W Easy Digital Downloads zawsze staraliśmy się zapewnić najwyższej klasy wsparcie dla wszystkich naszych użytkowników. Przez ostatnie trzy lata nasz system wsparcia był zasilany przez publiczne forum działające na bbPress, doskonałym pluginie do forów dla WordPressa, i to działało dla nas bardzo dobrze. 3 czerwca 2015 roku wprowadzamy pewne zmiany w naszym systemie, aby pomóc nam zapewnić Państwu jeszcze lepsze wsparcie.
3 czerwca 2015 roku uruchomimy nasz nowy system wsparcia oparty na poczcie e-mail i zarchiwizujemy obecne fora. Ta zmiana jest podyktowana niezliczonymi powodami, ale ostatecznie sprowadza się do jednego: pomocy w zapewnieniu Państwu lepszego wsparcia i szybszego rozwiązywania problemów.
Do tej pory (i po uruchomieniu nowego systemu) otwieranie zgłoszenia serwisowego było uciążliwe. Wymagało to najpierw założenia konta, zlokalizowania odpowiedniego forum, znalezienia forum nowego tematu (ukrytego na dole), a następnie wprowadzenia szczegółów zgłoszenia. Od 3-go będzie to znacznie prostsze. Wystarczy odwiedzić stronę Wsparcie i wypełnić formularz, aby otworzyć zgłoszenie. Koniec z kontami, koniec z szukaniem linków, koniec z kłopotami.
Po przesłaniu zgłoszenie trafia prosto do naszego biura pomocy obsługiwanego przez Help Scout, a następnie przechodzi przez kilka zautomatyzowanych procesów, aby zapewnić, że trafi do najlepszej osoby, która pomoże Państwu rozwiązać problem.
Gdy odpowiedź zostanie opublikowana w Państwa zgłoszeniu, otrzymają ją Państwo bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą i mogą na nią odpowiedzieć bezpośrednio przez e-mail. Nie trzeba już logować się na swoje konto na tej stronie, aby odpowiedzieć na zgłoszenie. Dla tych z Państwa, którzy korzystają z urządzeń mobilnych lub po prostu nie chcą śledzić kont, będzie to ogromna zaleta.
Jesteśmy bardzo podekscytowani tą zmianą i liczymy na znaczące usprawnienia, które pomogą nam efektywniej odpowiadać na pytania dotyczące wsparcia i uczynić ten proces łatwiejszym dla Państwa, naszych najcenniejszych klientów.
Istnieje jednak kilka pytań, na które należy odpowiedzieć.
A co z priorytetowym wsparciem?
Priorytetowe wsparcie pozostaje. Klienci, którzy subskrybują priorytetowe wsparcie, nadal będą mieli swoje zgłoszenia umieszczane na górze kolejki. Jedyna prawdziwa różnica polega na tym, że nie będzie już forum Priorytetowego Wsparcia. Zgłoszenia będą otwierane w tym samym formularzu co wszyscy inni na stronie Wsparcie.
Aby zapisać się na priorytetowe wsparcie, nadal trzeba będzie utworzyć konto na naszej stronie, ale nie będzie wymagane logowanie do konta w celu otwarcia zgłoszenia. Jedynym wymogiem jest otwieranie wszystkich zgłoszeń z tego samego adresu e-mail, który jest używany z Państwa kontem użytkownika.
Czy fora zostaną usunięte?
Nie. Fora nigdy nie zostaną usunięte.
Przez ostatnie trzy lata fora zgromadziły ogromną wiedzę publiczną, która jest nieoceniona dla nas i naszych klientów. Zawsze będą one publicznie dostępne i nigdy nie zostaną usunięte.
Fora będą jednak zamknięte dla nowych zgłoszeń i odpowiedzi na rozwiązane zgłoszenia. Te zgłoszenia, które pozostaną nierozwiązane na forach, będą otwarte i klienci będą mogli nadal odpowiadać na nie do momentu oznaczenia ich jako rozwiązane.
Od 3 czerwca fora będą służyć jako archiwum informacji, ale nie będą już używane do nowych zgłoszeń pomocy technicznej.
Kiedy ta zmiana wchodzi w życie?
3 czerwca 2015 r.
Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub wątpliwości, daj nam znać poniżej w komentarzach!
