Mise à jour du 26/11/2016 : Depuis le 26 novembre 2016, les forums ne sont plus disponibles. Si vous avez besoin d'aide, veuillez visiter https://easydigitaldownloads.com/support
Il y a dix-huit mois, l'équipe d'Easy Digital Downloads a commencé le processus de migration de notre système de support d'un forum ouvert à l'utilisation de Help Scout pour gérer nos interactions avec les utilisateurs et les clients. Jusqu'à présent, cela a été une amélioration considérable qui nous a aidés à fournir un support de premier ordre à grande échelle. L'objectif de la migration d'un forum ouvert vers ce canal de support par e-mail était de pouvoir gérer plus facilement les fils de discussion du support, d'obtenir de meilleurs rapports sur les points à améliorer et d'offrir une expérience plus personnelle.
Au cours de la dernière année et demie, nous avons laissé les forums de support disponibles pour consultation, mais nous avons restreint l'ajout de nouveaux sujets et réponses. Pendant ce temps, une grande partie du contenu de ces sujets de forum est devenue obsolète, incorrecte ou non pertinente. Des sujets comme ceux-ci posent quelques problèmes, notamment la confusion sur l'état actuel d'Easy Digital Downloads, ses fonctionnalités et ses offres. C'est pour cette raison que nous avons passé la dernière année à nous concentrer sur la mise à jour, l'amélioration et la rédaction de nouvelles documentations plus faciles à maintenir et à mettre à jour pour qu'elles soient exactes avec les changements les plus récents apportés à Easy Digital Downloads. Ce faisant, nous avons ajouté des redirections automatiques pour les fils de discussion du forum pour lesquels une documentation a été rédigée ou d'autres ressources créées pour répondre aux besoins du problème initial. Cela garantit que les lecteurs qui trouvent les anciens fils de discussion du forum sont dirigés vers une documentation à jour ou une page produit contenant les informations pertinentes.
Au cours des derniers mois, nous avons trouvé plus de 100 sujets de forum qui étaient soit obsolètes, soit transformés en fonctionnalités, soit devenus des extensions. Chacun de ces sujets a fait l'objet d'une redirection pour garantir que les clients trouvent toujours les réponses qu'ils recherchent. Ces sujets n'ont pas été sélectionnés à la main. Nous avons utilisé nos données pour identifier les sujets de forum les plus consultés via les résultats de recherche organiques et les analyses, et nous nous sommes concentrés sur ceux-ci en premier. Pour chacun de ces sujets, nous avons lu le fil de discussion et trouvé un article de documentation pertinent, un article de blog ou une page produit qui répondait aux besoins de la résolution, et nous avons mis en place des redirections. Vous voyez, au fil du temps, nous nous sommes concentrés sur la rationalisation de l'expérience client en matière d'intégration, d'auto-assistance et de support, mais nous avons remarqué une tendance. Les gens utilisaient des moteurs de recherche comme Google et tombaient sur nos fils de discussion de support. Certains de ces fils faisaient allusion à des fonctionnalités que nous avions déjà développées ou proposaient des suggestions qui n'étaient plus pertinentes. Cela se traduisait généralement par l'ouverture de tickets de support par des utilisateurs confus. Comme pour toute plateforme de documentation, l'objectif est de permettre aux utilisateurs de s'auto-assister pour la plupart des tâches, et nos forums ne suffisent tout simplement pas.
Laisser les forums visibles nuit aux clients et à notre équipe. Cela laisse une source d'informations obsolètes qui entraîne une perte de temps de notre côté ainsi que de celui de l'utilisateur.
Cela dit, dans les deux prochaines semaines, nous allons rediriger tous les sujets de forum restants vers notre page d'accueil de documentation à l'adresse https://docs.easydigitaldownloads.com. Une fois les redirections finales mises en place, les forums seront complètement supprimés et ne seront plus accessibles.
Lorsque nous avons annoncé pour la première fois que nous nous éloignions des forums, nous avons dit « Non. Les forums ne seront jamais supprimés ». De toute évidence, nous avons annulé cette décision et nous le faisons parce que nous croyons sincèrement que c'est le mieux pour tout le monde.
Nous avons eu de nombreuses discussions sur ces sujets de forum et leur valeur pour la communauté en tant qu'équipe, et nous comprenons parfaitement que certaines personnes considéreront cela comme une « suppression » d'informations historiques relatives à notre support. Ce n'est pas quelque chose que nous prenons à la légère et, bien que nous puissions sympathiser, nous pensons que cela est l'emporté par la nécessité de fournir les informations les plus précises et les plus à jour possible à nos utilisateurs. Garder les fils de discussion du forum n'est tout simplement pas une option tant qu'ils continueront à faire référence à des informations obsolètes et/ou incorrectes.
Comme indiqué ci-dessus, nous laisserons les forums disponibles pour consultation pendant une période de deux semaines, afin de permettre à quiconque a mis en signet un fil de discussion spécifique d'enregistrer les informations qu'il juge utiles à son propre emplacement.
Nous apprécions et accueillons tous les commentaires ou préoccupations que vous pourriez avoir, et nous nous assurerons d'y répondre dans les commentaires.
