Ze względu na znaczny wzrost ilości wsparcia dla Easy Digital Downloads, wprowadzamy pewne zmiany w naszych forach Wsparcia Priorytetowego.
Do tej pory klienci mieli możliwość zakupu dostępu do wsparcia priorytetowego lub zakupu rozszerzeń, aby uzyskać dostęp do forów wsparcia priorytetowego. Niezależnie od tego, czy klient zapłacił za rozszerzenie za 6 USD, czy za 29 USD za miesiąc dostępu do wsparcia priorytetowego, poziom otrzymanego wsparcia był taki sam, ale to nie jest do końca właściwe.
Problem, z którym się spotkaliśmy, polega na tym, że klienci, którzy kupili minimalne rozszerzenia i mają dostęp do wsparcia priorytetowego, mogą wykorzystać nieograniczoną ilość wsparcia priorytetowego do rozwiązywania nawet problemów niezwiązanych z ich rozszerzeniem. To po prostu nie jest opłacalne.
Pierwotnym celem udzielania automatycznego wsparcia priorytetowego kupującym rozszerzenia było umożliwienie im jak najszybszego rozwiązywania wszelkich problemów napotkanych z rozszerzeniami. Jednak przez zdecydowaną większość czasu dostęp do wsparcia priorytetowego był wykorzystywany do problemów niezwiązanych z rozszerzeniami, i to jest główny powód, dla którego wprowadzamy pewne zmiany.
Od teraz zakupy rozszerzeń nie będą już zapewniać dostępu do wsparcia priorytetowego. Niemniej jednak, wszystkie zakupy rozszerzeń nadal obejmują nieograniczone wsparcie dla zakupionych rozszerzeń, z tym że jest ono ograniczone do konkretnych zakupionych rozszerzeń, zamiast być otwarte na wszystkie obszary wsparcia.
Jeśli potrzebujesz wsparcia dla zakupionego rozszerzenia, prosimy o zadawanie wszystkich pytań na odpowiednim forum dla danego rozszerzenia. Wszystkie fora rozszerzeń znajdują się tutaj. Traktujemy wszystkie prośby o wsparcie związane z rozszerzeniami jako priorytetowe.
A co z obecnymi użytkownikami wsparcia priorytetowego, którzy uzyskali dostęp poprzez zakup rozszerzeń? Wasz dostęp pozostanie niezmieniony i zapraszamy do dalszego korzystania ze wsparcia priorytetowego w obecnej formie.
Jeśli masz jakieś pytania, śmiało pytaj poniżej.
