Marketing e-mailowy udowodnił wielokrotnie, że jest fundamentalnie ważnym aspektem prowadzenia odnoszących sukcesy firm e-commerce. Jedną z konkretnych części marketingu e-mailowego jest proces wysyłania klientom e-maili po zakupie, aby im podziękować, zapewnić dodatkową pomoc i zachęcić do powrotu i stania się stałymi klientami.
Marketo odkryło, że stali klienci wydają średnio o 67% więcej niż klienci jednorazowi. Podali również, że lojalni klienci mogą być często dziesięciokrotnie cenniejsi niż wartość ich pierwszego zakupu.
To nie są liczby, których można ignorować lub odrzucać. Skuteczny plan marketingu e-mailowego jest niezwykle ważny dla rozwoju Twojej firmy. Istnieją setki narzędzi pomagających w tworzeniu zautomatyzowanych kampanii e-mailowych, ale jednym z naszych ulubionych tutaj w Easy Digital Downloads jest Zapier.
Zapier to wyjątkowo potężne narzędzie, które pozwala łatwo połączyć Twój sklep Easy Digital Downloads z ponad 400 innymi aplikacjami internetowymi. Kilka przykładów tych aplikacji internetowych to MailChimp, ConvertKit, Gmail, AWeber i wiele innych.
Przyjrzyjmy się szybko, jak możemy użyć Zapier do skonfigurowania e-maili z podziękowaniem dla klientów po ich pierwszym zakupie.
Najpierw musimy dodać nowy Zap. Jest to łatwe do zrobienia, klikając przycisk UTWÓRZ ZAP! :
Zapier poprosi nas następnie o wybranie Aplikacji Wyzwalającej. W tym celu wybierzemy Easy Digital Downloads:
Teraz zostanie nam przedstawiona lista wyzwalaczy. Ponieważ chcemy wysłać e-mail po złożeniu nowego zamówienia, wybierzemy Nowe zamówienie.
Zapier poprosi Cię teraz o wybranie konta Easy Digital Downloads do użycia. Wybierz istniejące konto lub użyj przycisku Połącz nowe konto na dole ekranu. Po połączeniu konta możesz wybrać Aplikację Akcji . Jest to aplikacja, której użyjemy do wysłania e-maila z podziękowaniem do klienta.
W naszym przykładzie użyjemy Gmail jako naszej aplikacji akcji.
Na następnym ekranie otrzymamy opcje konfiguracji wysyłanego e-maila. Użyj przycisku Wstaw pole , aby automatycznie ustawić dynamiczne wartości z tego, co jest przekazywane do Zapier z Easy Digital Downloads.
Możemy również skonfigurować dokładny temat i treść e-maila.
W tym przykładzie użyliśmy prostego e-maila i prostego zestawu wyzwalaczy. Moglibyśmy również łatwo skonfigurować wysyłanie e-maili tylko do określonych podzbiorów klientów, takich jak ci, którzy dokonują zakupów powyżej 300 USD.
W ciągu zaledwie kilku minut skonfigurowaliśmy zautomatyzowany e-mail, który zostanie wysłany do klientów po dokonaniu zakupu. Teraz możesz zadać pytanie typu „dlaczego nie użyć po prostu potwierdzeń e-mail wbudowanych w Easy Digital Downloads?”. Odpowiedź jest prosta: korzystając z Zapier, możemy skonfigurować e-maile specyficzne dla klienta i wybrać dokładne warunki, które wywołują e-mail A zamiast e-maila B. Na przykład, jeśli klient właśnie dokonał swojego pierwszego zakupu, możesz chcieć wysłać wersję A e-maila, a następnie wersję B do wszystkich powracających klientów.
Istnieje wiele opcji tego, co można zawrzeć w e-mailu, oto kilka pomysłów:
- Prosta wiadomość „dziękujemy”
- Linki do dokumentacji i zasobów pomocy technicznej
- Kody rabatowe na przyszłe zakupy
- Odpowiedzi na często zadawane pytania
Możemy również znacznie, znacznie rozszerzyć tę integrację, wykorzystując zautomatyzowane rutyny e-mailowe oferowane przez usługi takie jak MailChimp i ConvertKit. Zamiast wysyłać pojedynczy e-mail powitalny, co powiesz na dodanie klienta do rutyny automatyzacji, która obsługuje wysyłanie mu serii e-maili przez 30 dni?
Dzięki Zapier możemy łatwo połączyć Easy Digital Downloads z aplikacjami internetowymi, takimi jak ConvertKit, a następnie wykorzystać sekwencje automatyzacji.
Jeśli nie znasz sekwencji automatyzacji, zapoznaj się ze stroną Automatyzacja na stronie internetowej ConvertKit. Podobne funkcje są również oferowane przez MailChimp i wiele innych platform marketingu e-mailowego. Niedawno napisaliśmy post, który pokazuje, jak skonfigurować automatyzację również za pośrednictwem MailChimp.
Chociaż możliwości są nieograniczone, polecamy sekwencje e-maili w następujących liniach:
- Wyślij e-mail powitalny w momencie zakupu z linkami do zasobów.
- Wyślij e-mail z zapytaniem 7–15 dni później i zapytaj, jak sobie radzą. Czy potrzebują pomocy? Być może zaoferuj zniżkę na dodatkowe zakupy.
- Wyślij zniżkę lub specjalną ofertę po 30 dniach, aby zachęcić klienta do ponownego zakupu.
Możesz również łatwo jeszcze bardziej segmentować takie e-maile. Oto kilka przykładów:
- Wyślij e-mail po przetworzeniu zwrotu, aby zapytać, czy można było coś zrobić lepiej.
- Wyślij e-mail po wygaśnięciu kluczy licencyjnych (jeśli używasz czegoś takiego jak nasze rozszerzenie Licencjonowanie Oprogramowania), aby zaprosić ich z powrotem.
- Umieść klientów VIP (tych, którzy dokonują zakupów o określonej wartości lub więcej) w specjalnych rutynach automatyzacji z lepszymi zniżkami i ofertami.
Automatyzacja jest z pewnością jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić dla swojego biznesu e-commerce. Marketing e-mailowy udowodnił również wielokrotnie, że jest niezwykle wartościowy. Dlaczego nie automatyzujesz swojego marketingu e-mailowego? Czas zacząć, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
