Come Arya ha ‘Needle’, Batman ha i batarang, o Thor ha il suo martello, ‘Mjölnir’, ognuno ha i suoi strumenti preferiti.
Ti sei mai imbattuto in un software o in uno strumento aziendale che ti rende così incredibilmente felice da farti venire gli occhi a cuore? 😍 Bene, sappiamo cosa intendi. È esattamente come ci sentiamo riguardo ad alcuni degli strumenti che usiamo quotidianamente per mantenere la nostra attività di eCommerce in funzione. In questo post esamineremo alcuni dei nostri strumenti aziendali preferiti e come possono aiutarti a gestire la tua attività di eCommerce.
Attenzione! Questo post contiene NESSUN link di affiliazione. Questi sono semplicemente gli strumenti che usiamo noi stessi e il motivo per cui ci piacciono.
GitHub
Come dice il proverbio, “Il lavoro di squadra fa funzionare il sogno”. Assicurarsi di avere un posto dove catturare le varie cose su cui lavoriamo è essenziale per il nostro team remoto. Dato che siamo nel settore del software, GitHub è dove avviene la magia. GitHub è una piattaforma di sviluppo software che consente a più utenti di creare e migliorare software insieme. I primissimi commit al repository pubblico di Easy Digital Downloads sono stati effettuati a metà marzo 2012.
Non saremmo in grado di fare ciò che facciamo senza GitHub. Ci aiuta a mobilitare i compiti che dobbiamo svolgere per dare vita ai nostri prodotti. Lo usiamo per gestire e collaborare ai nostri vari progetti software, oltre a consentire ai nostri utenti e alla comunità più ampia di contribuire condividendo il loro feedback e, in molti casi, il loro codice.
Se GitHub scomparisse domani, probabilmente mi dimetterei. Il concetto di fare ciò che facciamo senza di esso non è solo sgradevole ma fondamentalmente inconcepibile.Kyle Maurer
Una delle funzionalità più utili di GitHub è la possibilità di organizzare tutte le richieste di funzionalità, i suggerimenti e le correzioni. Diamo priorità e coordiniamo gli aggiornamenti del nostro software in “milestone”. Con le milestone, il nostro team è in grado di concentrarsi su attività specifiche che saranno incluse nella prossima versione o in un aggiornamento futuro. E ci si sente davvero bene quando chiudiamo tutti i problemi di una milestone!
G Suite
Come azienda di eCommerce, stiamo iniziando a utilizzare maggiormente le numerose app che Google offre oltre all'email. Le app G Suite offrono alle aziende di tutte le dimensioni gli strumenti fondamentali di cui ogni azienda ha bisogno; email, documenti, fogli di calcolo, un calendario e un luogo dove archiviare vari altri documenti e file.
Gmail è di gran lunga il nostro prodotto G Suite più utilizzato, ma ci affidiamo sempre più a Docs, Sheets e Drive per condividere il lavoro tra il nostro team.
Man mano che l'organizzazione cresce, le nostre esigenze di gestione delle email e dei documenti continuano ad espandersi. Fortunatamente, G Suite di Google si occupa delle nostre esigenze in crescita senza sforzo.Pippin Williamson
Gmail ti consente di offrire più indirizzi email per la stessa casella di posta. Questo è estremamente utile per il nostro team, che ha ciascuno più indirizzi email. Un indirizzo potrebbe essere specifico per un prodotto su cui lavoriamo, come Easy Digital Downloads, e l'altro indirizzo è un'email di Sandhills Development... ma entrambi gli indirizzi accedono alla stessa casella di posta: magico!
In Documenti e Fogli, la possibilità di fare suggerimenti, commenti e modifiche a documenti comuni ci permette di condividere idee, pensieri e aggiornare secondo necessità per tenere traccia del lavoro in corso.
Slack
Come team remoto sparso per questa giusta Terra, da grandi continenti a piccole isole, con persone che vivono e viaggiano in diversi fusi orari, c'è un enorme elemento di fiducia. La comunicazione costante è cruciale per costruire quella fiducia, quindi il nostro strumento preferito per la comunicazione in tempo reale è Slack. Slack è uno strumento di messaggistica di squadra basato su cloud che consente messaggi diretti istantanei e messaggi di gruppo tra i membri del team.
Così tante app sacrificano la semplicità per le funzionalità. Slack sfida questa regola e fa meglio di qualsiasi altro strumento che mi venga in mente nel fornire un'immensa potenza e ricche funzionalità senza complicare eccessivamente l'esperienza.Kyle Maurer
Ogni giorno ci colleghiamo su Slack per chattare come team. È facile da usare e ne amiamo l'affidabilità. Le persone compaiono in vari momenti quando inizia la loro giornata. Abbiamo segmentato i nostri prodotti e progetti in diversi canali Slack per mantenere la chat focalizzata su quell'argomento particolare. I nostri canali forniscono luoghi per discutere progetti di lavoro specifici, notizie del settore, supporto clienti, salute e benessere del team, affari aziendali e per impegnarsi in chiacchiere generali.
Slack ha numerose funzionalità che utilizziamo quotidianamente, come richiamare altri membri del team o interi canali, chat di testo private o chiamate vocali con altri colleghi, promemoria, caricamenti di file e molto altro. Molte persone sono ora abituate ai client di chat e alla messaggistica diretta tramite i social media e le vecchie applicazioni di chat, quindi usare Slack come luogo per chattare come team è stata una transizione facile. Se non fosse per Slack, non saremmo in grado di fare "team" in modo efficiente ogni giorno.
Trello
Amo le liste. Cioè, le amo davvero tanto. Quando gestisci un'attività di eCommerce con numerose cose da creare, tracciare, fare e ricordare, le liste sono vitali. Bene amici miei, salutate Trello. Trello è un'applicazione di gestione progetti che ti permette di creare tutti i tipi di meravigliose liste organizzate. Ogni lista ha "schede" specifiche che puoi usare per vari compiti, progetti, domande o semplicemente informazioni pertinenti all'argomento della lista. Puoi taggare persone, creare etichette per le schede, aggiungere checklist e molto altro.
Usiamo Trello per la gestione dei progetti, ma a differenza di GitHub, Trello è generalmente utilizzato per progetti su larga scala, pensiero a lungo termine, pianificazione aziendale, "moonshots" e altre cose che non sono direttamente correlate allo sviluppo dei nostri prodotti. Usiamo Trello per una certa pianificazione di prodotto, ma generalmente lo usiamo per la gestione di attività non di sviluppo. Quando hai bisogno di un posto dove scambiare idee o gestire un team di persone per eseguire un progetto specifico, Trello è un eccellente maestro dei compiti.
Zapier (come "più felice" ma con una 'Z')
Uno dei temi più comuni negli strumenti che utilizziamo è l'automazione, e in cima a quella lista, automatizzando tutte le cose, c'è Zapier. L'impatto di Zapier sulla nostra attività, che avviene dietro le quinte, è letteralmente un diagramma di flusso di passaggi che gestisce tutto, dai dettagli degli acquisti dei nostri clienti alla loro esperienza complessiva con la nostra azienda.
L'ingegnosità di Zapier per la gestione dei dati multipiattaforma è un'ottima ragione per cui siamo in grado di offrire l'esperienza cliente superiore che offriamo; tutto è dove ci serve, quando ci serve.Drew Jaynes
Con Zapier, imposti degli "zap", altrimenti noti come 'attività automatizzate'. Puoi definire le azioni di ogni zap in modo che si comporti come desideri. Abbiamo zap per email, sondaggi, acquisti, richieste di supporto e altro ancora. Gli zap avvengono tra il nostro sito web, Slack, Trello, MailChimp, AffiliateWP, Help Scout, Baremetrics e GitHub. Anche il capo concorda sul fatto che le attività automatizzate tramite Zapier sono immensamente utili:
Zapier mi permette di creare facilmente attività di routine che richiederebbero ore della mia giornata per essere gestite manualmente. Con un piccolo investimento di pochi minuti per creare un'automazione, risparmio ore ogni mese.Pippin Williamson
Zoom
Come team che attualmente trascorre circa il 97% del proprio tempo separato ogni anno, raramente riusciamo a connetterci faccia a faccia. La cosa migliore dopo è Zoom. La videoconferenza di Zoom ci consente di ospitare riunioni di team, chat individuali con i membri del team, chat di testo durante le chiamate e condivisione dello schermo (che è super importante per le riunioni sullo sviluppo del software!).
Zoom è anche estremamente scalabile, partendo da un account gratuito, passando a prezzi di livello superiore in base al numero di membri del team e alla durata della riunione di cui hai bisogno. Se sei stufo di Skype, prova Zoom per uno strumento di videoconferenza aziendale efficiente e facile da usare.
MailChimp
Senza marketing, non c'è esposizione. Senza esposizione, non c'è business. Indubbiamente il nostro strumento di marketing più prezioso, MailChimp soddisfa tutte le nostre esigenze di email marketing. Usiamo MailChimp per tutto, dalle email automatiche, alle email per affiliati, alle email di vendita, alle email di aggiornamento prodotto e alle email di sondaggio. Con la gestione delle mailing list, la segmentazione del pubblico, le campagne email, l'automazione e il reporting, MailChimp offre una soluzione all-in-one per la gestione delle esigenze di email marketing di un'azienda.
Il potere dell'email marketing non dovrebbe essere sottovalutato – MailChimp ci permette di connetterci con clienti nuovi ed esistenti allo stesso modo, direttamente nelle loro caselle di posta. Non c'è niente di più personale di così!
Help Scout
Il linfa vitale di qualsiasi attività incentrata sul cliente è il cliente stesso. Ci sforziamo costantemente di offrire un supporto eccezionale ai nostri clienti, quindi qualsiasi strumento che ci aiuti a gestire il supporto deve essere eccezionale. Negli ultimi 12 mesi, abbiamo aiutato oltre 13.000 persone che utilizzano Easy Digital Downloads, quindi con il carico di supporto che vediamo ogni giorno, avevamo bisogno di uno strumento facile da usare e affidabile.
13.000+ persone all'anno. 30.000+ conversazioni all'anno. Quasi 100 conversazioni al giorno. Questi sono i numeri che la nostra eccezionale piattaforma di help desk, Help Scout, fornisce, ed è attraverso questa piattaforma che siamo in grado di aiutare i nostri clienti. Help Scout aiuta il nostro team a gestire le richieste di supporto clienti per tutti i nostri prodotti all'interno di un'interfaccia online meravigliosamente semplice. Niente più ricerche in Gmail nel tuo browser per quella persona che ti ha fatto una domanda 10 giorni fa!
Amo ❤️ Help Scout. E la nuova funzione "Waiting Since" cambia la vita.Keri Jacoby
Usiamo Help Scout non solo per Easy Digital Downloads, ma per tutti i prodotti Sandhills Development. Oltre all'help desk, utilizziamo anche Help Scout Docs (documentazione) per tutti i nostri prodotti per fornire informazioni di auto-aiuto. Puoi creare categorie di documentazione per coprire tutto, dalle semplici FAQ o domande rapide, a informazioni più dettagliate sulla tua attività e sulle politiche scritte in piccolo.
Gli strumenti più semplici possono dare alle persone la possibilità di fare grandi cose
Quando si tratta degli strumenti necessari per gestire la tua attività, lo sai meglio di chiunque altro. Gli strumenti possono aiutare te e/o il tuo team a gestire e portare a termine i loro compiti designati. Ricerca ciò di cui hai bisogno in uno strumento specifico e trova la soluzione migliore per te. Dal nostro punto di vista, gli strumenti per la gestione del team e delle attività, il supporto clienti e il marketing ci aiutano a semplificare la nostra attività e a farla progredire.
Quali strumenti usi per gestire la tua attività? Se vendi foto o grafica, musica, eBook, corsi o altro, quali applicazioni o software ti aiutano a portare a termine le cose?
Tracci il tempo per migliorare la tua concentrazione con un'app per la tecnica del Pomodoro? Usi Asana per aiutare a gestire un grande team? Usi Evernote per prendere appunti lunghi, o Things per tenere traccia della tua lista di cose da fare? Usi MindNode per il brainstorming e la pianificazione di ogni nuovo progetto o prodotto? Unisciti alla discussione e raccontaci i tuoi strumenti preferiti!
