Czy chcesz łatwy sposób na automatyzację przypomnień o odnowieniu licencji wysyłanych do użytkowników?
Utrzymanie zadowolenia i zaangażowania klientów jest kluczowe dla każdej firmy internetowej. Jest to szczególnie ważne w przypadku modeli przychodów cyklicznych, takich jak licencje na oprogramowanie.
Powiadomienia o przypomnieniu o odnowieniu licencji to zautomatyzowane wskazówki, które pomagają zapewnić, że Twoi klienci pozostaną z Tobą i będą nadal czerpać korzyści z oferowanej przez Ciebie wartości.
Dlaczego wysyłać przypomnienia o odnowieniu licencji?
Podczas sprzedaży produktów cyfrowych, takich jak roczne subskrypcje, SaaS i licencje na oprogramowanie, chcesz zapewnić klientom płynne doświadczenie, w tym terminowe odnawianie ich licencji.
Ponieważ daty odnowienia subskrypcji łatwo umykają niezauważone, warto wykorzystać automatyczne e-maile z przypomnieniem o odnowieniu. Te zautomatyzowane wiadomości — wysyłane do subskrybentów przed datą wygaśnięcia ich licencji — zapobiegają przerwom w korzystaniu z produktu. Mogą również stanowić różnicę między lojalnym klientem a utraconą sprzedażą.
Istnieje wiele zalet stosowania automatycznych przypomnień o odnowieniu licencji, w tym:
- Poprawa retencji klientów: Przypominając klientom o wygasających licencjach, zwiększa się prawdopodobieństwo odnowienia, co prowadzi do zmniejszenia rezygnacji i zwiększenia wskaźników retencji klientów.
- Zwiększona wartość życiowa klienta (CLTV): Utrzymanie obecnych klientów jest znacznie tańsze niż pozyskanie nowych. Przypomnienia pomagają zapewnić, że Twoi klienci pozostaną z Tobą, maksymalizując ich wartość życiową i zmniejszając kłopot związany z ich ponownym pozyskaniem.
- Wzrost przychodów: Usprawniając przepływ pracy procesu odnowienia i ułatwiając klientom odnowienie licencji, możesz zwiększyć swoje przychody i utrzymać stały strumień dochodów.
- Lepsze doświadczenie klienta: Terminowe przypomnienia przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia obsługi klienta, demonstrując Twoje zaangażowanie w satysfakcję klienta i płynne przejścia. Może to pomóc w budowaniu zaufania.
Automatyzacja przypomnień o odnowieniu licencji w EDD
Jako najlepsza wtyczka eCommerce WordPress do sprzedaży cyfrowej, Easy Digital Downloads (EDD) jest idealnym rozwiązaniem do sprzedaży i zarządzania licencjami oraz subskrypcjami:
Upraszcza wszystkie aspekty dystrybucji i zarządzania kluczami licencji na oprogramowanie, w tym przypomnienia o odnowieniu. Dzięki wielu opcjom integracji z bramkami płatności, EDD ułatwia klientom korzystanie z preferowanego procesora do płatności kartą kredytową.
W tym poście zakładam, że już korzystasz z Easy Digital Downloads, a także z rozszerzenia Software Licensing. Jeśli nie, zapoznaj się z Przewodnikiem Szybkiego Startu EDD i Jak licencjonować i sprzedawać oprogramowanie, aby dowiedzieć się więcej.
Uwaga 💡 Dla sklepów korzystających zarówno z Software Licensing, jak i Recurring Payments:
Gdy licencja jest powiązana z subskrypcją płatności cyklicznych, używane są wiadomości e-mail dotyczące płatności cyklicznych zamiast wiadomości e-mail z odnowieniem licencji oprogramowania.
Dowiedz się więcej o integracji Płatności Cyklicznych + Licencjonowanie Oprogramowania.
W przeciwnym razie przejdźmy do następującego samouczka, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować automatyczne przypomnienia o odnowieniu licencji za pomocą Easy Digital Downloads.
Krok 1: Włącz przypomnienia o odnowieniu licencji na oprogramowanie
System odnawiania licencji oprogramowania EDD pozwala ręcznie odnawiać klucze licencyjne w imieniu klientów i ręcznie wysyłać im przypomnienia o odnowieniu/wygaśnięciu w razie potrzeby.
Zawiera również wbudowaną funkcjonalność do wysyłania zautomatyzowanych przypomnień e-mail do klientów, gdy ich licencje mają wygasnąć.
Jednym kliknięciem w wiadomości e-mail klienci mogą przejść bezpośrednio do Twojego sklepu, aby odnowić swoje klucze licencyjne. Możesz zachęcić użytkowników do odnowienia kluczy licencyjnych, konfigurując zniżki na odnowienie.
Pierwszym krokiem jest włączenie tych przypomnień o odnowieniu/wygaśnięciu. Aby to zrobić, przejdź do swojego panelu WordPress i wybierz Pobrane » Ustawienia » E-maile:
Z zakładki Licencjonowanie Oprogramowania wybierz opcję Wyślij przypomnienia o odnowieniu:
Dokładna lokalizacja tej zakładki może się różnić w zależności od używanej wersji EDD. Jeśli używasz nieaktualnej wersji, prawdopodobnie znajdziesz to ustawienie w Ustawienia » Rozszerzenia » Licencjonowanie Oprogramowania.
Krok 2: Skonfiguruj ustawienia przypomnień o odnowieniu
Po włączeniu przypomnień następnym krokiem jest skonfigurowanie ustawień powiadomień o odnowieniu.
W sekcji Powiadomienia o odnowieniu zobaczysz, że domyślnie EDD tworzy przypomnienie „Twój klucz licencyjny ma wkrótce wygasnąć”, ustawione na wysłanie Miesiąc przed wygaśnięciem:
Aby zmienić ustawienia tego e-maila z przypomnieniem o odnowieniu licencji, wybierz Edytuj w kolumnie Akcje:
Na następnym ekranie możesz zmodyfikować Temat e-maila, Okres e-maila i Wiadomość e-mail:
Po prostu kliknij w pole tekstowe linii tematu, aby je dostosować. Aby zmienić czas wysłania wiadomości e-mail z przypomnieniem, kliknij menu rozwijane Okres e-maila, aby wybrać preferowaną opcję z listy:
Okresy wahają się od Jeden dzień przed wygaśnięciem do Trzy miesiące po wygaśnięciu.
Krok 3: Dostosuj szablon wiadomości e-mail z przypomnieniem
Po zdefiniowaniu okresu wysłania wiadomości e-mail, użyj wbudowanego edytora wiadomości e-mail, aby stworzyć wiadomość z przypomnieniem o odnowieniu licencji.
Dostosuj ją za pomocą symboli zastępczych, takich jak imiona klientów, szczegóły licencji i jasne wezwanie do działania w celu odnowienia. Spersonalizuj wiadomość e-mail z odnowieniem za pomocą dostępnych tagów scalania wymienionych poniżej edytora:
Ulepsz swoje wiadomości e-mail z przypomnieniem o odnowieniu licencji, uwzględniając konkretne korzyści z odnowienia licencji. Podkreśl nowe funkcje, aktualizacje lub ekskluzywne treści, które uzyskają, kontynuując subskrypcję.
Dodatkowo zalecam uwzględnienie ważnych informacji o odnowieniu licencji i płatnościach, które mogą obejmować takie elementy, jak data zakończenia bieżącego cyklu rozliczeniowego, termin odnowienia, dostępne opcje automatycznego odnowienia oraz wszelkie zmiany cen, których należy się spodziewać.
Po zakończeniu kliknij przycisk Zaktualizuj powiadomienie o odnowieniu u dołu ekranu.
Krok 4: Przetestuj i zapisz przypomnienia o odnowieniu licencji
Przed wysłaniem przypomnień o odnowieniu upewnij się, że przejrzałeś/aś podgląd wiadomości e-mail, aby upewnić się, że wszystko wygląda zgodnie z oczekiwaniami. Po zapisaniu zmian kliknij Podgląd u góry ekranu:
Następnie możesz zobaczyć przykład tego, co zobaczą Twoi klienci po otwarciu wiadomości e-mail z przypomnieniem. Powinno to wyglądać podobnie do tego zrzutu ekranu:
Jeśli jesteś zadowolony/a, wróć do głównej strony ustawień e-maili dotyczących licencjonowania oprogramowania i wybierz Zapisz zmiany.
Możesz powtórzyć ten proces dla tylu automatycznych przypomnień o odnowieniu licencji, ile chcesz utworzyć. Aby dodać więcej powiadomień, możesz Sklonować domyślne i je zmodyfikować lub kliknąć Dodaj powiadomienie o odnowieniu w sekcji Powiadomienia o odnowieniu:
Licencjonowanie oprogramowania zawiera kompletne raportowanie, które pozwala łatwo śledzić odnowienia w czasie, a także inne aspekty zarządzania odnowieniami oprogramowania. Informacje te znajdziesz w sekcji Pobrane » Raporty » Odnowienia licencji:
Aby dowiedzieć się więcej o przypomnieniach i e-mailach dotyczących odnowienia licencji, w tym o wyjaśnieniu każdego dostępnego tagu e-mail, zapoznaj się z naszą dokumentacją EDD Software Licensing.
Często zadawane pytania dotyczące przypomnień o odnowieniu licencji na oprogramowanie
Podsumujmy kilka często zadawanych pytań dotyczących konfiguracji i używania automatycznych przypomnień o odnowieniu licencji oprogramowania dla Easy Digital Downloads.
Jak często powinienem wysyłać przypomnienia o odnowieniu?
Generalnie, e-maile z przypomnieniem o odnowieniu licencji oprogramowania powinny być wysyłane 7-14 dni przed wygaśnięciem licencji. Możesz eksperymentować i znaleźć optymalny czas, który maksymalizuje wskaźniki odnowień, nie zasypując klientów wiadomościami.
Co jeśli użytkownik zignoruje e-mail i jego licencja wygaśnie?
Jeśli klient zignoruje przypomnienie o odnowieniu i pozwoli, aby jego licencja wygasła, możesz wysłać e-mail z dalszymi działaniami. Ten e-mail powinien oferować okres prolongaty na odnowienie i potencjalnie kod rabatowy jako zachętę.
Easy Digital Downloads pozwala automatycznie wysyłać e-maile z dalszymi działaniami do klientów do 90 dni po wygaśnięciu ich licencji.
Czy mogę wykluczyć niektórych klientów z otrzymywania przypomnień o odnowieniu?
Tak, możesz wykluczyć konkretnych klientów z otrzymywania e-maili z przypomnieniami o odnowieniu. Z rekordu klienta przejdź do zakładki Licencje, a następnie wybierz Wyświetl w kolumnie Akcje. Następnie przewiń w dół do Powiadomienia e-mail i kliknij Anuluj subskrypcję.
Użyj EDD do wysyłania przypomnień o odnowieniu licencji
Implementacja automatycznych przypomnień o wygaśnięciu licencji oprogramowania pomaga usprawnić proces odnawiania dla użytkowników, zwiększyć retencję klientów, zminimalizować odpływ i poprawić ogólne doświadczenie klienta.
Easy Digital Downloads oferuje przyjazną dla użytkownika platformę do ustawiania i zarządzania przypomnieniami o automatycznym odnowieniu licencji, co pozwala skupić się na rozwoju firmy i zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta.
Nie masz jeszcze Easy Digital Downloads Pro? Zdobądź swój karnet i zacznij korzystać z rozszerzenia Software Licensing już dziś:
Co dalej? Dowiedz się, jak budować strumienie powtarzalnych przychodów z produktów cyfrowych.
📣 P.S. Pamiętaj, aby subskrybować nasz newsletter i śledzić nas na Facebooku lub Twitterze, aby uzyskać więcej zasobów WordPress!
