Gids voor winkelwagenverlating: Topredenen & Oplossingen

Wilt u het verlaten van winkelwagens voor uw online winkel verminderen?

Onderzoek toont aan dat het gemiddelde percentage verlaten online winkelwagens ongeveer 70% is.

Hoge verlatenpercentages schaden uw e-commercebedrijf. Ze leiden tot verloren inkomsten, verminderde klanttevredenheid en een slechte merkreputatie.

Het begrijpen van de redenen achter het verlaten van winkelwagens maakt het gemakkelijker om de impact te minimaliseren en de verkoop te verhogen.

🔎 In dit artikel behandel ik:

Waarom het verlaten van winkelwagens een probleem is

Winkelwagenverlating is een veelvoorkomend e-commerceprobleem dat optreedt wanneer een potentiële klant items toevoegt aan zijn online winkelwagen, maar de aankoop niet voltooit. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, van onverwachte kosten tot een ingewikkeld afrekenproces.

Dit wijdverbreide probleem vertegenwoordigt een gemiste kans om potentiële klanten om te zetten in betalende klanten.

Statistieken over het percentage winkelwagenverlatingen van het Baymard Institute plaatsen het gemiddelde percentage online winkelwagenverlating op 70%. Bovendien bedraagt de geschatte waarde van producten die elk jaar in winkelwagens achterblijven $4 biljoen.

Hoewel de bovenstaande slechts twee van de vele alarmerende statistieken over verlaten winkelwagens zijn, benadrukken ze de impact die het probleem kan hebben op online bedrijven. Enkele van de grootste zijn:

• Verloren verkopen en inkomsten. Elke verlaten winkelwagen vertegenwoordigt een potentiële verkoop die verloren gaat. Het cumulatieve effect van talrijke verlaten winkelwagens kan resulteren in een aanzienlijk verlies van inkomsten voor bedrijven.
• Verhoogde kosten voor klantenwerving. U investeert middelen in het aantrekken van bezoekers naar uw website en het aanmoedigen om items aan hun winkelwagens toe te voegen. Wanneer deze potentiële klanten hun winkelwagens verlaten, is de investering in klantenwerving verspild.
• Negatieve impact op conversiepercentages. Winkelwagenverlating heeft directe invloed op het algehele conversiepercentage van e-commerce sites. Een hoog percentage verlatingen duidt op een probleem in het afrekenproces of andere factoren die conversies belemmeren.
• Gemiste kansen voor klantloyaliteit. Als u er niet in slaagt shoppers om te zetten in betalende klanten, mist u de kans om relaties op te bouwen en klantloyaliteit te bevorderen.

Bereken het percentage verlaten winkelwagens

Winkelwagenverlating is een belangrijke metriek voor e-commercebedrijven. Het meet het percentage shoppers dat items aan hun online winkelwagen toevoegt, maar de website verlaat zonder de aankoop te voltooien.

Verkrijg waardevolle inzichten in klantgedrag door actief uw winkelwagenverlating te volgen en te analyseren. Vervolgens kunt u proactieve stappen ondernemen om de prestaties van uw e-commerce website te verbeteren.

Potentiële problemen kunnen worden toegeschreven aan problemen met het afrekenproces, websitegebruik, prijzen of andere factoren. Zelfs een kleine verlaging van de verlaten winkelwagenpercentages kan een grote impact hebben op uw winst.

Het gemiddelde percentage verlaten winkelwagens wordt berekend met de volgende formule:

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

Het aantal verlaten winkelwagens verwijst naar het totale aantal winkelwagens dat is aangemaakt maar nooit is omgezet in een voltooide aankoop. Gestarte winkelwagens verwijzen naar het totale aantal winkelwagens dat is aangemaakt door uw websitebezoekers.

Laten we zeggen dat uw online winkel in een bepaalde periode 1.000 gestarte winkelwagens had. Gedurende dezelfde periode werden 700 van die winkelwagens verlaten. Met behulp van de formule voor winkelwagenverlating:

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

Dit betekent dat 70% van de potentiële klanten hun winkelwagens verliet zonder een aankoop te doen.

Topredenen voor het verlaten van winkelwagens

Om winkelwagenverlating effectief aan te pakken en de impact te minimaliseren, moeten we de onderliggende oorzaken begrijpen.

Proactief aanpakken waarom gebruikers hun online winkelwagentjes verlaten, kan uw conversiepercentages verbeteren, de verkoop verhogen en uw algehele winstgevendheid vergroten.

Hieronder vindt u onderzoek uit 2024, verzameld door Statista, dat de belangrijkste redenen voor verlating samenvat.

Hoge verzendkosten & onverwachte kosten

Onderzoek toont aan dat hoge verzendkosten — vooral als ze niet vooraf worden vermeld — de belangrijkste oorzaak zijn van verlaten winkelwagentjes bij eCommerce-klanten.

Als u digitale goederen verkoopt, hoeft u zich waarschijnlijk geen zorgen te maken over verzendkosten.

Maar onverwachte kosten die klanten verrassen, kunnen leiden tot het verlaten van de winkelwagen. Dit omvat belastingen of kosten in verband met betalingsverwerking.

Mensen willen precies weten waarvoor ze betalen voor een bestelling — en zo vroeg mogelijk. Ze willen het totale bestelbedrag vooraf gemakkelijk kunnen berekenen voordat ze afrekenen.

Naast gratis verzending noemen consumenten dat snelle verzending en levering belangrijke factoren zijn bij aankoopbeslissingen. Hoewel u misschien geen fysieke items verzendt, is het zorgen voor een soepele, naadloze en snelle levering van digitale bestanden essentieel.

Gecompliceerd afrekenproces

De op één na meest voorkomende reden voor verlating zijn problemen met het afrekenproces.

Te veel stappen. Het Baymard Institute ontdekte dat de gemiddelde checkout van een Amerikaanse online winkel tussen de 23 en 48 formulierelementen heeft. Een langdurig en ingewikkeld afrekenproces frustreert klanten.

Verplichte accountcreatie. Klanten dwingen om een account aan te maken kan een barrière zijn om een aankoop te voltooien. Zoals u ziet in de Statista-grafiek hierboven, zei 26% van de Amerikaanse consumenten dat ze een site verlieten omdat deze hen vroeg een account aan te maken. 

Slechte mobiele ervaring. Een slecht geoptimaliseerd mobiel afrekenproces kan leiden tot verlating. Onderzoek toont aan dat de mobiele verlaten tarieven voor Amerikaanse shoppers ongeveer 85% bereiken.

Beperkte betaalmethoden. Als uw website de voorkeursbetaalmethoden van klanten niet aanbiedt, kunnen ze hun winkelwagentjes verlaten.

Gebrek aan vertrouwen en beveiliging

Veiligheid is een van de grootste uitdagingen waar online verkopers vandaag de dag mee te maken hebben.

Klanten aarzelen om persoonlijke en financiële informatie te verstrekken wanneer ze een website niet vertrouwen. Als uw eCommerce-site er onprofessioneel uitziet of geloofwaardigheid mist, zullen ze vertrekken om elders te vinden wat ze zoeken.

Sterker nog, 19% van de klanten geeft aan dat ze een site niet vertrouwen met hun creditcardgegevens als reden om een aankoop niet te voltooien. Met andere woorden, het waarborgen van digitaal vertrouwen bij klanten is essentieel voor het stimuleren van de verkoop.

Slechte websiteprestaties

Afgezien van een langdurig of complex afrekenproces, is een slechte websiteprestatie een andere veelvoorkomende oorzaak van het verlaten van online winkelwagentjes.

Slechte navigatie, langzaam ladende pagina's en gebrek aan informatie dragen allemaal bij aan frustrerende ervaringen die kunnen leiden tot websiteverlating.

Hoe het verlaten van winkelwagens in e-commerce te voorkomen

Het begrijpen van de redenen voor het verlaten van winkelwagentjes maakt het gemakkelijker om ze op te lossen en te voorkomen. Hieronder vindt u enkele van de beste oplossingen om het verlaten van winkelwagentjes te voorkomen.

1. Bied gratis of korting op verzending aan

Overweeg gratis verzending aan te bieden voor bestellingen die een bepaald aankoopbedrag bereiken of specifieke producten bevatten.

Of je producten nu fysiek of digitaal zijn, een naadloze leverervaring is essentieel. Zorg ervoor dat het download- of toegangsproces direct en gebruiksvriendelijk is. Elke extra stap of verborgen kosten is een potentiële drempel voor aankoop.

Easy Digital Downloads is een alles-in-één WordPress-oplossing voor het verkopen, beheren en leveren van digitale downloads.

Het wordt ook geleverd met ingebouwd kortingscodebeheer. Het is dus eenvoudig om gratis of kortingsaanbiedingen te maken en aan te bieden voor bestellingen die aan specifieke criteria voldoen.

2. Vereenvoudig het afrekenproces

Om verlaten winkelwagentjes te verminderen, geef prioriteit aan checkout-optimalisatie. Er zijn verschillende manieren om dit te doen.

Minimaliseer afrekenstappen

Vereenvoudig het afrekenproces door het aantal stappen en vereiste formuliervelden te verminderen. Neem alleen op wat nodig is.

Misschien heb je alleen de postcode van de factuur van klanten nodig om belasting te beoordelen en voor fraude preventie. In dit geval hoef je alleen naar de postcode te vragen in plaats van alle adresvelden op te nemen.

Easy Digital Downloads laat je geolocatie detectie inschakelen om het veld automatisch in te vullen voor gebruikers.

Overweeg het gebruik van conditionele logica om een meer geavanceerde en op maat gemaakte ervaring te creëren.

Als je meerdere pagina's nodig hebt, overweeg dan een voortgangsbalk toe te voegen. Dit toont hoe ver ze zijn in het afrekenproces.

Ik raad ook sterk aan om een betaalprovider te gebruiken met eenmalige afrekening en betaalopties opslaan, zoals Stripe of PayPal Commerce.

Bied gastafrekening aan

Sta klanten toe om af te rekenen zonder een account aan te maken.

Als accounts niet vereist zijn voor je producten, is gastafrekening een snelle winst om conversies te verhogen. Het vereist minder vertrouwen (en tijd) om gewoon af te rekenen dan om je te registreren voor een site en deze je informatie te laten opslaan.

Natuurlijk is het aanmoedigen van registratie nog steeds belangrijk. Geregistreerde klanten kopen waarschijnlijk vaker, staan meer open voor marketingcommunicatie en voltooien waarschijnlijk aankopen.

Maar er zijn eenvoudige manieren om het aan te moedigen zonder het te vereisen.

Easy Digital Downloads laat je gastafrekening inschakelen met een paar simpele klikken.

Je kunt shoppers ook de optie geven om een account te registreren tijdens het afrekenen.

Bied meerdere betaalmethoden aan

Bied een verscheidenheid aan betaalmethoden aan om tegemoet te komen aan verschillende klantvoorkeuren. Het maakt het voltooien van aankopen gemakkelijker.

Dit is nog een reden waarom ik Stripe aanbeveel. Het maakt niet alleen veilige online transacties mogelijk, maar ondersteunt ook een breed scala aan betaalopties.

Met de Stripe betaalprovider kun je debet- en creditcards, bankoverschrijvingen, digitale portemonteebetalingen zoals Apple Pay en Google Pay, en zelfs 'koop nu/betaal later'-opties accepteren.

3. Wees transparant over kosten

Toon verzendkosten vooraf prominent — en alle andere belastingen of kosten. Als je verzendkosten niet van tevoren nauwkeurig kunt berekenen, geef dan geschatte kosten op om verrassingen te voorkomen.

Overweeg elk moment dat je winkel een prijs introduceert die anders is dan wat op de productpagina staat, toon dit dan zo vroeg mogelijk aan klanten.

Hoewel digitale verkopers zich misschien geen zorgen maken over verzendkosten, kunnen belastingen nog steeds een factor zijn.

Als ik bijvoorbeeld e-books zou verkopen als inwoner van Pennsylvania, zou ik belasting moeten heffen op verkopen aan iedereen met een factuuradres in PA. Daarom kan ik proberen dit vroeg in de winkelervaring te tonen of een opmerking naast de prijzen te plaatsen dat belasting kan worden toegevoegd op basis van de locatie van de shopper.

Een belastingcalculator kan een nuttig hulpmiddel zijn voor het opbouwen van klantvertrouwen. Easy Digital Downloads biedt geautomatiseerde berekeningen van belastingtarieven om dit gemakkelijker te maken.

4. Bouw vertrouwen en geloofwaardigheid op

Vertrouwen en geloofwaardigheid zijn cruciaal voor e-commerce. Het opbouwen van vertrouwen en vertrouwen bij klanten vermindert de kans dat ze hun winkelwagentjes verlaten.

Er zijn verschillende manieren waarop u vertrouwen kunt opbouwen.

Toon vertrouwensbadges van beveiligingsproviders zoals McAfee of Norton. Dit helpt te communiceren dat u een legitieme en veilige site bent. Betaallogo's helpen ook.

Verzamel en benadruk klantgetuigenissen en productrecensies en beoordelingen op uw productpagina's. Deze vormen van sociaal bewijs kunnen aankoopbeslissingen beïnvloeden en bijdragen aan uw geloofwaardigheid voordat ze de afrekenpagina bereiken.

Bied duidelijke retour- en restitutiebeleidslijnen, overeenkomstvoorwaarden, enz. Gebruik duidelijke en beknopte taal. Vermijd verwarrende of te technische taal.

Naast uw productpagina's en afrekenen, kunt u overwegen om vertrouwenssignalen en vergelijkbare elementen toe te voegen aan uw startpagina en/of websitevoettekst.

5. Optimaliseer uw websiteprestaties

Niemand geniet van het browsen op een buggy website die te lang duurt om te laden.

Los deze te voorkomen problemen op door consequent uw eigen afrekenproces te testen en de uptime van uw site te monitoren.

Wanneer heeft u voor het laatst uw afrekenproces doorlopen voor alle soorten items die u verkoopt? Bijvoorbeeld, het kopen van een regulier product en een abonnementproduct als u beide verkoopt.

Als u dit niet onlangs hebt gedaan, moet u dit doen, zodat u kunt zien wat uw klanten zien wanneer ze bij u winkelen.

Zorg ervoor dat het gemakkelijk te navigeren is en goed presteert op mobiele apparaten.

Als u zich zorgen maakt over de snelheid of prestaties van uw online winkel, kunt u overwegen over te schakelen naar een meer gerenommeerde WordPress e-commerce hostingprovider.

Test de snelheid van uw site met een online tool zoals Google PageSpeed Insights.

💡 Bekijk onze gids over het optimaliseren van de snelheid van e-commerce sites.

Ook raad ik aan om Search Engine Optimization (SEO) op te nemen in uw websiteonderhouds- en optimalisatiestrategie. Onderzoek toont aan dat verkeer van organische zoekopdrachten doorgaans het laagste gemiddelde percentage winkelwagenverlatingen heeft. (Verkeer van sociale media heeft het hoogste).

6. Bied uitstekende klantenservice

Uitstekende klantenservice is cruciaal voor het verminderen en voorkomen van verlaten winkelwagentjes, omdat het vertrouwen wekt, klantvragen snel beantwoordt en een naadloze winkelervaring biedt. Hierdoor zullen klanten hun aankopen eerder voltooien en terugkeren voor toekomstige zaken.

Bied live chatondersteuning om klanten tijdig te helpen. Een Salesforce-studie toonde aan dat maar liefst 83% van de klanten een onmiddellijke reactie van bedrijven online verwacht.

Chatbots en selfservice-tools zijn uitstekende manieren om ervoor te zorgen dat aangepaste vragen snel worden beantwoord.

Zorg ervoor dat uw ondersteuningsopties en contactgegevens gemakkelijk te vinden zijn. Overweeg een sectie met veelgestelde vragen (FAQ's) aan uw site toe te voegen.

7. Stuur e-mails voor het herstellen van verlaten winkelwagens

Alleen omdat iemand zijn winkelwagentje verlaat, betekent niet noodzakelijkerwijs dat u ze voorgoed kwijt bent. Ik raad ten zeerste aan om campagnes voor winkelwagenverlating te integreren die uitsluitend gericht zijn op herstel.

Kortom, e-mails over verlaten winkelwagentjes verwijzen naar vervolgmails naar websitebezoekers die items in hun winkelwagentje hebben achtergelaten zonder af te rekenen. Ze zijn een effectieve manier om verloren verkopen te herstellen.

De gepersonaliseerde herinneringsmails stellen u in staat om meer inzicht te krijgen in mogelijke redenen waarom een klant vertrekt, en om de nodige stappen te ondernemen om dit te verhelpen.

EDD en de Conditional Emails addon stellen u in staat om geautomatiseerde e-commerce e-mails te verzenden, inclusief wanneer bepaalde gebeurtenissen (zoals iemand die hun winkelwagentje verlaat) plaatsvinden.

Om het succes van campagnes voor het herstellen van winkelwagentjes te vergroten, kunt u een kortingscode of een stimulans zoals gratis verzending toevoegen. Een klein aanbod is misschien alles wat nodig is om een shopper te overtuigen om hun aankoop te voltooien.

8. Gebruik exit-intent pop-ups

Exit intent popups zijn gerichte berichten die aan klanten verschijnen wanneer ze uw site dreigen te verlaten zonder hun aankoop te voltooien. Ze aan uw site toevoegen kan een ongelooflijk effectieve manier zijn om verkopen te herstellen.

Deze popups werken door de beweging van de muis van de gebruiker te volgen. Wanneer de klant de pagina dreigt te verlaten, wordt het popupbericht geactiveerd. Hier kunt u hen herinneren aan items die in hun winkelwagentje zijn achtergebleven of een korting of speciale aanbieding zoals gratis verzending aanbieden.

Exit-intent popups trekken niet alleen effectief de aandacht van klanten, maar bieden ook een last-minute stimulans om het afrekenen te voltooien.

Als u ze aan uw site wilt toevoegen, is OptinMonster de ideale oplossing. Hiermee kunt u exit-intent popups en andere leadgeneratieformulieren en on-site elementen maken.

Veelgestelde vragen over het verlaten van e-commerce winkelwagens

Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen.

Verminder winkelwagenverlating met EDD

Achtergelaten winkelwagens vertegenwoordigen een enorme potentiële omzetderving voor uw winkel. Gelukkig kunt u deze statistiek beïnvloeden door uw site te optimaliseren om veelvoorkomende oorzaken van achterlating tegen te gaan en uw algehele conversieratio te verbeteren.

Als u digitale producten verkoopt en eenvoudige maar krachtige oplossingen wilt om uw e-commerce site te verbeteren en een betere klantervaring te bieden, schaf dan vandaag nog een Easy Digital Downloads-pas aan:

Meer e-commerce tips nodig? Bekijk manieren om digitale producten effectief te marketen om de verkoop te verhogen.

📣 P.S. Vergeet niet om zich te abonneren op onze nieuwsbrief en ons te volgen op Facebook, Twitter/X, of LinkedIn voor meer WordPress-bronnen!