Wsparcie priorytetowe to usługa, którą oferujemy wszystkim klientom, którzy chcą lub potrzebują szybszego, bardziej dogłębnego wsparcia w swoich problemach lub pytaniach. Zgłoszenia w ramach wsparcia priorytetowego zawsze znajdują się na górze naszej kolejki, dzięki czemu są rozpatrywane znacznie szybciej niż inne zgłoszenia.
Ponieważ wsparcie priorytetowe jest usługą płatną, chcemy, aby wszyscy klienci korzystający ze wsparcia priorytetowego otrzymali zwrot pieniędzy i byli zadowoleni ze wsparcia, które otrzymują.
W ciągu ostatnich dwóch lat zauważyliśmy kilka dynamik, które nas zaskoczyły.
Kiedy tworzyliśmy wsparcie priorytetowe, myśleliśmy o tym w ten sposób:
- Niektórzy ludzie będą płacić miesięcznie, ponieważ chcą pomocy w rozpoczęciu pracy.
- Niektórzy ludzie będą płacić rocznie, ponieważ chcą regularnego i priorytetowego wsparcia.
Zakładaliśmy, że ci z was, którzy płacili miesięcznie, zapłacą tylko za jeden miesiąc – może dwa.
Byliśmy w błędzie.
Owszem, niektórzy tak zrobili, ale zauważyliśmy również, że inni pozostawali przez cały rok w miesięcznej cenie – co jest znacznie droższe niż opłacenie rocznej opłaty.
Lubimy pieniądze, jak wszyscy inni, ale nigdy nie chcemy, aby ludzie żałowali swojego doświadczenia z Easy Digital Downloads. Nigdy.
Inną rzeczą, która nas zaskoczyła, było to, że osoby, które zapisały się na miesięczne wsparcie, nie zadawały większości pytań w ciągu pierwszych kilku dni. Niektórym zajmowało to tygodnie.
Więc wprowadzamy pewne zmiany.
Nadal będziemy oferować wspaniałe wsparcie, które zawsze mieliśmy. W tym roku obsłużyliśmy już 4200 zgłoszeń i nie zamierzamy przestawać.
Ale teraz zmienimy nasze ceny, aby lepiej odzwierciedlić sposób, w jaki użytkownicy z nich korzystają.
Nowe opcje wsparcia priorytetowego będą:
- 99 USD – 45 dni dogłębnej pomocy w konfiguracji, rozwiązywaniu problemów i dostępu do wsparcia priorytetowego.
- 299 USD – Roczny dostęp do wsparcia priorytetowego oraz dogłębnej pomocy w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów.
Szczegóły naszych zmian
Wydłużyliśmy pierwszy plan powyżej miesiąca, aby upewnić się, że wszyscy otrzymają pomoc w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów.
Usunęliśmy miesięczną konfigurację, ponieważ ludzie płacili ponad 450 USD rocznie za wsparcie priorytetowe tylko dlatego, że była to automatyczna opłata cykliczna.
Przekształciliśmy 45-dniowy plan wsparcia w jednorazową płatność, która się nie odnawia. Będziesz mógł go ponownie kupić, jeśli go potrzebujesz, ale nie zrobimy tego automatycznie za Ciebie.
Obie opcje zapewnią ten sam poziom dostępu do forum wsparcia priorytetowego i pozwolą personelowi wsparcia na jak najszybsze rozwiązywanie wszelkich problemów.
I chociaż nasze 299 USD jest niższe niż 450 USD, które niektórzy ludzie płacili, nadal jest to więcej niż nasza stawka 129 USD, którą mieliśmy. Zrobiliśmy to, aby zapewnić, że nasze wsparcie pozostanie zrównoważone, gdy będziemy nadal dodawać znakomite zasoby do naszego zespołu.
Bardzo poważnie traktujemy wsparcie priorytetowe. Na tyle poważnie, że za każdym razem, gdy otwierane jest zgłoszenie priorytetowe, zespół jest praktycznie bombardowany powiadomieniami.
- Powiadomienie jest wysyłane bezpośrednio do naszego wewnętrznego systemu czatu zespołu
- Powiadomienie e-mail jest wysyłane do wszystkich członków zespołu
- Powiadomienie push jest wysyłane bezpośrednio do mojego telefonu i telefonu kilku członków zespołu
Priorytetowe wsparcie jest dla nas absolutnym priorytetem, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej odpowiadać na priorytetowe pytania.
Chciałbym osobiście podziękować każdemu z naszych cenionych klientów za pomoc w osiągnięciu obecnego etapu. Wznoszę toast za wszystkich wspaniałych ludzi.
– Pippin
Ważne uwagi:
- Ta zmiana wejdzie w życie 12 sierpnia 2014 r.
- Obecni klienci z priorytetowym wsparciem nie zostaną w żaden sposób dotknięci. Wszystkie bieżące subskrypcje pozostaną niezmienione.
