Il supporto prioritario è un servizio che offriamo a tutti i clienti che desiderano o necessitano di un supporto più rapido e approfondito per i loro problemi o domande. I ticket di supporto prioritario sono sempre in cima alla nostra coda, quindi vengono gestiti molto più velocemente rispetto agli altri ticket.
Poiché il supporto prioritario è un servizio a pagamento, vogliamo che tutti i clienti del supporto prioritario ottengano il massimo valore dal loro denaro e siano soddisfatti del supporto che ricevono.
Negli ultimi due anni, abbiamo notato un paio di dinamiche che ci hanno sorpreso.
Quando abbiamo creato il Supporto Prioritario, lo abbiamo pensato in questo modo:
- Alcune persone pagheranno mensilmente perché vogliono aiuto per iniziare.
- Alcune persone pagheranno annualmente perché desiderano un supporto regolare e prioritario.
Con ciò, abbiamo presunto che coloro che pagavano mensilmente avrebbero pagato solo per un mese, forse due.
Ci siamo sbagliati.
Certo, alcune persone lo hanno fatto, ma abbiamo anche notato che altri hanno finito per rimanere un anno intero alla tariffa mensile, che è molto più costosa rispetto al pagamento della tariffa annuale.
Ci piace il denaro, come tutti gli altri, ma non vogliamo mai che le persone si voltino indietro e rimpiangano la loro esperienza con Easy Digital Downloads. Mai.
L'altra cosa che ci ha sorpreso è che coloro che si sono iscritti al supporto mensile non hanno finito per porre la maggior parte delle loro domande nei primi giorni. Ci sono volute settimane per alcune persone.
Quindi stiamo apportando alcune modifiche.
Continueremo a offrire l'ottimo supporto che abbiamo sempre fornito. Abbiamo già lavorato su 4200 ticket quest'anno e non abbiamo intenzione di fermarci.
Ma ora cambieremo i nostri prezzi per riflettere meglio come gli utenti lo stanno utilizzando.
Le nuove opzioni di Supporto Prioritario saranno:
- 99$ – 45 giorni di assistenza approfondita per la configurazione, risoluzione dei problemi e accesso al Supporto Prioritario.
- 299$ – Accesso annuale al Supporto Prioritario e assistenza approfondita per la configurazione e risoluzione dei problemi.
Dettagli delle nostre modifiche
Abbiamo reso il primo piano più lungo di un mese, per assicurarci che tutti ricevano la loro configurazione e la risoluzione dei problemi.
Abbiamo rimosso la configurazione mensile perché le persone pagavano oltre 450$/anno per il Supporto Prioritario semplicemente perché era un addebito ricorrente automatico.
Abbiamo reso il piano di supporto di 45 giorni un pagamento unico che non si rinnova. Potrai riacquistarlo se ne avrai bisogno, ma non lo faremo automaticamente per te.
Entrambe le opzioni garantiranno lo stesso livello di accesso al forum di Supporto Prioritario e consentiranno al personale di supporto di assistere con qualsiasi problema tu abbia nel modo più tempestivo possibile.
E mentre i nostri 299$ sono inferiori ai 450$ che alcune persone pagavano, sono comunque più della nostra tariffa di 129$ che avevamo. Lo abbiamo fatto per garantire che il nostro supporto rimanga sostenibile mentre continuiamo ad aggiungere risorse stellari al nostro team.
Prendiamo molto sul serio il supporto prioritario. Così sul serio, infatti, che ogni volta che viene aperto un ticket prioritario, il team viene praticamente bombardato di notifiche.
- Una notifica viene inviata direttamente al sistema di chat interno del nostro team
- Una notifica via email viene inviata a tutti i membri del team
- Una notifica push viene inviata direttamente al mio telefono e al telefono di diversi membri del team
Il supporto prioritario è assolutamente una priorità per noi, quindi facciamo del nostro meglio per rispondere alle domande prioritarie il più rapidamente possibile.
Vorrei ringraziare personalmente ogni singolo uno dei nostri stimati clienti per averci aiutato ad arrivare dove siamo oggi. Alzo il mio bicchiere a tutte voi persone meravigliose.
– Pippin
Note importanti:
- Questa modifica entrerà in vigore il 12 agosto 2014
- I clienti esistenti del supporto prioritario non saranno interessati in alcun modo. Tutti gli abbonamenti attuali rimarranno invariati.
