Easy Digital Downloads non è altro che una soluzione eCommerce completa per WordPress. Tutto ciò di cui hai bisogno per avviare e gestire la tua attività online è integrato nel plugin fin da subito.
A causa di questa realtà, spesso consideriamo le estensioni, funzionalità estese racchiuse in plugin WordPress separati, come strumenti solo se necessari per migliorare i nostri sistemi. Sebbene tale visione potrebbe non mandare un'azienda in rovina, è certamente una strategia basata sulla reazione ai problemi anziché sul prendere decisioni proattive.
In questo articolo, condividerò con te diversi modi per migliorare l'esperienza del cliente prima che sorga la necessità apparente di miglioramento. Lo farò con una raccolta di estensioni degne di nota che altrimenti potrebbero passare inosservate a molti proprietari di negozi.
Articoli visualizzati di recente
Iniziamo dall'inizio dell'esperienza di un potenziale cliente sul tuo sito.
Prima che vengano effettuate vendite o aggiunti articoli al carrello, la maggior parte dei visitatori si guarderà intorno nel tuo negozio per vedere cosa li interessa.
Dal punto di vista di un visitatore, aggiungere un articolo al carrello è un impegno. Tuttavia, senza farlo, non c'è praticamente nessun altro modo per tenere facilmente traccia di ogni prodotto visualizzato se non con la memoria.
Ciò crea un divario tra l'impegno del carrello e la volontà del visitatore di tornare indietro e trovare i prodotti visualizzati in precedenza. Questo divario potrebbe essere la differenza tra una transazione e una conversione fallita.
Articoli visualizzati di recente mira a colmare quel divario raccogliendo istantaneamente dati sul comportamento di visualizzazione di un visitatore e presentando tali prodotti nei momenti più opportuni mentre continua a navigare sul tuo sito.
Questa intelligente estensione non solo migliora l'esperienza del cliente interagendo indirettamente con il visitatore in modo sottile ma mirato, ma risolve anche un problema per te, il proprietario del negozio, che potresti non aver pensato di affrontare prima.
L'obiettivo
Assicurati il primo livello di impegno da parte dei visitatori mostrando loro quali articoli hanno trovato abbastanza interessanti da visualizzare e incoraggiandoli ad aggiungere tali articoli al carrello.
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Messaggio di Checkout
Ora che abbiamo apportato un miglioramento per aiutare i potenziali clienti ad aggiungere articoli al carrello, è il momento del checkout. Inutile dire che questa è una parte importante del processo poiché la conversione non viene effettuata finché la transazione non è completata.
Per alcuni visitatori, questo è il momento perfetto per ripensare alle loro decisioni. Questo è il prodotto giusto per me? Soddisferà effettivamente le mie esigenze? È progettato per funzionare con i miei altri strumenti?
Tutte queste sono domande valide. Per molti proprietari di negozi, vengono presentate al supporto come domande pre-vendita. Ciò che molti proprietari di negozi non si rendono conto è che una domanda pre-vendita potrebbe essere stata a pochi secondi da una transazione completata.
Messaggio di Checkout ti dà l'opportunità di rispondere a domande importanti e fornire note per aiutare i potenziali clienti a sentirsi più a loro agio con la decisione di acquisto, che è un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente.
La cosa eccezionale di Messaggio di Checkout è che adotta un approccio AND/OR per la visualizzazione dei messaggi. Puoi creare un numero illimitato di messaggi nel tuo sistema e scegliere quando visualizzare messaggi specifici in base a fattori come il totale del carrello, la quantità del carrello e persino quali articoli specifici sono nel carrello.
L'obiettivo
Utilizza i dati che hai già sulle domande frequenti pre-vendita dei tuoi potenziali clienti e consenti a Messaggio di Checkout di rispondere a tali domande senza ritardare o possibilmente impedire la transazione.
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Registrazione Automatica
Congratulazioni! Tutti i dubbi sui tuoi prodotti sono stati rimossi e il potenziale cliente è pronto a rendere ufficiali le cose. L'unica cosa che può ostacolare ora è il tuo modulo di checkout.
È troppo lungo? È confuso? Sembra più un impegno di quanto valga il tuo prodotto? Naturalmente, tutto questo è soggettivo. Tuttavia, la verità è che più snello riesci a rendere il processo di checkout, meglio è.
Come minimo, Easy Digital Downloads richiederà un indirizzo email e un nome per completare il modulo di checkout. Se consenti acquisti come ospite, questo potrebbe essere sufficiente e questi due campi non presentano molta minaccia al flusso del processo di checkout.
Cosa succede quando il tuo sistema non consente acquisti come ospite e hai bisogno che un potenziale cliente crei un account al checkout, supponendo che non sia un cliente di ritorno? Questo ti costringe ad aggiungere un modulo di registrazione al tuo modulo di checkout!
Registrazione Automatica è progettato per utilizzare meno informazioni possibili sui clienti per creare account WordPress, in questo modo i clienti non devono affrontare l'inconveniente di compilare da soli campi aggiuntivi.
L'indirizzo email del cliente, già richiesto dal modulo di checkout predefinito, verrà utilizzato come nome utente per l'account WordPress. Allo stesso modo, una password sicura verrà generata automaticamente e inviata via email all'utente al momento dell'acquisto.
L'obiettivo
Evita la necessità di sacrificare l'esperienza del cliente per le esigenze del negozio. Auto Register semplifica la raccolta delle informazioni necessarie al tuo sistema senza complicare il processo di checkout per i clienti.
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Fatture
Finalmente, hai convertito un visitatore in un cliente con il minor attrito possibile. Sebbene questo sia un risultato, la parte importante è solo iniziare.
L'esperienza del cliente si estende ben oltre la transazione iniziale. Mentre il tuo prodotto avrà un impatto significativo sull'esperienza complessiva, le interazioni secondarie come il supporto e la gestione dell'account possono fare la differenza tra un cliente occasionale e un cliente abituale.
Auto Register ha garantito che i clienti potessero accedere in qualsiasi momento per visualizzare le pagine del loro account che hai configurato utilizzando gli shortcode di Easy Digital Downloads. La maggior parte degli utenti visualizzerà l'output dello shortcode per vedere cose come informazioni sul prodotto, ricevute di acquisto e persino accedere a prodotti acquistati in precedenza.
Fatture aggiunge un altro elemento a questo output che può rivelarsi utile per i tuoi clienti, consentendo loro di aiutarsi da soli invece di contattare il tuo supporto.
L'estensione Fatture offre ai clienti registrati la possibilità di personalizzare, generare e persino stampare fatture di acquisto ogni volta che lo desiderano. Queste fatture possono essere utilizzate per scopi fiscali o anche solo per mantenere registri personali.
L'obiettivo
Dai potere ai tuoi clienti in più modi rispetto alla semplice fornitura di un prodotto o servizio. Dai loro la possibilità di interagire con il tuo sistema in modi che creano fiducia e sicurezza.
Conclusione
Gestire un'attività online è un compito dinamico. Non esiste un piano ufficiale che ogni proprietario di negozio possa seguire e avere successo garantito. Strumenti come Easy Digital Downloads ti aiuteranno sicuramente a iniziare, ma il modo in cui la tua attività opera determinerà la tua crescita.
Analizza periodicamente le informazioni che hai sui tuoi clienti e su come interagiscono non solo con i tuoi prodotti, ma con la tua attività stessa. Pensa a modi per prendere decisioni proattive che risolvano problemi non così ovvi per i tuoi clienti.
Diverse delle nostre utili estensioni offrono un ottimo modo per farlo e sono specificamente progettate per migliorare l'esperienza del cliente.
