Bądźmy szczerzy: klienci stają się coraz bardziej świadomi, a dzięki nieograniczonemu dostępowi do informacji, dokonywanie świadomych zakupów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Nic dziwnego, że poparcie ze strony rówieśników, rozpoznawalnych nazwisk w branży lub innych wpływowych postaci (lub jego brak) może zbudować lub zniszczyć zaufanie klienta.
Dlatego dowód społeczny jest kluczowy, jeśli chodzi o sprzedaż produktów cyfrowych; zapewnia on klientom pewność, że Twój niematerialny produkt jest faktycznie realny (i wysokiej jakości), jednocześnie eliminując potrzebę dodatkowej weryfikacji, ponieważ inni ludzie wykonali już za nich badania. Dowód społeczny może nadać Twojemu sklepowi z produktami cyfrowymi dynamikę potrzebną do startu, ale jak wykorzystać jego moc?
Oto kilka pomysłów i przykładów, które pobudzą Twoją wyobraźnię – i pomogą Ci wykorzystać dowód społeczny na swoją korzyść!
Oceny i recenzje
Prawdopodobnie spotkałeś się już z jednym z rodzajów dowodu społecznego w jakiejś formie; reklamodawcy od dawna wykorzystują siłę rekomendacji, korzystając z postaci z branży, prawdziwych klientów lub (często) opłacanych aktorów, aby mówili w imieniu swoich produktów.
Sposób działania recenzji w przypadku produktów cyfrowych jest nieco inny: ponieważ Twoim celem jest budowanie zaufania klienta poprzez przejrzystość, chcesz ułatwić autentyczne recenzje pochodzące od prawdziwych klientów. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na osiągnięcie tego celu jest wdrożenie systemu recenzji i ocen na Twojej stronie internetowej.
Chodzi o to, że nie tylko same recenzje są autentyczne – system jest całkowicie przejrzysty, z jakąś formą odznaki lub ikony zweryfikowanego zakupu, a także możliwością dla klientów do uczciwego i niezależnego oceniania Twojego produktu (w przeciwieństwie do uwzględniania tylko niewielkiej garstki najbardziej pozytywnych recenzji). Odpowiadaj na recenzje, aby angażować się ze swoimi klientami i dawać im znać, że zależy Ci na ich zadowoleniu.
Co ciekawe, negatywne opinie mogą faktycznie wzbudzić większe zaufanie klienta – cóż, o ile są minimalne! Na przykład, jeśli klient wspomni o krytyce wraz z ogólnie pozytywną recenzją Twojego produktu, może to wydawać się bardziej autentyczne, bardziej godne zaufania, a przez to bardziej wiarygodne – i może zwiększyć legitymację Twoich najwyższych ocen. Ponadto, uwzględnienie tej krytyki pokazuje klientom, że słuchasz i że zależy Ci na ich doświadczeniach z Twoimi produktami. Rozważ zasadę 10%: jeśli 10% klientów zgłasza tę samą krytykę, może warto to zbadać.
Referencje
Podobnie jak recenzje, referencje są pomocne w budowaniu zaufania klientów, zwłaszcza gdy pochodzą od rozpoznawalnych nazwisk. Jednym z najlepszych sposobów na to jest znalezienie prominentnych, znanych postaci w Twojej branży i zaoferowanie im darmowych egzemplarzy promocyjnych Twojego produktu w zamian za referencje. Aby naprawdę wzmocnić siłę Twoich referencji od znanych osób, rozważ zdobycie ich przed premierą produktu. Może to mieć duży wpływ na Twój początkowy sukces, maksymalizując Twoje zasięgi i dowód społeczny, dzięki czemu sprzedaż może rozpocząć się tak mocno, jak to możliwe.
Ogólnie rzecz biorąc, same referencje są najskuteczniejsze, gdy są:
- Krótkie
- Łatwe do udostępnienia
- Od rozpoznawalnych postaci z branży
- Wizualne (w tym zdjęcie głowy)
- Autentyczne (minimalne edycje; tylko pisownia i gramatyka)
Idealnie byłoby również uzyskać jakąś wzmiankę w mediach społecznościowych wraz z referencją – na przykład Tweeta, post na Instagramie lub wzmiankę na Facebooku z linkiem do Twojego produktu i konta(kont) społecznościowego(ych). Z góry wiedz, co dokładnie jesteś skłonny zaakceptować w zamian za swój produkt; być może zaakceptujesz samą referencję od szczególnie znanej osoby, ale możesz zdecydować, że nie chcesz dawać darmowego egzemplarza mniejszym nazwiskom, chyba że w zamian otrzymasz udostępnienia w mediach społecznościowych. Pamiętaj, aby odpowiadać na posty i słuchać opinii!
Jeśli chodzi o Facebooka, recenzje są bardzo ważne. Gdzie jest jedno z pierwszych miejsc, które ludzie sprawdzają, gdy badają nowy produkt lub usługę? Strony na Facebooku stały się niezbędne, z wbudowanym systemem recenzji, który jest pomocny dla klientów szukających szybkiego przeglądu jakości i legalności Twojej firmy. Możesz zdecydować się na kampanię e-mailową, prosząc długoletnich lojalnych klientów o ocenę i recenzję Twojej strony na Facebooku, jeśli działasz od jakiegoś czasu. Lub, jeśli dopiero zaczynasz lub potrzebujesz zbudować swoją obecność w mediach społecznościowych, możesz zaoferować jakiś rodzaj zachęty, na przykład dając klientom 10% zniżki na następny zakup za ocenę i recenzję Twojej strony.
Lokowanie produktu
Jednym z najlepszych rodzajów dowodu społecznego jest widoczne użycie Twojego produktu, a lokowanie produktu jest właśnie tym. YouTube i Instagram są do tego idealnymi miejscami, ponieważ są to platformy zorientowane wizualnie z dużym stężeniem influencerów mediów społecznościowych, twórców treści i wszelkiego rodzaju przedstawicieli niszowych, którzy szczególnie nadają się do zostania partnerami promocyjnymi, afiliantami lub rzecznikami Twoich produktów.
Lokowanie produktu często obejmuje takie rzeczy jak:
- Zdjęcie lub film osoby używającej Twojego produktu
- Osobiste poparcie
- Wyniki „przed i po” użyciu Twojego produktu
- Osobiste rekomendacje / sposoby użycia
- Oferty i linki afiliacyjne (jeśli dotyczy)
Kilka przykładów lokowania produktu to:
- Film w studiu z profesjonalnym producentem muzycznym używającym Twoich próbek audio
- Samouczek YouTube fotografa korzystającego z Twoich presetów Lightroom
- Guru e-commerce korzystający z Twojego pluginu lub oprogramowania w kursie cyfrowym
- Post lub relacja grafika na Instagramie prezentująca Twoje czcionki lub wektory
- Post „przed i po” pokazujący wyniki korzystania z Twojej aplikacji internetowej lub usługi cyfrowej
Marketing afiliacyjny
Marketing afiliacyjny jest zasadniczo rozszerzeniem lub innym rodzajem lokowania produktu – i jest to jeden z najlepszych sposobów na zmotywowanie większej liczby osób do promowania Twoich produktów, jeszcze bardziej poszerzając Twój społeczny dowód słuszności. Ty wybierasz, kto może uczestniczyć w Twoim programie afiliacyjnym, a Twoi afiliaci otrzymują prowizję (procent od każdej sprzedaży, którą polecili) za relację, która jest obopólnie korzystna dla wszystkich zaangażowanych!
Obecność w mediach społecznościowych
Jeśli chcesz wykorzystać zalety, jakie oferuje Internet, upewnij się, że Twoja obecność w mediach społecznościowych jest solidna i spójna. Jak wspomniano wcześniej, posiadanie strony na Facebooku jest jednym ze sposobów, w jaki klienci mogą potwierdzić Twoją wiarygodność jako firmy – i wykracza to poza oceny i recenzje! Regularna aktywność w mediach społecznościowych, od publikowania najnowszych aktualizacji i uczestniczenia w trendach, po prezentowanie procesu tworzenia produktu, jego cech i przykładów z życia wziętych, może mieć dalekosiężny wpływ na Twój społeczny dowód słuszności i obecność.
Podobnie, Twitter, Instagram, Pinterest i LinkedIn (w zależności od Twojej niszy rynkowej) są użytecznymi narzędziami do komunikowania się, informowania i angażowania odbiorców, pozwalając na bezpośrednie połączenie na bardziej spersonalizowanym poziomie. Chociaż korzystanie z pomocy e-mailowej może wydawać się nieco niejasne i bezosobowe, media społecznościowe pozwalają klientom publicznie wyrażać swoje obawy, tworzą poczucie przejrzystości, a także pomagają budować społeczność wokół Twojej firmy.
W związku z tym, terminowe i profesjonalne odpowiadanie na komentarze w mediach społecznościowych, tweety i wzmianki pomaga budować zaufanie do Twojej marki i daje klientom znać, że jest tam ktoś, kto im pomoże, jeśli tego potrzebują. A jeśli przedstawisz siebie autentycznie (nawet używając własnego imienia), możesz pokazać, że jesteś postacią, z którą można się utożsamiać, a nie jakąś odległą, bezduszną zagadką! 🙂 Poprawne zarządzanie mediami społecznościowymi może wydawać się zniechęcające, ale zacząć jest łatwiej, niż myślisz.
Sedno sprawy polega na tym, że media społecznościowe dają możliwość uzyskania skumulowanych wyników dzięki kompleksowemu rozwiązaniu w zakresie społecznego dowodu słuszności; możesz budować grono obserwujących, ustanawiać społeczny dowód słuszności dzięki polubieniom, komentarzom, ocenom, recenzjom klientów i ogólnej obecności, co pozwoli Ci czerpać korzyści ze sprzedaży oraz przyciągania jeszcze większej liczby osób dzięki sile Twojego społecznego dowodu słuszności. Uff!
Przykłady z życia wzięte
Podobnie jak lokowanie produktu, przykłady z życia wzięte są definicją dowodu, pokazując zainteresowanym klientom bezpośrednio, że zakup u Ciebie przynosi wyniki, które reklamujesz. Możesz zdecydować się na stworzenie portfolio lub prezentacji na swojej stronie internetowej, podkreślając inne produkty, marki, usługi lub osoby aktywnie używające lub używające Twoich produktów.
Niektóre przykłady mogą obejmować:
- Zrzuty ekranu stron internetowych używających Twoich motywów, projektów stron internetowych lub wtyczek
- Piosenki, programy telewizyjne, filmy lub reklamy wykorzystujące Twoje próbki audio, dźwięki i muzykę wolną od tantiem, osadzone na stronie internetowej
- Zdjęcia lub filmy przedstawiające osoby z branży lub inne osoby korzystające z Twoich produktów
- Portfolio Twoich profesjonalnych projektów logo
- Linki do produktów lub prac stworzonych przy użyciu Twojego oprogramowania lub aplikacji internetowej
Marketing szeptany
Na koniec, ale nie mniej ważne, jest odwieczna forma dowodu społecznego, jaką jest marketing szeptany – a sprowadza się to do wizerunku marki. Z natury ludzie rozmawiają i szerzą świadomość; w rzeczywistości ludzie często z pasją promują produkt, z którego są bardzo zadowoleni, naturalnie angażując się w najsilniejszą formę dowodu społecznego, na którą klienci najbardziej polegają przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
Twoi klienci zaczną kojarzyć pewien poziom jakości i obsługi klienta z Twoją marką, co oznacza, że kluczowe jest utrzymanie wizerunku marki pasującego do Twoich celów. Rozpoznawalność marki (na przykład po nazwie, logo, koncepcji lub linii produktów) umacnia Twoją pozycję w sferze zbiorowej aprobaty; innymi słowy, stajesz się oficjalnie popierany przez swoją niszową społeczność.
Aby zmaksymalizować ten efekt, warto rozważyć audyt swojej marki od podszewki, upewniając się, że wszystkie elementy Twojej firmy są spójne i na najwyższym poziomie. Może to obejmować takie rzeczy, jak projekt i funkcjonalność Twojej strony internetowej, kampanie e-mailowe i inne komunikaty, system wsparcia, obecność i zaangażowanie w mediach społecznościowych, logo, slogan, teksty na stronie, strony produktów, materiały wizualne (w tym zdjęcia i grafiki) oraz demostracje produktów.
To więcej niż tylko słowa i liczby
Dowód społeczny wykracza poza techniczne dowody – pomaga pielęgnować coraz bardziej samowystarczalny poziom biznesu, który ułatwia Ci życie i umieszcza Twoje produkty na mapie, pomagając klientom znaleźć narzędzia i zasoby, których potrzebują, aby poprawić swoje własne życie!
Masz jakieś doświadczenia do podzielenia się? Jak zwiększenie dowodu społecznego wpłynęło na Twój biznes? Chcemy usłyszeć od Ciebie! Skomentuj poniżej i dołącz do rozmowy.
