E-mailmarketing is keer op keer bewezen een fundamenteel belangrijk aspect te zijn van het runnen van succesvolle e-commercebedrijven. Een specifiek onderdeel van e-mailmarketing is het proces van het verzenden van e-mails na aankoop naar klanten om hen te bedanken, hen extra hulp te bieden en hen aan te moedigen terug te komen en herhalende klanten te worden.
Marketo ontdekte dat herhalende klanten de neiging hebben 67% meer uit te geven dan eenmalige klanten. Ze meldden ook dat loyale klanten vaak tien keer meer waard kunnen zijn dan de waarde van hun eerste aankoop.
Dit zijn geen cijfers om te negeren of af te wijzen. Een succesvol e-mailmarketingplan is cruciaal voor de groei van uw bedrijf. Er zijn honderden tools beschikbaar om te helpen bij het opzetten van geautomatiseerde e-mailcampagnes, maar een van onze favorieten hier bij Easy Digital Downloads is Zapier.
Zapier is een uitzonderlijk krachtige tool waarmee u uw Easy Digital Downloads-winkel eenvoudig kunt verbinden met meer dan 400 andere webapplicaties. Enkele voorbeelden van deze webapplicaties zijn MailChimp, ConvertKit, Gmail, AWeber, en nog veel meer.
Laten we een snelle blik werpen op hoe we Zapier kunnen gebruiken om vervolg-e-mails in te stellen voor klanten nadat ze hun eerste aankoop hebben gedaan.
Eerst moeten we een nieuwe Zap toevoegen. Dit is eenvoudig te doen door op de knop MAAK EEN ZAP! te klikken:
Zapier zal ons dan vragen om een Trigger App te kiezen. Hiervoor kiezen we Easy Digital Downloads:
We krijgen nu een lijst met triggers te zien. Aangezien we een e-mail willen verzenden wanneer een nieuwe bestelling is geplaatst, selecteren we Nieuwe Bestelling.
Zapier zal u nu vragen om een Easy Digital Downloads-account te selecteren om te gebruiken. Selecteer een bestaand account of gebruik de knop Verbind een Nieuw Account onderaan het scherm. Nadat uw account is verbonden, kunt u een ActieApp kiezen. Dit is de applicatie die we zullen gebruiken om de vervolg-e-mail naar de klant te verzenden.
Voor ons voorbeeld gebruiken we Gmail als onze actie-app.
Op het volgende scherm krijgen we opties om de verzonden e-mail te configureren. Gebruik de knop Een Veld Invoegen om automatisch dynamische waarden in te stellen vanuit wat van Easy Digital Downloads naar Zapier wordt doorgestuurd.
We kunnen de exacte onderwerpregel en het bericht voor de e-mail ook configureren.
Voor dit voorbeeld hebben we een eenvoudige e-mail en een eenvoudige set triggers gebruikt. We zouden het ook eenvoudig kunnen instellen zodat e-mails alleen worden geleverd aan specifieke subsets van klanten, zoals degenen die aankopen doen van meer dan $ 300.
In slechts een paar minuten hebben we een geautomatiseerde e-mail ingesteld die na een aankoop naar klanten wordt verzonden. Nu vraagt u zich misschien af: “waarom niet gewoon de e-mailontvangsten gebruiken die in Easy Digital Downloads zijn ingebouwd?” Het antwoord is simpel: door Zapier te gebruiken, kunnen we klant-specifieke e-mails instellen en de exacte voorwaarden selecteren die e-mail A versus e-mail B activeren. Als een klant bijvoorbeeld net zijn allereerste aankoop heeft gedaan, wilt u misschien versie A van een e-mail verzenden, maar vervolgens versie B naar alle terugkerende klanten.
Er zijn veel opties voor wat u in de e-mail kunt opnemen, dus hier zijn een paar ideeën:
- Een simpele "bedankt"-boodschap
- Links naar documentatie en ondersteuningsbronnen
- Kortingscodes voor toekomstige aankopen
- Antwoorden op veelgestelde vragen
We kunnen deze integratie ook veel en veel verder uitbreiden door gebruik te maken van geautomatiseerde e-mailroutines die worden aangeboden door services zoals MailChimp en ConvertKit. In plaats van een enkele welkomst-e-mail te verzenden, hoe zit het met het toevoegen van de klant aan een automatiseringsroutine die hen gedurende 30 dagen een reeks e-mails stuurt?
Met Zapier kunnen we Easy Digital Downloads eenvoudig verbinden met webapplicaties zoals ConvertKit en vervolgens de automatiseringssequenties gebruiken.
Als u niet bekend bent met automatiseringssequenties, bekijk dan de Automationspagina op de website van ConvertKit. Vergelijkbare functies worden ook aangeboden door MailChimp en veel van de andere e-mailmarketingplatforms. We hebben onlangs een bericht geschreven dat laat zien hoe u ook automatisering kunt instellen via MailChimp.
Hoewel er onbeperkte mogelijkheden zijn, raden we e-mailsequenties aan die in deze richting gaan:
- Verstuur een welkomst-e-mail op het moment van aankoop met links naar bronnen.
- Verstuur 7-15 dagen later een check-in e-mail en vraag hoe het gaat. Hebben ze hulp nodig? Bied misschien een korting aan op aanvullende aankopen.
- Verstuur na 30 dagen een korting of speciale aanbieding om de klant aan te moedigen een terugkerende klant te worden.
U kunt e-mails zoals deze ook nog verder segmenteren. Enkele voorbeelden zijn:
- Verstuur een e-mail na het verwerken van een terugbetaling om te vragen of er iets beter had kunnen worden gedaan.
- Verstuur een e-mail wanneer licentiesleutels (indien u iets gebruikt zoals onze Software Licensing extensie) verlopen om hen uit te nodigen terug te komen.
- Plaats VIP-klanten (klanten die bepaalde bedragen of meer kopen) in speciale automatiseringsroutines met betere kortingen en aanbiedingen.
Automatisering is gemakkelijk een van de beste dingen die u kunt doen voor uw e-commerce bedrijf. E-mailmarketing is ook keer op keer bewezen ongelooflijk waardevol te zijn. Waarom automatiseert u uw e-mailmarketing niet? Het is tijd om te beginnen als u dat nog niet doet.
