Au cours des derniers mois, nous avons utilisé Recapture pour récupérer les paniers abandonnés sur nos propres boutiques propulsées par Easy Digital Downloads. Nous sommes passés à Recapture en raison de son intégration étroite avec EDD et de plusieurs fonctionnalités uniques et convaincantes. Les résultats ont été assez positifs, nous pouvons donc maintenant les recommander comme la meilleure solution pour la récupération de paniers abandonnés pour toute boutique Easy Digital Downloads.
Pourquoi devriez-vous récupérer les paniers abandonnés ?
Si vous ne savez pas ce que sont les paniers abandonnés et pourquoi vous devez vous en occuper, voici la version courte. Naturellement, les gens qui naviguent sur les sites de commerce électronique ne finissent pas toujours par acheter. Vous l'avez probablement fait vous-même. Vous pourriez faire des recherches, comparer les prix, enregistrer des articles dans votre liste de souhaits, etc. Au moment de la rédaction, le Baymard Institute estime que 69,80 % de tous les paniers d'achat sont abandonnés.
Certaines de ces raisons d'abandon de panier font naturellement partie de l'expérience d'achat en ligne et sont inévitables. Mais beaucoup de ces raisons peuvent être facilement résolues. Certains acheteurs sont découragés à la caisse par les taxes et les frais supplémentaires. D'autres s'impatientent lors du processus de paiement ou de création de compte. Beaucoup sont simplement distraits en terminant leur achat et oublient de revenir.
Pour ces personnes, en supposant qu'elles aient déjà saisi leur e-mail à un moment donné, vous pouvez les aider à finaliser leur processus de paiement en envoyant des e-mails de rappel sous la forme d'une campagne d'e-mails de panier abandonné.
Combien pouvez-vous récupérer ?
Supposons que votre boutique ait 100 ventes par mois à 50 $ par commande. Cela représente un total de 5 000 $ par mois. Supposons également que votre boutique ait un taux d'abandon moyen de 70 % (ce qui signifie que pour 10 clients qui visitent votre boutique, 7 d'entre eux partent et n'achètent jamais). Sur la base de vos 5 000 $ par mois et 100 ventes, cela signifie que vous manquez 230 ventes de ces clients perdus (ce qui équivaut à 11 500 $ de ventes perdues). C'est beaucoup d'opportunités manquées.
Qu'est-ce qui est en jeu ici ? Disons que sur ces 11 500 $ abandonnés, vous parvenez ensuite à récupérer 5 % de ces ventes. Si nous prenons 5 % de 11 500 $, cela représente 575 $ supplémentaires par mois. Si nous doublons ce taux de récupération (ce qui est tout à fait réalisable !) à 10 %, soudain, cela représente 1 150 $ supplémentaires par mois. Sans travail supplémentaire ni trafic supplémentaire vers votre site. C'est comme de l'argent gratuit que vous manquez. Certaines boutiques récupèrent même entre 15 et 20 % ou plus !
Au moment de la publication de cet article, easydigitaldownloads.com lui-même avait un taux de récupération de 13 % au cours des 30 derniers jours. Voici une capture d'écran montrant ces chiffres réels du tableau de bord Recapture pour vous montrer ce qui est possible :
Comment fonctionne Recapture
Après l'installation, Recapture se connecte à votre boutique Easy Digital Downloads pour commencer à suivre les paniers sur votre site et associe les adresses e-mail à ces paniers. Recapture peut détecter quand quelqu'un saisit une adresse e-mail n'importe où sur votre boutique — que ce soit dans une barre latérale, un en-tête, un pied de page, un widget toaster, une fenêtre pop-up ou une page de paiement. Une fois qu'ils ont l'adresse e-mail et le panier, la magie opère.
Au moment opportun, Recapture enverra une campagne d'e-mails prédéfinie pour leur envoyer un lien avec leur panier d'achat sauvegardé, plus d'informations sur vos produits pour les aider à prendre une décision, ou même leur offrir un code de réduction. Vos clients cliqueront probablement sur ces e-mails, reviendront sur votre site et finaliseront la vente. C'est la puissance de Recapture — des rappels simples qui augmentent les ventes. Recapture vous fournit un contenu par défaut pour commencer (avec des résultats prouvés !), mais vous pouvez personnaliser le contenu des e-mails, le design et le calendrier à votre guise.
Configuration de Recapture
Bien que Recapture propose son service de récupération de paniers abandonnés pour d'autres plateformes telles que Shopify, WooCommerce et Restrict Content Pro, ils disposent d'un plugin WordPress spécifique pour la connexion à Easy Digital Downloads.
Pour que Recapture fonctionne avec votre site EDD, dans votre administration WordPress, naviguez simplement vers Téléchargements > Paramètres > Recapture et cliquez sur Se connecter avec Recapture.
Alternativement, vous pouvez rechercher le plugin « Recapture pour EDD » dans votre administration WordPress ou télécharger depuis le répertoire des plugins WordPress.
Après avoir installé et activé le plugin, Recapture vous guidera à travers le reste du processus d'intégration. Vous pouvez également consulter le guide de configuration de Recapture pour EDD si nécessaire, mais vous devriez être opérationnel assez rapidement.
Une fois votre compte configuré, vous voudrez activer les campagnes d'e-mails par défaut. Bien sûr, vous pouvez les personnaliser autant que vous le souhaitez maintenant ou à tout moment plus tard.
Fonctionnalités supplémentaires de Recapture
En plus des e-mails personnalisés et réactifs et des campagnes d'e-mails faciles à configurer, Recapture inclut également ces fonctionnalités utiles :
- Récupération de panier abandonné. Envoyez automatiquement des e-mails personnalisés et réactifs aux clients qui abandonnent leur panier d'achat. Chaque e-mail inclut des liens qui régénèrent la session exacte du client sur votre boutique, quel que soit l'appareil utilisé.
- Messages SMS pour les paniers abandonnés et les notifications de commande. Recapture prend désormais en charge les messages SMS pour la récupération de panier et les mises à jour de commande/expédition. Recapture vous permet d'utiliser le bon canal pour atteindre vos clients.
- Campagnes segmentées et ciblées. Créez des segments pour chaque campagne afin d'envoyer des e-mails hautement pertinents et ciblés à chaque client. L'envoi d'e-mails pertinents entraînera des taux d'ouverture plus élevés et plus de conversions. Les segments sont intuitifs et rapides à créer !
- Collecteurs d'e-mails, popup Ajouter au panier et popups d'intention de sortie. Déployez un popup collecteur d'e-mails entièrement réactif pour constituer votre liste d'e-mails et aider à identifier plus de paniers. Choisissez parmi leurs modèles personnalisables ou fournissez les vôtres, puis décidez exactement quand et où afficher un popup à chaque client.
- Analyses étonnantes. Sachez exactement comment vos campagnes fonctionnent, jusqu'au niveau de l'e-mail. Restez informé avec des rapports d'e-mails quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Tous les chiffres qui vous intéressent, livrés directement dans votre boîte de réception.
- Regardez vos clients, EN DIRECT. Recapture dispose d'un flux de paniers en direct, vous permettant de regarder vos clients en temps réel ajouter et supprimer des articles des paniers. Personne d'autre n'a cette fonctionnalité !
- Facilité d'utilisation pour tous. Éditeur d'e-mails par glisser-déposer conçu pour les personnes non techniques. Et ils prennent également en charge le HTML personnalisé, si vous souhaitez faire preuve de fantaisie.
- Tout le travail difficile de la livraison. E-mails entièrement réactifs, pré-testés sur tous les principaux clients de messagerie. Les problèmes de livraison d'e-mails appartiennent au passé (Recapture gère DKIM, SPF, listes noires, reply-to, etc.). Et ils prennent également en charge les domaines d'expéditeur personnalisés.
- Intégrations que vous pouvez utiliser. Synchronisation automatique avec vos listes Mailchimp. Connectez-vous également à Zapier, ce qui ouvre des milliers d'actions déclenchées, toutes prises en charge par Recapture.
- Fiable jusqu'au cœur. Construit sur Amazon Web Services pour la fiabilité et la vitesse. Pas besoin de s'inquiéter s'ils peuvent gérer votre trafic !
- Configuration simple et excellent support. Configuration en 5 minutes, sans blague — c'est tout ce qu'il faut. Et si vous rencontrez des problèmes, ils disposent d'un chat en direct et d'un support par e-mail réactifs.
Nous faisons confiance à Recapture car ils sont soutenus par une équipe ayant une longue histoire de succès dans le commerce électronique — ils ont récupéré plus de 150 000 000 $ pour toutes sortes de boutiques depuis 2015. Au fur et à mesure que votre boutique grandit, leur plateforme fiable évoluera avec vous.
La tarification de Recapture est basée sur la valeur des revenus supplémentaires qu'ils vous font récupérer chaque mois, et vous pouvez récupérer jusqu'à 500 $ sur leur plateforme sans aucun coût pour votre boutique. Ils offrent également un essai gratuit de 15 jours et même une démonstration connectée à une vraie boutique en direct. Recapture rend la récupération des paniers abandonnés facile pour votre boutique Easy Digital Downloads.
Arrêtez de manquer les revenus des paniers perdus et ajoutez une campagne de panier abandonné (ou trois !) à votre boutique Easy Digital Downloads dès aujourd'hui !
