A causa di un aumento significativo della quantità di supporto per Easy Digital Downloads, stiamo apportando alcune modifiche ai nostri forum di supporto prioritario.
Fino a questo momento, i clienti hanno avuto la possibilità di acquistare l'accesso al supporto prioritario o di acquistare estensioni per accedere ai forum di supporto prioritario. Sia che un cliente abbia pagato per un'estensione da $6 o abbia pagato $29 per un mese di accesso al supporto prioritario, il livello di supporto che hanno ricevuto è stato lo stesso, ma questo non è del tutto corretto.
Il problema che abbiamo riscontrato è che i clienti che hanno acquistato estensioni minime e hanno accesso al supporto prioritario, sono in grado di utilizzare una quantità illimitata di supporto prioritario per risolvere anche problemi non correlati alla loro estensione. Questo semplicemente non è economicamente vantaggioso.
Il punto originale di dare supporto prioritario automatico agli acquirenti di estensioni era in modo che potessero risolvere rapidamente eventuali problemi riscontrati con le estensioni. La stragrande maggioranza delle volte, tuttavia, l'accesso al supporto prioritario è stato utilizzato per problemi non correlati alle estensioni, e questo è il motivo principale per cui stiamo apportando alcune modifiche.
Da questo momento in poi, gli acquisti di estensioni non concederanno l'accesso al supporto prioritario. Detto questo, tutti gli acquisti di estensioni includono ancora il supporto illimitato per le estensioni acquistate, tranne che è limitato alle estensioni particolari che sono state acquistate, invece di essere aperto a tutte le aree di supporto.
Se hai bisogno di supporto per un'estensione che hai acquistato, ti chiediamo che tutte le domande vengano poste nel forum appropriato per la particolare estensione in questione. Tutti i forum delle estensioni sono qui. Trattiamo tutte le richieste di supporto relative alle estensioni come prioritarie.
E per quanto riguarda gli utenti esistenti di supporto prioritario che hanno ottenuto l'accesso tramite acquisti di estensioni? Il tuo accesso rimarrà invariato e sei il benvenuto a continuare a utilizzare il supporto prioritario così com'è.
Se hai domande, non esitare a chiedere qui sotto.
