Aktualizacja 26.11.2016: Od 26 listopada 2016 r. fora nie są już dostępne. Jeśli potrzebujesz wsparcia, odwiedź https://easydigitaldownloads.com/support
Osiemnaście miesięcy temu zespół Easy Digital Downloads rozpoczął proces migracji naszego systemu wsparcia z otwartego forum na Help Scout w celu zarządzania naszymi interakcjami z użytkownikami i klientami. Do tej pory było to ogromne ulepszenie, które pomogło nam zapewnić najwyższej klasy wsparcie na dużą skalę. Celem migracji z otwartego forum do tego kanału wsparcia opartego na poczcie e-mail było łatwiejsze zarządzanie wątkami wsparcia, uzyskanie lepszych raportów tam, gdzie potrzebowaliśmy ulepszeń, oraz zaoferowanie bardziej osobistego doświadczenia.
Przez ostatni rok i pół pozostawiliśmy fora wsparcia dostępne do przeglądania, ale ograniczyliśmy dodawanie nowych tematów i odpowiedzi. W tym czasie wiele treści zawartych w tych tematach forum stało się przestarzałych, nieprawidłowych lub nieistotnych. Tematy takie jak te stanowią kilka problemów, w tym zamieszanie co do obecnego stanu Easy Digital Downloads, jego funkcji i ofert. Z tego powodu spędziliśmy ostatni rok, koncentrując się na aktualizacji, ulepszaniu i pisaniu nowej dokumentacji, która jest łatwiejsza w utrzymaniu i aktualizacji, aby była zgodna z najnowszymi zmianami w Easy Digital Downloads. W trakcie tego procesu dodaliśmy automatyczne przekierowania dla wątków forum, dla których została napisana dokumentacja lub stworzone inne zasoby, aby zaspokoić potrzeby pierwotnego problemu. Zapewnia to, że czytelnicy, którzy znajdą stare wątki forum, zostaną przekierowani do aktualnej dokumentacji lub strony produktu z odpowiednimi informacjami.
W ciągu ostatnich kilku miesięcy znaleźliśmy ponad 100 tematów forum, które były nieaktualne, zostały przekształcone w funkcje lub stały się rozszerzeniami. Dla każdego z tych tematów zostało umieszczone przekierowanie, aby klienci nadal znajdowali odpowiedzi, których szukają. Tematy te nie były wybierane tylko ręcznie. Wykorzystaliśmy nasze dane do zidentyfikowania, które tematy forum były najczęściej przeglądane za pośrednictwem wyników wyszukiwania organicznego i analiz, i skupiliśmy się najpierw na nich. W przypadku każdego z tych tematów przeczytaliśmy wątek i znaleźliśmy odpowiedni artykuł z dokumentacji, post na blogu lub stronę produktu, która zaspokajała potrzeby rozwiązania, i skonfigurowaliśmy przekierowania. Widzicie, z czasem skupialiśmy się na usprawnieniu doświadczenia klienta w zakresie wdrażania, samodzielnej pomocy i wsparcia, ale zauważyliśmy trend. Ludzie korzystali z wyszukiwarek takich jak Google i trafiali na nasze wątki wsparcia. Niektóre z tych wątków albo nawiązywały do funkcjonalności, którą już zbudowaliśmy, albo zawierały sugestie, które nie były już istotne. Zazwyczaj prowadziło to do otwierania zgłoszeń wsparcia przez zdezorientowanych użytkowników. Podobnie jak w przypadku każdej platformy dokumentacyjnej, celem jest umożliwienie użytkownikom samodzielnego rozwiązywania większości zadań, a nasze fora po prostu sobie z tym nie radzą.
Pozostawienie forów widocznych szkodzi zarówno klientom, jak i naszemu zespołowi. Pozostawia to źródło nieaktualnych informacji, które skutkuje stratą czasu zarówno z naszej strony, jak i ze strony użytkownika.
Mając to na uwadze, w ciągu najbliższych dwóch tygodni przekierujemy wszystkie pozostałe tematy z forum na naszą stronę główną dokumentacji pod adresem https://docs.easydigitaldownloads.com. Po wdrożeniu ostatecznych przekierowań fora zostaną całkowicie usunięte i nie będą już dostępne.
Kiedy po raz pierwszy ogłosiliśmy, że odchodzimy od forów, powiedzieliśmy „Nie. Fora **nigdy** nie zostaną usunięte.”. Oczywiście zmieniliśmy tę decyzję i robimy to, ponieważ szczerze wierzymy, że jest to najlepsze dla wszystkich.
Odbyliśmy wiele dyskusji na temat tych tematów forum i ich wartości dla społeczności jako zespół, i w pełni rozumiemy, że niektórzy ludzie potraktują to jako „usunięcie” historycznych informacji związanych z naszym wsparciem. Nie traktujemy tego lekko i, chociaż możemy to zrozumieć, uważamy, że przeważa potrzeba dostarczania naszym użytkownikom jak najdokładniejszych i najbardziej aktualnych informacji. Utrzymanie wątków forum po prostu nie wchodzi w grę, dopóki nadal odwołują się do nieaktualnych i/lub nieprawidłowych informacji.
Jak wspomniano powyżej, fora będą dostępne do przeglądania przez okres dwóch tygodni, aby umożliwić każdemu, kto dodał do zakładek konkretny wątek forum, zapisanie cennych informacji w swoim miejscu.
Doceniamy i przyjmujemy wszelkie uwagi lub obawy, które masz, a my z pewnością zajmiemy się nimi w komentarzach.
