Votre liste de diffusion est un portail numérique – une ligne directe vers votre public, un canal marketing précieux et l'un des meilleurs endroits pour établir des liens avec vos clients.
Une newsletter de qualité peut faire beaucoup de choses, de l'annonce de nouveaux produits, services et promotions, à la transmission d'informations utiles à votre public et à la fidélisation des clients. Vous pouvez envoyer des newsletters pour demander des commentaires à vos clients, ou présenter des témoignages de réussite client et des cas d'utilisation concrets. Mais quelles sont les meilleures pratiques en matière de rédaction de newsletters pour les boutiques de produits numériques en particulier ?
Dans cet article, nous avons préparé un guide bref pour vous aider à créer des newsletters exceptionnelles pour votre propre boutique de produits numériques !
Connaissez vos raisons
Il est important de comprendre les raisons pour lesquelles vous envoyez des newsletters pour votre boutique de produits numériques en premier lieu, car ce n'est pas quelque chose que vous voulez faire de manière arbitraire. Pourquoi vos clients seraient-ils intéressés ? Qu'avez-vous à dire ? Pourquoi les contactez-vous ? Qu'espérez-vous accomplir ?
Certaines marques choisissent de bombarder leurs membres sans arrêt d'e-mails interminables chaque jour, en comptant sur la conversion de suffisamment de ventes grâce au volume pur du marketing. Si c'est votre style et que cela fonctionne pour vous, allez-y, mais il y a beaucoup à dire sur le fait de traiter vos clients avec respect et considération pour leur temps et leur attention.
Soyez clair sur vos raisons d'envoyer des newsletters, que vous ayez de nouveaux produits à promouvoir, de nouveaux articles de blog à partager, des nouvelles, des témoignages clients ou tout autre chose. Lorsque vous avez un objectif en tête, il est beaucoup plus facile de créer une newsletter bien structurée et pertinente.
Vous pourriez envoyer une newsletter lorsque vous souhaitez :
- Promouvoir un nouveau produit
- Annoncer une promotion
- Demander des commentaires
- Fournir aux clients un aperçu des nouvelles et du contenu récents
- Partager des témoignages de clients et d'experts de l'industrie et des interviews
- Annoncer de nouveaux partenariats
Éduquer votre public
La promotion de vos produits est, bien sûr, une partie essentielle de la gestion de toute entreprise – mais la promotion de vos produits avec un contenu de qualité est le point idéal qui rend une newsletter vraiment attrayante. C'est là qu'intervient l'éducation de votre public.
Il ne s'agit pas de ne pas vouloir vendre ; il s'agit simplement de vouloir se concentrer sur l'engagement et la valeur. Plus votre public est engagé, plus vous fidéliserez de clients (et plus ces clients achèteront de produits).
Si vous avez déjà un blog, notez quels articles sont pertinents pour vos nouveaux produits. Si vous n'avez pas de blog, envisagez d'en créer un ! Les articles de blog qui fournissent des informations utiles liées à votre secteur d'activité peuvent attirer beaucoup de nouveaux clients et fidéliser les clients existants sur votre site.
Jetez un coup d'œil à cet exemple de Creative Market. Les derniers articles gratuits sont listés en premier, suivis d'une offre spéciale où les clients peuvent obtenir des articles gratuits supplémentaires lorsqu'ils dépensent 15 $, suivis de quelques articles de blog pertinents :
Élaborez des messages significatifs
Le simple fait de dire à vos clients qu'il y a de nouveautés est, au mieux, fonctionnel. Leur communiquer d'une manière significative, en revanche, est mémorable et efficace.
Une grande partie de cela est simplement la pertinence. La plupart des gens se désabonneront volontiers ou enverront vos newsletters directement dans le dossier spam s'ils reçoivent trop de contenu qui n'est pas pertinent pour leurs intérêts. Gardez cela à l'esprit lorsque vous segmentez votre liste de diffusion (plus à ce sujet plus tard).
Mais, il ne s'agit pas seulement de pertinence ; être attentionné quant aux messages que vous envoyez à vos clients va de pair avec la création de la confiance du client et la construction de relations qui favorisent le succès à long terme de votre boutique. Cela signifie qu'en plus de fournir une description précise (et littérale) de tout produit, offre ou contenu que vous partagez avec eux, vous voulez créer une connexion émotionnelle.
Cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que de permettre au client d'imaginer les avantages de l'utilisation du produit ; par exemple, « inspirez-vous », « gagnez du temps » ou « améliorez vos compétences ». Ou, cela pourrait être des choses comme des statistiques, des témoignages ou des présentations de clients. Tout ce qui aide à traduire le concept de vos produits en résultats concrets réalisables rend non seulement la lecture beaucoup plus intéressante ; cela comble également le fossé entre le client et la vente.
Proposer des solutions aux problèmes
Vos clients se sont inscrits à votre liste de diffusion soit parce qu'ils veulent connaître les nouvelles sorties de produits, soit parce qu'ils apprécient le contenu et les informations que vous fournissez, ou les deux ! Dans tous les cas, ils recherchent des solutions à leurs problèmes, ou à satisfaire leurs besoins d'une manière ou d'une autre.
Plus vous pouvez identifier ces problèmes et ces besoins, plus vous pouvez y répondre à travers votre newsletter. Pensez à ce que votre public cible recherche et structurez votre copie, vos messages et vos offres autour de cela.
Offrir des solutions fonctionne en tandem avec la création de messages significatifs, car l'accent est mis sur la valeur. Les clients apprécient les résultats concrets – en d'autres termes : les solutions.
Personnaliser l'expérience
La personnalisation de vos newsletters peut être extrêmement efficace pour établir des liens avec certains sous-ensembles de votre liste de diffusion. Pensez-y : avez-vous différentes catégories de clients ? Des clients qui ont tendance à acheter certains types de produits, ou à consommer différentes catégories de contenu sur votre site ? Ceux qui utilisent vos produits à des fins différentes (comme les amateurs vs les professionnels) ou dans différentes industries ou niches ?
La segmentation de votre public par des éléments tels que l'historique d'achat et le comportement des utilisateurs peut vous aider à communiquer plus efficacement des informations pertinentes et utiles aux bonnes personnes. Peut-être avez-vous une nouvelle série de produits qui intéresse particulièrement un certain groupe ; dans ce cas, vous voulez structurer votre newsletter (y compris les produits et les offres que vous promouvez, ainsi que les articles de blog, les actualités et les présentations de clients que vous promouvez) autour de ce qui attire ce segment.
Bandcamp envoie régulièrement des newsletters avec un résumé personnalisé des nouvelles sorties, des articles de blog et des histoires d'artistes susceptibles d'intéresser l'abonné en fonction de son historique d'achat :
Personnaliser la salutation d'une newsletter pour des abonnés spécifiques est également une pratique éprouvée – et c'est une fonctionnalité courante de la plupart des services de marketing par e-mail comme MailChimp. Quelque chose d'aussi simple que de s'adresser à vos abonnés par leur nom peut contribuer à développer une connexion plus personnelle avec eux.
Optez pour un design minimaliste
En ce qui concerne les newsletters pour les boutiques de produits numériques, moins c'est souvent plus. Un design simple et épuré rend facile pour les abonnés d'identifier les informations les plus importantes – et rend également l'expérience beaucoup plus agréable !
Un contenu organisé en sections facilement consommables montre à vos abonnés que vous respectez leur temps, et que vous n'allez pas le gaspiller en informations excessives ou non pertinentes. N'oubliez pas que les gens ont beaucoup à faire dans leur propre vie, et si vous voulez retenir leur attention, vous devez leur demander le moins possible.
Soyez amical
Quand avez-vous eu envie de lire une newsletter très technique pour la dernière fois ? Qu'est-ce que vous dites ? Jamais ?
D'accord, peut-être que vous aimez ce genre de choses, mais soyons honnêtes : la plupart des gens ne veulent pas trop réfléchir lorsqu'ils lisent une newsletter – c'est à cela que servent les articles approfondis, les cours et les documents de recherche ! En ce qui concerne les newsletters, vous voulez que votre communication soit digestible.
De plus, même si vous voulez éduquer votre public, le faire d'une manière invitante et accessible produit simplement les meilleurs résultats. Gardez un langage amical ; vous pouvez même utiliser des choses comme des emojis et des lignes d'objet amusantes pour que les choses se démarquent dans la boîte de réception du client – et ajoutez également un peu de personnalité !
La répartition
Alors, quelle structure est standard pour les newsletters de produits numériques ? D'après des tonnes d'exemples que nous avons vus (y compris nos propres newsletters), vous devriez avoir ces cinq éléments de base dans une newsletter axée sur les produits :
- Votre logo d'entreprise
- Your newsletter headline, such as:
- Le nom de votre/vos produit(s)
- « Nouveautés chez [nom de la marque] »
- « Dernières sélections pour vous »
- « Nouvelles arrivées que vous allez adorer »
- « Offre spéciale »
- « Vente dans tout le magasin »
- Images des produits en vedette
- Brèves descriptions du/des produit(s) et de l'/des offre(s)
- Liens ou boutons d'appel à l'action (tels que « acheter maintenant » ou « en savoir plus »)
Vous pourriez également inclure :
- Liens vers des articles de blog pertinents
- Liens vers d'autres ressources utiles
- Histoires et témoignages de clients
- Cas d'utilisation réels
- Citations et interviews d'experts du secteur
- Offres partenaires
Si vous composez une newsletter saisonnière ou trimestrielle, envisagez de mentionner les étapes importantes de l'entreprise et des membres de l'équipe, d'intégrer des sondages et des enquêtes, et d'inclure toute autre annonce ou information que vos clients pourraient trouver intéressantes ! Jetez un œil à notre propre newsletter pour quelques exemples :
Quelles sont vos pratiques les plus efficaces pour créer des newsletters pour votre propre boutique de produits numériques ? Nous aimerions avoir votre avis, alors laissez-nous un commentaire ci-dessous et rejoignez la conversation !
Illustration par Jessica Johnston.
