Aufgrund einer erheblichen Zunahme der Supportanfragen für Easy Digital Downloads nehmen wir einige Änderungen an unseren Priority Support-Foren vor.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatten Kunden die Möglichkeit, Priority-Support-Zugang zu kaufen oder Erweiterungen zu kaufen, um Zugang zu den Priority-Support-Foren zu erhalten. Egal, ob ein Kunde eine Erweiterung für 6 $ gekauft hat oder 29 $ für einen Monat Priority-Support-Zugang bezahlt hat, das Support-Level, das sie erhielten, war dasselbe, aber das ist nicht ganz richtig.
Das Problem, auf das wir gestoßen sind, ist, dass Kunden, die minimale Erweiterungen gekauft haben und Zugang zu Priority-Support haben, eine unbegrenzte Menge an Priority-Support nutzen können, um selbst Probleme zu lösen, die nicht mit ihrer Erweiterung zusammenhängen. Das ist einfach nicht kosteneffektiv.
Der ursprüngliche Sinn der automatischen Prioritätsunterstützung für Käufer von Erweiterungen war, dass sie alle Probleme, auf die sie bei den Erweiterungen stießen, so schnell wie möglich lösen konnten. Die überwiegende Mehrheit der Zeit wurde der Priority-Support-Zugang jedoch für nicht erweiterungsbezogene Probleme genutzt, und das ist der Hauptgrund, warum wir einige Änderungen vornehmen.
Von nun an gewähren Erweiterungskäufe keinen Zugang zum Priority-Support mehr. Nichtsdestotrotz beinhalten alle Erweiterungskäufe weiterhin unbegrenzten Support für die gekauften Erweiterungen, außer dass er auf die gekauften Erweiterungen beschränkt ist, anstatt für alle Supportbereiche offen zu sein.
Wenn Sie Support für eine Erweiterung benötigen, die Sie gekauft haben, bitten wir Sie, alle Fragen im entsprechenden Forum für die betreffende Erweiterung zu stellen. Alle Erweiterungsforen finden Sie hier. Wir behandeln alle erweiterungsbezogenen Supportanfragen als Priorität.
Was ist mit bestehenden Priority-Support-Benutzern, die über Erweiterungskäufe Zugang erhalten haben? Ihr Zugang bleibt unverändert und Sie können den Priority-Support weiterhin wie bisher nutzen.
Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie diese gerne unten.
