Qui a Easy Digital Downloads, ci siamo sempre impegnati a fornire un supporto di prim'ordine a tutti i nostri utenti. Negli ultimi tre anni, il nostro sistema di supporto è stato alimentato da un forum pubblico che funziona con bbPress, un eccellente plugin per forum di WordPress, e questo ha funzionato molto bene per noi. Il 3 giugno 2015, apporteremo alcune modifiche al nostro sistema per aiutarci a fornirvi un supporto ancora migliore.
Il 3 giugno 2015, attiveremo il nostro nuovo sistema di supporto basato su email e archivieremo i forum attuali. Questa mossa è dovuta a una miriade di ragioni, ma alla fine si riduce a una cosa: aiutarci a fornirvi un supporto migliore e tempi di risoluzione più rapidi per i vostri problemi.
Fino ad ora (e quando il nuovo sistema sarà attivo), l'apertura di un ticket di supporto era macchinosa. Richiedeva prima la registrazione di un account, l'individuazione del forum appropriato, la ricerca del forum per nuovi argomenti (nascosto in fondo) e infine l'inserimento dei dettagli del ticket. Il 3, sarà molto più semplice. Visita semplicemente la pagina Supporto e compila il modulo per aprire un ticket. Niente più account, niente più ricerca di link, niente più problemi.
Una volta inviato, il ticket viene inoltrato direttamente al nostro help desk basato su Help Scout e quindi passa attraverso diversi processi automatizzati per garantire che venga affidato alla persona migliore per aiutarti a risolvere il problema.
Quando viene pubblicata una risposta al tuo ticket, la ricevi direttamente nella tua casella di posta e puoi rispondere direttamente via email. Non dovrai più accedere al tuo account su questo sito solo per rispondere a un ticket. Per coloro che sono mobili o preferiscono semplicemente non tenere traccia degli account, questo dovrebbe essere un enorme vantaggio.
Siamo davvero entusiasti di questo cambiamento e non vediamo l'ora di apportare miglioramenti significativi che ci aiuteranno ad affrontare le richieste di supporto in modo più efficiente e a renderlo un processo più semplice per voi, i nostri clienti più preziosi.
Ci sono alcune domande che devono essere affrontate, tuttavia.
Che dire del supporto prioritario?
Il supporto prioritario è qui per restare. I clienti che si abbonano al supporto prioritario avranno ancora i loro ticket posti in cima alla coda. L'unica vera differenza è che non ci sarà più un forum di Supporto Prioritario. Aprirai i tuoi ticket nello stesso modulo di tutti gli altri sulla pagina Supporto.
Per iscriverti al supporto prioritario, dovrai comunque creare un account sul nostro sito, ma non ti sarà richiesto di accedere al tuo account per aprire un ticket. L'unico requisito è che tu apra tutti i ticket dalla stessa email utilizzata con il tuo account utente.
I forum verranno eliminati?
No. I forum non verranno mai eliminati.
Negli ultimi tre anni, i forum hanno accumulato un'enorme quantità di conoscenza pubblica che è inestimabile per noi e per i nostri clienti. Rimarranno sempre accessibili pubblicamente e non verranno rimossi in alcun momento.
I forum saranno, tuttavia, chiusi ai nuovi ticket e alle risposte ai ticket risolti. I ticket non risolti nei forum rimarranno aperti e i clienti potranno continuare a rispondere fino a quando non verranno contrassegnati come risolti.
Dal 3 giugno in poi, i forum serviranno come archivio di informazioni ma non saranno più utilizzati per nuovi ticket di supporto.
Quando entrerà in vigore questa modifica?
Il 3 giugno 2015.
Se hai domande, commenti o dubbi, non esitare a farcelo sapere qui sotto nei commenti!
