„Sukces to wolność robienia pracy, którą kochasz, w sposób, który pasuje do Twojego stylu życia” – mówi Katie Keith, jedna z połowy Barn2 Media.
Prawdopodobnie słyszeliście o Katie i Andy Keith, którzy, ukryci w pagórkowatych wzgórzach przybrzeżnej krainy Devon w Anglii, przez lepszą połowę dekady dopracowywali kierunek swojej firmy, Barn2 Media. Na początku tego roku pojawili się na Indiehackers, a ostatnio także na innych blogach. Rozmawialiśmy z Katie, która była niezwykle uprzejma, dzieląc się z nami głównymi aspektami ich sukcesu.
Historia
W 2009 roku pragnienie samodzielnego stylu życia skusiło parę, a rozwijający się rynek WordPressa skłonił Andy'ego do odważnego rzucenia swojej codziennej pracy, aby rozpocząć działalność projektową i deweloperską. Jako lider techniczny, miał mnóstwo pracy przy rozwijającej się firmie. Na szczęście elastyczny grafik Katie w jej poprzedniej pracy pozwolił jej spędzić czas pracując z Andy'm, aby zająć się codziennym zarządzaniem. Kwitnąca firma oznaczała, że po urlopie macierzyńskim w 2011 roku Katie nie musiała wracać do swojej starej pracy, zamiast tego objęła pełnoetatową rolę Dyrektora Operacyjnego (obejmującą wsparcie, marketing i rozwój biznesu).
Jednak model biznesowy oparty na usługach dla klientów wiązał się z trudnościami. Wzrost pochodził z niewłaściwego kierunku. Sukces w projektowaniu stron internetowych przyniósł tak wiele pracy, że zaczęła ona pochłaniać czas przeznaczony na ich podstawowe zainteresowanie rozwojem produktów. Po pewnym namyśle podjęto decyzję o skupieniu się na tworzeniu i sprzedaży wtyczek WordPress. Katie rozwinęła ten kluczowy krok w ich modelu biznesowym:
„Do 2016 roku byliśmy typowym sklepem projektującym i rozwijającym WordPress, spędzając większość czasu na projektowaniu stron internetowych dla klientów. Zawsze jednak marzyliśmy o bardziej „skalowalnym” modelu biznesowym, sprzedając produkty zamiast usług. Lepiej pasowało to do naszych celów związanych ze stylem życia, takich jak lepsza równowaga między pracą a życiem prywatnym. Na początku 2016 roku przeszliśmy na sprzedaż wtyczek i nigdy nie oglądaliśmy się za siebie.”
Ten zwrot stał się kluczowym punktem zwrotnym w podróży Barn2 Media. Katie i Andy wsłuchali się w to, czego szukali klienci, i zaczęli tworzyć unikalne wtyczki WordPress, które rozwiązują konkretne problemy właścicieli sklepów. Następnym krokiem było rozpoczęcie sprzedaży ich wtyczek, a jako preferowany wybór, Easy Digital Downloads zaoferował im szybką drogę do rynku:
„Jako jedyny deweloper Barn2 Media, Andy musiał poświęcić swój czas na rozwijanie wtyczek, zamiast budować naszą stronę internetową. EDD i jego rozszerzenia miały wszystkie potrzebne nam funkcje, co pozwoliło nam szybciej zacząć sprzedawać wtyczki.
„…Easy Digital Downloads było idealnym rozwiązaniem, ponieważ jego podstawowa wtyczka eCommerce oferowała główne funkcje, których potrzebowaliśmy, pozostając jednocześnie lekką i prostą w użyciu. Łatwo było dostosować szablony do naszej marki i sposobu, w jaki chcieliśmy sprzedawać.
„Mając ponad 6 lat doświadczenia w tworzeniu stron WordPress, pracowaliśmy z wieloma wtyczkami o różnej jakości. Bolesnie zdawaliśmy sobie sprawę, jak ważne – i jak trudne – jest znalezienie solidnych, dobrze napisanych wtyczek, na których można polegać. Chociaż wcześniej nie korzystaliśmy z jego wtyczek, byliśmy świadomi reputacji Pippina jako doskonałego dewelopera z silnym zaangażowaniem w jakość kodu. To sprawiło, że EDD była bardzo atrakcyjną opcją.”
Dzięki swojej pracy z klientami widzieli również niektóre problemy, które mogą powodować wtyczki z wieloma funkcjami:
„Nasze doświadczenie w tworzeniu stron WordPress pokazało nam również pułapki przeładowanych wtyczek z zbyt wieloma funkcjami. Podobał nam się fakt, że EDD sprzedaje tylko produkty cyfrowe, więc nie zawiera funkcji, których nie potrzebujemy, takich jak produkty fizyczne i opcje wysyłki. To jest główny powód, dla którego wybraliśmy go zamiast WooCommerce. Podobał nam się również fakt, że jest lekki i nie spowolni naszej strony.
„Mieliśmy nadzieję, że nasz nowy biznes wtyczek odniesie sukces i będzie się rozwijał w czasie. Chcieliśmy wtyczki eCommerce, która zaspokoi nasze potrzeby teraz i w przyszłości, zarówno dzięki swoim podstawowym funkcjom, jak i oficjalnym rozszerzeniom. EDD ma wiele doskonałych rozszerzeń i jest dobrze ugruntowane, więc czuliśmy się pewnie, że była to solidna decyzja długoterminowa.”
Stos rozszerzeń EDD firmy Barn2 Media
Barn2 Media używa 11 oficjalnych rozszerzeń Easy Digital Downloads, a także kilku rozszerzeń stron trzecich. Wdrażając rozszerzenia takie jak Software Licensing, Recurring Payments, Reviews, PayPal Express & Stripe Payment Gateway i Per Product Emails (by wymienić tylko kilka), stworzyli niestandardowy sklep, który jest wydajny i skalowalny w miarę ich dalszego rozwoju. Katie podzieliła się z nami rozszerzeniami, które miały największy wpływ na ich sukces i sposobem, w jaki ich używają.
Jako firma sprzedająca oprogramowanie, oczywiście ma sens, że rozszerzenie Software Licensing stanowi podstawę ich stosu. Katie wyjaśnia, dlaczego jest ono ważne dla ich wtyczek:
„Ponieważ sprzedajemy wtyczki WordPress, muszą one być zgodne z GPL. Jednak nadal musimy chronić nasze produkty tam, gdzie to możliwe, a rozszerzenie Software Licensing EDD pomaga w tym. Wtyczka Software Licensing pozwala nam używać kluczy licencyjnych do ochrony naszych wtyczek przed nieautoryzowanym użyciem. [Klienci] potrzebują również ważnego klucza licencyjnego, aby instalować aktualizacje wtyczek i otrzymywać wsparcie.”
Jeśli chodzi o zakupy online, karta kredytowa jest królem. Dla bezpiecznych, szybkich wydatków, sklep Barn2 Media obsługuje różne preferencje płatności, aby zapewnić brak barier w zakupach:
„Używamy wtyczek PayPal Express i Stripe Payment Gateway EDD. Klienci rzadziej kupują u nas, jeśli nie obsługujemy wybranej przez nich metody płatności, więc myślę, że ważne jest, aby dać im wybór. 60% naszych sprzedaży korzysta ze Stripe (naszej domyślnej bramki ze względu na niższe opłaty!), a 40% z PayPal, co sugeruje, że obie opcje są ważne dla naszych klientów.”
Barn2 Media używa rocznych subskrypcji dla swoich licencji na wtyczki, które automatycznie odnawiają się w rocznicę pierwotnej daty zakupu – znane jako przychody cykliczne. Przychody cykliczne są jednym z najskuteczniejszych sposobów na utrzymanie klientów i zwiększenie zysków, a Recurring Payments pomogło im to osiągnąć. I myślimy, że Katie jest ich małą fanką:
„To wtyczka numer jeden, którą uważam, że wszystkie sklepy EDD powinny zainstalować! Wszyscy wiedzą, że łatwiej jest utrzymać obecnego klienta niż pozyskać nowego, a bieżące przychody są do tego niezbędne.
„Kiedy klient kupuje jedną z naszych wtyczek, zapisuje się na roczną subskrypcję, która jest automatycznie odnawiana każdego roku. Statystyki pokazują, że znacznie więcej osób odnowi subskrypcję tą metodą, niż gdyby poprosić ich o zrobienie tego ręcznie, a potwierdzają to moje własne doświadczenia.
„Oto dowód: zainstalowaliśmy wtyczkę Recurring Payments w październiku 2016 roku. Oznacza to, że subskrypcje naszych klientów zaczęły się automatycznie odnawiać w październiku 2017 roku. Przed październikiem 2017 roku prawie nikt nie odnawiał kluczy licencyjnych do wtyczek – otrzymywaliśmy kilkaset dolarów dochodu z odnowień miesięcznie. W ciągu 2 miesięcy od rozpoczęcia automatycznych odnowień zarabialiśmy kilka tysięcy dolarów miesięcznie tylko z odnowień!
„Rozszerzenie Recurring Payments pomaga nam również przewidywać przyszłe przychody i niwelować wszelkie tymczasowe spadki sprzedaży. A najlepsze jest to, że im większy wzrost sprzedaży, tym wyższe będą nasze przychody cykliczne za rok!”
W dobie marketingu szeptanego, mediów społecznościowych i świadomych kupujących, dowód społeczny jest najskuteczniejszą formą marketingu. Rozszerzenie Reviews pomaga Andy'emu i Katie łatwo zbierać opinie od swoich obecnych klientów i wyświetlać je na swojej stronie internetowej. Prawdziwe opinie od prawdziwych klientów dodatkowo wzmacniają ich już renomowane produkty i budują zaufanie u potencjalnych nowych klientów.
„Nie jesteśmy firmą o wysokim profilu. Ponieważ sprzedajemy tak niszowe wtyczki, zdecydowana większość naszych klientów nigdy wcześniej o nas nie słyszała. Oznacza to, że nasza strona internetowa musi ich uspokoić, że jesteśmy prawdziwą, renomowaną firmą z wysokiej jakości wtyczkami, którym mogą zaufać. Opinie są ważnym sposobem na dodanie dowodu społecznego. Używamy rozszerzenia Reviews EDD, aby dodać oceny gwiazdkowe i opinie do naszych stron sprzedaży, wraz z możliwością dla klientów pozostawienia opinii. Pokazuje to klientom, że nasze wtyczki są popularne i że ludzie je lubią, co moim zdaniem ma ogromny wpływ na sprzedaż!”
Dzięki kilku wtyczkom w sprzedaży, Per Product Emails pozwala Barn2 Media na większą kontrolę i personalizację e-maili z potwierdzeniem wysyłanych do klienta po zakupie. Według Katie, zmniejszyło to nie tylko obciążenie działu wsparcia, ale także poprawiło proces wdrażania dla ich użytkowników.
„Kiedy zaczęliśmy sprzedawać wtyczki WordPress, otrzymywaliśmy wiele próśb o pomoc od osób, które nie wiedziały, jak zacząć konfigurować wtyczkę. Ponieważ sprzedajemy więcej niż jedną wtyczkę, szybko stało się oczywiste, że musimy wysyłać inne potwierdzenie zamówienia dla każdej wtyczki. Per Product Emails było idealnym rozwiązaniem.
„Używamy Per Product Emails, aby wyłączyć domyślny globalny e-mail, który klienci otrzymują po zakupie. Zamiast tego stworzyliśmy unikalny e-mail dla każdej wtyczki. E-mail zawiera link do pobrania, klucz licencyjny, fakturę PDF (dostarczoną przez inne rozszerzenie EDD) oraz instrukcje dotyczące rozpoczęcia pracy z linkami do bazy wiedzy. Pomaga to w procesie wdrażania, dostarczając klientom odpowiednich informacji, gdy ich potrzebują, dzięki czemu cieszą się konfiguracją wtyczki i rzadziej proszą o zwrot pieniędzy. Zmniejsza to również nasz czas wsparcia.”
Stworzony do wielkości
Dziś zespół męża i żony dokonuje ponad 300 sprzedaży miesięcznie między subskrypcjami a nowymi licencjami, przynosząc miesięczny dochód ponad 30 000 USD. A dzięki pięciu wtyczkom komercyjnym i trzem darmowym wtyczkom ich produkty pomagają ponad 5000 firmom w ponad 75 krajach odnosić sukcesy.
Zapytaliśmy Katie, jak definiuje ich sukces:
„Częściowo jest to finansowe, ponieważ firma musi generować wystarczający dochód, aby pozwolić sobie na krok wstecz i dążyć do lepszego stylu życia. Jednak to znacznie więcej niż tylko to, ponieważ najważniejszą rzeczą w życiu jest bycie szczęśliwym. Oznacza to, że prawdziwie odnosząca sukcesy firma musi być strukturyzowana i zarządzana w sposób, który pozwala pracować, kiedy chcesz, ale nie cały czas. Przez resztę czasu musisz mieć możliwość robienia innych rzeczy, które są dla Ciebie ważne, takich jak spędzanie czasu z rodziną i przyjaciółmi.
„Nie wyobrażam sobie powrotu do tradycyjnej pracy od 9 do 17, bez możliwości wyboru, kiedy i gdzie pracować. Ciężko pracuję, a nawet poświęcam około godziny dziennie na pracę, gdy jestem na wakacjach, aby być na bieżąco z pomocą techniczną wtyczek! Jednak mam też swobodę robienia sobie przerw, kiedy tylko chcę. Mam nadzieję, że nigdy nie będę musiała z tego zrezygnować!
„W przyszłości mam nadzieję nadal podążać w tym kierunku, aby firma mogła działać coraz bardziej beze mnie. Podobał mi się przegląd roku 2017 Pippina, w którym mówił o udanym „zatrudnieniu się” ze swojej pracy. Jednak podzielam mieszane uczucia Pippina co do tego. W końcu, jeśli lubisz swoją pracę i kochasz swoją firmę, będziesz chciał pozostać zaangażowany, nawet gdy już nie będziesz musiał! Więc sukces to nie rezygnacja z pracy całkowicie – to posiadanie wolności i elastyczności w wyborze pracy i nie bycie jej niewolnikiem.”
Barn2 Media to uosobienie adaptacyjnego biznesu i jesteśmy podekscytowani, że Easy Digital Downloads pomaga Katie i Andy'emu w tworzeniu własnego sukcesu. Jeśli sukces, jak mówi Katie, polega na swobodzie pracy nad tym, co kochasz, w sposób pasujący do Twojego stylu życia, ci ludzie opanowali to do perfekcji. Z powodzeniem rozwijają swój biznes, z powodzeniem dostarczają produkty cyfrowe, które robią różnicę, i z powodzeniem prowadzą życie, o jakim marzyli, w pięknej Devon.A to, moi przyjaciele, jest The EDDge.
Czy masz historię podobną do Barn2 Media? Napisz do nas na adres [email protected] i opowiedz nam, jak Easy Digital Downloads daje Ci The EDDge!
