Prioritätsunterstützung ist ein Service, den wir allen Kunden anbieten, die eine schnellere, tiefere Unterstützung für ihre Probleme oder Fragen wünschen oder benötigen. Prioritätsunterstützungstickets stehen immer an erster Stelle in unserer Warteschlange, sodass sie viel schneller bearbeitet werden als andere Tickets.
Da die Prioritätsunterstützung eine kostenpflichtige Dienstleistung ist, möchten wir, dass alle Kunden der Prioritätsunterstützung ihr Geld wert sind und mit der erhaltenen Unterstützung zufrieden sind.
In den letzten zwei Jahren haben wir einige Dynamiken festgestellt, die uns überrascht haben.
Als wir die Prioritätsunterstützung einrichteten, dachten wir darüber wie folgt nach:
- Manche Leute zahlen monatlich, weil sie Hilfe beim Einstieg wünschen.
- Manche Leute zahlen jährlich, weil sie regelmäßige und prioritäre Unterstützung wünschen.
Damit gingen wir davon aus, dass diejenigen von Ihnen, die monatlich zahlten, nur einen Monat – vielleicht zwei – zahlen würden.
Wir haben uns geirrt.
Sicher, einige Leute taten das, aber wir bemerkten auch, dass andere am Ende ein ganzes Jahr zum monatlichen Satz blieben – was weitaus teurer ist als die jährliche Gebühr.
Wir mögen Geld, wie jeder andere auch, aber wir möchten niemals, dass Leute zurückblicken und ihre Erfahrungen mit Easy Digital Downloads bereuen. Niemals.
Das andere, was uns überraschte, war, dass diejenigen, die sich für die monatliche Unterstützung anmeldeten, ihre Fragen nicht in den ersten Tagen stellten. Manche Leute brauchten Wochen.
Also nehmen wir einige Änderungen vor.
Wir werden weiterhin die großartige Unterstützung anbieten, die wir immer hatten. Wir haben in diesem Jahr bereits 4200 Tickets bearbeitet und planen nicht, aufzuhören.
Aber jetzt werden wir unsere Preise ändern, um besser widerzuspiegeln, wie Benutzer sie verwenden.
Die neuen Optionen für die Prioritätsunterstützung werden sein:
- 99 $ – 45 Tage eingehende Hilfe bei der Einrichtung, Fehlerbehebung und Zugang zur Prioritätsunterstützung.
- 299 $ – Jährlicher Zugang zur Prioritätsunterstützung sowie eingehende Hilfe bei der Einrichtung und Fehlerbehebung.
Details unserer Änderungen
Wir haben den ersten Plan länger als einen Monat gemacht, um sicherzustellen, dass jeder seine Einrichtung und Fehlerbehebung erledigt bekommt.
Wir haben die monatliche Einrichtung entfernt, da die Leute über 450 $/Jahr für die Prioritätsunterstützung bezahlten, nur weil es eine automatische wiederkehrende Gebühr war.
Wir haben den 45-Tage-Supportplan zu einer einmaligen Zahlung gemacht, die sich nicht verlängert. Sie können ihn bei Bedarf erneut erwerben, aber wir werden dies nicht automatisch für Sie tun.
Beide Optionen bieten den gleichen Zugang zum Forum für Prioritätsunterstützung und ermöglichen es dem Support-Personal, Ihnen bei jedem Problem so zeitnah wie möglich zu helfen.
Und obwohl unsere 299 $ niedriger sind als die 450 $, die einige Leute bezahlt haben, sind sie immer noch mehr als unser bisheriger Satz von 129 $. Wir haben dies getan, um sicherzustellen, dass unsere Unterstützung nachhaltig bleibt, während wir weiterhin hervorragende Ressourcen für unser Team hinzufügen.
Wir nehmen die Prioritätsunterstützung sehr ernst. So ernst, dass jedes Mal, wenn ein Prioritätsticket eröffnet wird, das Team praktisch mit Benachrichtigungen bombardiert wird.
- Eine Benachrichtigung wird direkt an das interne Chat-System unseres Teams gesendet
- Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an alle Teammitglieder gesendet
- Eine Push-Benachrichtigung wird direkt an mein Telefon und das Telefon mehrerer Teammitglieder gesendet
Prioritäts-Support hat für uns absolut oberste Priorität, daher tun wir unser Bestes, um Prioritätsfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Ich möchte mich persönlich bei jedem einzelnen unserer geschätzten Kunden dafür bedanken, dass er uns dorthin gebracht hat, wo wir heute sind. Ich erhebe mein Glas auf all Sie wundervollen Menschen.
– Pippin
Wichtige Hinweise:
- Diese Änderung tritt am 12. August 2014 in Kraft
- Bestehende Prioritäts-Support-Kunden werden in keiner Weise beeinträchtigt. Alle aktuellen Abonnements bleiben unverändert.
