あなたは誰かがあなたのコースをカートに追加するのを見ました。その後、彼らは姿を消しました。購入も、メールも、何もありませんでした。
それがデジタルショッピングカート放棄です。これは、ほとんどの販売者が思っているよりも頻繁に起こります。誰かがあなたの電子書籍、プラグイン、またはコースを選んだ後、支払いの直前に立ち去るのです。
デジタル製品の販売者にとって、これは実店舗の販売者とは異なる痛みを伴います。倉庫に売れ残った在庫があるわけではありません。目の前にあったはずの販売機会が、失われてしまったのです。
このガイドでは、デジタル製品の買い物客がカートを放棄する理由、独自の放棄率を計算する方法、そして実際に販売を取り戻すための修正方法を学びます。
主なポイント
- 配送なし、新たな懸念：デジタル購入者は、配送料ではなく、即時のファイル配信とライセンスアクセスについて躊躇します。
- 実際のレートを追跡：以下の計算式を使用して、実際にどれだけの販売を失っているかを確認してください。
- 信頼が販売を完了させる：明確な配送情報と支払いセキュリティは、チェックアウト時の躊躇を減らします。
- リカバリーメールは効果的：EDDのカートリカバリー機能は、追加の広告費用なしで、自動的に販売を取り戻すことができます。
デジタルショッピングカート放棄とは？
デジタルショッピングカートの放棄とは、誰かが電子書籍、コース、ソフトウェアライセンスなどのデジタル製品をカートに追加したが、チェックアウトを完了する前に離脱することです。これは、店から満杯のバスケットを持ったまま出て行く顧客のようなもので、なぜなのかを尋ねる店員がいないデジタル販売者版です。
これは、思われる以上にデジタル販売者にとって重要です。物理的な製品が倉庫から出荷されることはないため、配送の遅延を指摘する理由がありません。購入者はすでにあなたの製品が欲しいと決め、カートに追加し、カードを出す寸前まで来ていました。チェックアウト時の何かが、最後の段階で彼らを思いとどまらせたのです。そして、それはまさにあなたが修正できることです。
物理的な販売者とデジタル販売者は、重なり合う問題に対処しますが、配送が方程式から消えると、詳細は変化します。
| 何が変わるか | 実店舗 | デジタルストア |
|---|---|---|
| コストの驚き | 配送料、税金 | 税金、通貨換算、サブスクリプション条件 |
| 配送の懸念 | 「いつ届くの？」 | 「本当にファイルやライセンスを受け取れるの？」 |
| 返品ポリシー | 信頼の中心 | 懸念されることはまれ。返金ポリシーの方が重要 |
| 緊急性の要因 | 在庫限り | 期間限定価格またはボーナスコンテンツ |
以下の修正策は、左側ではなく右側の列を中心に構築されています。
デジタルカート放棄率を計算する
何かを修正する前に、問題の大きさを把握してください。計算式は簡単です：
（放棄されたカート数 / 開始されたカート数）x 100
今月、あなたのストアでチェックアウトを開始した人が100人いて、そのうち70人が支払わずに離脱したとしましょう。これは70％の放棄率であり、Baymard Instituteが報告した業界平均とほぼ同じです。
ほとんどのeコマースレポートは、物理的な店舗とデジタル店舗をまとめて扱っているため、まだ個別のデジタル専用ベンチマークは公開されていません。そのため、独自の数値を追跡することがさらに重要になります。これは、すべての修正策を測定するための基準となります。
この数値を毎月実行してください。一度だけではなく。単一のスナップショットは、現在の状況を把握させてくれます。月次のトレンドは、あなたが実施している変更が実際に効果を上げているかどうかを教えてくれます。
デジタル製品購入者がカートを放棄する理由
デジタル購入者は配送料を気にしませんが、それでも離れる理由はたくさん見つけます。実際に何が起こっているのかを見てみましょう。
隠れた、または不明瞭な費用
誰もチェックアウト時のサプライズは好きではありません。デジタル製品の場合、それは通常、税金、通貨換算、または製品ページでは明らかではなかったサブスクリプション価格を意味します。29ドルを支払うつもりだった購入者が、最終段階で34.80ドルを見ると、たとえ追加料金が標準税であったとしても、騙されたと感じます。
サブスクリプションはさらに複雑になります。一度限りのライセンスを購入しているのか、定期的な請求にサインアップしているのか確信が持てない場合、リスクを冒すよりも諦めることが多いでしょう。カートの合計金額が理由の如何を問わず、最後の段階で変更された場合、人々は離れることを期待してください。
複雑なチェックアウトプロセス
Baymard Instituteの調査によると、オンラインチェックアウトの平均フォームフィールド数は23〜48です。19ドルの電子書籍を購入する人にとっては、かなりの負担です。追加のフィールドはすべて、立ち止まって再考する小さな口実となります。
購入前にアカウントを要求すると、さらに悪化します。購入者の26％がそれだけで離脱します。ダウンロードリンクだけを求めているデジタル購入者は、パスワードを作成して別のログインを管理したくない場合が多いのです。
支払い時のセキュリティに関する懸念
約19％の顧客は、支払い情報を渡すほどサイトを信頼していないと述べています。セキュリティ信号、バッジ、錠前のアイコン、または認識可能な支払い処理業者のロゴが表示されない場合、興味のある購入者でさえ、支払いフィールドで躊躇する可能性があります。
これは、以前にあなたのストアで購入したことのない初めての購入者にとって、さらに重要です。彼らにはあなたとの実績がないため、チェックアウトページ自体が説得力を持つ必要があります。
デジタル配信に関する不確実性
これはデジタル販売者特有の問題です。物理的な購入者は、数日かかるとしても、箱が届くことを知っています。デジタル購入者は、次に何が起こるか必ずしも確信が持てません。ダウンロードリンクのメールが届くのでしょうか？ライセンスキー？メンバーエリアでの即時アクセス、それとも待機？
製品ページとカートがそれを明確に回答しない場合、支払いの直前にためらいが生じます。これはしばしば、デジタルストアフロントと一般的なeコマースチェックアウトの間の最大のギャップであり、ほとんどのガイドが言及しないものです。
サイトパフォーマンスとデジタルカート放棄
読み込み速度の遅さとナビゲーションの使いにくさは、どのストアでも売上を低下させますが、デジタル販売者はそれを特定の方法で感じます。多くのデジタルストアフロントのチェックアウトトラフィックの半分以上は、現在電話から来ており、ソーシャル投稿やメールから直接クリックした人が多いです。
デスクトップでは問題なく読み込まれても、モバイルでは遅延したりフォーマットが崩れたりするチェックアウトページは、静かに、あなたが気づくことさえできない売上を失っています。
デジタルショッピングカート放棄を減らす方法
測定できないものを修正することはできませんが、レートを知れば、これらの7つの変更が最も大きな違いを生みます。
1. 総費用を明確にする
税金を含む総額を製品ページとカートで、最終チェックアウトステップの前に表示してください。サブスクリプションを販売している場合は、請求条件を明確に記載してください。金額、頻度、キャンセル方法などです。
合計金額と請求頻度は、最後の画面でサプライズであってはなりません。通貨換算が適用される場合は、購入者が支払い時に発見するのではなく、早期に換算された合計金額を表示してください。
Easy Digital Downloadsで、ダウンロード»設定»税金に移動し、税金を有効にするをオンにします。
チェックアウト時に個別の項目として追加するよりも、表示価格に税金が含まれている方が良い場合は、価格に税金を含めるを使用してください。
2. チェックアウトプロセスを簡素化する
チェックアウトを実際に必要なものだけに絞りとください：メール、支払い、完了。余分なフィールドは、誰かが立ち止まって二度考えさせる理由になります。
購入者が最初にアカウントを作成することを強制されないように、ゲストチェックアウトを提供してください。販売完了後にアカウント作成を招待することはいつでもできます。
EDDでは、ダウンロード»設定»支払い»チェックアウトの下にあるログイン必須のチェックを外します。Apple PayやGoogle Payなどのデジタルウォレットを含む複数の支払い方法をサポートしてください。すべての購入者が携帯電話で完全なカード番号を入力したいわけではありません。
3. デジタル配信に関する信頼を構築する
支払いの後に何が起こるかを購入者に正確に伝えてください。たとえば、「チェックアウト直後に即時アクセスを取得」や「ライセンスキーは数秒でメールで届きます」のような短い一文は、一般的なeコマースのアドバイスでは対応する必要のない、推測の余地をなくします。
それを、支払いフィールドの近くに表示されるセキュリティバッジと組み合わせ、カート内に返金ポリシーに関する短い一文を検討してください。サブスクリプションの場合は、キャンセルがどれほど簡単かを明確に記載してください。その一文だけで、ためらいの本当の原因が取り除かれます。
ここでもTrustPulseのようなツールが役立ちます。最近の購入のリアルタイム通知を表示することで、ためらっている購入者は、すでに他の人があなたにファイルやライセンスを信頼しているのを見ることができます。
4. サイトとチェックアウトの速度を最適化する
チェックアウトページをデスクトップだけでなく、携帯電話でもテストしてください。遅く読み込まれるカートページは、購入者が支払いフォームを見る前に購入者を失います。デジタル購入者は、全体的なエクスペリエンスが即時であることを期待しているため、物理的な商品を扱う買い物客よりも忍耐力が低い傾向があります。
画像を圧縮し、不要なスクリプトをカットし、販売完了に不可欠なもの以外はチェックアウトから削除してください。ホスティング自体がボトルネックになっている場合は、Levamo HostingはWordPress/Easy Digital Downloadsストア向けに構築されており、サーバーがチェックアウトの読み込み時間の遅延の原因である可能性を排除できます。
5. リアルタイムサポートを提供する
Salesforceの調査によると、顧客の83％はオンラインで連絡を取った際に即時の応答を期待しています。ライブチャットウィジェット、たとえシンプルなものであっても、決定の瞬間にためらっている購入者を捉え、完了するか離れるかを決めることができます。
小規模なストアの場合、これは完全なサポートチームを意味する必要はありません。配送と返金に関する一般的な質問に答えるチャットボットは、ためらっている購入者が必要とする情報の大部分をカバーできます。HeroThemesのHeroic KBのようなセルフサービスのナレッジベースは、誰かが尋ねる前に同じ質問に答えることで、それと連携して機能します。
6. EDDのカートリカバリ機能を使用する
これは、最小限の労力で最大の効果を発揮する修正です。Easy Digital Downloadsには、放棄されたカートを追跡し、3部構成のメールシーケンスを自動的に送信するネイティブのカートリカバリ機能が付属しています。これはEDD Proで利用でき、1時間以内の即時確認、翌日の価値重視のフォローアップ、数日後のオプション割引付きの最終メッセージが含まれます。
また、各カートが放棄から復元、コンバージョンへと移行する視覚的なジャーニーと、各ステージに関連付けられた収益も表示されます。つまり、リカバリメールが機能しているかどうかを推測する必要はありません。どれだけの売上が戻り、その価値がどれくらいであったかを正確に確認できます。
有効にするには、ダウンロード »カートリカバリ »設定に移動して有効にします。セットアップの詳細については、完全なカートリカバリドキュメントをお読みください。または、含まれる内容については機能アナウンスを参照してください。
他のカート放棄修正と合わせて設定する完全なウォークスルーが必要な場合は、WordPressでカート放棄を削減する方法に関するガイドを参照してください。
7. OptinMonsterで離脱意図オファーを追加する
チェックアウトページを離れようとしているときに、離脱インテントポップアップが表示されることがあります。OptinMonsterは、カーソルがブラウザの閉じるボタンに向かうなどの動作を検出し、タブを閉じる直前に、小さな割引やカート内の商品のリマインダーなどのターゲットオファーをトリガーできます。
これは、カートリカバリメールのバックアップとして機能し、置き換えではありません。ポップアップは瞬時にユーザーを捉えます。メールシーケンスは、それを見ずにタブを閉じたすべての人を捉えます。
デジタルカート放棄に関するFAQ
カート放棄とは何ですか？
カート放棄とは、購入者が商品をカートに追加したものの、チェックアウトを完了せずに離脱することです。デジタル販売者にとっては、購入者があなたの電子書籍、コース、またはプラグインを選んだのに、支払いが完了しなかったことを意味します。
顧客はなぜカートを放棄するのですか？
最も一般的な理由は、不明瞭なコスト、複雑なチェックアウトフォーム、支払いセキュリティの懸念、デジタル製品の受け取り方法に関する不確実性です。遅いまたはわかりにくいチェックアウトは、これらすべてを悪化させます。
カート放棄は、物理的な店舗とは異なり、デジタル製品の販売者に影響しますか？
はい。デジタルバイヤーは配送料や配送ウィンドウを気にしません。代わりに、インスタントファイルアクセス、ライセンスキー配信、および後でサブスクリプションをキャンセルする容易さについて躊躇します。
放棄されたカートを回復するにはどうすればよいですか？
最も効果的な方法は、誰かが離れた直後に送信される自動リカバリメールです。EDDのカートリカバリ機能はこれを処理し、買い物客が忘れる前に戻ってくるように、タイミングの取れたメールシーケンスを送信します。
放棄されたカート回復メールのヒントは何ですか？
最初のメールは、購入者が他のことに移る前に、1時間以内に送信してください。カート内にあったものを正確に明確にリマインドしてください。さらに数通のメールの後も戻ってこない場合は、最終メッセージで少額の割引を提供すると、ギャップが埋まることがよくあります。
ショッピングカート放棄をどのように測定しますか？
放棄されたカートの数を開始されたチェックアウトの数で割り、100を掛けます。毎月追跡して、修正が実際に機能しているかどうかを確認できるようにします。
放棄されたカートを回収された売上に変える
デジタルショッピングカートの放棄は完全に排除できるものではありませんが、縮小することはできます。チェックアウトの摩擦を修正し、購入者に何を得ているかを正確に伝え、自動化によってまだ失われている販売を捉えましょう。
Easy Digital Downloadsは、これらすべてを実行するためのツールを提供します。ネイティブのカートリカバリ機能も含まれており、あなたが製品に集中している間に機能します。
放棄されたカートによる販売損失をやめる準備はできましたか？
📣追伸：ニュースレターを購読し、Facebook、Twitter/X、またはLinkedInでフォローして、WordPressのリソースをさらに入手してください！
