Non è un segreto che il marketing giochi un ruolo fondamentale in quasi tutti i tipi di attività commerciali. Alcuni settori dipendono da un marketing aggressivo solo per rimanere a galla, mentre altri possono essere selettivi nei loro sforzi di marketing. Indipendentemente dalla strategia, la maggior parte delle aziende soffrirà senza un qualche tipo di sforzo di marketing.
Contrariamente alla credenza popolare, la creazione di un'attività di eCommerce non è diversa. Quando la tua intera attività si basa su un sito web pubblicamente accessibile e hai creato una pagina aziendale su ogni social network esistente, sembra quasi che il lavoro di marketing sia completo. Imposta alcuni strumenti di condivisione automatica e sei a posto, giusto?
Neanche lontanamente.
Sebbene non ci sia modo di coprire tutte le tecniche di marketing in un solo articolo, possiamo discuterne una che dovrebbe far parte di ogni attività di eCommerce a un certo punto: sconti.
Sia che il tuo modello di business dipenda da essi o che tu abbia provato a usarli una volta e fossi insoddisfatto dei risultati, gli sconti possono essere un modo efficace per perfezionare il marketing dell'eCommerce e aumentare le entrate. Iniziamo.
Devo davvero usare gli sconti?
Prima di addentrarci nei dettagli, dobbiamo affrontare il problema principale.
Se dovessi condurre un sondaggio chiedendo a tutti i proprietari di attività di eCommerce come si sentono riguardo agli sconti, la mia esperienza mi dice che una percentuale significativa di loro direbbe che gli sconti danneggiano la loro attività e non valgono la mentalità di pretesa che possono favorire.
In breve, questo può essere vero. Come per ogni conclusione, però, le prove sono fondamentali.
Mentre i clienti sono ovviamente disposti a pagare qualcosa per un prodotto, il 20% di sconto su qualcosa è più facile da giustificare. Quindi avrebbe senso che se hai l'abitudine di offrire sconti nei fine settimana e tutti lo sanno, le vendite durante la settimana ne risentiranno.
Per molti dei detrattori che partecipano al sondaggio, la loro esperienza con gli sconti è piuttosto simile all'esempio sopra. Sfortunatamente, quell'esperienza è insufficiente e inconcludente.
Per capire se gli sconti sono uno strumento redditizio o meno per i tuoi sforzi di marketing eCommerce, devi prima comprendere i diversi tipi di sconti, gli effetti che hanno sui tuoi clienti e quando dovresti usarli.
Diversi tipi di sconti
Innanzitutto, stabiliamo il fatto che non tutti i tipi di sconti sono creati uguali. Alcuni sconti richiedono uno sforzo da parte dei clienti per poterli utilizzare, mentre altri sono automatici. Alcuni sconti devono essere guadagnati, mentre altri vengono dati liberamente.
Sebbene sia facile dire che gli sconti funzionano o non funzionano per la tua attività, questa è un'affermazione accurata solo se hai considerato (e testato) tutti i tipi.
Esaminiamo alcuni tipi di sconti.
Codici Sconto
Un codice sconto è una serie di numeri, lettere o caratteri speciali che un cliente deve fornire per ricevere uno sconto su un acquisto. Questi sono molto comuni, specialmente nel marketing eCommerce.
I codici sconto sono popolari per una serie di ragioni. Per prima cosa, sono facili da distribuire. Puoi condividerli sui social network, tramite newsletter via email o persino in un avviso temporaneo sul tuo sito web.
Un altro vantaggio dell'utilizzo dei codici sconto è che non devono essere utilizzati. Se per qualsiasi motivo uno dei tuoi potenziali clienti non dispone del codice sconto, magari perché non fa parte di una mailing list, non è necessario applicare alcuno sconto al carrello.
Poiché questo tipo di sconto richiede al cliente di possedere il codice stesso, i codici sconto sono un ottimo modo per fare scambi con i clienti per l'accesso ai codici. Ad esempio, puoi offrire sconti esclusivi agli utenti che si iscrivono a una mailing list. Per coloro che non desiderano iscriversi, non riceveranno i codici sconto.
Sconti condizionali
Gli sconti condizionali richiedono che vengano soddisfatte determinate condizioni prima che venga applicato uno sconto. Ad esempio, potresti voler offrire ai clienti uno sconto per l'acquisto di una specifica combinazione di prodotti in un'unica transazione. Se uno dei prodotti richiesti non è presente, non viene applicato alcuno sconto.
Questi tipi di sconti sono solitamente automatici, il che significa che il carrello rileverà se le condizioni sono soddisfatte o meno e applicherà lo sconto se lo sono, piuttosto che il cliente debba agire per applicare lo sconto.
Sebbene l'applicazione automatica non sia sempre necessaria, è un processo molto più snello rispetto a richiedere al cliente di comprendere e soddisfare le condizioni, applicando anche un codice sconto.
Gli sconti condizionali possono basarsi su elementi come combinazioni di prodotti, numero di prodotti o persino acquisti precedenti.
Sconti incentivanti
Gli sconti incentivanti sono già stati menzionati, in un certo senso. Tuttavia, meritano una categoria a sé in quanto si presentano in molte forme diverse. Uno sconto incentivante è uno sconto concesso per azioni intraprese. Possono essere sotto forma di codici sconto, sconti condizionali o qualsiasi altro metodo a cui puoi pensare.
Gli sconti incentivanti tipicamente richiedono un'azione specifica [o azioni specifiche] da parte di un cliente prima che siano accessibili. Ad esempio, potresti applicare automaticamente uno sconto del 10% all'acquisto di un cliente se prima condivide il tuo prodotto su Twitter.
Questo tipo di sconto è progettato per premiare comportamenti favorevoli, solitamente qualcosa che avvantaggia l'azienda anche in altri modi.
La grande cosa degli sconti incentivanti è che se li usi strategicamente, puoi ottenere molto di più in cambio di quanto suggerirebbe il valore monetario dello sconto.
Utilizzo degli sconti per il marketing eCommerce
Quando si tratta di marketing eCommerce, la maggior parte dei metodi di sconto rientra in una delle tipologie sopra menzionate. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come puoi utilizzare gli sconti per la tua attività.
Fornire codici sconto ai clienti
Se sei un utente di Easy Digital Downloads, questo metodo ti è probabilmente il più ovvio. Easy Digital Downloads viene fornito con funzionalità integrate per i codici sconto.
Il modo più semplice per iniziare con il marketing dell'eCommerce tramite sconti è creare un codice sconto e fornirlo direttamente ai potenziali clienti. Questo può essere semplice come offrire uno sconto temporaneo su tutti gli acquisti effettuati entro una certa data di calendario.
Se questo sconto è aperto a tutti, puoi condividerlo sui social network, inviarlo ai tuoi iscritti via email o persino visualizzare il codice sul tuo sito web. Più persone vedono il tuo codice, più persone dovranno decidere se vale la pena usarlo o meno.
A volte, quanto redditizio possa essere un semplice sconto dipende dalla probabilità.
Ecco alcune idee per condividere codici sconto:
- offrire un codice sconto temporaneo al lancio di un nuovo prodotto
- inviare un codice sconto ai nuovi iscritti alla newsletter nella tua "email di benvenuto"
- fornire un codice sconto per celebrare un evento specifico, come una festività o l'anniversario dell'azienda
- dopo un acquisto, incoraggiare up-selling verso prodotti diversi a un prezzo scontato
- dare a un cliente insoddisfatto un codice sconto come forma di scuse (non dimenticare di scusarti)
La lista continua. I codici sconto sono uno strumento versatile con infinite possibilità.
Sconti come ricompense
Gli sconti hanno il potere di *creare* clienti e, quindi, di creare entrate. Ci sono persone che semplicemente non si decideranno ad acquistare il tuo prodotto finché non si renderanno conto che può essere acquistato a un prezzo scontato.
Questo è potente, ma se ti fermi qui, si ferma anche il tuo potere di creare entrate.
Offrire sconti come ricompense non è solo un metodo che può essere utilizzato per i nuovi clienti, ma anche per quelli esistenti. È probabile che tu abbia già visto uno dei seguenti esempi:
- “Condividi con i tuoi amici su Twitter per uno sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto!”
- “Iscriviti alla nostra mailing list per sconti e promozioni esclusivi per i membri.”
- “Rinnova la tua chiave di licenza e ricevi uno sconto del 30%.”
- “Invita 3 amici per il 50% di sconto sul tuo prossimo acquisto!”
- “Compra uno, prendi uno gratis!”
Tutti i metodi sopra elencati e molti, molti altri offrono strategicamente uno sconto una volta compiuta un'azione. Sebbene potrebbe non essere sempre ovvio per il cliente, l'azione è solitamente più preziosa dello sconto.
Ad esempio, è ben noto che l'acquisizione di un nuovo cliente è solitamente più costosa del mantenimento di un cliente esistente. Allo stesso modo, i clienti abituali tendono a sviluppare fiducia e fedeltà al marchio una volta che sono stati acquisiti. Detto questo, offrire uno sconto del 30% sul primo acquisto di un cliente può aprire la porta a un valore del ciclo di vita del cliente di gran lunga superiore allo sconto iniziale.
Offrire sconti come ricompense è un gioco di strategia. I tuoi sforzi di marketing eCommerce non sono affatto completi finché non hai sperimentato in quest'area della fornitura di sconti.
Strumenti di sconto Easy Digital Downloads
Qui a Easy Digital Downloads, non solo utilizziamo diversi metodi per offrire sconti, ma ci assicuriamo anche che i nostri utenti abbiano delle opzioni.
Di seguito troverai una serie di diversi strumenti ed estensioni disponibili per gli utenti di Easy Digital Downloads.
Funzionalità di base per codici sconto
Come accennato in precedenza, Easy Digital Downloads è dotato di una funzionalità di codici sconto integrata ed estremamente flessibile. Quando crei uno sconto, puoi impostare:
- tipo di sconto (percentuale o tariffa fissa)
- importo dello sconto
- quali prodotti devono essere inclusi affinché lo sconto venga applicato
- a quali prodotti lo sconto non può essere applicato
- date di inizio e fine disponibilità dello sconto
- importo minimo del carrello prima che lo sconto possa essere applicato
- numero massimo di volte in cui lo sconto può essere utilizzato
- se un singolo cliente può utilizzare lo sconto più volte o meno
Estensione Sconti Pro
L'estensione Sconti Pro è definita al meglio come sconti automatici al checkout basati su condizioni predefinite.
Questi sconti *non* richiedono all'utente di inserire un codice sconto. Invece, Sconti Pro rileverà se uno sconto debba essere applicato o meno in base alle condizioni impostate al momento della creazione dello sconto.
Sconti Pro ti consente di creare i seguenti tipi di sconto:
- Prezzo Fisso – applica uno sconto fisso (come 5€) a qualsiasi cliente che soddisfi le condizioni definite
- Prezzo Percentuale – applica uno sconto percentuale (come il 5%) a qualsiasi cliente che soddisfi le condizioni definite
- Quantità Prodotto – applica uno sconto fisso o percentuale a qualsiasi acquisto che abbia una quantità specifica di articoli nel carrello
- Ogni X prodotti – applica uno sconto fisso o percentuale per ogni X numero di prodotti nel carrello
- Da X prodotti in poi – applica uno sconto fisso o percentuale su ogni prodotto dopo un numero specifico
- Prodotti nel carrello – applica uno sconto fisso o percentuale a tutti gli acquisti che contengono X numero di prodotti nel carrello
Inoltre, Sconti Pro ti consente di restringere le condizioni di cui sopra a:
- prodotti specifici
- categorie di prodotti
- tag di prodotti
- utenti specifici
- ruoli utente
- date di inizio e fine
- se il cliente ha già utilizzato questo sconto o meno
Estensione Sconti Volumetrici
Sconti Volumetrici consente di applicare automaticamente sconti in base al numero di articoli nel carrello. Ad esempio, puoi facilmente applicare uno sconto a qualsiasi cliente che acquisti più di cinque dei tuoi prodotti contemporaneamente.
Estensione Sconti Social
Sconti Social offre ai clienti uno sconto per la condivisione del tuo prodotto sui seguenti social network: Twitter, Facebook, Google+ e LinkedIn.
Inoltre, Sconti Social ti consente di visualizzare i pulsanti di condivisione sulle pagine del prodotto, così come sulle normali pagine e articoli di WordPress. Puoi persino posizionare i pulsanti di condivisione ovunque desideri utilizzando lo shortcode incluso.
Tutto l'output è completamente personalizzabile.
Sconti per membri di Restrict Content Pro
Sconti Membri Restrict Content Pro è un'estensione "ponte" tra Easy Digital Downloads e il nostro plugin di membership gemello, Restrict Content Pro.
Utilizzare Sconti Membri Restrict Content Pro consente di fornire uno sconto sui prodotti Easy Digital Downloads in base al livello di abbonamento di un utente in Restrict Content Pro.
Questo non solo fornisce un incentivo per l'iscrizione al tuo sito di membership, ma incoraggia anche le vendite dei prodotti.
Innumerevoli strumenti di sconto
Easy Digital Downloads dispone di diverse estensioni che si concentrano sulla funzionalità di sconto. Molte di esse sono evidenziate nel nostro catalogo estensioni.
Nota anche che la funzionalità di sconto è integrata in molte estensioni il cui focus principale non è correlato agli sconti. Ecco alcuni esempi:
- Software Licensing – imposta sconti automatici per il rinnovo delle licenze
- Sales Recovery – offri sconti tramite email di recupero carrello
- Product Reviews – offri sconti per l'invio di recensioni di prodotti
Cose a cui pensare
Quando si tratta di marketing eCommerce, gli sconti sono indubbiamente un fattore importante. Il modo in cui li utilizzi ne determina il valore, non solo l'importo dello sconto.
Offrire sconti dovrebbe essere strategico e le prestazioni dei tuoi sconti dovrebbero essere analizzate nel tempo. Non commettere l'errore di ridurre gli sconti a uno strumento "tutto o niente".
Se hai domande sulle possibilità di sconti nell'ecosistema Easy Digital Downloads, non esitare a chiedere nei commenti qui sotto.
