Twoja lista mailingowa to cyfrowy portal – bezpośrednia linia do Twoich odbiorców, cenne kanał marketingowy i jedno z najlepszych miejsc do budowania relacji z klientami.
Wysokiej jakości newsletter może zdziałać wiele rzeczy, od ogłaszania nowych produktów, usług i wyprzedaży, po przekazywanie użytecznych informacji odbiorcom i promowanie utrzymania klientów. Możesz wysyłać newslettery z prośbą o opinie klientów lub prezentować historie sukcesu klientów i rzeczywiste przypadki użycia. Ale jakie są najlepsze praktyki, jeśli chodzi o pisanie newsletterów dla sklepów z produktami cyfrowymi?
W tym artykule przygotowaliśmy krótki przewodnik, który pomoże Ci stworzyć znakomite newslettery dla Twojego własnego sklepu z produktami cyfrowymi!
Poznaj swoje powody
Ważne jest, aby zrozumieć powody wysyłania newsletterów sklepu z produktami cyfrowymi, ponieważ nie jest to coś, co powinieneś robić arbitralnie. Dlaczego Twoi klienci mogliby być zainteresowani? Co masz do powiedzenia? Dlaczego się kontaktujesz? Co masz nadzieję osiągnąć?
Niektóre marki decydują się na ciągłe bombardowanie swoich członków niekończącymi się e-mailami każdego dnia, licząc na konwersję wystarczającej liczby sprzedaży dzięki samej objętości marketingu. Jeśli taki jest Twój styl i działa dla Ciebie, śmiało, ale wiele można powiedzieć o traktowaniu klientów z szacunkiem i uwzględnianiu ich czasu i uwagi.
Określ jasno swoje powody wysyłania newsletterów, niezależnie od tego, czy masz nowe produkty do promowania, nowe posty na blogu do udostępnienia, wiadomości, historie klientów, czy coś zupełnie innego. Kiedy masz cel na myśli, znacznie łatwiej jest stworzyć dobrze ustrukturyzowany i odpowiedni newsletter.
Możesz wysłać newsletter, gdy chcesz:
- Promować nowy produkt
- Ogłosić wyprzedaż
- Poprosić o opinię
- Dostarczyć klientom migawkę ostatnich wiadomości i treści
- Udostępniać historie i wywiady z klientami i ekspertami branżowymi
- Ogłaszać nowe partnerstwa
Edukować swoich odbiorców
Promowanie Twoich produktów jest oczywiście kluczową częścią prowadzenia każdego biznesu – ale promowanie Twoich produktów za pomocą wysokiej jakości treści jest tym, co sprawia, że newsletter jest naprawdę przekonujący. Tutaj właśnie pojawia się edukacja odbiorców.
Nie chodzi o to, że nie chcesz sprzedawać; chodzi o to, że chcesz skupić się na zaangażowaniu i wartości. Im bardziej zaangażowani są Twoi odbiorcy, tym więcej klientów utrzymasz (i tym więcej produktów ci klienci kupią).
Jeśli masz już bloga, zwróć uwagę, które posty są związane z Twoimi nowymi produktami. Jeśli nie masz bloga, rozważ założenie go! Posty na blogu, które dostarczają użytecznych informacji związanych z Twoją branżą, mogą przyciągnąć wielu nowych klientów i sprawić, że obecni klienci będą wracać na Twoją stronę.
Spójrz tylko na ten przykład z Creative Market. Najnowsze darmowe produkty są wymienione jako pierwsze, a następnie specjalna oferta, w ramach której klienci mogą otrzymać dodatkowe darmowe produkty za wydanie 15 USD, a następnie kilka powiązanych postów na blogu:
Twórz znaczące wiadomości
Samo informowanie klientów o nowościach jest co najwyżej funkcjonalne. Komunikowanie się z nimi w znaczący sposób jest natomiast zapadające w pamięć i skuteczne.
Dużą częścią tego jest po prostu trafność. Większość ludzi z chęcią zrezygnuje z subskrypcji lub wyśle Twoje biuletyny prosto do folderu spamu, jeśli otrzyma zbyt wiele treści niezwiązanych z ich zainteresowaniami. Pamiętaj o tym podczas segmentacji listy mailingowej (więcej na ten temat później).
Ale nie chodzi tylko o trafność; przemyślane wiadomości wysyłane do klientów idą w parze z budowaniem zaufania klientów i tworzeniem relacji, które promują długoterminowy sukces Twojego sklepu. Oznacza to, że oprócz dostarczenia dokładnego (i dosłownego) opisu produktu, oferty lub treści, którą udostępniasz, chcesz nawiązać emocjonalne połączenie.
Może to być coś tak prostego, jak pozwolenie klientowi na wyobrażenie sobie korzyści z używania produktu; na przykład „zainspiruj się”, „oszczędzaj czas” lub „podnieś swoje umiejętności”. Mogą to być również statystyki, referencje lub prezentacje klientów. Cokolwiek, co pomaga przełożyć koncepcję Twoich produktów na osiągalne rezultaty w świecie rzeczywistym, nie tylko sprawia, że czytanie jest znacznie ciekawsze; ale także niweluje przepaść między klientem a sprzedażą.
Oferuj rozwiązania problemów
Twoi klienci zapisali się na Twoją listę mailingową, ponieważ chcą wiedzieć o nowych produktach, cenią treści i informacje, które dostarczasz, lub jedno i drugie! W każdym razie szukają rozwiązań swoich problemów lub sposobów na zaspokojenie swoich potrzeb.
Im lepiej potrafisz zidentyfikować te problemy i potrzeby, tym bardziej możesz się do nich odnieść za pośrednictwem swojego biuletynu. Zastanów się, czego szuka Twoja grupa docelowa i wokół tego buduj swoje teksty, wiadomości i oferty.
Oferowanie rozwiązań działa w połączeniu z tworzeniem znaczących wiadomości, ponieważ skupiamy się na wartości. Klienci cenią wyniki w świecie rzeczywistym – innymi słowy: rozwiązania.
Personalizuj doświadczenie
Personalizacja Twoich biuletynów może być niezwykle skuteczna, jeśli chodzi o nawiązywanie kontaktu z określonymi podzbiorami Twojej listy mailingowej. Pomyśl o tym: czy masz różne kategorie klientów? Klientów, którzy zazwyczaj kupują określone rodzaje produktów lub konsumują różne kategorie treści na Twojej stronie? Tych, którzy używają Twoich produktów do różnych celów (np. hobbystów w porównaniu do profesjonalistów) lub w różnych branżach lub niszach?
Segmentacja odbiorców według takich czynników, jak historia zakupów i zachowanie użytkownika, może pomóc Ci skuteczniej komunikować odpowiednie i użyteczne informacje właściwym osobom. Być może masz nową serię produktów, która jest szczególnie interesująca dla określonej grupy; w takim przypadku chcesz stworzyć swój biuletyn (w tym promowane produkty i oferty, a także promowane posty na blogu, wiadomości i prezentacje klientów) wokół tego, co przemawia do tego segmentu.
Bandcamp regularnie wysyła biuletyny z spersonalizowanym podsumowaniem nowych wydań, wpisów na blogu i historii artystów, które mogą zainteresować subskrybenta na podstawie historii zakupów:
Personalizacja powitania w newsletterze dla konkretnych subskrybentów to również sprawdzona praktyka – i jest to powszechna funkcja większości usług e-mail marketingowych, takich jak MailChimp. Coś tak prostego, jak zwracanie się do subskrybentów po imieniu, może przyczynić się do nawiązania z nimi bardziej osobistej więzi.
Trzymaj się minimalistycznego projektu
Jeśli chodzi o newslettery sklepów z produktami cyfrowymi, mniej znaczy często więcej. Prosty, przejrzysty, minimalistyczny projekt ułatwia subskrybentom identyfikację najważniejszych informacji – a także sprawia, że jest to znacznie bardziej przyjemne doświadczenie!
Treść zorganizowana w łatwe do przyswojenia sekcje pokazuje subskrybentom, że szanujesz ich czas i nie zamierzasz go marnować na nadmierne lub nieistotne rzeczy. Pamiętaj, ludzie mają mnóstwo spraw w swoim życiu, a jeśli chcesz utrzymać ich uwagę, musisz wymagać od nich jak najmniej.
Bądź przyjazny
Kiedy ostatnio ekscytowało Cię czytanie bardzo technicznego newslettera? Co mówisz? Nigdy?
OK, może lubisz takie rzeczy, ale bądźmy szczerzy: większość ludzi nie chce zbytnio myśleć podczas czytania newslettera – od tego są dogłębne posty, kursy i dokumenty badawcze! Jeśli chodzi o newslettery, chcesz, aby Twoja komunikacja była przyswajalna.
Ponadto, nawet jeśli chcesz edukować swoją publiczność, robienie tego w zapraszający i przystępny sposób po prostu daje najlepsze rezultaty. Utrzymuj przyjazny język; możesz nawet używać rzeczy takich jak emoji i zabawne tematy, aby wyróżnić się w skrzynce odbiorczej klienta – i dodać trochę osobowości!
Podział
Jaka jest zatem standardowa struktura newsletterów z produktami cyfrowymi? Na podstawie wielu przykładów, które widzieliśmy (w tym naszych własnych newsletterów), w newsletterze skoncentrowanym na produktach powinny znaleźć się te pięć podstawowych elementów:
- Logo Twojej firmy
- Nagłówek Twojego newslettera, na przykład:
- Nazwa Twojego produktu(ów)
- „Nowości w [nazwa marki]”
- „Najnowsze propozycje dla Ciebie”
- „Nowe dostawy, które pokochasz”
- „Specjalna oferta”
- „Wyprzedaż całego sklepu”
- Zdjęcia promowanych produktów
- Krótkie opisy produktu(ów) i oferty
- Linki lub przyciski z wezwaniem do działania (takie jak „kup teraz” lub „dowiedz się więcej”)
Możesz również uwzględnić:
- Linki do odpowiednich wpisów na blogu
- Linki do innych przydatnych zasobów
- Historie i referencje klientów
- Praktyczne przykłady zastosowań
- Cytaty i wywiady z ekspertami branżowymi
- Oferty partnerskie
Jeśli tworzysz newsletter sezonowy lub kwartalny, rozważ uwzględnienie kamieni milowych firmy i członków zespołu, osadzanie ankiet i sondaży oraz dodawanie wszelkich innych ogłoszeń lub ciekawostek, które Twoim zdaniem mogą zainteresować Twoich klientów! Spójrz na nasz własny newsletter, aby zobaczyć kilka przykładów:
Jakie są Twoje najskuteczniejsze praktyki tworzenia newsletterów dla własnego sklepu z produktami cyfrowymi? Chcielibyśmy usłyszeć Twoją opinię, więc zostaw nam komentarz poniżej i dołącz do dyskusji!
Ilustracja: Jessica Johnston.
