiseerde taken via Zapier enorm nuttig zijn:
Zapier stelt me in staat om eenvoudig routinetaken te bouwen die uren van mijn dag zouden kosten om handmatig af te handelen. Met een kleine investering van een paar minuten om een automatisering te bouwen, bespaar ik uren per maand.Pippin Williamson
Zoom
Als een team dat momenteel ongeveer 97% van onze tijd apart doorbrengt elk jaar, krijgen we zelden face-to-face contact met elkaar. Het volgende beste is Zoom. De videoconferenties van Zoom stellen ons in staat om teambijeenkomsten, één-op-één chats met teamleden, tekstchats tijdens gesprekken en schermdeling (wat super belangrijk is voor vergaderingen over softwareontwikkeling!) te organiseren.
Zoom is ook extreem schaalbaar, beginnend met een gratis account, naar hogere prijsniveaus gebaseerd op het aantal teamleden en de vergaderduur die je nodig hebt. Als je Skype beu bent, probeer Zoom dan eens voor een gebruiksvriendelijke, efficiënte, zakelijke videoconferentietool.
MailChimp
Zonder marketing is er geen exposure. Zonder exposure is er geen bedrijf. Ongetwijfeld ons meest waardevolle marketinginstrument, MailChimp voorziet in al onze e-mailmarketingbehoeften. We gebruiken MailChimp voor alles, van geautomatiseerde e-mails tot affiliate-e-mails, verkoope-mails, productupdate-e-mails en enquête-e-mails. Met mailinglijstbeheer, doelgroepsegmentatie, e-mailcampagnes, automatisering en rapportage, biedt MailChimp een alles-in-één oplossing voor het beheren van de e-mailmarketingbehoeften van een bedrijf.
De kracht van e-mailmarketing mag niet worden onderschat - MailChimp stelt ons in staat om contact te leggen met nieuwe en bestaande klanten, rechtstreeks in hun inbox. Veel persoonlijker wordt het niet!
Help Scout
De levensader van elk klantgericht productbedrijf is de klant. We streven er voortdurend naar om uitzonderlijke ondersteuning te bieden aan onze klanten, dus elk hulpmiddel dat ons helpt bij het beheren van ondersteuning moet ook uitzonderlijk zijn. In de afgelopen 12 maanden hebben we meer dan 13.000 mensen geholpen die Easy Digital Downloads gebruiken, dus met de dagelijkse ondersteuningslast die we zien, hadden we een hulpmiddel nodig dat gemakkelijk te gebruiken en betrouwbaar is.
13.000+ mensen per jaar. 30.000+ gesprekken per jaar. Bijna 100 gesprekken per dag. Dit zijn de cijfers die ons uitzonderlijke helpdeskplatform, Help Scout, levert, en het is via dit platform dat we onze klanten kunnen helpen. Help Scout helpt ons team bij het beheren van klantenserviceaanvragen voor al onze producten binnen een prachtig eenvoudige online interface. Geen gedoe meer met het doorzoeken van Gmail in je browser naar die persoon die je 10 dagen geleden een vraag stelde!
Ik ❤️ Help Scout. En de nieuwe "Waiting Since" functie is levensveranderend.Keri Jacoby
We gebruiken Help Scout niet alleen voor Easy Digital Downloads, maar voor al de producten van Sandhills Development. Naast de helpdesk gebruiken we ook Help Scout Docs (documentatie) voor al onze producten om zelfhulp-informatie te bieden. Je kunt documentatiecategorieën maken om alles te dekken, van eenvoudige FAQ's of snelle vragen, tot meer gedetailleerde informatie over je bedrijf en kleine lettertjes.
De eenvoudigste tools kunnen mensen in staat stellen geweldige dingen te doen
Als het gaat om de tools die je nodig hebt om je bedrijf te runnen, weet je het het beste. Tools kunnen jou en/of je team helpen bij het beheren en voltooien van hun aangewezen taken. Onderzoek wat je nodig hebt in een specifieke tool en vind de beste oplossing voor jou. Vanuit ons perspectief helpen tools voor team- en taakbeheer, klantenservice en marketing ons om ons bedrijf te stroomlijnen en dingen vooruit te laten gaan.
Welke tools gebruik je om je bedrijf te runnen? Als je foto's of grafische afbeeldingen, muziek, e-books, cursussen of anderszins verkoopt, welke applicaties of software helpen je om dingen gedaan te krijgen?
Houd je tijd bij om je focus te verbeteren met een Pomodoro-techniek-app? Gebruik je Asana om een groot team te helpen beheren? Gebruik je Evernote voor het maken van lange notities, of Things om je takenlijst bij te houden? Gebruik je MindNode voor het brainstormen en plannen van elk nieuw project of product? Doe mee aan de discussie en vertel ons over je favoriete tools!
