カート放棄ガイド：主な原因と解決策

オンラインストアのカート放棄を減らしたいですか？

調査によると、オンラインショッピングカートの平均放棄率は約70%です。

高い放棄率はeコマースビジネスに悪影響を与えます。収益の損失、顧客満足度の低下、ブランド評判の低下につながります。

カート放棄の背後にある理由を理解することで、影響を最小限に抑え、売上を伸ばすことが容易になります。

🔎 この記事では、以下の点について説明します。

ショッピングカート放棄が問題となる理由

カート放棄は、潜在顧客がオンラインショッピングカートに商品を追加したものの、購入を完了しない場合に発生する一般的なeコマースの問題です。これは、予期せぬ費用から複雑なチェックアウトプロセスまで、さまざまな理由で発生する可能性があります。

この蔓延している問題は、潜在顧客を支払いを行う顧客に変える機会損失を表します。

Baymard Instituteのカート放棄率の統計によると、平均的なオンラインショッピングカート放棄率は70%です。さらに、毎年ショッピングカートに残された製品の推定価値は4兆ドルに達します。

上記は多くの憂慮すべき放棄カート統計のうちの2つにすぎませんが、問題がオンラインビジネスに与える影響を強調しています。主な影響の一部を次に示します。

• 販売と収益の損失。放棄されたカートはそれぞれ、失われた潜在的な販売を表します。多数の放棄されたカートの累積効果は、ビジネスにとって大幅な収益損失につながる可能性があります。
• 顧客獲得コストの増加。ウェブサイトに訪問者を引き付け、カートに商品を追加するように促すためにリソースを投資します。これらの潜在顧客がカートを放棄すると、顧客獲得への投資は無駄になります。
• コンバージョン率への悪影響。カート放棄は、eコマースサイトの全体的なコンバージョン率に直接影響します。高い放棄率は、チェックアウトプロセスまたはコンバージョンを妨げるその他の要因に問題があることを示しています。
• 顧客ロイヤルティの機会損失。買い物客を支払いを行う顧客に変えられないということは、関係を構築し、顧客ロイヤルティを育む機会を逃すことを意味します。

カート放棄率を計算する

カート放棄は、eコマースビジネスにとって重要な指標です。これは、オンラインショッピングカートに商品を追加したものの、購入を完了せずにウェブサイトを離れた買い物客の割合を測定します。

カート放棄を積極的に追跡および分析することで、顧客行動に関する貴重な洞察を得ることができます。その後、eコマースウェブサイトのパフォーマンスを向上させるために、積極的なステップを踏むことができます。

潜在的な問題は、チェックアウトプロセス、ウェブサイトの使いやすさ、価格設定、またはその他の要因の問題に起因する可能性があります。放棄率のわずかな減少でも、収益に大きな影響を与える可能性があります。

放棄されたカートの平均率は、次の式を使用して計算されます。

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

放棄されたカートの数は、作成されたが完了した購入に変換されなかったショッピングカートの総数を指します。開始されたカートは、ウェブサイト訪問者によって作成されたショッピングカートの総数を指します。

ある期間にオンラインストアで1,000件の開始されたカートがあったとしましょう。同じ期間に、それらのカートのうち700件が放棄されました。カート放棄の式を使用すると：

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

これは、潜在顧客の70％が購入せずにカートを放棄したことを意味します。

カート放棄の主な原因

カート放棄に効果的に対処し、影響を最小限に抑えるには、根本的な原因を理解する必要があります。

オンラインショッピングカートの放棄について積極的に対処することで、コンバージョン率の向上、売上の増加、全体的な収益性の向上につながります。

以下は、Statistaが収集した2024年の調査で、放棄の主な要因をまとめたものです。

高い配送料と予期せぬ手数料

調査によると、特に事前に開示されていない場合、高い配送料がeコマース顧客の間でショッピングカート放棄の主な原因となっています。

デジタル商品を販売している場合、配送料を気にする必要はないでしょう。

しかし、顧客を驚かせる予期せぬ手数料は、カート放棄につながる可能性があります。これには、支払い処理に関連する税金や手数料が含まれます。

人々は、注文に対して正確にいくら支払うのかを、できるだけ早く知りたいと思っています。チェックアウトする前に、事前に注文合計を簡単に計算できるようにしたいと考えています。

無料配送に次いで、消費者は、迅速な配送と配達が購入決定の主要な要因であると述べています。物理的な商品を発送しない場合でも、デジタルファイルのスムーズでシームレス、かつ迅速な配信を確保することが不可欠です。

複雑なチェックアウトプロセス

放棄の2番目に一般的な理由は、チェックアウトプロセスでの問題です。

ステップが多すぎる。Baymard Instituteによると、米国のオンラインストアの平均的なチェックアウトには、23から48のフォーム要素が含まれています。長くて複雑なチェックアウトプロセスは、顧客をイライラさせます。

アカウント作成が必須。顧客にアカウント作成を強制することは、購入完了の障壁となる可能性があります。上記のStatistaのグラフに見られるように、米国の消費者の26％は、アカウント作成を求められたためにサイトを離れたと述べています。 

モバイルでのエクスペリエンスが悪い。最適化されていないモバイルチェックアウトプロセスは、放棄につながる可能性があります。調査によると、米国の買い物客のモバイル放棄率は約85％に達しています。

限られた支払い方法。ウェブサイトが顧客の好む支払い方法を提供していない場合、カートを放棄する可能性があります。

信頼とセキュリティの欠如

セキュリティは、今日のオンライン販売者が直面する最大の課題の1つです。

顧客は、ウェブサイトを信頼していない場合、個人情報や財務情報を提供することをためらいます。eコマースサイトがプロフェッショナルに見えなかったり、信頼性に欠けたりすると、他の場所で探しているものを探すために離れてしまいます。

実際、顧客の19％は、クレジットカード情報をサイトに信頼していないことを購入を完了しない理由として挙げています。言い換えれば、顧客の間でデジタルな信頼を確保することは、売上を伸ばすために不可欠です。

ウェブサイトのパフォーマンス低下

長くて複雑なチェックアウトプロセスとは別に、ウェブサイトのパフォーマンスの悪さも、オンラインショッピングカート放棄の一般的な原因の1つです。

ナビゲーションの悪さ、ページの読み込み速度の遅さ、情報の不足はすべて、ウェブサイト放棄につながる可能性のあるイライラするエクスペリエンスに寄与します。

eコマースでのカート放棄を回避する方法

カート放棄の理由を理解することで、それらを解決し、防止することが容易になります。以下に、カート放棄を回避するための最善の解決策をいくつか示します。

1. 送料無料または割引送料を提供する

一定の購入金額を満たす注文や、特定の商品を含む注文に対して無料配送を提供することを検討してください。

製品が物理的なものであれデジタルなものであれ、シームレスな配信体験は不可欠です。ダウンロードまたはアクセスプロセスが即時かつユーザーフレンドリーであることを確認してください。追加のステップや隠れた料金は、購入の潜在的な障壁となります。

Easy Digital Downloadsは、デジタルダウンロードの販売、管理、配信のための、WordPressのオールインワンソリューションです。

組み込みの割引コード管理も付属しています。そのため、特定の基準を満たす注文に対して、無料または割引オファーを作成して提供することは簡単です。

2. チェックアウトプロセスを簡素化する

カート放棄を減らすために、チェックアウトの最適化を優先してください。これを行うにはいくつかの方法があります。

チェックアウトステップを最小限にする

ステップと必要なフォームフィールドを減らすことで、チェックアウトプロセスを簡素化します。必要なものだけを含めてください。

おそらく、税金の評価と不正防止のために、顧客から請求先の郵便番号のみが必要な場合があります。この場合、すべてのアドレスフィールドを含めるのではなく、郵便番号のみを尋ねるだけで済みます。

Easy Digital Downloadsを使用すると、ジオロケーション検出を有効にして、ユーザーのフィールドを自動入力できます。

より洗練されたテーラードな体験にするために、条件付きロジックの使用を検討してください。

複数のページが必要な場合は、プログレスバーの追加を検討してください。これにより、チェックアウトプロセスでどの程度進んでいるかがわかります。

また、ワンクリックチェックアウトと支払いオプションの保存を備えた支払いゲートウェイ、たとえばStripeやPayPal Commerceを使用することを強くお勧めします。

ゲストチェックアウトを提供する

アカウントを作成せずに顧客がチェックアウトできるようにします。

製品にアカウントが不要な場合、ゲストチェックアウトはコンバージョンを増やすための迅速な勝利です。サイトに登録して情報を保存させるよりも、単にチェックアウトする方が、信頼（と時間）がかかりません。

もちろん、登録を奨励することも依然として重要です。登録顧客は、複数回購入する可能性が高く、マーケティングコミュニケーションに対してよりオープンであり、購入を完了する可能性が高くなります。

しかし、必須にすることなく、登録を奨励するための簡単な方法があります。

Easy Digital Downloadsを使用すると、数回の簡単なクリックでゲストチェックアウトを有効にすることができます。

また、買い物客にチェックアウト時にアカウントを登録するオプションを与えることもできます。

複数の支払い方法を提供する

さまざまな顧客の好みに対応するために、さまざまな支払い方法を提供してください。これにより、購入の完了がより便利になります。

これも私がStripeを推奨するもう1つの理由です。安全なオンライン取引を可能にするだけでなく、幅広い支払いオプションをサポートしています。

Stripe支払いゲートウェイを使用すると、デビットカードとクレジットカード、銀行振込、Apple PayやGoogle Payなどのデジタルウォレット決済、さらには後払い（Buy Now, Pay Later）オプションも受け入れることができます。

3. コストについて透明性を保つ

配送料を事前に、およびその他の税金や手数料を明確に表示してください。事前に正確な配送料を計算できない場合は、驚きを避けるために見積もり費用を提供してください。

ストアが商品ページに記載されている以外の価格を導入した場合は、できるだけ早く顧客に表示することを検討してください。

デジタル販売者は配送料を気にする必要がないかもしれませんが、税金は依然として要因となり得ます。

たとえば、ペンシルベニア州の居住者が電子書籍を販売する場合、PAの請求先住所を持つすべての販売に税金を課す必要があります。そのため、ショッピングジャーニーの早い段階でこれを示すか、買い物客の地域に基づいて税金が追加される可能性があるというメモを価格の横に追加することができます。

税金計算ツールは、顧客の信頼を築くのに役立つツールになります。Easy Digital Downloadsは、これを容易にするための自動税率計算を提供しています。

4. 信頼と信用を構築する

eコマースにおいて、信頼と信用は非常に重要です。顧客との信頼と自信を築くことで、ショッピングカートを放棄する可能性が低くなります。

信頼を築く方法はいくつかあります。

McAfeeやNortonのようなセキュリティプロバイダーからの信頼バッジを表示します。これは、あなたが正当で安全なサイトであることを伝えるのに役立ちます。支払いロゴも役立ちます。

顧客の証言や製品レビューと評価を収集し、製品ページに表示します。これらの社会的証明の形態は、購入の決定に影響を与え、チェックアウトページに到達する前にあなたの信頼性を高めることができます。

明確な返品および返金ポリシー、契約条件などを提供します。明確で簡潔な言葉を使用してください。混乱を招くような、または過度に技術的な言葉遣いは避けてください。

製品ページやチェックアウトに加えて、ホームページやウェブサイトのフッターに信頼シグナルや同様の要素を追加することを検討してください。

5. サイトパフォーマンスを最適化する

誰もバグのあるウェブサイトを閲覧したり、読み込みに時間がかかりすぎるのを好む人はいません。

これらの防止可能な問題は、一貫して独自のチェックアウトをテストし、サイトの稼働時間を監視することで解決します。

販売しているすべての種類のアイテムについて、最後にチェックアウトプロセスを実行したのはいつですか？たとえば、両方を販売している場合は、通常の製品とサブスクリプション製品の購入です。

最近行っていない場合は、顧客があなたと一緒に買い物をするときに何を見ているかを確認するために行う必要があります。

ナビゲートしやすく、モバイルデバイスでうまく機能することを確認してください。

オンラインストアの速度やパフォーマンスについて懸念がある場合は、より評判の良いWordPress eCommerceホスティングプロバイダーへの切り替えを検討してください。

Google PageSpeed Insightsのようなオンラインツールでサイトの速度をテストしてください。

💡eコマースサイトの速度最適化に関するガイドをご覧ください。

また、サイトのメンテナンスと最適化戦略に検索エンジン最適化（SEO）を組み込むことをお勧めします。調査によると、オーガニック検索からのトラフィックは、カート放棄率が最も低い傾向があります。（ソーシャルメディアトラフィックからのトラフィックが最も高い）。

6. 優れた顧客サービスを提供する

優れたカスタマーサービスは、信頼を植え付け、顧客の懸念に迅速に対処し、シームレスなショッピング体験を提供するため、放棄されたカートを削減および回避するために不可欠です。これにより、顧客は購入を完了し、将来のビジネスのために戻ってくる可能性が高くなります。

顧客にタイムリーな支援を提供するためにライブチャットサポートを提供します。Salesforceの調査によると、顧客の実に83％がオンラインで企業からの即時応答を期待しています。

チャットボットとセルフサービスツールは、顧客からの問い合わせに迅速に対応するための優れた方法です。

サポートオプションと連絡先情報が見つけやすいことを確認してください。サイトにFAQ（よくある質問）セクションを追加することを検討してください。

7. カート放棄リカバリーメールを送信する

ショッピングカートを放棄したからといって、必ずしも顧客を永遠に失ったわけではありません。回復に特化したカート放棄キャンペーンを組み込むことを強くお勧めします。

要するに、放棄されたカートのメールとは、チェックアウトせずにカートに商品を残したサイト訪問者へのフォローアップメールのことです。これらは、失われた売上を回復するための効果的な方法です。

パーソナライズされたリマインダーメールにより、顧客が離れる可能性のある理由についてより多くの洞察を得て、それを是正するために必要な措置を講じることができます。

EDDとConditional Emails addonを使用すると、特定のイベント（誰かがカートを放棄したなど）が発生したときに、自動化されたeコマースメールを送信できます。

カート回復キャンペーンの成功を高めるために、割引コードや送料無料などのインセンティブを加えてください。小さなオファーが、買い物客に購入を完了させるために必要なすべてである可能性があります。

8. Exit-Intentポップアップを使用する

Exit intent popupsは、購入を完了せずにサイトを離れようとしている顧客に表示されるターゲットメッセージです。これらをサイトに追加することは、売上を回復するための非常に効果的な方法となる可能性があります。

これらのポップアップは、ユーザーのカーソル移動を追跡することによって機能します。顧客がページを離れようとすると、ポップアップメッセージがトリガーされます。ここで、カートに残っている商品を思い出させたり、割引や送料無料などの特別オファーを提供したりできます。

Exit-intentポップアップは、顧客の注意を引きつけるだけでなく、チェックアウトを完了するための最後のインセンティブも提供します。

サイトに追加したい場合は、OptinMonsterが理想的なソリューションです。Exit-intentポップアップやその他のリード生成フォーム、オンサイト要素を作成できます。

eコマースカート放棄に関するFAQ

よくある質問で締めくくりましょう。

EDDでショッピングカート放棄を削減

カート放棄は、ストアにとって多大な潜在的収益損失を表します。幸いなことに、一般的な放棄の原因と戦い、全体的なコンバージョン率を改善するためにサイトを最適化することで、この指標に影響を与えることができます。

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