Tout comme Arya a son « Aiguille », Batman ses batarangs, ou Thor son marteau, le « Mjölnir », chacun a ses outils favoris.
Avez-vous déjà découvert un logiciel ou un outil professionnel qui vous rend tellement heureux que vous ayez des yeux en forme de cœur ? 😍 Eh bien, nous savons ce que vous voulez dire. C'est exactement ce que nous ressentons à propos de certains des outils que nous utilisons quotidiennement pour aider notre entreprise de commerce électronique à fonctionner. Dans cet article, nous examinerons certains de nos outils professionnels préférés et comment ils peuvent vous aider à gérer votre entreprise de commerce électronique.
Attention ! Cet article ne contient AUCUN lien d'affiliation. Ce sont simplement les outils que nous utilisons nous-mêmes et pourquoi nous les aimons.
GitHub
Comme le dit le proverbe, « Le travail d'équipe fait le rêve ». Il est essentiel pour notre équipe à distance d'avoir un endroit où capturer les différentes choses sur lesquelles nous travaillons. Puisque nous sommes dans le secteur du logiciel, GitHub est l'endroit où toute la magie opère. GitHub est une plateforme de développement logiciel qui permet à plusieurs utilisateurs de créer et d'améliorer des logiciels ensemble. Les tout premiers commits du dépôt public Easy Digital Downloads ont été effectués à la mi-mars 2012.
Nous ne pourrions pas faire ce que nous faisons sans GitHub. Il nous aide à mobiliser les tâches dont nous avons besoin pour donner vie à nos produits. Nous l'utilisons pour gérer et collaborer sur nos divers projets logiciels, ainsi que pour permettre à nos utilisateurs et à la communauté au sens large de contribuer en partageant leurs commentaires et, dans de nombreux cas, leur code.
Si GitHub disparaissait demain, j'arrêterais probablement. Le concept de faire ce que nous faisons sans lui n'est pas seulement peu attrayant, mais fondamentalement inconcevable.Kyle Maurer
L'une des fonctionnalités les plus utiles de GitHub est la possibilité d'organiser toutes les demandes de fonctionnalités, suggestions et corrections. Nous priorisons et coordonnons les mises à jour de notre logiciel en « jalons ». Avec les jalons, notre équipe est en mesure de se concentrer sur des tâches spécifiques qui seront incluses dans la prochaine version ou une mise à jour future. Et ça fait tellement de bien quand nous clôturons tous les problèmes d'un jalon !
G Suite
En tant qu'entreprise de commerce électronique, nous utilisons de plus en plus les nombreuses applications que Google propose en plus de l'e-mail. Les applications G Suite offrent aux entreprises de toutes tailles les outils fondamentaux dont chaque entreprise a besoin ; e-mails, documents, feuilles de calcul, un calendrier et un endroit pour stocker divers autres documents et fichiers.
Gmail est de loin notre produit G Suite le plus utilisé, mais nous nous appuyons de plus en plus sur Docs, Sheets et Drive pour partager le travail au sein de notre équipe.
À mesure que l'organisation grandit, nos besoins en gestion d'e-mails et de documents continuent de s'étendre. Heureusement, G Suite de Google répond à nos besoins croissants sans effort.Pippin Williamson
Gmail vous permet d'offrir plusieurs adresses e-mail pour la même boîte de réception. Ceci est extrêmement utile pour notre équipe, qui a chacun plusieurs adresses e-mail. Une adresse peut être spécifique à un produit sur lequel nous travaillons, tel que Easy Digital Downloads, et l'autre adresse est un e-mail Sandhills Development… mais les deux adresses accèdent à la même boîte de réception – magique !
Dans Docs et Sheets, la possibilité de faire des suggestions, des commentaires et des modifications sur des documents communs nous permet de partager des idées, des réflexions et de mettre à jour si nécessaire pour suivre le travail en cours.
Slack
En tant qu'équipe à distance répartie sur cette bonne vieille Terre, des grands continents aux petites îles, avec des gens vivant et voyageant dans divers fuseaux horaires, il y a un énorme élément de confiance. Une communication constante est cruciale pour bâtir cette confiance, donc notre outil préféré pour la communication en temps réel est Slack. Slack est un outil de messagerie d'équipe basé sur le cloud qui permet des messages directs instantanés et des messages de groupe entre les membres de l'équipe.
Tant d'applications sacrifient la simplicité au profit des fonctionnalités. Slack défie cette règle et fait mieux que tout autre outil auquel je puisse penser pour fournir une puissance immense et des fonctionnalités riches sans compliquer l'expérience.Kyle Maurer
Chaque jour, nous nous connectons sur Slack pour discuter en équipe. C'est facile à utiliser et nous aimons sa fiabilité. Les gens apparaissent à différents moments lorsque leur journée commence. Nous avons segmenté nos produits et projets en différents canaux Slack pour que la discussion se concentre sur ce sujet particulier. Nos canaux offrent des espaces pour discuter de projets de travail spécifiques, de nouvelles de l'industrie, du support client, de la santé et du bien-être de l'équipe, des affaires de l'entreprise et pour engager des bavardages généraux.
Slack possède de nombreuses fonctionnalités que nous utilisons au quotidien, telles que le ping d'autres membres de l'équipe ou de canaux entiers, les discussions textuelles privées ou les appels vocaux avec d'autres collègues, les rappels, les téléchargements de fichiers, et bien plus encore. Beaucoup de gens sont maintenant conditionnés aux clients de chat et à la messagerie directe via les médias sociaux et les anciennes applications de chat, donc utiliser Slack comme lieu de discussion d'équipe a été une transition facile. Sans Slack, nous ne pourrions pas « faire équipe » efficacement chaque jour.
Trello
J'adore les listes. Vraiment, j'adore les listes. Lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique avec de nombreuses choses à créer, suivre, faire et retenir, les listes sont vitales. Eh bien mes amis, dites bonjour à Trello. Trello est une application de gestion de projet qui vous permet de créer toutes sortes de merveilleuses listes organisées. Chaque liste a des « cartes » spécifiques que vous pouvez utiliser pour diverses tâches, projets, questions, ou simplement des informations pertinentes pour le sujet de la liste. Vous pouvez taguer des personnes, créer des étiquettes pour les cartes, ajouter des checklists, et bien plus encore.
Nous utilisons Trello pour la gestion de projet, mais contrairement à GitHub, Trello est généralement utilisé pour des projets à plus grande échelle, la réflexion à long terme, la planification d'entreprise, les « moonshots » et d'autres choses qui ne sont pas directement liées au développement de nos produits. Nous utilisons Trello pour une partie de la planification de produits, mais généralement nous l'utilisons pour la gestion des tâches non liées au développement. Lorsque vous avez besoin d'un endroit pour échanger des idées ou gérer une équipe pour exécuter un projet spécifique, Trello est un excellent maître des tâches.
Zapier (comme « happier » mais avec un ‘Z’)
L'un des thèmes les plus courants dans les outils que nous utilisons est l'automatisation, et en tête de liste, automatisant toutes sortes de choses, se trouve Zapier. L'impact de Zapier sur notre entreprise, en coulisses, est littéralement un organigramme d'étapes qui gère tout, des détails d'achat de nos clients à leur expérience globale avec notre entreprise.
L'ingéniosité de Zapier pour la gestion de données multiplateforme est une des raisons principales pour lesquelles nous sommes en mesure d'offrir l'expérience client supérieure que nous proposons ; tout est là où nous en avons besoin, quand nous en avons besoin.Drew Jaynes
Avec Zapier, vous configurez des « zaps », également connus sous le nom de « tâches automatisées ». Vous pouvez définir les actions de chaque zap afin qu'il s'exécute comme vous le souhaitez. Nous avons des zaps pour les e-mails, les sondages, les achats, les demandes de support et plus encore. Les zaps s'exécutent entre notre site Web, Slack, Trello, MailChimp, AffiliateWP, Help Scout, Baremetrics et GitHub. Même le patron est d'accord pour dire que les tâches automatisées via Zapier sont immensément utiles :
Zapier me permet de créer facilement des tâches de routine qui prendraient des heures de ma journée à gérer manuellement. Avec un petit investissement de quelques minutes pour créer une automatisation, j'économise des heures chaque mois.Pippin Williamson
Zoom
En tant qu'équipe qui passe actuellement environ 97 % de son temps séparément chaque année, nous avons rarement l'occasion de nous connecter en personne. La meilleure alternative est Zoom. La visioconférence de Zoom nous permet d'organiser des réunions d'équipe, des discussions individuelles avec les membres de l'équipe, des discussions textuelles pendant les appels et le partage d'écran (ce qui est très important pour les réunions sur le développement de logiciels !).
Zoom est également extrêmement évolutif, à partir d'un compte gratuit, en passant à des tarifs plus élevés en fonction du nombre de membres de l'équipe et de la durée des réunions dont vous avez besoin. Si vous en avez marre de Skype, essayez Zoom pour un outil de visioconférence professionnel facile à utiliser et efficace.
MailChimp
Sans marketing, il n'y a pas d'exposition. Sans exposition, il n'y a pas d'entreprise. Sans aucun doute notre outil marketing le plus précieux, MailChimp répond à tous nos besoins en matière de marketing par e-mail. Nous utilisons MailChimp pour tout, des e-mails automatisés aux e-mails d'affiliation, en passant par les e-mails de vente, les e-mails de mise à jour de produits et les e-mails d'enquête. Avec la gestion des listes de diffusion, la segmentation de l'audience, les campagnes par e-mail, l'automatisation et les rapports, MailChimp offre une solution tout-en-un pour gérer les besoins de marketing par e-mail d'une entreprise.
La puissance du marketing par e-mail ne doit pas être sous-estimée – MailChimp nous permet de nous connecter avec des clients nouveaux et existants, directement dans leur boîte de réception. On ne peut pas faire plus personnel que ça !
Help Scout
Le moteur de toute entreprise axée sur le client est le client. Nous nous efforçons constamment d'offrir un support exceptionnel à nos clients, donc tout outil qui nous aide à gérer le support doit également être exceptionnel. Au cours des 12 derniers mois, nous avons aidé plus de 13 000 personnes qui utilisent Easy Digital Downloads, donc avec la charge de support que nous voyons chaque jour, nous avions besoin d'un outil facile à utiliser et fiable.
13 000 personnes par an. 30 000 conversations par an. Près de 100 conversations par jour. Ce sont les chiffres que notre bureau d'aide exceptionnel, Help Scout, fournit, et c'est grâce à cette plateforme que nous sommes en mesure d'aider nos clients. Help Scout aide notre équipe à gérer les demandes de support client pour tous nos produits dans une interface en ligne magnifiquement simple. Fini de fouiller dans Gmail dans votre navigateur pour retrouver cette personne qui vous a posé une question il y a 10 jours !
J'adore ❤️ Help Scout. Et la nouvelle fonctionnalité « En attente depuis » change la vie.Keri Jacoby
Nous utilisons Help Scout non seulement pour Easy Digital Downloads, mais pour tous les produits de Sandhills Development. En plus du bureau d'aide, nous utilisons également Help Scout Docs (documentation) pour tous nos produits afin de fournir des informations d'auto-assistance. Vous pouvez créer des catégories de documentation pour couvrir tout, des FAQ simples ou des questions rapides, aux informations plus détaillées sur votre entreprise et vos politiques écrites en petits caractères.
Les outils les plus simples peuvent permettre aux gens de faire de grandes choses
En ce qui concerne les outils dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, vous êtes le mieux placé pour le savoir. Les outils peuvent vous aider, vous et/ou votre équipe à gérer et à accomplir leurs tâches désignées. Recherchez ce dont vous avez besoin dans un outil spécifique et trouvez la meilleure solution pour vous. De notre point de vue, les outils de gestion d'équipe et de tâches, de support client et de marketing nous aident à rationaliser notre entreprise et à avancer.
Quels outils utilisez-vous pour gérer votre entreprise ? Si vous vendez des photos ou des graphiques, de la musique, des livres électroniques, des cours ou autre chose, quelles applications ou quels logiciels vous aident à faire avancer les choses ?
Suivez-vous le temps pour améliorer votre concentration avec une application de technique Pomodoro ? Utilisez-vous Asana pour aider à gérer une grande équipe ? Utilisez-vous Evernote pour la prise de notes longues, ou Things pour suivre votre liste de tâches ? Utilisez-vous MindNode pour le brainstorming et la planification de chaque nouveau projet ou produit ? Rejoignez la discussion et parlez-nous de vos outils préférés !
