Easy Digital Downloads ist nichts weniger als eine komplette E-Commerce-Lösung für WordPress. Alles, was Sie brauchen, um Ihr Online-Geschäft am Laufen zu halten, ist direkt im Plugin enthalten.
Aufgrund dieser Realität betrachten wir Erweiterungen, also erweiterte Funktionalitäten, die in separaten WordPress-Plugins verpackt sind, oft nur als Tools, die bei Bedarf zur Verbesserung unserer Systeme eingesetzt werden. Auch wenn diese Sichtweise ein Unternehmen nicht in den Ruin treibt, ist es doch eine Strategie, die auf die Reaktion auf Probleme basiert, anstatt proaktive Entscheidungen zu treffen.
In diesem Artikel werde ich Ihnen mehrere Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können, bevor die offensichtliche Notwendigkeit einer Verbesserung eintritt. Ich werde dies mit einer Sammlung bemerkenswerter Erweiterungen tun, die vielen Shop-Betreibern sonst vielleicht unbemerkt bleiben.
Kürzlich angesehene Artikel
Beginnen wir am Anfang des Erlebnisses eines potenziellen Kunden auf Ihrer Website.
Bevor Verkäufe getätigt oder Artikel in den Warenkorb gelegt werden, werden die meisten Besucher Ihren Shop durchstöbern, um zu sehen, was sie interessiert.
Aus Sicht eines Besuchers ist das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb eine Verpflichtung. Ohne dies gibt es jedoch praktisch keine andere Möglichkeit, alle angesehenen Produkte einfach im Auge zu behalten, außer durch Erinnerung.
Dies schafft eine Lücke zwischen der Verpflichtung zum Warenkorb und der Bereitschaft des Besuchers, zurückzugehen und zuvor angesehene Produkte zu finden. Diese Lücke könnte den Unterschied zwischen einer Transaktion und einer fehlgeschlagenen Konversion ausmachen.
Zuletzt angesehene Artikel zielt darauf ab, diese Lücke zu schließen, indem Daten über das Sehverhalten eines Besuchers sofort gesammelt und diese Produkte zu den günstigsten Zeiten präsentiert werden, während er sich auf Ihrer Website bewegt.
Diese clevere Erweiterung verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, indem sie subtil, aber fokussiert mit dem Besucher interagiert, sondern löst auch ein Problem für Sie, den Shop-Betreiber, das Sie vielleicht noch nicht bedacht haben.
Das Ziel
Sichern Sie die erste Stufe der Verpflichtung von Besuchern, indem Sie ihnen zeigen, welche Artikel sie interessant genug fanden, um sie anzusehen, und sie ermutigen, diese Artikel in den Warenkorb zu legen.
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Checkout-Nachricht
Nachdem wir nun eine Verbesserung vorgenommen haben, um potenzielle Kunden beim Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb zu unterstützen, ist es Zeit für den Checkout. Selbstverständlich ist dies ein wichtiger Teil des Prozesses, da die Konversion erst mit Abschluss der Transaktion erfolgt.
Für einige Besucher ist dies der perfekte Zeitpunkt, ihre Entscheidungen noch einmal zu überdenken. Ist dies das richtige Produkt für mich? Wird es meinen Bedürfnissen wirklich gerecht? Ist es so konzipiert, dass es mit meinen anderen Werkzeugen funktioniert?
Dies sind alles berechtigte Fragen. Für viele Shop-Betreiber werden sie als Pre-Sales-Fragen im Support gestellt. Was viele Shop-Betreiber nicht erkennen, ist, dass eine Pre-Sales-Frage nur Sekunden von einer abgeschlossenen Transaktion entfernt gewesen sein könnte.
Checkout Message gibt Ihnen die Möglichkeit, wichtige Fragen zu beantworten und Notizen zu machen, damit sich potenzielle Kunden bei der Kaufentscheidung wohler fühlen, was eine großartige Möglichkeit ist, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Das Tolle an Checkout Message ist, dass es einen UND/ODER-Ansatz zur Anzeige von Nachrichten verwendet. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Nachrichten in Ihrem System erstellen und auswählen, wann bestimmte Nachrichten basierend auf Dingen wie dem Warenkorb-Gesamtwert, der Warenkorb-Menge und sogar den spezifischen Artikeln im Warenkorb angezeigt werden sollen.
Das Ziel
Nutzen Sie Daten, die Sie bereits über die häufig gestellten Fragen vor dem Verkauf Ihrer potenziellen Kunden haben, und lassen Sie Checkout Message diese Fragen beantworten, ohne die Transaktion zu verzögern oder möglicherweise zu verhindern.
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Automatische Registrierung
Herzlichen Glückwunsch! Alle Zweifel an Ihren Produkten sind beseitigt und der potenzielle Kunde ist bereit, Nägel mit Köpfen zu machen. Das Einzige, was jetzt noch im Weg stehen kann, ist Ihr Checkout-Formular.
Ist er zu lang? Ist er verwirrend? Fühlt er sich wie eine größere Verpflichtung an, als Ihr Produkt wert ist? Natürlich ist das alles subjektiv. Die Wahrheit ist jedoch: Je reibungsloser Sie den Checkout-Prozess gestalten können, desto besser.
Im Minimum benötigt Easy Digital Downloads eine E-Mail-Adresse und einen Vornamen, um das Checkout-Formular auszufüllen. Wenn Sie Gastkäufe zulassen, reicht dies möglicherweise aus und diese beiden Felder stellen keine große Bedrohung für den Ablauf des Checkout-Prozesses dar.
Was passiert, wenn Ihr System keine Gastkäufe zulässt und Sie möchten, dass ein potenzieller Kunde beim Checkout ein Konto erstellt, vorausgesetzt, er ist kein wiederkehrender Kunde? Dies zwingt Sie, Ihrem Checkout-Formular ein Registrierungsformular hinzuzufügen!
Auto Register wurde entwickelt, um so wenige Kundeninformationen wie möglich zur Erstellung von WordPress-Konten zu verwenden, damit die Kunden nicht den Aufwand haben, selbst zusätzliche Felder auszufüllen.
Die E-Mail-Adresse des Kunden, die vom Standard-Checkout-Formular bereits erforderlich ist, wird als Benutzername für das WordPress-Konto verwendet. Ebenso wird ein sicheres Passwort automatisch generiert und dem Benutzer nach dem Kauf per E-Mail zugesandt.
Das Ziel
Vermeiden Sie die Notwendigkeit, das Kundenerlebnis für die Bedürfnisse des Shops zu opfern. Auto Register erleichtert es Ihrem System, die benötigten Informationen zu sammeln, ohne den Checkout-Prozess für die Kunden zu komplizieren.
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Rechnungen
Endlich haben Sie einen Besucher in einen Kunden mit möglichst geringer Reibung umgewandelt. Obwohl dies eine Leistung ist, ist der wichtige Teil, gerade erst anzufangen.
Das Kundenerlebnis reicht weit über die anfängliche Transaktion hinaus. Während Ihr Produkt selbst einen erheblichen Einfluss auf das Gesamterlebnis haben wird, können sekundäre Interaktionen wie Support und Kontoverwaltung den Unterschied zwischen einem einmaligen Kunden und einem Stammkunden ausmachen.
Auto Register stellte sicher, dass Kunden sich jederzeit anmelden konnten, um ihre Kontoseiten anzuzeigen, die Sie mit den Shortcodes von Easy Digital Downloads eingerichtet haben. Die meisten Benutzer sehen sich die Ausgabe des Shortcodes an, um Dinge wie Produktinformationen, Kaufbelege und sogar den Zugriff auf zuvor gekaufte Produkte zu sehen.
Rechnungen fügt dieser Ausgabe ein weiteres Element hinzu, das sich für Ihre Kunden als nützlich erweisen kann, indem es ihnen ermöglicht, sich selbst zu helfen, anstatt Ihren Support zu kontaktieren.
Die Rechnungen-Erweiterung gibt angemeldeten Kunden die Möglichkeit, Kaufrechnungen nach Belieben anzupassen, zu generieren und sogar auszudrucken. Diese Rechnungen können für Steuerzwecke oder einfach zur Führung persönlicher Aufzeichnungen verwendet werden.
Das Ziel
Stärken Sie Ihre Kunden auf mehr als nur die Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, mit Ihrem System auf eine Weise zu interagieren, die Vertrauen schafft.
Fazit
Ein Online-Geschäft zu führen ist eine dynamische Aufgabe. Es gibt keinen offiziellen Bauplan, dem jeder Ladenbesitzer folgen kann und der garantierten Erfolg hat. Tools wie Easy Digital Downloads werden Ihnen sicherlich den Einstieg erleichtern, aber wie Ihr Unternehmen arbeitet, bestimmt, wie Sie wachsen.
Analysieren Sie regelmäßig die Informationen, die Sie über Ihre Kunden haben und wie sie nicht nur mit Ihren Produkten, sondern auch mit Ihrem Unternehmen selbst interagieren. Denken Sie über Möglichkeiten nach, proaktive Entscheidungen zu treffen, die nicht ganz offensichtliche Probleme für Ihre Kunden lösen.
Mehrere unserer praktischen Erweiterungen bieten eine großartige Möglichkeit, genau das zu tun, und sind speziell darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern.
