Nie jest tajemnicą, że marketing odgrywa kluczową rolę w niemal każdym rodzaju działalności gospodarczej. Niektóre branże polegają na agresywnym marketingu tylko po to, by utrzymać się na powierzchni, podczas gdy inne mogą być selektywne w swoich działaniach marketingowych. Niezależnie od strategii, większość firm ucierpi bez jakiegoś rodzaju działań marketingowych.
Wbrew powszechnemu przekonaniu, budowanie biznesu e-commerce niczym się nie różni. Kiedy cały Twój biznes opiera się na publicznie dostępnej stronie internetowej i utworzyłeś stronę firmową w każdej istniejącej sieci społecznościowej, prawie czujesz, że praca marketingowa jest zakończona. Skonfiguruj kilka narzędzi do automatycznego udostępniania i gotowe, prawda?
Ani trochę.
Chociaż nie możemy omówić wszystkich technik marketingowych w jednym artykule, możemy omówić jedną, która powinna być częścią każdego biznesu e-commerce w pewnym momencie: zniżki.
Niezależnie od tego, czy Twój model biznesowy na nich polega, czy próbowałeś ich użyć raz i byłeś niezadowolony z wyników, zniżki mogą być skutecznym sposobem na opanowanie marketingu e-commerce i zwiększenie przychodów. Zacznijmy.
Czy w ogóle muszę używać zniżek?
Zanim zagłębimy się w szczegóły, musimy poruszyć słonia w pokoju.
Gdybyś przeprowadził ankietę wśród wszystkich właścicieli firm e-commerce, pytając ich o ich odczucia dotyczące zniżek, moje doświadczenie mówi mi, że znaczący procent z nich powiedziałby, że zniżki szkodzą ich firmom i nie są warte mentalności roszczeniowej, którą mogą promować.
Krótko mówiąc, może to być prawda. Jednak jak w przypadku każdego wniosku, kluczowe są dowody.
Chociaż klienci oczywiście są skłonni zapłacić coś za produkt, 20% zniżki od czegoś jest łatwiejsze do uzasadnienia. Ma więc sens, że jeśli masz zwyczaj oferowania zniżek w weekendy i wszyscy o tym wiedzą, sprzedaż w ciągu tygodnia spadnie.
Dla wielu malkontentów biorących udział w ankiecie, ich doświadczenie ze zniżkami jest dość podobne do powyższego przykładu. Niestety, to doświadczenie jest niewystarczające i niejednoznaczne.
Aby zrozumieć, czy zniżki są lukratywnym narzędziem dla Twoich działań marketingowych w e-commerce, musisz najpierw zrozumieć różne rodzaje zniżek, ich wpływ na klientów i kiedy powinieneś ich używać.
Różne rodzaje zniżek
Po pierwsze, ustalmy fakt, że nie wszystkie rodzaje zniżek są sobie równe. Niektóre zniżki wymagają od klientów wysiłku, aby z nich skorzystać, podczas gdy inne są automatyczne. Niektóre zniżki trzeba zdobyć, podczas gdy inne są rozdawane za darmo.
Chociaż łatwo jest powiedzieć, że zniżki działają lub nie działają dla Twojej firmy, jest to stwierdzenie dokładne tylko wtedy, gdy rozważyłeś (i przetestowałeś) wszystkie rodzaje.
Przejdźmy przez kilka rodzajów zniżek.
Kody rabatowe
Kod rabatowy to ciąg liczb, liter lub specjalnych znaków, które klient musi podać, aby otrzymać zniżkę na zakup. Są one bardzo powszechne, szczególnie w marketingu e-commerce.
Kody rabatowe są popularne z wielu powodów. Po pierwsze, łatwo je dystrybuować. Możesz udostępniać je w sieciach społecznościowych, poprzez masowe wysyłki e-maili, a nawet w tymczasowym powiadomieniu na swojej stronie internetowej.
Inną korzyścią z używania kodów rabatowych jest to, że nie muszą one zostać wykorzystane. Jeśli z jakiegokolwiek powodu jeden z Twoich potencjalnych klientów nie posiada kodu rabatowego, być może dlatego, że nie jest częścią listy e-mailowej, żaden rabat nie musi zostać zastosowany do koszyka.
Ponieważ ten rodzaj rabatu wymaga od klienta posiadania samego kodu, kody rabatowe są świetnym sposobem na wymianę z klientami za dostęp do kodów. Na przykład, możesz oferować ekskluzywne rabaty użytkownikom, którzy zapiszą się na listę e-mailową. Ci, którzy nie chcą się zapisać, nie otrzymają kodów rabatowych.
Rabat warunkowy
Rabat warunkowy wymaga, aby pewne warunki zostały spełnione przed zastosowaniem rabatu. Na przykład, możesz chcieć zaoferować klientom rabat za zakup określonej kombinacji produktów w jednej transakcji. Jeśli którykolwiek z wymaganych produktów nie jest obecny, rabat nie jest stosowany.
Ten rodzaj rabatu jest zazwyczaj automatyczny, co oznacza, że koszyk wykryje, czy warunki zostały spełnione, i zastosuje rabat, jeśli tak, zamiast wymagać od klienta podjęcia działań w celu zastosowania rabatu.
Chociaż automatyczne stosowanie ich nie zawsze jest konieczne, jest to znacznie bardziej usprawniony proces niż wymaganie od klienta zrozumienia i spełnienia warunków, a jednocześnie zastosowania kodu rabatowego.
Rabaty warunkowe mogą być oparte na takich rzeczach, jak kombinacje produktów, liczba produktów, a nawet poprzednie zakupy.
Rabaty motywacyjne
Rabaty motywacyjne zostały już w pewnym sensie wspomniane. Jednak zasługują na własną kategorię, ponieważ występują w wielu różnych formach. Rabat motywacyjny to rabat przyznawany za podjęte działania. Mogą one mieć formę kodów rabatowych, rabatów warunkowych lub każdej innej metody, jaką możesz wymyślić.
Rabaty motywacyjne zazwyczaj wymagają od klienta podjęcia określonego działania [lub określonych działań] przed uzyskaniem do nich dostępu. Na przykład, możesz automatycznie zastosować 10% rabatu do zakupu klienta, jeśli najpierw udostępni on Twój produkt na Twitterze.
Ten rodzaj rabatu ma na celu nagradzanie korzystnych zachowań, zazwyczaj czegoś, co przynosi firmie korzyści w inny sposób.
Wspaniałe w rabatach motywacyjnych jest to, że jeśli użyjesz ich właściwie strategicznie, możesz uzyskać znacznie więcej w zamian niż sugeruje wartość pieniężna rabatu.
Wykorzystanie rabatów do marketingu e-commerce
Jeśli chodzi o marketing e-commerce, większość metod rabatowych wpada do jednej z wyżej wymienionych kategorii. Przyjrzyjmy się kilku przykładom, jak możesz wykorzystać rabaty dla swojej firmy.
Udostępnianie kodów rabatowych klientom
Jeśli jesteś użytkownikiem Easy Digital Downloads, ta metoda jest prawdopodobnie najbardziej oczywista dla Ciebie. Easy Digital Downloads posiada wbudowaną funkcjonalność kodów rabatowych.
Najprostszym sposobem na rozpoczęcie marketingu eCommerce za pomocą rabatów jest utworzenie kodu rabatowego i przekazanie go bezpośrednio potencjalnym klientom. Może to być tak proste, jak zaoferowanie tymczasowego rabatu na wszystkie zakupy dokonane do określonej daty kalendarzowej.
Jeśli ten rabat jest dostępny dla wszystkich, możesz udostępnić go w sieciach społecznościowych, wysłać subskrybentom e-mail, a nawet wyświetlić kod na swojej stronie internetowej. Im więcej osób zobaczy Twój kod, tym więcej osób będzie musiało zdecydować, czy warto go użyć.
Czasami to, jak lukratywny może być prosty rabat, sprowadza się do prawdopodobieństwa.
Oto kilka pomysłów na udostępnianie kodów rabatowych:
- oferuj tymczasowy kod rabatowy podczas wprowadzania nowego produktu
- wyślij kod rabatowy nowym subskrybentom e-mail w "powitalnym e-mailu"
- podaj kod rabatowy na specjalną okazję, taką jak święto lub rocznica firmy
- po zakupie zachęcaj do sprzedaży dodatkowej innych produktów po obniżonej cenie
- daj niezadowolonemu klientowi kod rabatowy jako formę przeprosin (nie zapomnij przeprosić)
Lista jest długa. Kody rabatowe to wszechstronne narzędzie z nieskończonymi możliwościami.
Rabat jako nagroda
Rabaty mają moc *tworzenia* klientów, a tym samym generowania przychodów. Są ludzie, którzy po prostu nie zdecydują się na zakup Twojego produktu, dopóki nie zdadzą sobie sprawy, że można go kupić po obniżonej cenie.
To potężne, ale jeśli na tym poprzestaniesz, Twoja moc generowania przychodów również się zatrzyma.
Oferowanie rabatów jako nagród to nie tylko metoda, którą można zastosować wobec zupełnie nowych klientów, ale także wobec istniejących. Szanse są takie, że widziałeś jeden z poniższych przykładów:
- „Udostępnij znajomym na Twitterze, aby otrzymać 10% rabatu na następny zakup!”
- „Dołącz do naszej listy e-mailowej, aby uzyskać ekskluzywne rabaty i promocje dla członków.”
- „Odnów klucz licencyjny i otrzymaj 30% rabatu.”
- „Poleć 3 znajomych, a otrzymasz 50% zniżki na następny zakup!”
- „Kup jeden, drugi za darmo!”
Wszystkie powyższe metody i wiele, wiele innych strategicznie oferują rabat po wykonaniu określonej czynności. Chociaż klientowi nie zawsze może się to wydawać oczywiste, czynność ta jest zazwyczaj cenniejsza niż sam rabat.
Na przykład, powszechnie wiadomo, że pozyskanie nowego klienta jest zazwyczaj droższe niż utrzymanie obecnego. Podobnie, powracający klienci zazwyczaj rozwijają zaufanie i lojalność wobec marki, gdy już się zaangażują. Biorąc to pod uwagę, zaoferowanie 30% rabatu na pierwszy zakup klienta może otworzyć drzwi do wartości życiowej klienta znacznie większej niż początkowy rabat.
Oferowanie rabatów jako nagród to gra strategiczna. Twoje wysiłki marketingowe w eCommerce nie są nawet bliskie zakończenia, dopóki nie poeksperymentujesz w tym obszarze oferowania rabatów.
Narzędzia rabatowe Easy Digital Downloads
W Easy Digital Downloads nie tylko stosujemy kilka różnych metod oferowania rabatów, ale także zapewniamy naszym użytkownikom opcje.
Poniżej znajdziesz szereg różnych narzędzi i rozszerzeń dostępnych dla użytkowników Easy Digital Downloads.
Podstawowa funkcjonalność kodów rabatowych
Jak wspomniano wcześniej, Easy Digital Downloads jest wyposażony we wbudowaną, niezwykle elastyczną funkcjonalność kodów rabatowych. Tworząc rabat, możesz ustawić:
- typ rabatu (procentowy lub stała kwota)
- kwota rabatu
- które produkty muszą być uwzględnione, aby rabat miał zastosowanie
- których produktów rabat nie może dotyczyć
- daty rozpoczęcia i zakończenia dostępności rabatu
- minimalna kwota koszyka przed zastosowaniem rabatu
- maksymalna liczba użyć rabatu
- czy pojedynczy klient może użyć rabatu wielokrotnie
Rozszerzenie Discounts Pro
Rozszerzenie Discounts Pro najlepiej definiuje się jako automatyczne rabaty przy kasie na podstawie predefiniowanych warunków.
Te rabaty *nie* wymagają od użytkownika wprowadzenia kodu rabatowego. Zamiast tego, Discounts Pro wykryje, czy rabat powinien zostać zastosowany, na podstawie warunków ustawionych podczas tworzenia rabatu.
Discounts Pro pozwala tworzyć następujące typy rabatów:
- Cena stała – przyznaj stały rabat (np. 5 USD) każdemu klientowi, który spełnia określone warunki
- Cena procentowa – przyznaj rabat procentowy (np. 5%) każdemu klientowi, który spełnia określone warunki
- Ilość produktów – przyznaj stały lub procentowy rabat na każde zakupy zawierające określoną ilość produktów w koszyku
- Każdy X produkt – przyznaj stały lub procentowy rabat za każde X produktów w koszyku
- Od X produktów – przyznaj stały lub procentowy rabat na każdy produkt po osiągnięciu określonej liczby
- Produkty w koszyku – przyznaj stały lub procentowy rabat na wszystkie zakupy zawierające X produktów w koszyku
Ponadto, Discounts Pro pozwala zawęzić powyższe warunki do:
- konkretnych produktów
- kategorii produktów
- tagów produktów
- konkretnych użytkowników
- ról użytkowników
- dat rozpoczęcia i zakończenia
- czy klient już użył tego rabatu
Rozszerzenie Volume Discounts
Volume Discounts pozwala automatycznie stosować rabaty w zależności od liczby przedmiotów w koszyku. Na przykład, możesz łatwo zastosować rabat dla każdego klienta, który kupi jednocześnie więcej niż pięć Twoich produktów.
Rozszerzenie Social Discounts
Zniżki Społecznościowe oferują klientom zniżkę za udostępnienie Twojego produktu w następujących sieciach społecznościowych: Twitter, Facebook, Google+ i LinkedIn.
Ponadto, Zniżki Społecznościowe pozwalają na wyświetlanie przycisków udostępniania na stronach produktów, a także na zwykłych stronach i wpisach WordPress. Możesz nawet umieścić przyciski udostępniania w dowolnym miejscu, korzystając z dołączonego shortcode.
Wszystkie wyjścia są w pełni konfigurowalne.
Zniżki dla członków Restrict Content Pro
Zniżki dla Członków Restrict Content Pro to rozszerzenie „most” pomiędzy Easy Digital Downloads a naszym siostrzanym pluginem członkowskim, Restrict Content Pro.
Używanie Zniżek dla Członków Restrict Content Pro pozwala na oferowanie zniżek na produkty Easy Digital Downloads w oparciu o poziom subskrypcji członkostwa użytkownika w Restrict Content Pro.
To nie tylko stanowi zachętę do subskrypcji Twojej witryny członkowskiej, ale także zachęca do sprzedaży produktów.
Nieskończone narzędzia do zniżek
Easy Digital Downloads posiada kilka rozszerzeń, które koncentrują się na funkcjonalności zniżek. Wiele z nich można zobaczyć w naszym katalogu rozszerzeń.
Należy również pamiętać, że funkcjonalność zniżek jest wbudowana w wiele rozszerzeń, których główny cel jest niezwiązany ze zniżkami. Oto kilka przykładów:
- Licencjonowanie Oprogramowania – ustaw automatyczne zniżki na odnowienia licencji
- Odzyskiwanie Sprzedaży – oferuj zniżki za pośrednictwem e-maili z odzyskiwaniem koszyka
- Recenzje Produktów – oferuj zniżki za przesłanie recenzji produktów
Rzeczy do przemyślenia
Jeśli chodzi o marketing e-commerce, zniżki są niewątpliwie ważnym czynnikiem. Sposób ich wykorzystania określa ich wartość, a nie tylko kwota zniżki.
Oferowanie zniżek powinno być strategiczne, a skuteczność Twoich zniżek powinna być analizowana w czasie. Nie popełnij błędu polegającego na ograniczaniu zniżek do narzędzia „wszystko albo nic”.
Jeśli masz pytania dotyczące możliwości zniżek w ekosystemie Easy Digital Downloads, prosimy o zadawanie ich w komentarzach poniżej.
