Wir bei Easy Digital Downloads haben stets danach gestrebt, erstklassigen Support für alle unsere Benutzer zu bieten. In den letzten drei Jahren wurde unser Support-System durch ein öffentliches Forum betrieben, das auf bbPress, einem ausgezeichneten Foren-Plugin für WordPress, läuft, und das hat sich für uns sehr gut bewährt. Am 3. Juni 2015 nehmen wir einige Änderungen an unserem System vor, um Ihnen noch besseren Support bieten zu können.
Am 3. Juni 2015 werden wir unser neues E-Mail-basiertes Support-System aktivieren und die aktuellen Foren archivieren. Dieser Schritt erfolgt aus einer Vielzahl von Gründen, läuft aber letztendlich auf eines hinaus: Er hilft uns, Ihnen besseren Support und schnellere Lösungszeiten für Ihre Probleme zu bieten.
Bis jetzt (und auch wenn das neue System live geht) war die Eröffnung eines Support-Tickets umständlich. Sie mussten zuerst ein Konto registrieren, das entsprechende Forum finden, das Forum für neue Themen finden (ganz unten versteckt) und dann endlich Ihre Ticketdetails eingeben. Am 3. wird dies viel einfacher sein. Besuchen Sie einfach die Support-Seite und füllen Sie das Formular aus, um ein Ticket zu eröffnen. Keine Konten mehr, keine Suche nach Links mehr, kein Ärger mehr.
Nach der Einreichung rast das Ticket direkt an unseren Helpdesk, der von Help Scout betrieben wird, und durchläuft dann mehrere automatisierte Prozesse, um sicherzustellen, dass es bei der richtigen Person landet, die Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann.
Wenn eine Antwort auf Ihr Ticket gepostet wird, erhalten Sie diese direkt in Ihrem Posteingang und können auch direkt per E-Mail darauf antworten. Sie müssen sich nicht mehr auf dieser Website in Ihr Konto einloggen, nur um auf ein Ticket zu antworten. Für diejenigen unter Ihnen, die mobil sind oder einfach nicht gerne Konten im Auge behalten, sollte dies ein großer Vorteil sein.
Wir freuen uns sehr über diese Änderung und erwarten die erheblichen Verbesserungen, die sie mit sich bringen wird, um Support-Fragen effizienter zu beantworten und den Prozess für Sie, unsere wertvollsten Kunden, zu vereinfachen.
Es gibt jedoch einige Fragen, die geklärt werden müssen.
Was ist mit Prioritäts-Support?
Prioritäts-Support bleibt bestehen. Kunden, die Prioritäts-Support abonnieren, werden weiterhin mit ihren Tickets an den Anfang der Warteschlange gestellt. Der einzige wirkliche Unterschied ist, dass es kein Forum mehr für Prioritäts-Support geben wird. Sie eröffnen Ihre Tickets im selben Formular wie alle anderen auf der Support-Seite.
Um sich für Prioritäts-Support anzumelden, müssen Sie immer noch ein Konto auf unserer Website erstellen, aber Sie müssen sich nicht in Ihr Konto einloggen, um ein Ticket zu eröffnen. Die einzige Voraussetzung ist, dass Sie alle Tickets von der E-Mail-Adresse aus eröffnen, die auch mit Ihrem Benutzerkonto verwendet wird.
Werden die Foren gelöscht?
Nein. Die Foren werden niemals gelöscht.
In den letzten drei Jahren haben die Foren einen riesigen Wissensschatz angesammelt, der für uns und unsere Kunden von unschätzbarem Wert ist. Sie werden immer öffentlich zugänglich bleiben und zu keinem Zeitpunkt entfernt werden.
Die Foren werden jedoch für neue Tickets und Antworten auf gelöste Tickets geschlossen. Tickets, die in den Foren ungelöst sind, bleiben offen und Kunden können weiterhin Antworten darauf posten, bis sie als gelöst markiert werden.
Ab dem 3. Juni dienen die Foren als Informationsarchiv, werden aber nicht mehr für neue Support-Tickets verwendet.
Wann tritt diese Änderung in Kraft?
Am 3. Juni 2015.
Wenn Sie Fragen, Kommentare oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns unten in den Kommentaren Bescheid zu geben!
