数字や指標はストレスの原因になります。ビジネスオーナーとして、あなたは毎日数字に溺れていることでしょう。
収益、純利益、税金、経費…数字と統計はあなたの人生です。さらに、あなたはデジタル製品やサービスのクリエイターでもあり、ますます飽和状態にあるオンライン市場で、それを成し遂げるために精力的に働いています。
ウェブサイトの統計に常に注意を払うように最善を尽くしていますが、次のアップデート、最新の製品、または次のクライアントの仕事を見失うことなく、ビジネスのパフォーマンスデータをどのように把握すればよいのでしょうか？毎週貴重な製品作成やクライアントの時間を分析に費やすことを避けるにはどうすればよいのでしょうか？すべてのデータ？
この記事では、デジタル製品に特化した最も重要なウェブサイトとeコマースの指標をまとめました。これにより、統計的な混乱の中で過ごす時間を減らし、ビジネスの改善と成長に費やす時間を増やすことができます。
指標マスターのためのツール
どの指標が最も重要かに入る前に、ウェブサイトの裏側で何が起こっているかを確認するための、便利な分析およびパフォーマンスツールの短いリストを以下に示します。
Google Analyticsは、おそらくウェブサイトのパフォーマンス測定に最も人気のあるツールです。しかも無料です！
WordPress用のJetpack（エントリーレベルは無料）は、ブログサイトなど、基本的なサイト統計を提供するプラグインです。
有料サービスまたはプラグインを使用すると、ユーザーがウェブサイトでどのようなアクションを実行しているかについて、さらに詳細な可視性を得ることができます。その例としては、Monster Insights（Google AnalyticsデータをWordPressダッシュボードに取り込む）、詳細な顧客データ用のCrazy Egg、Kissmetricsがあります。Baremetricsは、ウェブサイトのパフォーマンス統計とコンバージョンデータを統合できる、もう1つの非常に便利なツールです。そして最後に、カート放棄ツールであるJiltやCarthookは、どれだけのお金を失っているかを学ぶのに役立ちます。
トラフィックとサイト統計
あなたのウェブサイトはインターネット上のあなたの家です。あなたのビジネスが生きている場所です。まだウェブサイトの指標を見ていない場合は、ここから始めるのが最初の場所です。
総ユーザー数、セッション数、およびページビュー数
はい、ウェブサイトのトラフィックは明白に見えますが、これらの統計に注意を払うことは、ウェブサイトで何が機能しているかを理解するのに役立ちます。どの分析ツールを使用することにしても、トラフィックに関連して通常表示される3つの主要なデータ測定値があります。それはユーザー、セッション、およびページビューです。
- ユーザーはあなたのウェブサイトにアクセスする訪問者です。ユーザーは、リピーターまたは新規/ユニークのいずれかです。
- セッションは、ユーザーがあなたのウェブサイトを訪れたときに発生します。訪問とも呼ばれます。これは、ユーザーがあなたのウェブサイトでアクティブである期間です。アナリティクスツールは、セッションを使用して、訪問者があなたのウェブサイト全体をどのように移動したかを追跡します。セッションは任意の時間実行できます。ユーザーが最初にあなたのウェブサイトに着地したときから記録され、サイトを離れたときに終了します。
- ページビューは、あなたのウェブサイトにいるユーザーが、セッション中にあなたのウェブサイトのページを1つ閲覧したときに発生します。総ページビューには、ページの繰り返し表示が含まれます。ユニークページビューは、セッション中に閲覧されたページの数をカウントします。
これらの測定値は、あなたのウェブサイトにどれだけの人が来ているかを示します。ウェブサイトのアクティビティが時間とともにどのように成長しているかを確認し、日付と指標を、ビジネスやサイトに導入した変更と一致させることができます。
たとえば、新しいコースについて定期的にツイートし始め、ウェブサイトユーザーの急増が見られた場合、Twitterでのアクティビティとサイトの統計の間には相関関係がある可能性が高いです。ウェブサイトのトラフィックやユーザー数の増加は、サイトで探しているものを見つけた場合に、コンバージョンと売上を伸ばすのに役立ちます。
直帰率とセッション時間
ユーザー、セッション、ページビューのデータと同様に、ユーザーがサイトに費やす時間も重要です。セッション時間が高いほど、訪問者があなたのウェブサイトを閲覧している、あなたの製品を評価している、またはあなたのコンテンツを閲覧している可能性があります。人々があなたのウェブサイトに費やす時間が増えると、コンバージョンする可能性が高くなり、直帰する可能性が低くなります。以下のGoogleアナリティクスのデータから、特にトランザクションのあるセッションのデータセグメンテーション（オレンジ色の波線）に注意を払ってください。
トランザクションを完了した訪問者では、セッション時間は大幅に長く（約10分）、直帰率ははるかに低くなります。
ユーザー、セッション、ページビューのデータでウェブサイトの成長を確認できますが、直帰率と、ユーザーがどのページからサイトを離れているかにも注意を払う必要があります。特定のページで直帰率が非常に高い場合は、それらを改善するために何ができるかを検討する必要があります。再設計できますか？情報がもっと必要ですか？より質の高いリードをサイトの次のページに誘導するためにランディングページを設定する必要がありますか？
放棄されたカート率
直帰率から話を移すと、多くのユーザーがチェックアウトページからサイトを離れている場合、それらを呼び戻すための戦術を検討する時期かもしれません。カート放棄は、多くのeコマースストアにとってより顕著なコンバージョンキラーになりつつあり、最大69％のカートが買い物客によって放棄されています。しかし、そのお金をテーブルに残したまま、苦労して獲得した訪問者を失う必要はありません！カート放棄ツールを使用すると、何人のユーザーがサイトを離れているかを確認でき、失われた売上の少なくとも一部を回復するのに役立ちます。
Jiltを使用していますが、CartHook、Rejoinerなど、他にも数多くの選択肢があります。また、ユーザーがブラウザを閉じようとマウスを動かしたとき（サイトから離れるとき！）にどのページにいるかを確認するために、Thrive LeadsやOptinMonsterに含まれているような離脱防止ツールを検討することもできます。
ユーザーのアクション
訪問者はあなたのウェブサイトにアクセスしたときに何をするでしょうか？このセクションで議論できる指標は数多くありますが、他のすべてよりも重要なものが1つあります。
コンバージョンとコンバージョン率
ユーザーがあなたのウェブサイトで取ることができる最も意味のあるアクションはコンバージョンです。コンバージョンとは、販売しているものや提供しているサービスに基づいて、以下のいずれかのユーザーアクションを指します。
- 購入する
- コンテンツとエンゲージする
- 割引のためにメールアドレスを入力する
- ニュースレターに登録する
- 共有ボタンを通じて、サイトを他の人と共有する
- コンテストに参加する
- アンケートやクイズに参加する
- 製品やその他のアイテムをダウンロードする
- 製品やページに対して投票、評価、またはレビューを残す
- 特定のページにリダイレクトされるボタンをクリックする
あなたのビジネスがすでに稼働している場合、コンバージョン目標を念頭に置くべきです。ほとんどの場合、主なコンバージョン目標は、訪問者が購入することです。
コンバージョンは成功の最初の尺度です。これは、ウェブサイトを訪れた人があなたが望んだアクションを実行したことを意味します。ウェブサイトでのコンバージョン数（コンバージョン目標に基づく）は、コンバージョン率を理解するのに役立つため重要です。
コンバージョン率は、コンバージョン数を別の指標で割ることによって計算できます。知りたい内容に応じて、コンバージョン数を次のもので割ることを選択できます。
- 特定のページへの訪問者数
- ウェブサイトの全ユーザー数
- リードの適格性
- セッション
- またはユニークビジター/新規ユーザー数。
たとえば、サイトで50件のコンバージョンがあり、セッションが1,000件の場合、コンバージョン率は0.05です。この数に100を掛けると、パーセンテージが得られます。この例では5％です。
コンバージョン率 % = コンバージョン数 / 訪問者数 * 100
コンバージョン率を改善して特定の業界ベンチマークを満たすことができるかどうかを知りたい場合は、少し掘り下げて調査することをお勧めします。デジタル製品のみのコンバージョン率についてはあまり見つかっていませんが、私たちのサイトからの数字を共有できることを嬉しく思います！
Google Analyticsによると、当社の年初来（YTD）のコンバージョン率は3.44%（2018年1月1日から2018年5月21日まで）です。GAがこのコンバージョン率を計算する方法は、eコマーストランザクション数 / 合計セッション数（「eコマーストランザクションにつながったセッションの割合」）です。eコマーストランザクション数 / 新規ユーザー数（ユニークビジター数）を見ると、合計新規ユーザー数は合計セッション数（訪問数）よりも少ないため、コンバージョン率は5.8%になります。これは、当サイトをYTDに訪問した新規ユーザーの総数のうち、5.8%がeコマーストランザクションを行ったことを意味します。
収益
さて！この記事もいよいよ終盤です。お金の話をしましょう！
販売/注文数
製品やサービスを販売しているため、受け取る販売数または注文数は重要な成功指標です。販売とは、実際にあなたの懐にお金が入るサイトでのコンバージョンです。トランザクションです。おそらくすでに追跡していると思いますが、この指標を追跡しないように言う必要はないでしょう。
前述のように、ユーザー数またはセッション数と販売数を比較すると、何人があなたから購入しているかがわかります。これは、コンバージョン率の形でコンバージョン率を示します。販売数なしではコンバージョン率を計算することはできません！eコマースプラグインまたはプラットフォームは、これらのレポートデータを提供します。また、前述のいくつかのツール（Google Analytics、Baremetrics、Monster Insights）も提供します。
総収益/収入
総収益とは、すべての経費を差し引く前の総収入です。この数字は、すべてが支払われた後に実際に手元に残る金額を把握するのに役立つため重要です。総収益は最終的な純利益ではありません。経費、税金、手数料（該当する場合）、マーケティング費用（該当する場合）、その他の事業支出を考慮する必要があります。
デジタル製品の利点の1つは、製品を作成するために必要な商品のコストが、ゼロではないにしても、一般的に非常に低いことです。ソロプレナーサービスの場合、これはさらに当てはまります。クライアントワークを完了し、支払いを受け取り、税金やその他の事業経費を確保した後、収益の大部分を収入として引き出すか、自由に処理できます。継続的な総収益は、製品やサービスが進行および成長するにつれてどのようにパフォーマンスを発揮するかについての可視性を提供します。
返金
顧客が返金リクエストを送信すると、それは痛みを伴う経験になる可能性があります。しかし、返金はビジネスの一部です。このリストの中で最も心地よい指標ではありませんが、最も重要な指標の1つであることに変わりはありません。ほとんどの場合、返金は製品を改善するのに役立ちます。返金の数を知ることは、製品の改善、ウェブサイトの更新、販売条件の変更の促進、または価格設定戦略の微調整に役立ちます。返金データは通常、eコマースシステムまたはプラグインにあります。
返金の件数が非常に多い場合は、その理由をさらに詳しく調べて理解を深めてください。顧客からのフィードバックは、製品が最高である理由を説明するのに最適な出発点となります。
逆に、返金率が低いことは、多くのことを証明できます。
- 顧客の多くが満足していることがわかるかもしれません。
- 製品が業界内で正しく位置づけられていることの証明になる可能性があります。
- 製品の機能がすべて要件を満たしていることがわかるかもしれません。
- そして、ビジネスが正しい軌道に乗っていることの確認にもなります。
平均注文額
平均注文額は、顧客が製品をどのように購入しているかを明らかにします。注文あたりの支出額はいくらですか？サイトにアクセスしたときに、1つの商品を購入していますか、それとも複数の商品を購入していますか？購入習慣はどのようなものですか？
平均注文額を計算するには、総収益を注文数で割ります。
平均注文額 = 総収益 / 注文数
販売しているデジタル製品の種類によっては、サイトを訪れる顧客のAOV（平均注文額）を増やすことに注力する方が、より収益性が高く、コストも低くなる可能性があります。ホワイトペーパーを販売していて、それが一度限りの購入である場合、ユーザーはそれ以上購入する必要がないため、AOVは購入ごとに同じままになります。しかし、音楽や電子書籍を販売していて、5製品に対して割引を提供している場合、ユーザーはカートに5製品を追加する可能性があり、AOVが増加します。
AOVを知ることは、価格設定戦略、製品戦略、インセンティブ、マーケティング活動に影響を与える可能性があります。しかし、最も重要なのは、AOVを成長させることで、最終的な収益を改善できることです！
測定できないものを管理することはできない
指標は素晴らしいものですが、それらを使って何も行動しなければ、収集する意味はほとんどありません。データを理解し、活用することで、ビジネスを成長させることができます。サイトがどのように機能しているかわからなければ、どのページを最適化すべきか、顧客がページとどのように関わっているか、マーケティング活動をどこに集中させるべきかわかりません。
指標は、見るためではなく、行うためのものです。できるからという理由だけで測定しないでください。学ぶために測定してください。修正するために測定してください。Stijn Debrouwere
成長と進歩があなたの目標であるなら、ウェブサイトで何がうまく機能していて、何がうまくいっていないのかを知ることが不可欠です。上記の指標から始めることで、目標を定義し、達成したいことに基づいて戦略を実装することができます。
このリストは、すべてのウェブサイトまたはビジネス指標の完全なリストではありません。指標は、使用されているデバイスの種類、ブラウザ、ランディングページ、時間帯、季節など、さらに細かくセグメント化できます。そして、それは表面をかすめたにすぎません！
すべての指標が同じように作られているわけではないことを覚えておいてください。セール期間中にサイトでタイポグラフィバンドルを購入するユーザーの行動や考え方は、新しいフォントをリリースしたときに購入に戻ってくるブランドロイヤリストとは完全に異なります。このため、データは、関連するコンテキストをすべて記録した上で、期間全体で全体的に考慮されるべきです。
ふぅ！さて、ユーザー、コンバージョン、収益のボートロードに向かって作業を開始する準備はできましたか？！
どの指標が最も重要ですか？デジタル製品やストアの改善にデータ活用した経験について、コメントで測定していることやその方法を教えてください！
