Ile kosztuje prowadzenie internetowego sklepu e-commerce?

W zeszłym tygodniu przyjrzeliśmy się bliżej kosztom związanym z początkowym tworzeniem i uruchomieniem nowego internetowego sklepu e-commerce. W tym poście skupimy się na wielu potencjalnych wydatkach związanych z płynnym działaniem internetowego sklepu e-commerce.

Dobra wiadomość jest taka: w porównaniu do tradycyjnych sklepów stacjonarnych, a nawet do sklepów e-commerce skupiających się na dobrach fizycznych, internetowe sklepy e-commerce mają bardzo niskie koszty operacyjne. Mikko Sumulong z Mix Fonts opisuje swoje doświadczenia w ten sposób:

Jako osoba, która kiedyś zarządzała sklepem z fizycznym zapasem, przejście na sklep wyłącznie cyfrowy było znacznie, znacznie łatwiejsze. Koszty operacyjne są zdecydowanie niższe. Wszystko, o czym musiałam myśleć, to rejestracja domeny, hosting i inne jednorazowe wydatki, które pojawiają się tu i ówdzie.

Mikko mówi: „Kiedy sprzedajesz namacalne produkty fizyczne, myślisz o zapasach. Martwisz się o termin przydatności do spożycia. Upewniasz się, że Twój produkt się rusza i sprzedaje. W przypadku produktów cyfrowych możesz sprzedawać podczas snu, zapasy są praktycznie nieograniczone, a koszty ogólne są zdecydowanie niższe. Minęły czasy użerania się z pocztą i wysyłką, produkcją i pakowaniem, psuciem i uszkodzeniami.”

Zła wiadomość, jeśli tak chcesz to nazwać, jest taka, że pewne koszty zdecydowanie istnieją. Trudno, jeśli nie niemożliwe, jest prowadzenie internetowego sklepu e-commerce bez ponoszenia bieżących wydatków.

Ross Johnson z Project Panorama przedstawia to w perspektywie, porównując swój biznes wtyczek WordPress z swoją agencją cyfrową:

„Prowadząc dwa oddzielne sklepy e-commerce z produktami cyfrowymi, osobiście stwierdziłem, że największe wydatki nie są kosztami stałymi. Hosting, platformy e-commerce, bramki płatności, narzędzia marketingowe, platformy wsparcia — wszystko jest stosunkowo przystępne cenowo.”

Na przykład, niedawno zdecydowałem się na EDD All Access Pass za 899 USD rocznie, i chociaż brzmi to drogo jak na produkt WordPress, to mniej niż 40 USD za stronę miesięcznie za solidną platformę e-commerce, która umożliwia sprzedaż, marketing i utrzymanie naszych wtyczek.

Hosting dla prostego VPS kosztuje około 50 USD miesięcznie z darmowymi SSL przez LetsEncrypt. Do wsparcia używamy darmowego poziomu HelpScout, a motywu KnowAll do dokumentacji za 150 USD rocznie.

Marketing jest również niedrogi z MailChimp za 25 USD miesięcznie, darmowym planem Jilt i remarketingiem na Facebooku z budżetem 100 USD miesięcznie.

Więc oprogramowanie, infrastruktura i narzędzia składają się na około 3200 USD rocznie.

Ross kontynuuje: „To tylko 266 USD miesięcznie kosztów ogólnych. Kilkadziesiąt lat temu myśl o posiadaniu zrównoważonego biznesu przy tak małych kosztach ogólnych była praktycznie niesłyszana. Dla porównania, moja agencja projektowa ma dziesiątki tysięcy dolarów miesięcznych kosztów ogólnych.”

Mówi: „Teraz widzę, że nieoczekiwane wydatki wiążą się z czasem. Jak wspomniałem, prowadzę również agencję projektowania WordPress i jestem bardzo świadomy kosztów alternatywnych. Czas potrzebny na konfigurację stron, napisanie dokumentacji, projektowanie stron (co prawda, mogliśmy użyć istniejącego motywu), testowanie bramek płatności, testowanie możliwości licencjonowania i aktualizacji oprogramowania itp. znacznie przekracza koszty infrastruktury poniesione z własnej kieszeni. W przypadku niektórych naszych początkowych wydań wtyczek, przygotowanie wtyczki do sprzedaży zajęło więcej czasu niż jej projektowanie i budowanie.”

Podstawowe koszty

Rozpocznijmy przegląd wydatków związanych z prowadzeniem firmy e-commerce od trzech nieuniknionych kosztów: hostingu, rejestracji domeny i opłat za przetwarzanie płatności.

Hosting strony internetowej

Aby istnieć w Internecie, wszystkie strony internetowe muszą być gdzieś hostowane. Tradycyjnie oznacza to zakup konta hostingowego od firmy hostingowej. Na szczęście/niestety istnieje wiele firm hostingowych do wyboru.

Wybór odpowiedniej firmy hostingowej może być trudny, jeśli dopiero zaczynasz, a koszt jest jednym z czynników, które będą Ci towarzyszyć podczas podejmowania decyzji. Ale oto kilka ważnych kwestii dotyczących kosztów, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy hostingu:

• Dostajesz to, za co płacisz. Ta klasyczna zasada sprawdza się tak często w życiu, ale znam wiele osób, które wypowiedziały ją przynajmniej raz w odniesieniu do hostingu internetowego. Regularnie spotykamy klientów doświadczających problemów, które można rozwiązać jedynie poprzez przejście na lepsze, droższe rozwiązania hostingowe.
• Spodziewaj się wyższych kosztów w miarę rozwoju. Tani hosting może być wystarczający, gdy Twoja firma jest nowa, a ruch na Twojej stronie jest minimalny. Ale wraz ze wzrostem liczby odwiedzających i klientów, wzrośnie również zapotrzebowanie na zasoby Twojej strony. Z tego powodu należy spodziewać się, że koszt hostingu będzie luźno skorelowany z Twoim sukcesem komercyjnym.

Rejestracja domeny

Chociaż zazwyczaj bardzo tania, rejestracja domeny jest niezbędnym kosztem dla każdej firmy internetowej. Ceny standardowych domen zazwyczaj wynoszą około 10 USD rocznie, przy czym niektóre nowsze TLD (domeny najwyższego poziomu) kosztują znacznie więcej, a domeny premium są licytowane za tysiące dolarów.

Warto zauważyć, że wiele firm posiada w swoim portfolio wiele domen. Domeny te zazwyczaj należą do jednej z następujących kategorii:

• Wariacje na temat domeny podstawowej. Często obejmuje popularne literówki w rzeczywistej domenie firmy (jak easydigitaldownlods.com) lub dodatkowe TLD (jak easydigitaldownloads.net).
• Domeny specyficzne dla kampanii. Wiele firm wykorzystuje dedykowane domeny w swoich działaniach marketingowych i reklamowych, które po prostu przekierowują do domeny podstawowej lub do odpowiedniej sekcji strony. Mogą być one przydatne do uczynienia adresu bardziej trafionym i zapadającym w pamięć dla grupy docelowej. Jest również możliwe, przy odpowiedniej konfiguracji, śledzenie wykorzystania alternatywnych domen, co pomaga ocenić ROI (zwrot z inwestycji) z kampanii.
• Domeny dla oddzielnych marek lub inicjatyw.
• Stare domeny, które muszą nadal działać, mimo że nie są już aktywnie używane.
• Domeny skrótowe używane do ułatwienia nawigacji do witryny lub strony w witrynie. Na przykład firma z adresem URL acmebusinessventures.com/careers może użyć domeny takiej jak acmejobs.com jako skrótu, aby odwiedzający mogli łatwiej przejść bezpośrednio do ich strony z ofertami pracy.

W Sandhills Development utrzymujemy co najmniej kilkanaście różnych domen, co nie jest niezwykle dużą liczbą jak na firmę naszej wielkości.

Przetwarzanie płatności

Każda płatność dokonana na stronie eCommerce będzie przetwarzana przez bramkę płatniczą, a wszystkie bramki w jakiś sposób pobierają opłaty za swoje usługi. Najczęściej niewielki procent transakcji jest pobierany przez procesor płatności, zanim środki zostaną przekazane sprzedającemu. PayPal i Stripe to najpopularniejsze bramki wśród użytkowników Easy Digital Downloads, a obie pobierają 2,9% + 0,30 USD za każdą transakcję w ramach swoich standardowych planów.

Istnieje wiele, wiele innych bramek płatniczych, które różnią się przede wszystkim funkcjami, obsługiwanymi walutami i obsługiwanymi krajami.

Prawdopodobne dodatkowe koszty

Następujące wydatki są bardzo często niezbędne dla cyfrowych witryn eCommerce, ale nadal są technicznie opcjonalne:

Motyw

Wiele platform, zwłaszcza WordPress, ma duży wybór gotowych motywów eCommerce. Do wyboru są dziesiątki tysięcy darmowych i płatnych motywów WordPress. Płatne motywy są najczęściej sprzedawane z licencją odnawianą co roku i kosztują od 19 do 199 USD. Wielu dostawców motywów sprzedaje więcej niż jeden motyw, a członkostwa dające dostęp do całej kolekcji są popularne.

Jedna uwaga dotycząca motywów: Zmiana motywów od czasu do czasu jest normalna. Estetyka strony internetowej może szybko stać się przestarzała, dlatego odświeżenia wizualne są oczekiwane od czasu do czasu. Zaplanuj w swoim budżecie, że będziesz zmieniać motyw mniej więcej co dwa lata. Mając to na uwadze, mądrze jest unikać motywów, które są niezwykle złożone i pełne funkcji do konfiguracji, ponieważ mogą one stanowić bardzo realne bariery przy zmianie.

Wtyczki

Na wielu platformach internetowych nową funkcjonalność można dodać do witryny, uzyskując specjalistyczne dodatki i instalując je. Mogą one być nazywane rozszerzeniami, aplikacjami, modułami, węzłami lub wtyczkami, jak w przypadku WordPress. Wtyczki służą do wszelkiego rodzaju różnych celów. Mogą integrować witrynę z usługami stron trzecich, umożliwiać nowe przydatne funkcje, poprawiać wydajność witryny, zapewniać dodatkowe raportowanie i dane, modyfikować sposób działania podstawowej platformy i wiele więcej. Na przykład funkcje, które umożliwiają eCommerce na stronie internetowej, są często obsługiwane przez wtyczki.

Określenie, jakich wtyczek będziesz potrzebować do swojej witryny eCommerce, może być trudne. Podobnie jak w przypadku motywów, istnieje wiele tysięcy wtyczek, zarówno darmowych, jak i płatnych. Ceny wtyczek są również często oparte na rocznych odnowieniach aktualizacji i wsparcia.

Cena danego wtyczki zależy głównie od tego, jak istotne i złożone są jej funkcje. Wtyczka dodająca link do Twittera do paska bocznego Twojej witryny będzie zazwyczaj kosztować znacznie mniej niż wtyczka dodająca cały system zarządzania członkostwem, na przykład. Dolny zakres cen premium wtyczek WordPress wynosi zazwyczaj około 9 USD lub 19 USD, podczas gdy górny zakres może czasami wynosić 299 USD lub więcej. Jednak, jak wspomniano wcześniej, dostępnych jest wiele darmowych wtyczek i możesz ostatecznie musieć kupić licencje tylko dla niewielkiej liczby komercyjnych wtyczek, aby spełnić wymagania techniczne Twojej witryny.

Marketing e-mailowy

Nie można nie docenić znaczenia budowania i utrzymywania listy subskrybentów e-mail dla firm e-commerce. Jedynymi powodami, dla których nie jest to uwzględnione w podstawowych, wymaganych kosztach, są: po pierwsze, można technicznie funkcjonować bez żadnego marketingu e-mail (byłaby to po prostu ogromna zmarnowana okazja), a po drugie, niektóre platformy marketingu e-mail mają darmowe plany bogate w funkcje.

Istnieje wielu dostawców marketingu e-mail do wyboru. MailChimp jest najpopularniejszy wśród naszych użytkowników, ale AWeber, ConvertKit, ActiveCampaign i Drip mają duże bazy użytkowników – a to tylko kilka z dostępnych opcji.

Ceny najczęściej opierają się na takich czynnikach, jak wielkość listy i wykorzystanie (np. liczba wysłanych wiadomości e-mail), co oznacza, że łatwo jest skalować w miarę wzrostu potrzeb.

Ilustracja: Jessica Johnston.