Easy Digital Downloads n'est rien de moins qu'une solution e-commerce complète pour WordPress. Tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre entreprise en ligne est intégré au plugin dès le départ.
En raison de cette réalité, nous considérons souvent les extensions, des fonctionnalités étendues encapsulées dans des plugins WordPress distincts, comme des outils à n'utiliser qu'en cas de besoin pour améliorer nos systèmes. Bien que cette vision ne mène pas une entreprise à la faillite, c'est certainement une stratégie basée sur la réaction aux problèmes plutôt que sur la prise de décisions proactives.
Dans cet article, je vais partager avec vous plusieurs façons d'améliorer l'expérience client avant que le besoin d'amélioration ne se manifeste. Je le ferai avec une collection d'extensions notables qui, autrement, pourraient passer inaperçues pour de nombreux propriétaires de boutiques.
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Commençons par le début de l'expérience d'un client potentiel sur votre site.
Avant toute vente ou ajout d'articles au panier, la plupart des visiteurs vont parcourir votre boutique pour voir ce qui les intéresse.
Du point de vue d'un visiteur, ajouter un article au panier est un engagement. Cependant, sans le faire, il n'y a pratiquement aucun autre moyen de suivre facilement chaque produit consulté, à part la mémoire.
Cela crée un fossé entre l'engagement du panier et la volonté du visiteur de revenir en arrière pour trouver les produits précédemment consultés. Ce fossé pourrait faire la différence entre une transaction et une conversion échouée.
Articles Vus Récemment vise à combler ce fossé en collectant instantanément des données sur le comportement de consultation d'un visiteur et en présentant ces produits aux moments les plus opportuns pendant qu'il continue à naviguer sur votre site.
Cette extension astucieuse améliore non seulement l'expérience client en interagissant indirectement avec le visiteur de manière subtile mais ciblée, mais elle résout également un problème pour vous, le propriétaire de la boutique, que vous n'aviez peut-être pas pensé à aborder auparavant.
L'objectif
Sécurisez le premier niveau d'engagement des visiteurs en leur montrant les articles qu'ils ont trouvés suffisamment intéressants pour les consulter et en les encourageant à ajouter ces articles au panier.
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Message de paiement
Maintenant que nous avons apporté une amélioration pour aider les clients potentiels à ajouter des articles au panier, il est temps de passer au paiement. Il va sans dire que c'est une partie importante du processus car la conversion n'est pas réalisée tant que la transaction n'est pas terminée.
Pour certains visiteurs, c'est le moment idéal pour douter de leurs décisions. Est-ce le bon produit pour moi ? Répondra-t-il réellement à mes besoins ? Est-il conçu pour fonctionner avec mes autres outils ?
Ce sont toutes des questions valables. Pour de nombreux propriétaires de boutiques, elles sont présentées au support comme des questions avant-vente. Ce que beaucoup de propriétaires de boutiques ne réalisent pas, c'est qu'une question avant-vente aurait pu être résolue quelques secondes avant une transaction complétée.
Message de paiement vous donne l'opportunité de répondre à des questions importantes et de fournir des notes pour aider les clients potentiels à se sentir plus à l'aise avec la décision d'acheter, ce qui est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client.
La grande force de Message de paiement est qu'il utilise une approche ET/OU pour afficher les messages. Vous pouvez créer un nombre illimité de messages dans votre système et choisir quand afficher des messages spécifiques en fonction de choses comme le total du panier, la quantité du panier, et même les articles spécifiques présents dans le panier.
L'objectif
Utilisez les données que vous avez déjà sur les questions fréquemment posées avant la vente par vos clients potentiels et laissez Message de paiement répondre à ces questions sans retarder ou potentiellement empêcher la transaction.
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Enregistrement automatique
Félicitations ! Tous les doutes concernant vos produits ont été levés et le client potentiel est prêt à officialiser les choses. La seule chose qui peut se mettre en travers maintenant est votre formulaire de paiement.
Est-il trop long ? Est-il confus ? Donne-t-il l'impression d'un engagement plus important que la valeur de votre produit ? Bien sûr, tout cela est subjectif. Cependant, la vérité est que plus vous pouvez simplifier le processus de paiement, mieux c'est.
Au minimum, Easy Digital Downloads exigera une adresse e-mail et un prénom pour compléter le formulaire de paiement. Si vous autorisez les achats en tant qu'invité, cela peut suffire et ces deux champs ne présentent pas beaucoup de menace pour le déroulement du processus de paiement.
Que se passe-t-il lorsque votre système n'autorise pas les achats en tant qu'invité et que vous avez besoin qu'un client potentiel crée un compte lors du paiement, en supposant qu'il ne s'agisse pas d'un client fidèle ? Cela vous oblige à ajouter un formulaire d'inscription à votre formulaire de paiement !
Enregistrement automatique est conçu pour utiliser le moins d'informations possible sur les clients afin de créer des comptes WordPress, de sorte que les clients n'aient pas à passer par le tracas de remplir eux-mêmes des champs supplémentaires.
L'adresse e-mail du client, déjà requise par le formulaire de paiement par défaut, sera utilisée comme nom d'utilisateur pour le compte WordPress. De même, un mot de passe sécurisé sera automatiquement généré et envoyé par e-mail à l'utilisateur lors de l'achat.
L'objectif
Évitez le besoin de sacrifier l'expérience client pour les besoins de la boutique. Enregistrement automatique permet à votre système de collecter facilement les informations dont il a besoin sans compliquer le processus de paiement pour les clients.
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Factures
Enfin, vous avez converti un visiteur en client avec le moins de friction possible. Bien que ce soit une réussite, la partie importante est juste de commencer.
L'expérience client s'étend bien au-delà de la transaction initiale. Bien que votre produit lui-même ait un impact significatif sur l'expérience globale, les interactions secondaires comme le support et la gestion de compte peuvent faire la différence entre un client unique et un client fidèle.
Auto Register a veillé à ce que les clients puissent se connecter à tout moment pour consulter leurs pages de compte que vous avez configurées à l’aide des shortcodes d’Easy Digital Downloads. La plupart des utilisateurs consulteront la sortie du shortcode pour voir des éléments tels que les informations sur les produits, les reçus d’achat, et même accéder à des produits achetés précédemment.
Factures ajoute un autre élément à cette sortie qui peut s’avérer utile pour vos clients en leur permettant de s’aider eux-mêmes au lieu de contacter votre support.
L’extension Factures donne aux clients connectés la possibilité de personnaliser, de générer et même d’imprimer des factures d’achat quand ils le souhaitent. Ces factures peuvent être utilisées à des fins fiscales ou même simplement pour tenir des registres personnels.
L'objectif
Donnez plus de pouvoir à vos clients, au-delà de la simple fourniture d’un produit ou d’un service. Donnez-leur la possibilité d’interagir avec votre système de manière à créer confiance et assurance.
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Conclusion
Gérer une entreprise en ligne est une tâche dynamique. Il n’existe pas de plan directeur officiel que chaque propriétaire de magasin peut suivre et avoir un succès garanti. Des outils comme Easy Digital Downloads vous aideront certainement à démarrer, mais la façon dont votre entreprise fonctionne déterminera votre croissance.
Analysez périodiquement les informations que vous avez sur vos clients et sur la façon dont ils interagissent non seulement avec vos produits, mais aussi avec votre entreprise elle-même. Pensez à des moyens de prendre des décisions proactives qui résolvent des problèmes pas si évidents pour vos clients.
Plusieurs de nos extensions pratiques offrent un excellent moyen de faire exactement cela et sont spécifiquement conçues pour améliorer l’expérience client.
