ほとんどのオンラインストアでは、カートの大部分が放棄されています。しかし、これを「通常」として受け入れる必要はありません。WordPressでショッピングカートの放棄を減らし、より多くの訪問者を支払いを行う顧客に変えるための、明確で実用的な方法があります。
放棄率がわずかに低下するだけでも、追加のトラフィックなしで収益が大幅に増加する可能性があります。カート放棄の原因を理解し、WordPressサイトでそれを測定する方法を把握すれば、それを減らすために使用できる具体的な戦略があります。
このガイドでは、デジタル製品ストアにとって最も効果的なオプションをいくつかご紹介します。
ショッピングカート放棄とは？
ショッピングカート放棄とは、購入を開始したものの完了しないことです。
より正確には、買い物客がオンラインカートに少なくとも1つの商品を追加し、場合によってはチェックアウトプロセスを開始しても、支払い完了前に離脱することです。
この概念を、関連性のある3つの異なる行動に分解すると役立ちます。
| 閲覧放棄 🔎 | 誰かがあなたの製品ページや価格ページを閲覧し、場合によっては「カートに追加」をクリックしても、実際には何も追加しないことです。これは製品の適合性、価格設定、またはメッセージングの問題です。 |
| カート放棄 🛒 | 買い物客が少なくとも1つの商品をカートに追加したが、チェックアウトフォームを開始しないことです。すぐに離脱するか、後で戻ってきても完了しない場合があります。 |
| チェックアウト放棄 💳 | 誰かがチェックアウトフォーム（請求先情報、メールアドレス、支払い方法など）の入力を開始したが、支払い完了前に離脱することです。 |
なぜこれが重要なのでしょうか？
- 問題は段階ごとに異なります。「チェックアウト」をクリックする前に離脱する場合、価格設定の不明瞭さ、送料/税金、またはカートの体験に問題がある可能性が高いです。チェックアウト中に離脱する場合、それは通常、フォームの入力の手間、支払い問題、または信頼性の問題です。
- 適切な段階を修正することで、より良い結果が得られます。 どこで離脱しているかがわかれば、修正箇所を特定し、より迅速な改善を見ることができます。
どの段階で離脱が多いかを理解すれば、適切な修正に集中できます。
カート放棄率の計算
追跡しない限り、改善することはできません。
ショッピングカート放棄率を計算し、現状を把握する方法を説明します。
カート放棄率の計算式
まず、2つの数値を定義します。
- 「完了したカート」とは、訪問者が少なくとも1つの商品をカートに追加したか、チェックアウトを開始したショッピングセッションの数です。
- 「完了した購入」とは、実際に完了した注文の数です。
計算式は次のとおりです。
カート放棄率 = (完了したカート数 − 完了した購入数) / 完了したカート数 × 100
ある週に200人がカートまたはチェックアウトを開始し、70人が購入を完了したと想像してください。その場合：
- 完了したカート = 200
- 完了した購入 = 70
したがって：200-70 (130) / 200×100 (2,000) = 0.065。
カート放棄率65%は、開始されたカートの約3分の2が失われていることを意味します。
ショッピングカート放棄を追跡するツール
手動で計算する必要はありません。いくつかのツールで、はるかに簡単にできます。
Google Analytics 4 (GA4) を使用して、商品表示、カート追加アクション、チェックアウト開始、購入完了などのイベントを追跡できます。これらが設定されたら、ファネルを構築して、どこで離脱しているかを確認できます。
よりシンプルな設定をご希望の場合は、MonsterInsights のようなプラグインを GA4 に追加すると、より少ない労力で eコマーストラッキングが可能になります。WordPressダッシュボード内で、カート放棄、コンバージョンファネル、平均注文額に関するレポートを提供します。WordPressでのeコマース分析の追跡に関するガイドに従うことができます。
WordPress側では、Easy Digital Downloads には、収益、人気商品、支払い方法、クーポンパフォーマンスに関する独自のレポートツールが含まれています。EDDレポートとGoogle Analyticsを組み合わせることで、ストアでの顧客の行動とそれが収益にどのように影響するかを両方確認できます。
重要なのは、これらの数値を時間の経過とともに監視することです。チェックアウトに変更を加えた場合、それが役立っているかどうかを判断できるようになります。
平均カート放棄率（ベンチマーク）
では、自分の率が「良い」かどうかはどうすればわかりますか？
正確な数値はソースや業界によって異なりますが、最近のほとんどの研究では、平均カート放棄率は65%から80%の間にあります。
いくつかの大まかな傾向があります。
- デスクトップは、離脱率が低い傾向があります（入力が容易、画面が大きい）。
- モバイルは、離脱率が高いことが多いです（入力が困難、接続が遅い、注意散漫になりやすい）。
- デジタル商品は、物理的な商品よりも離脱率が若干低い場合があります。なぜなら、送料の負担がないからです。しかし、依然として高い離脱率が見られるのは次の理由からです：
- 不明瞭な価格設定
- 紛らわしいライセンスまたはアクセスルール
- 信頼性に関する懸念
🔑 主なポイント：高い放棄率は普通ですが、それは大きなチャンスでもあります。例えば、放棄率を75％から60％に下げることができれば、トラフィックを変えずに収益を劇的に増やすことができます。
ショッピングカート放棄の原因
人々がカートを放棄する理由はたくさんあります。単に閲覧したり比較したりしている訪問者のように、あなたの管理外にあるものもあります。他のものはあなたが修正できる問題です。
最も一般的な原因のいくつかを次に示します。
- 予期しない手数料と費用。デジタル製品の場合、予期しない税金（EUの付加価値税など）や、想定外の「処理」手数料が発生する可能性があります。
- 複雑または長すぎるチェックアウト。長いフォーム、多すぎるステップ、強制的なアカウント作成、または不明瞭な進捗状況は、離脱を引き起こします。余分なフィールドはすべて、摩擦のポイントです。
- 信頼性の欠如またはセキュリティ上の懸念。あなたのサイトが安全に見えない場合—SSLロックアイコンがない、見慣れた支払いロゴがない、返金ポリシーや社会的証明が見えない—人々はカード情報を入力することをためらいます。
- 限られたまたは紛らわしい支払いオプション。カードの種類が1つしか受け付けられない場合や、Apple PayやGoogle Payのような一般的なウォレットをサポートしていない場合、多くの買い物客はそこで止まってしまいます。地元または地域で一般的な支払い方法を提供していない場合も同様です。割引コードが機能しない、合計金額が予想と一致しない、または価格設定が理解しにくい場合、顧客は自信を失います。
- サイトの遅延または技術的な問題。読み込みの遅いページ、壊れた「カートに追加」ボタン、JavaScriptエラー、または失われたセッションは、すぐにコンバージョンを台無しにします。小さなボタン、小さなテキスト、画面に収まらないフォーム、モバイルウォレットオプションがないと、電話での購入が面倒に感じられます。
カート放棄率が、単に買い物客がカートに商品が入っていることを忘れていたという単純な理由による場合もあります。
このガイドの残りの部分では、これらの問題に直接対処する変更に焦点を当てます。
ショッピングカート放棄を減らす方法
WordPressでショッピングカートの放棄を減らすための具体的で実践的な方法を見ていきましょう。特にEasy Digital Downloadsを使用している場合はなおさらです。
すべてを一度に行う必要はありません。影響の大きい変更をいくつかから始めて、そこから拡張してください。
1. 自動カート回収メールを送信する
すべての放棄されたカートが永遠に失われるわけではありません。実際、自動化されたメールシーケンスは、それらの顧客を呼び戻し、失われた収益を回収するための最も効果的な方法であることがよくあります。
複雑なサードパーティツールや高価な月額サブスクリプションに頼る代わりに、Easy Digital Downloads Proの組み込みの放棄カートリカバリ機能を使用して、WordPressダッシュボードから直接フォローアップを処理できます。
EDDカートリカバリは、カートが非アクティブになったことを検出し、スマートなメールシーケンスを自動的に起動します。実績のあるスケジュールは次のとおりです。
- 即時リカバリ（30〜60分）：製品がまだ記憶に新しい間に、迅速かつ丁寧な促し。
- 価値の再確認（24時間後）：製品のメリットのリマインダー。おそらく、社会的証明やFAQを含みます。
- 最終試行（2～3日後）：割引コードを{cart_link}に直接添付して、取引を成立させるための最後の呼びかけ。
この機能には、視覚的なジャーニータブも含まれているため、カートが「放棄済み」から「復元済み」、「コンバージョン済み」へとどのように移動するかを正確に確認でき、回収された収益を明確に把握できます。
🔎詳細については、EDDカートリカバリーのドキュメントをご覧ください。
2. 合計金額を事前に明確にする
最も簡単に成果を上げられることの1つは、予期せぬ請求をなくすことです。人々は、最後の瞬間に合計金額が跳ね上がるのを見るのを嫌います。
商品ページでは、価格設定について可能な限り明確にしてください。異なるライセンスレベルを提供する場合は、各レベルに含まれるものと、なぜそれ以上の費用がかかるのかを明記してください。購入者が自分に最適なオプションをすばやく確認できるように、簡単な表や短い説明を使用してください。
税金と手数料を早期に説明してください。EU VATまたはその他の税金を徴収する場合は、税金が購入者の所在地に基づいて計算されることを事前に購入者に伝えてください。
Easy Digital Downloads Proを使用すると、組み込みのEU VAT処理でこれを簡素化でき、必要に応じて適切なVAT率または逆チャージを自動的に適用できます。
国際的なストアの場合、価格を1つの通貨で表示するだけでは、摩擦が生じる可能性があります。EDD Multi Currency拡張機能は、訪問者の場所を自動検出し、組み込みのジオロケーションを使用して、訪問者の現地通貨で価格を表示します。
3. チェックアウトプロセスを簡素化する
長くて複雑なチェックアウトは、人々が諦める最も一般的な理由の1つです。デジタル製品の場合、通常、名前、メールアドレス、請求先地域、支払い情報があれば十分です。不要なフィールドを安全に削除し、チェックアウトフォームを短縮することができます。
Easy Digital Downloadsはすでに集中化されたチェックアウトページを提供していますが、さらに進めることができます。Dynamic Conditional Logicを使用すると、追加フィールドが必要な場合にのみ表示されるインタラクティブなチェックアウトフォームを作成できます。
4. 複数の支払い方法を提供する
支払い時の摩擦も、放棄の大きな原因です。希望する方法で支払えない場合、多くの場合支払いません。
Stripe Payment Gatewayは最も人気のあるオプションの1つです。主要なクレジットカードとデビットカード、Klarnaのような後払いオプション、Apple PayやGoogle Payのようなデジタルウォレットをサポートしています。多くの買い物客にとって、保存されたカードをタップしたりFace IDを使用したりすることは、完全なカード番号を入力するよりもはるかに簡単です。
5. ゲストチェックアウトとエクスプレスオプションを提供する
購入前に訪問者にアカウントを作成するように強制することは、販売を失う古典的な方法です。
可能な限り、ゲストとしてチェックアウトできるようにしてください。後で、感謝ページまたはフォローアップメールで、ゲストチェックアウトをアカウントに変換するように招待することができます。
エクスプレス支払い方法もここで役立ちます。StripeとPayPalを接続すると、Apple Pay、Google Pay、PayPal Expressをチェックアウトで直接提供できます。これらの方法を使用すると、顧客は数回のタップまたはクリックで、保存されたカードと請求の詳細を使用して支払うことができます。
6. 明確で魅力的なCTAとUXを使用する
メインボタンには、クリックしたときに何が起こるかを正確に示すラベルを付けましょう。「カートに追加」、「チェックアウトに進む」、「購入を完了する」のようなラベルは、明確で正直です。
Easy Digital Downloadsに組み込まれているカートプレビューを使用することで、カート体験を向上させることもできます。これは、製品が追加されるとすぐに表示される、モダンなスライドアウトカートドロワーを追加します。
EDD Proを使用すると、カートプレビューのドロワー内でカートレコメンデーションを有効にすることもできます。これにより、製品データから学習するAIレコメンデーションエンジンによって提供される「あなたも好きかもしれません」セクションが追加されます。
7.迅速なサポートと安心を提供する
購入を検討している顧客は、あと一歩のところで迷うことがあります。チャットウィジェットや「ヘルプが必要ですか？」リンクをチェックアウトページに配置することで、購入者がライセンス、アップデート、技術要件について質問してから購入を確定できるようになります。
チャットに加えて、チェックアウトページでFAQに直接回答することで、購入プロセスをスムーズにすることができます。簡潔なFAQページへの明確なリンクは購入者に自信を与えます。また、即時アクセスを強調することで、購入者を安心させることもできます。「チェックアウト後すぐにアクセス可能」のようなフレーズは、即時のメリットを思い出させます。
8. 追跡、測定、最適化する
ショッピングカート放棄の削減は、一度きりのプロジェクトではなく、継続的なプロセスです。GA4のファネル分析、またはEDDに組み込まれたレポートツールを使用して、製品表示から注文完了までのパスをマッピングします。最も離脱率が高いステップを見つけ、そこに改善を集中させましょう。
指標を確認し、傾向を把握し、次の期間で実装する改善点を1つか2つ選択するために、月次または四半期ごとの定期的な時間を設定しましょう。時間をかけて小さな改善を積み重ねることで、はるかにスムーズなチェックアウトと劇的に低い放棄率につながります。
WordPressでのカート放棄削減に関するFAQ
WordPressにおけるショッピングカート放棄に関する一般的な質問に答えて、まとめましょう。
ショッピングカート放棄とは何ですか？
ショッピングカート放棄とは、訪問者が少なくとも1つのアイテムをカートに追加したか、チェックアウトプロセスを開始したにもかかわらず、購入を完了する前にサイトを離れることです。「購入に興味がある」から「実際に支払った」までの間のギャップです。
ショッピングカート放棄率の目安はどのくらいですか？
ほとんどのオンラインストアでは、カート放棄率は65%から80%の間です。「良い」レートは、業界や設定によって異なりますが、多くのデジタル製品ストアでは、時間をかけて50〜60%の範囲に収めることを目指しています。完璧な数値を追い求めるのではなく、現在のレートを測定し、一歩ずつ改善することに集中しましょう。
カート放棄とチェックアウト放棄の違いは何ですか？
カート放棄は、アイテムをカートに追加したが購入を完了しなかったすべての人を対象とします。チェックアウト放棄は、そのグループのサブセットです。これは、チェックアウトフォームの入力を開始したが、支払う前に離脱した購入者にのみ適用されます。カート放棄は価格設定やカートUXの問題によって引き起こされることが多いのに対し、チェックアウト放棄は通常、フォームの摩擦、支払い問題、または信頼性の懸念によって引き起こされます。
顧客はなぜショッピングカートを放棄するのですか？
顧客がカートを放棄する理由は数多くあります。予期せぬ追加費用、強制的なアカウント作成、長くてわかりにくいチェックアウトフォーム、支払い方法の不足、信頼性の欠如、質の悪いモバイル体験、技術的なエラー、単なる気の迷いなどが挙げられます。また、購入する意図なく、商品を比較したりブックマークしたりするためにカートを使用する訪問者もいます。
WordPressでショッピングカートの放棄を減らすにはどうすればよいですか？
自動化されたカートリカバリーメールを有効にし、費用と税金を事前に明確にし、チェックアウトを簡素化し、ゲストチェックアウトとエクスプレス支払い方法を提供し、複数の信頼できる支払いゲートウェイを提供し、ソーシャルプルーフで信頼を構築し、ページ速度を改善し、主要なページでサポートを提供することで、ショッピングカートの放棄を減らすことができます。Easy Digital Downloads Proのようなツールは、これらのすべての機能をWordPressダッシュボード内で直接提供します。
WordPressでのショッピングカート放棄を減らす
カート放棄はオンラインストアを運営する上で避けられないことですが、今日の高い水準のままにしておく必要はありません。
リカバリーメールを自動化し、費用と通貨を最初から明確にし、ゲストオプションでチェックアウトを簡素化し、柔軟な支払い方法を提供し、カートプレビューやAI駆動のカートレコメンデーションのようなツールを使用することで、より多くのトラフィックなしでショッピングカートの放棄を減らし、収益を増やすことができます。
WordPressでデジタル製品を販売している場合、Easy Digital Downloadsはこれらのツールのほとんどを1か所にまとめます。EDD Proとそのアドオンは、組み込みの放棄カートリカバリー、自動検出による複数通貨サポート、EU VAT処理、条件付きチェックアウトフィールド、AI搭載製品レコメンデーションを追加します。
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