Ce n'est un secret pour personne que le marketing joue un rôle majeur dans presque tous les types d'entreprises. Certaines industries dépendent d'un marketing agressif juste pour rester à flot, tandis que d'autres peuvent être sélectives dans leurs efforts marketing. Quelle que soit la stratégie, la plupart des entreprises souffriront sans un certain type d'effort marketing.
Contrairement à la croyance populaire, la création d'une entreprise de commerce électronique n'est pas différente. Lorsque toute votre entreprise repose sur un site Web accessible au public et que vous avez créé une page d'entreprise sur tous les réseaux sociaux existants, on a presque l'impression que le travail de marketing est terminé. Installez quelques outils de partage automatique et le tour est joué, n'est-ce pas ?
Pas même proche.
Bien qu'il n'y ait aucun moyen de couvrir toutes les techniques de marketing dans un seul article, nous pouvons en discuter une qui devrait faire partie de toute entreprise de commerce électronique à un moment donné : les remises.
Que votre modèle économique en dépende ou que vous ayez essayé de les utiliser une fois et que vous ayez été insatisfait des résultats, les remises peuvent être un moyen efficace de maîtriser le marketing du commerce électronique et d'augmenter les revenus. Commençons.
Ai-je même besoin d'utiliser des remises ?
Avant de plonger dans les détails, nous devons aborder l'éléphant dans la pièce.
Si vous deviez mener une enquête demandant à tous les propriétaires d'entreprises de commerce électronique comment ils se sentent à propos des remises, mon expérience me dit qu'un pourcentage important d'entre eux diraient que les remises nuisent à leur entreprise et ne valent pas la mentalité d'ayant droit qu'elles peuvent favoriser.
En bref, cela peut être vrai. Comme pour toute conclusion, cependant, les preuves sont essentielles.
Bien que les clients soient évidemment prêts à payer quelque chose pour un produit, 20 % de réduction sur quelque chose est plus facile à justifier. Il serait donc logique que si vous avez l'habitude d'offrir des remises le week-end et que tout le monde le sait, les ventes diminuent pendant la semaine.
Pour bon nombre des détracteurs qui ont répondu à l'enquête, leur expérience avec les remises est assez similaire à l'exemple ci-dessus. Malheureusement, cette expérience est insuffisante et peu concluante.
Pour comprendre si les remises sont un outil lucratif pour vos efforts de marketing de commerce électronique, vous devez d'abord comprendre les différents types de remises, les effets qu'elles ont sur vos clients et quand vous devriez les utiliser.
Différents types de remises
Tout d'abord, établissons le fait que tous les types de remises ne sont pas créés égaux. Certaines remises nécessitent un effort de la part des clients pour les utiliser, tandis que d'autres sont automatiques. Certaines remises doivent être gagnées, tandis que d'autres sont données gratuitement.
Bien qu'il soit facile de dire que les remises fonctionnent ou ne fonctionnent pas pour votre entreprise, ce n'est une déclaration exacte que si vous avez pris en compte (et testé) tous les types.
Passons en revue quelques types de remises.
Codes de réduction
Un code de réduction est une série de chiffres, de lettres ou de caractères spéciaux qu'un client doit fournir afin de recevoir une réduction sur un achat. Ceux-ci sont très courants, en particulier dans le marketing du commerce électronique.
Les codes de réduction sont populaires pour plusieurs raisons. D'une part, ils sont faciles à distribuer. Vous pouvez les partager sur les réseaux sociaux, par e-mail, ou même dans une notification temporaire sur votre site web.
Un autre avantage de l'utilisation des codes de réduction est qu'ils ne doivent pas nécessairement être utilisés. Si, pour une raison quelconque, l'un de vos clients potentiels ne possède pas le code de réduction, peut-être parce qu'il ne fait pas partie d'une liste d'e-mails, aucune réduction ne doit être appliquée au panier.
Étant donné que ce type de réduction exige que le client possède le code lui-même, les codes de réduction sont un excellent moyen de faire des compromis avec les clients pour accéder à ces codes. Par exemple, vous pouvez offrir des réductions exclusives aux utilisateurs qui s'inscrivent à une liste d'e-mails. Ceux qui ne souhaitent pas s'inscrire ne recevront pas les codes de réduction.
Réductions conditionnelles
Les réductions conditionnelles exigent que certaines conditions soient remplies avant qu'une réduction ne soit appliquée. Par exemple, vous pouvez souhaiter offrir aux clients une réduction pour l'achat d'une combinaison spécifique de produits en une seule transaction. Si l'un des produits requis est absent, aucune réduction n'est appliquée.
Ces types de réductions sont généralement automatiques, ce qui signifie que le panier détectera si les conditions sont remplies et appliquera la réduction si c'est le cas, plutôt que le client doive agir pour appliquer la réduction.
Bien qu'il ne soit pas toujours nécessaire de les appliquer automatiquement, c'est un processus beaucoup plus rationalisé que d'exiger du client qu'il comprenne et remplisse les conditions tout en appliquant un code de réduction.
Les réductions conditionnelles peuvent être basées sur des éléments tels que les combinaisons de produits, le nombre de produits, ou même les achats précédents.
Réductions incitatives
Les réductions incitatives ont déjà été mentionnées, en quelque sorte. Cependant, elles méritent leur propre catégorie car elles se présentent sous de nombreuses formes différentes. Une réduction incitative est une réduction accordée pour des actions entreprises. Elles peuvent prendre la forme de codes de réduction, de réductions conditionnelles, ou de toute autre méthode à laquelle vous pouvez penser.
Les réductions incitatives exigent généralement une action spécifique [ou des actions spécifiques] de la part d'un client avant d'être accessibles. Par exemple, vous pouvez appliquer automatiquement une réduction de 10 % à l'achat d'un client s'il partage d'abord votre produit sur Twitter.
Ce type de réduction est conçu pour récompenser un comportement favorable, généralement quelque chose qui profite à l'entreprise d'autres manières.
La beauté des réductions incitatives est que si vous les utilisez judicieusement stratégiquement, vous pouvez obtenir beaucoup plus en retour que la valeur monétaire de la réduction ne le suggère.
Utiliser des réductions pour le marketing e-commerce
En matière de marketing e-commerce, la plupart des méthodes de réduction entrent dans l'une des catégories susmentionnées. Examinons quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser des réductions pour votre entreprise.
Fournir des codes de réduction aux clients
Si vous êtes un utilisateur d'Easy Digital Downloads, cette méthode vous est probablement la plus évidente. Easy Digital Downloads est doté d'une fonctionnalité de codes de réduction intégrée.
La manière la plus simple de commencer avec le marketing e-commerce par le biais de remises est de créer un code de réduction et de le donner directement aux clients potentiels. Cela peut être aussi simple que d'offrir une remise temporaire sur tous les achats effectués avant une certaine date.
Si cette remise est ouverte à tous, vous pouvez la partager sur les réseaux sociaux, l'envoyer à vos abonnés par e-mail, ou même afficher le code sur votre site web. Plus votre code sera vu par de personnes, plus elles devront décider s'il vaut la peine d'être utilisé ou non.
Parfois, le caractère lucratif d'une simple remise dépend de la probabilité.
Voici quelques idées pour partager des codes de réduction :
- offrir un code de réduction temporaire lors du lancement d'un nouveau produit
- envoyer un code de réduction aux nouveaux abonnés par e-mail dans votre « e-mail de bienvenue »
- fournir un code de réduction pour honorer un événement spécifique, comme une fête ou un anniversaire de l'entreprise
- après un achat, encourager les ventes incitatives vers différents produits à un tarif réduit
- offrir un code de réduction à un client mécontent sous forme d'excuses (n'oubliez pas de vous excuser)
La liste est longue. Les codes de réduction sont un outil polyvalent avec des possibilités infinies.
Les remises comme récompenses
Les remises ont le pouvoir de *créer* des clients, et donc de créer des revenus. Certaines personnes n'oseront tout simplement pas acheter votre produit tant qu'elles ne réaliseront pas qu'il peut être acheté à un prix réduit.
C'est puissant, mais si vous vous arrêtez là, votre pouvoir de créer des revenus s'arrête aussi.
Offrir des remises comme récompenses n'est pas seulement une méthode qui peut être utilisée pour les nouveaux clients, mais aussi pour les clients existants. Il y a de fortes chances que vous ayez vu l'un des exemples suivants :
- « Partagez avec vos amis Twitter pour une réduction de 10 % sur votre prochain achat ! »
- « Rejoignez notre liste d'e-mails pour des réductions et promotions exclusives réservées aux membres. »
- « Renouvelez votre clé de licence et recevez une réduction de 30 %. »
- « Recommandez 3 amis pour 50 % de réduction sur votre prochain achat ! »
- « Achetez-en un, recevez-en un gratuitement ! »
Toutes les méthodes ci-dessus et bien d'autres encore offrent stratégiquement une remise une fois qu'une action est entreprise. Bien que cela ne soit pas toujours évident pour le client, l'action a généralement plus de valeur que la remise.
Par exemple, il est bien compris que l'intégration d'un nouveau client coûte généralement plus cher que de le conserver. De même, les clients fidèles ont tendance à développer confiance et fidélité à la marque une fois qu'ils sont intégrés. Cela dit, offrir une remise de 30 % sur le premier achat d'un client peut ouvrir la porte à une valeur vie client bien supérieure à la remise initiale.
Offrir des remises comme récompenses est un jeu de stratégie. Vos efforts de marketing e-commerce sont loin d'être complets tant que vous n'avez pas expérimenté dans ce domaine de l'offre de remises.
Outils de réduction Easy Digital Downloads
Chez Easy Digital Downloads, nous utilisons non seulement plusieurs méthodes différentes pour offrir des remises, mais nous nous assurons également que nos utilisateurs ont des options.
Vous trouverez ci-dessous un certain nombre d'outils et d'extensions différents disponibles pour les utilisateurs d'Easy Digital Downloads.
Fonctionnalité de base de codes de réduction
Comme mentionné précédemment, Easy Digital Downloads est doté d'une fonctionnalité de codes de réduction intégrée et extrêmement flexible. Lors de la création d'une réduction, vous pouvez définir :
- type de réduction (pourcentage ou taux fixe)
- montant de la réduction
- quels produits doivent être inclus pour que la réduction s'applique
- à quels produits la réduction ne peut pas s'appliquer
- dates de début et de fin de disponibilité de la réduction
- montant minimum du panier avant que la réduction ne puisse s'appliquer
- nombre maximum de fois où la réduction peut être utilisée
- si un même client peut utiliser la réduction plusieurs fois ou non
Extension Discounts Pro
L'extension Discounts Pro se définit au mieux comme des réductions automatiques à la caisse basées sur des conditions prédéfinies.
Ces réductions ne nécessitent *pas* que l'utilisateur saisisse un code de réduction. Au lieu de cela, Discounts Pro détectera si une réduction doit être appliquée en fonction des conditions définies lors de la création de la réduction.
Discounts Pro vous permet de créer les types de réductions suivants :
- Prix fixe – accordez une réduction forfaitaire (par exemple, 5 $) à tout client répondant aux conditions définies
- Prix en pourcentage – accordez une réduction en pourcentage (par exemple, 5 %) à tout client répondant aux conditions définies
- Quantité de produits – accordez une réduction forfaitaire ou en pourcentage à tout achat comportant une quantité spécifique d'articles dans le panier
- Chaque X produit – accordez une réduction forfaitaire ou en pourcentage pour chaque X nombre de produits dans le panier
- À partir de X produits – accordez une réduction forfaitaire ou en pourcentage sur chaque produit après un nombre spécifique
- Produits dans le panier – accordez une réduction forfaitaire ou en pourcentage pour tous les achats contenant X nombre de produits dans le panier
De plus, Discounts Pro vous permet d'affiner les conditions ci-dessus pour :
- produits spécifiques
- catégories de produits
- étiquettes de produits
- utilisateurs spécifiques
- rôles d'utilisateur
- dates de début et de fin
- si le client a déjà utilisé cette réduction ou non
Extension Volume Discounts
Volume Discounts vous permet d'appliquer automatiquement des réductions en fonction du nombre d'articles dans le panier. Par exemple, vous pouvez facilement appliquer une réduction à tout client qui achète plus de cinq de vos produits à la fois.
Extension Social Discounts
Social Discounts offre aux clients une réduction pour le partage de votre produit sur les réseaux sociaux suivants : Twitter, Facebook, Google+ et LinkedIn.
De plus, Social Discounts vous permet d'afficher les boutons de partage sur les pages produits ainsi que sur les pages et articles WordPress classiques. Vous pouvez même placer les boutons de partage où vous le souhaitez en utilisant le shortcode inclus.
Toutes les sorties sont entièrement personnalisables.
Réductions pour les membres Restrict Content Pro
Restrict Content Pro Member Discounts est une extension « pont » entre Easy Digital Downloads et notre plugin d'adhésion sœur, Restrict Content Pro.
L'utilisation de Restrict Content Pro Member Discounts vous permet d'offrir une réduction sur les produits Easy Digital Downloads en fonction du niveau d'abonnement d'un utilisateur dans Restrict Content Pro.
Non seulement cela offre une incitation à s'abonner à votre site d'adhésion, mais cela encourage également les ventes de produits.
Outils de réduction infinis
Easy Digital Downloads dispose de plusieurs extensions axées sur la fonctionnalité de réduction. Vous pouvez en voir plusieurs mises en évidence dans notre catalogue d'extensions.
Notez également que la fonctionnalité de réduction est intégrée dans de nombreuses extensions dont l'objectif principal n'est pas lié aux réductions. Voici quelques exemples :
- Software Licensing – définissez des réductions automatiques pour les renouvellements de licence
- Sales Recovery – offrez des réductions via les e-mails de récupération de panier
- Product Reviews – offrez des réductions pour la soumission d'avis sur les produits
Points à considérer
En matière de marketing e-commerce, les réductions sont sans aucun doute un facteur important. La façon dont vous les utilisez détermine leur valeur, pas seulement le montant de la réduction.
Offrir des réductions doit être stratégique et les performances de vos réductions doivent être analysées au fil du temps. Ne faites pas l'erreur de réduire les réductions à un outil tout ou rien.
Si vous avez des questions sur les possibilités de réductions dans l'écosystème Easy Digital Downloads, n'hésitez pas à les poser dans les commentaires ci-dessous.
