Het beheersen van het aankoopproces voor digitale producten

Een van de belangrijkste voordelen van het verkopen van digitale producten is het volledig digitale proces; een gestroomlijnde ervaring van de kassa tot aan de levering van uw producten.

Met zoveel beschikbare tools en bronnen is het verkopen van digitale goederen nog nooit zo eenvoudig geweest – maar om succesvol te zijn, is het cruciaal om het proces en de ervaring goed te krijgen!

We hebben eerder besproken hoe u uw kassa kunt optimaliseren voor de verkoop van digitale producten, en nu is het tijd om te praten over de setup en het proces. Of u nu een doorgewinterde eigenaar van een digitale productwinkel bent of net begint, er zijn enkele belangrijke factoren om over na te denken als u een efficiënte en uitnodigende ervaring wilt creëren die resulteert in meer verkopen.

Zorgvuldige aandacht voor het structureren en verfraaien van uw aankoopervaring met de juiste tools, methoden, componenten en verkoopstrategieën zal een positieve impact hebben op uw omzet en klanttevredenheid!

Een betaalpoort kiezen

Als u een zelf-gehoste winkel runt, heeft u een betaalpoort nodig om betalingen te accepteren – een betaaldienst die meestal wordt aangeboden door een betalingsverwerkingsbedrijf om online transacties te faciliteren. Vergelijkbaar met een kassa in een fysieke winkel, fungeert een betaalpoort als een virtuele betaalterminal, die klantbetalingen uitvoert en veilig autoriseert. Betaalpoorten stellen klanten in staat om hun aankopen snel en veilig te voltooien, betalingen vast te leggen in een digitale transactiegeschiedenis voor latere referentie, naast diverse andere functies.

Dus, hoe werkt het fundamentele betalingsproces? Het is doorgaans een proces van 3 stappen:

1. De klant dient betaling in bij de handelaar via de betaalpoort 💳
2. Betaalpoort stuurt betalingsgegevens door naar de uitgevende bank 🏦
3. Betaling wordt overgemaakt van de uitgevende bank naar de verkrijgende bank 💰

Er is een verscheidenheid aan betaalbare betaalpoorten om uit te kiezen, maar de belangrijkste spelers voor veel digitale productwinkels zijn PayPal en Stripe. Beide diensten bieden veel ondersteuning voor digitale producten, evenals eCommerce-functies zoals abonnementsbetalingen. Onlangs heeft Stripe veel aandacht gekregen vanwege zijn strakke interface, flexibiliteit en kwaliteitsdocumentatie voor ontwikkelaars, maar PayPal is een eCommerce-veteraan die al een tijdje de voorkeursdienst is.

Dus, welke moet u kiezen? Hier is een algemeen overzicht van enkele van de vergelijkbare en verschillende functies van de twee:

Dit is geen uitputtende lijst, maar u kunt enkele belangrijke verschillen zien die ertoe kunnen leiden dat u de ene betaalprovider boven de andere kiest, zoals de bijbehorende kosten, landen, valuta's, creditcardopties en ondersteunde alternatieve betaalmethoden. Als u Apple Pay en Android Pay wilt accepteren, moet u Stripe overwegen, en als u op zoek bent naar de meest gebruikte, beproefde service waarmee uw klanten het meest vertrouwd zullen zijn, kan PayPal de juiste keuze zijn!

Kortingen, incentives en upsells

Als het op verkopen aankomt, zijn kortingen een van de meest effectieve manieren om uw klanten te stimuleren voor, tijdens en na het aankoopproces. Omdat digitale producten geen fysieke waarde hebben (per se), is het een nuttige strategie om extra's en speciale aanbiedingen aan te bieden om de conversie te verhogen. Dit kan bijvoorbeeld zijn het aanbieden van een gratis e-book bij aankoop van een specifiek product, of klanten een speciale korting geven die slechts voor een beperkte tijd beschikbaar is.

U kunt ook profiteren van "upsells" tijdens het afrekenproces, waarbij u gerelateerde producten suggereert waarin de klant mogelijk geïnteresseerd is op basis van de inhoud van zijn winkelwagen - zelfs het aanbieden van kortingen op deze gerelateerde producten als ze samen met andere worden gekocht. Uiteindelijk wilt u zoveel mogelijk waarde bieden op verschillende manieren die klanten tal van redenen geven om te kopen - en steeds opnieuw terug te komen.

Hier is een korte lijst met enkele ideeën voor kortingen, incentives en speciale aanbiedingen om te overwegen:

• Loyaliteitskortingen – geef langdurige klanten wat waardering en stimuleer klantbehoud.
  • Korting op verjaardag van de klant
  • Korting op jubileum van lidmaatschap
  • Loyaliteitssysteem / loyaliteitspunten die kunnen worden gebruikt voor toekomstige aankopen
• Incentives voor mailinglijsten – geef klanten iets in ruil voor aanmelding voor uw mailinglijst.
  • Kortingen
  • Gratis downloads
  • Toegang tot exclusieve inhoud
• Upsells
  • Stel gerelateerde producten voor
  • Geef kortingen voor voorgestelde of gerelateerde producten wanneer deze naast de winkelwageninhoud worden gekocht
  • Bied gratis bonussen en extra's aan bij aankoop
• Speciale aanbiedingen
  • Kortingen tijdens feestdagen
  • Tijdelijke kortingen, bonussen of extra's
  • Speciale aanbiedingen voor winkelwagenverlating (zoals "Bespaar 20% als u uw bestelling binnen 24 uur voltooit")

Winkelwagenverlating

U zult misschien verbaasd zijn te horen dat 69% van de winkelwagens wordt verlaten door shoppers. Vaak bereiken klanten het afrekenstadium en besluiten ze dan om een of andere reden niet te kopen. Het kan zijn dat ze minder besteedbaar geld hadden dan ze dachten, of dat ze hun interesse verloren, afgeleid raakten of niet konden beslissen welk product ze wilden kopen. Het is belangrijk om uw afrekenproces te beoordelen om er zeker van te zijn dat er geen technische problemen, drempels voor het aanmaken van een account of onverwachte kosten zijn die uw klanten afschrikken.

Hoe verhoudt dit zich tot het aankoopproces? Welnu, e-mails over verlaten winkelwagens helpen bij het herstellen van bestellingen die anders verloren zouden gaan, waardoor conversies toenemen door op een gepersonaliseerde manier contact te leggen met klanten en hen zelfs de mogelijkheid te geven wat geld te besparen. Kortom: het is het venster van de gelegenheid om ze terug te halen!

Als het gaat om tools voor het herstellen van verlaten winkelwagens, vonden we Jilt, CartHook en OptiMonk slechts enkele van de beschikbare opties; van gepersonaliseerde herstele-mails met e-mailtracking tot analyses en ondersteuning voor meerdere winkels, tools zoals deze kunnen namens u herstele-mails verzenden, wat resulteert in meer voltooide aankopen en minder gemiste kansen!

Belastingen

Afhankelijk van waar uw klanten wonen, zullen ze bekend zijn met een bepaald btw-schema. Klanten in het VK verwachten bijvoorbeeld btw op goederen en diensten, omdat dat is wat ze in hun dagelijks leven ervaren. Amerikaanse klanten daarentegen zijn gewend aan exclusieve btw die bij het afrekenen wordt toegevoegd. Daarom is het cruciaal om de demografie van uw doelgroep te begrijpen!

Als iemand uit een land dat inclusieve btw gebruikt, naar de kassa gaat om te zien dat er extra kosten te betalen zijn, kunnen ze hun interesse verliezen. Dit soort factoren kunnen een aanzienlijke invloed hebben op conversies bij het afrekenen, dus zorg ervoor dat u uw onderzoek doet als het gaat om de manier waarop u btw toepast op uw digitale producten.

Controleer uw lokale belastingvereisten om er zeker van te zijn dat u voldoet aan de relevante regelgeving. Sommige landen, staten en provincies rekenen btw over digitale goederen, en sommige niet - het hangt allemaal af van waar u woont en waar u zaken doet. Het laatste wat u wilt, is een belastingnachtmerrie, dus wees voorzichtig bij het structureren van uw btw-schema. Als niets anders, kan het inhuren van een accountant wonderen doen voor uw gemoedsrust!

Het is belangrijk op te merken dat in de EU btw (value added tax) wordt toegepast op alle verkopen van digitale producten, ongeacht waar de verkoper gevestigd is. Als u internationaal verkoopt, wilt u er zeker van zijn dat u de richtlijnen voor belastingen en btw leest en uw prijzen en aankoopproces aanpast om hiermee rekening te houden.

Bestelnotities

Als u digitale services verkoopt, wilt u uw klanten wellicht de mogelijkheid bieden om bestelnotities en aangepaste bestanden in te dienen bij het afrekenen. Grafisch ontwerp services aanbieden? Verzamel klantlogo's en informatie wanneer ze een bestelling plaatsen. Verkoopt u voice-overpakketten? De bestelnotities zijn de perfecte plek voor klanten om hun script en specificaties op te nemen.

Badges en sitezegels

We bespraken onlangs hoe belangrijk het is om klantvertrouwen op te bouwen voor digitale producten, en vertrouwen is de belangrijkste component. Als uw klant er niet op vertrouwt dat uw digitale productwinkel legitiem en veilig is, zullen ze veel minder vertrouwen hebben om te kopen. U wilt hen de vertrouwde symbolen tonen die ze herkennen, zoals een SSL-certificaat (dat verschijnt als een slotpictogram en groen "HTTPS" voor uw URL in een browservenster), dynamische sitezegels (waarop klanten kunnen klikken om gedetailleerde beveiligingsinformatie te zien) en andere badges.

Hier zijn enkele veelvoorkomende voorbeelden:

• EV-certificaat
• Norton Secured
• GeoTrust
• Symantec

Gesplitste betalingen

Als u een marktplaats voor digitale producten runt, of als u contentmakers producten voor uw winkel laat maken, moet u mogelijk gesplitste betalingen en commissies toestaan. Gelukkig zijn er oplossingen beschikbaar in de meeste e-commerce oplossingen, hetzij direct uit de doos, hetzij als add-ons of extensies, evenals handige tools zoals de mass pay-optie van PayPal, waarmee u gelden naar meerdere personen kunt sturen, allemaal tegelijk.

De "na aankoop" ervaring

Nadat een klant een van uw producten heeft gekocht, zullen ze naar twee dingen op zoek zijn: bevestiging dat de aankoop succesvol was en een manier om het product te downloaden. De standaard aankoopbewijs-e-mail bevat zaken als:

• Betalingsbevestiging – die aangeeft dat de aankoop is voltooid, met een bestelnummer.
• De bestelgegevens – het betaalde bedrag, de betaalmethode en een gedetailleerde uitsplitsing van de kosten van het artikel en eventuele andere kosten (zoals exclusieve belastingen)
• Downloadlinks of instructies – met andere woorden, de digitale "levering" van het product.

Sommige winkels sturen een gepersonaliseerde follow-up e-mail van de site-eigenaar, waarin contact wordt opgenomen met klanten om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met hun aankoop. Dit toont de klant niet alleen dat u geeft om hen; het laat hen ook zien dat er een mens aan de andere kant van de lijn is, waardoor de algehele ervaring een beetje persoonlijker wordt. Dit kan zelfs helpen om terugboekingen te voorkomen! U kunt ook een downloadlink in de bevestigingsmail opnemen, zodat klanten toegang hebben tot de link als ze de aankoopbevestigingspagina sluiten (het is gebruikelijk om een vervaldatum in te stellen voor een downloadlink).

Je oogst wat je zaait

Het aankoopproces voor digitale producten is meer dan alleen een transactie; het is alles, van de fundering van uw site tot een uitstekend venster voor extra winst. Structureer het goed en u kunt grote stappen zetten in omzetgroei en klantbehoud, terwijl u een efficiënte en plezierige ervaring creëert voor iedereen.

Heb je inzichten te delen? Wat zijn de dingen die je het meest effectief hebt gevonden als het gaat om de betalingen van je eigen digitale producten? Doe mee aan het gesprek hieronder!

Illustratie door Jessica Johnston.