Easy Digital Downloads to niczym innym jak kompletnym rozwiązaniem eCommerce dla WordPress. Wszystko, czego potrzebujesz, aby uruchomić swój biznes online, jest zawarte wtyczce od razu po wyjęciu z pudełka.
Z tego powodu często postrzegamy rozszerzenia, rozszerzoną funkcjonalność opakowaną w oddzielne wtyczki WordPress, jako narzędzia potrzebne tylko w razie potrzeby do ulepszania naszych systemów. Chociaż taki pogląd może nie doprowadzić firmy do upadku, jest to z pewnością strategia oparta na reagowaniu na problemy, a nie na podejmowaniu proaktywnych decyzji.
W tym artykule podzielę się z Tobą kilkoma sposobami na poprawę doświadczenia klienta, zanim pojawi się oczywista potrzeba poprawy. Zrobię to za pomocą kolekcji godnych uwagi rozszerzeń, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać niezauważone przez wielu właścicieli sklepów.
Ostatnio przeglądane produkty
Zacznijmy od początku doświadczenia potencjalnego klienta na Twojej stronie.
Zanim dokonane zostaną jakiekolwiek sprzedaże lub przedmioty zostaną dodane do koszyka, większość odwiedzających rozejrzy się po Twoim sklepie, aby zobaczyć, co ich interesuje.
Z punktu widzenia odwiedzającego dodanie przedmiotu do koszyka jest zobowiązaniem. Jednak bez tego praktycznie nie ma innego sposobu, aby łatwo śledzić każdy przeglądany produkt, poza pamięcią.
Tworzy to lukę między zobowiązaniem do zakupu w koszyku a chęcią odwiedzającego do powrotu i znalezienia wcześniej przeglądanych produktów. Ta luka może być różnicą między transakcją a nieudaną konwersją.
Ostatnio przeglądane przedmioty mają na celu wypełnienie tej luki poprzez natychmiastowe zbieranie danych o zachowaniu przeglądania odwiedzającego i prezentowanie tych produktów w najbardziej dogodnych momentach, gdy nadal porusza się po Twojej stronie.
To sprytne rozszerzenie nie tylko poprawia doświadczenie klienta, pośrednio wchodząc w subtelną, ale skoncentrowaną interakcję z odwiedzającym, ale także rozwiązuje problem, o którym Ty, właściciel sklepu, być może nie pomyślałeś wcześniej.
Cel
Zabezpiecz pierwszy poziom zaangażowania odwiedzających, pokazując im, które przedmioty uznali za wystarczająco interesujące, aby je obejrzeć, i zachęcając ich do dodania tych przedmiotów do koszyka.
Dowiedz się więcej o ostatnio przeglądanych przedmiotach
Wiadomość przy kasie
Teraz, gdy wprowadziliśmy ulepszenie pomagające potencjalnym klientom dodawać przedmioty do koszyka, czas na płatność. Nie trzeba dodawać, że jest to ważna część procesu, ponieważ konwersja nie następuje do momentu zakończenia transakcji.
Dla niektórych odwiedzających jest to idealny moment na ponowne przemyślenie swoich decyzji. Czy to jest właściwy produkt dla mnie? Czy faktycznie zaspokoi moje potrzeby? Czy jest zaprojektowany do współpracy z moimi innymi narzędziami?
Wszystkie te pytania są uzasadnione. Dla wielu właścicieli sklepów są one przedstawiane w obsłudze jako pytania przed sprzedażą. Wielu właścicieli sklepów nie zdaje sobie sprawy, że pytanie przed sprzedażą mogło być zaledwie kilka sekund od sfinalizowanej transakcji.
Wiadomość przy kasie daje Ci możliwość odpowiedzi na ważne pytania i dostarczenia notatek, które pomogą potencjalnym klientom poczuć się pewniej w decyzji o zakupie, co jest świetnym sposobem na poprawę doświadczenia klienta.
Wspaniałą rzeczą w Checkout Message jest to, że wykorzystuje podejście AND/OR do wyświetlania komunikatów. Możesz stworzyć nieograniczoną liczbę komunikatów w swoim systemie i wybrać, kiedy wyświetlać określone komunikaty na podstawie takich czynników, jak całkowita kwota koszyka, ilość w koszyku, a nawet konkretne przedmioty znajdujące się w koszyku.
Cel
Wykorzystaj dane, które już posiadasz na temat często zadawanych pytań przed sprzedażą przez potencjalnych klientów i pozwól Checkout Message odpowiedzieć na te pytania, nie opóźniając ani nie uniemożliwiając transakcji.
Dowiedz się więcej o Checkout Message
Automatyczna rejestracja
Gratulacje! Wszelkie wątpliwości dotyczące Twoich produktów zostały rozwiane, a potencjalny klient jest gotowy, aby sfinalizować transakcję. Jedyną rzeczą, która może stanąć na przeszkodzie, jest Twój formularz płatności.
Czy jest za długi? Czy jest mylący? Czy wydaje się bardziej zobowiązujący niż wartość Twojego produktu? Oczywiście, to wszystko jest subiektywne. Jednak prawda jest taka, że im bardziej usprawnisz proces płatności, tym lepiej.
Co najmniej, Easy Digital Downloads będzie wymagać adresu e-mail i imienia, aby uzupełnić formularz płatności. Jeśli zezwalasz na zakupy gości, może to wystarczyć, a te dwa pola nie stanowią dużego zagrożenia dla przepływu procesu płatności.
Co się dzieje, gdy Twój system nie zezwala na zakupy gości i potrzebujesz, aby potencjalny klient utworzył konto podczas płatności, zakładając, że nie jest to powracający klient? To zmusza Cię do dodania formularza rejestracyjnego do Twojego formularza płatności!
Auto Register jest zaprojektowany tak, aby wykorzystywać jak najmniej informacji o klientach do tworzenia kont WordPress, dzięki czemu klienci nie muszą przechodzić przez kłopotliwe wypełnianie dodatkowych pól samodzielnie.
Adres e-mail klienta, który jest już wymagany przez domyślny formularz płatności, zostanie użyty jako nazwa użytkownika dla konta WordPress. Podobnie, bezpieczne hasło zostanie automatycznie wygenerowane i wysłane do użytkownika e-mailem po zakupie.
Cel
Uniknij konieczności poświęcania doświadczenia klienta na rzecz potrzeb sklepu. Auto Register ułatwia Twojemu systemowi zbieranie potrzebnych informacji bez komplikowania procesu płatności dla klientów.
Dowiedz się więcej o Auto Register
Faktury
Wreszcie, przekształciłeś odwiedzającego w klienta z jak najmniejszym tarciem. Chociaż jest to osiągnięcie, ważna część to dopiero początek.
Doświadczenie klienta wykracza daleko poza początkową transakcję. Chociaż sam produkt będzie miał znaczący wpływ na ogólne doświadczenie, wtórne interakcje, takie jak wsparcie i zarządzanie kontem, mogą być różnicą między jednorazowym klientem a stałym klientem.
Auto Register zapewnił, że klienci mogli zalogować się w dowolnym momencie, aby przeglądać swoje strony konta, które skonfigurowałeś za pomocą skrótów Easy Digital Downloads. Większość użytkowników będzie przeglądać wyniki skrótów, aby zobaczyć takie rzeczy, jak informacje o produkcie, potwierdzenia zakupu, a nawet uzyskać dostęp do wcześniej zakupionych produktów.
Faktury dodaje kolejny element do tego wyjścia, który może okazać się pomocny dla Twoich klientów, pozwalając im samodzielnie sobie radzić zamiast kontaktować się z Twoim wsparciem.
Rozszerzenie Faktury daje zalogowanym klientom możliwość dostosowywania, generowania, a nawet drukowania faktur zakupu, kiedy tylko chcą. Faktury te mogą być wykorzystywane do celów podatkowych lub po prostu do prowadzenia dokumentacji osobistej.
Cel
Wzmacniaj swoich klientów na więcej sposobów niż tylko oferowanie produktu lub usługi. Daj im możliwość interakcji z Twoim systemem w sposób, który buduje pewność siebie i zaufanie.
Dowiedz się więcej o Fakturach
Wnioski
Prowadzenie sklepu internetowego to dynamiczne zadanie. Nie ma oficjalnego planu, którego każdy właściciel sklepu może przestrzegać i mieć gwarantowany sukces. Narzędzia takie jak Easy Digital Downloads z pewnością pomogą Ci zacząć, ale sposób działania Twojej firmy określi, jak będziesz się rozwijać.
Okresowo analizuj informacje o swoich klientach i o tym, jak wchodzą w interakcję nie tylko z Twoimi produktami, ale także z Twoją firmą. Pomyśl o sposobach podejmowania proaktywnych decyzji, które rozwiązują mniej oczywiste problemy Twoich klientów.
Kilka z naszych przydatnych rozszerzeń stanowi świetny sposób na zrobienie właśnie tego i są specjalnie zaprojektowane, aby poprawić doświadczenie klienta.
