Liczby i wskaźniki mogą być stresujące. Jako właściciel firmy, prawdopodobnie codziennie zmagasz się z liczbami.
Przychody, zysk netto, podatki, wydatki… liczby i statystyki to twoje życie. Ponadto, jesteś także twórcą swojego produktu cyfrowego lub usługi, pracując niestrudzenie na coraz bardziej nasyconym rynku online, wykonując swoje zadania.
Dokładasz wszelkich starań, aby śledzić statystyki strony internetowej, ale jak, na miłość boską, masz nadążyć za danymi o wydajności swojej firmy, nie tracąc z oczu kolejnej aktualizacji, najnowszego produktu lub zadania klienta? Jak możesz uniknąć poświęcania cennych godzin na tworzenie produktów lub obsługę klienta każdego tygodnia na analizowanie wszystkich tych danych?
W tym artykule zebraliśmy najważniejsze wskaźniki dotyczące stron internetowych i handlu elektronicznego, specjalnie dla produktów cyfrowych, dzięki czemu możesz spędzić mniej czasu w statystycznym chaosie, a więcej czasu na ulepszaniu i rozwijaniu swojej firmy.
Narzędzia do mistrzowskiego opanowania wskaźników
Zanim przejdziemy do tego, które wskaźniki są najważniejsze, oto krótka lista przydatnych narzędzi analitycznych i wydajnościowych, które pokażą Ci, co dzieje się pod maską Twojej strony internetowej.
Google Analytics to prawdopodobnie najpopularniejsze narzędzie do pomiaru wydajności stron internetowych. Jest również darmowe!
Jetpack dla WordPress (również darmowy na podstawowym poziomie) to wtyczka, która zapewnia podstawowe statystyki witryny, między innymi dla stron blogowych.
Płatne usługi lub wtyczki mogą zapewnić jeszcze bardziej szczegółowy wgląd w działania użytkowników na Twojej stronie internetowej. Niektóre z nich to Monster Insights (który pobiera dane Google Analytics do Twojego panelu WordPress), Crazy Egg i Kissmetrics dla szczegółowych danych o klientach. Baremetrics to kolejne niezwykle przydatne narzędzie, które może skonsolidować statystyki wydajności Twojej witryny i dane o konwersji. I wreszcie, narzędzia do porzucania koszyka, takie jak Jilt i Carthook, mogą pomóc Ci dowiedzieć się, ile pieniędzy tracisz.
Statystyki ruchu i witryny
Twoja strona internetowa to Twój dom w internecie. Miejsce, w którym żyje Twoja firma. Jeśli jeszcze nie przyjrzałeś się wskaźnikom strony internetowej, to jest to pierwsze miejsce, od którego powinieneś zacząć.
Łączna liczba użytkowników, sesji i wyświetleń stron
Tak, ruch na stronie internetowej wydaje się oczywisty, ale uważne śledzenie tych statystyk pomaga zrozumieć, co działa na Twojej stronie. Niezależnie od tego, z jakiego narzędzia analitycznego zdecydujesz się korzystać, zazwyczaj zobaczysz trzy główne miary danych związane z ruchem: użytkownicy, sesje i wyświetlenia stron.
- Użytkownicy to odwiedzający, którzy trafiają na Twoją stronę internetową. Użytkownicy mogą być powracający lub nowi/unikalni.
- Sesja ma miejsce, gdy użytkownik odwiedza Twoją witrynę. Można ją również określić jako wizytę. Jest to okres czasu, w którym użytkownik jest aktywny w Twojej witrynie. Narzędzia analityczne wykorzystują sesje do śledzenia ruchów odwiedzającego w Twojej witrynie. Sesja może trwać dowolnie długo – jest rejestrowana od momentu, gdy użytkownik po raz pierwszy trafi na Twoją witrynę, i kończy się, gdy opuści Twoją witrynę.
- Odsłona strony ma miejsce, gdy użytkownik, który jest w Twojej witrynie, wyświetla jedną z jej stron podczas sesji. Całkowita liczba odsłon stron obejmuje powtórne wyświetlenia stron. Unikalne odsłony stron zliczają, ile stron zostało wyświetlonych podczas sesji.
Te pomiary pokazują, ile osób odwiedza Twoją witrynę. Możesz zobaczyć, jak aktywność w Twojej witrynie rośnie w czasie, i dopasować daty i metryki do wszelkich zmian, które mogłeś wprowadzić w swojej firmie lub witrynie.
Na przykład, jeśli zaczniesz regularnie tweetować o swoim nowym kursie i zauważysz wzrost liczby użytkowników witryny, prawdopodobnie istnieje korelacja między Twoją aktywnością na Twitterze a statystykami Twojej witryny. Wzrost ruchu w witrynie lub liczby użytkowników może pomóc w zwiększeniu konwersji i sprzedaży, jeśli znajdą oni to, czego szukają w Twojej witrynie.
Współczynnik odrzuceń i czas trwania sesji
Podobnie jak w przypadku danych o użytkownikach, sesjach i odsłonach stron, ważna jest ilość czasu, jaki użytkownik spędza w Twojej witrynie. Wyższy czas trwania sesji może oznaczać, że odwiedzający przegląda Twoją witrynę, ocenia Twoje produkty lub spędza czas na przeglądaniu Twoich treści. Kiedy ludzie spędzają więcej czasu w Twojej witrynie, mają większe szanse na konwersję i mniejsze na odrzucenie. Zapoznaj się z poniższymi danymi Google Analytics z naszej własnej witryny, zwracając szczególną uwagę na segmentację danych Sesje z transakcjami (pomarańczowe faliste linie).
Czas trwania sesji jest znacznie dłuższy (około 10 minut) dla odwiedzających, którzy dokonali transakcji, a współczynnik odrzuceń jest znacznie niższy.
Chociaż możesz zobaczyć, jak Twoja witryna rośnie dzięki danym o użytkownikach, sesjach i odsłonach stron, powinieneś również zwrócić uwagę na współczynnik odrzuceń i strony, z których użytkownicy opuszczają Twoją witrynę. Jeśli niektóre strony mają szczególnie wysoki współczynnik odrzuceń, powinieneś zastanowić się, co możesz zrobić, aby je ulepszyć. Czy możesz je przeprojektować? Czy potrzebują więcej informacji? Czy powinieneś skonfigurować stronę docelową, aby skierować bardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów na następną stronę Twojej witryny?
Współczynnik porzuceń koszyka
Nawiązując do współczynników odrzuceń, jeśli duża liczba użytkowników opuszcza Twoją witrynę ze strony realizacji zakupu, może nadszedł czas, aby zacząć rozważać taktyki, które ich przyciągną. Porzucanie koszyka staje się coraz bardziej znaczącym zabójcą konwersji dla wielu sklepów e-commerce, z nawet 69% koszyków porzucanych przez kupujących. Ale nie musisz rezygnować z tych pieniędzy i tracić ciężko pozyskanego odwiedzającego! Korzystanie z narzędzia do porzucania koszyka pokaże Ci, ilu użytkowników opuszcza Twoją witrynę, a nawet pomoże Ci odzyskać przynajmniej część utraconych sprzedaży.
Używamy Jilt, ale dostępnych jest wiele opcji, takich jak CartHook, Rejoiner i wiele innych. Możesz również rozważyć narzędzie typu exit-intent, takie jak to zawarte w Thrive Leads lub OptinMonster, aby zobaczyć, na jakiej stronie znajduje się użytkownik, gdy przesuwa myszką, aby zamknąć przeglądarkę (i opuścić Twoją witrynę!).
Akcje użytkownika
Co ludzie robią, gdy trafiają na Twoją witrynę? W tej sekcji można omówić wiele wskaźników, ale jeden pozostaje ważniejszy niż wszystkie inne.
Konwersje i współczynnik konwersji
Najbardziej znaczącą akcją, jaką użytkownik może podjąć w Twojej witrynie, jest konwersja. Konwersją może być dowolna z poniższych akcji użytkownika, w zależności od tego, co sprzedajesz lub jakie usługi oferujesz:
- Dokonanie zakupu
- Interakcja z treścią
- Podanie adresu e-mail w celu uzyskania zniżki
- Zapisanie się do newslettera
- Udostępnianie Twojej witryny innym (za pomocą przycisków udostępniania)
- Udział w konkursie
- Udział w ankiecie lub quizie
- Pobieranie produktu lub innego elementu
- Głosowanie na produkt lub stronę, ocenianie ich lub pozostawianie recenzji
- Kliknięcie przycisku, który przekierowuje ich na określoną stronę
Jeśli Twój biznes już działa, powinieneś mieć na uwadze, jakie są Twoje cele konwersji. W większości przypadków głównym celem konwersji jest to, aby odwiedzający dokonał zakupu.
Konwersje są Twoim początkowym miernikiem sukcesu. Oznacza to, że osoba, która odwiedziła Twoją witrynę, wykonała akcję, którą chciałeś, aby wykonała. Liczba konwersji w Twojej witrynie (na podstawie Twoich celów konwersji) jest ważna, ponieważ pozwala zrozumieć Twój współczynnik konwersji.
Twój współczynnik konwersji można obliczyć, dzieląc liczbę konwersji przez inny wskaźnik. W zależności od tego, co chcesz wiedzieć, możesz podzielić liczbę konwersji przez:
- Liczbę odwiedzających określoną stronę
- Twoich wszystkich użytkowników witryny
- Kwalifikujące się leady
- Sesje
- Lub unikalnych odwiedzających/nowych użytkowników.
Na przykład, jeśli masz 50 konwersji w swojej witrynie i 1000 sesji, Twój współczynnik konwersji wynosi 0,05. Pomnóż tę liczbę przez 100, a otrzymasz procent = 5% w tym przykładzie.
Współczynnik konwersji % = Liczba konwersji / Liczba odwiedzających * 100
Jeśli chcesz wiedzieć, czy Twój współczynnik konwersji można poprawić, aby spełnić określone benchmarki branżowe, polecam trochę poszperać i zbadać temat. Nie znaleźliśmy zbyt wielu informacji na temat współczynników konwersji wyłącznie dla produktów cyfrowych, ale chętnie podzielę się kilkoma liczbami z naszej własnej witryny!
Narzędzie Google Analytics pokazuje, że nasz współczynnik konwersji od początku roku (YTD) wynosi 3,44% (od 1 stycznia 2018 r. do 21 maja 2018 r.). Sposób, w jaki GA oblicza ten współczynnik konwersji = Transakcje e-commerce / Całkowita liczba sesji („Procent sesji, które zakończyły się transakcją e-commerce”). Gdybym spojrzał na Transakcje e-commerce / Nowi użytkownicy (unikalni odwiedzający), współczynnik konwersji wynosi 5,8%, ponieważ całkowita liczba nowych użytkowników jest niższa niż całkowita liczba sesji (odwiedzin). Oznacza to, że spośród wszystkich nowych użytkowników, którzy odwiedzili naszą stronę YTD, 5,8% tych odwiedzających dokonało transakcji e-commerce.
Przychody
Dooobra! Dotarliśmy do sedna tego artykułu. Porozmawiajmy o pieniądzach!
Liczba sprzedaży/zamówień
Ponieważ sprzedajesz produkty lub usługi, liczba otrzymanych sprzedaży lub zamówień jest ważnym wskaźnikiem sukcesu. Sprzedaż to konwersja na Twojej stronie, która faktycznie wkłada pieniądze do Twojej kieszeni. Transakcja. Jestem pewien, że nie muszę Ci mówić, aby śledzić ten wskaźnik, ponieważ prawdopodobnie już to robisz.
Jak wspomniano wcześniej, porównanie liczby użytkowników lub sesji z liczbą sprzedaży pokaże Ci, ile osób od Ciebie kupuje. Daje to procent konwersji w postaci współczynnika konwersji. Nie można obliczyć współczynnika konwersji bez liczby sprzedaży! Twój wtyczka lub platforma e-commerce dostarczy tych danych raportowych, podobnie jak kilka innych narzędzi wymienionych wcześniej (Google Analytics, Baremetrics, Monster Insights).
Przychody brutto/zarobki
Przychody brutto to Twoje całkowite zarobki przed odjęciem wszystkich wydatków. Ta liczba jest ważna, ponieważ pomaga określić, ile pieniędzy faktycznie zostaje Ci po opłaceniu wszystkiego innego. Twoje przychody brutto nie są Twoim ostatecznym zyskiem netto. Nadal musisz wziąć pod uwagę wydatki, podatki, prowizje (jeśli dotyczy), koszty marketingu (jeśli dotyczy) i wszelkie inne wydatki biznesowe.
Jedną z zalet produktów cyfrowych jest to, że koszt towarów potrzebnych do ich wytworzenia jest zazwyczaj bardzo niski, jeśli nie zerowy. W przypadku usług soloprzedsiębiorców jest to jeszcze bardziej prawdziwe: po wykonaniu pracy dla klienta, otrzymaniu zapłaty i odłożeniu podatków oraz wszelkich innych wydatków biznesowych, zatrzymujesz większość swoich zarobków do wypłaty jako dochód lub do dyspozycji według własnego uznania. Bieżące przychody brutto zapewniają wgląd w to, jak Twoje produkty lub usługi radzą sobie w miarę postępów i rozwoju.
Zwroty
Kiedy klient wysyła prośbę o zwrot, może to być doświadczenie przyprawiające o mdłości. Ale zwroty są częścią biznesu. Chociaż nie jest to najprzyjemniejsza metryka na tej liście, pozostaje jedną z najważniejszych. W większości przypadków zwroty mogą jedynie ulepszyć Twój produkt. Wiedza o tym, ile masz zwrotów, może pomóc Ci ulepszyć produkt, zaktualizować witrynę, skłonić Cię do zmiany warunków sprzedaży lub dostosowania strategii cenowej. Dane dotyczące zwrotów zazwyczaj znajdują się w Twoim systemie e-commerce lub wtyczce.
Jeśli otrzymujesz dużą liczbę zwrotów, zagłęb się dalej, aby spróbować zrozumieć dlaczego. Opinie klientów wyjaśniające, dlaczego Twój produkt jest najlepszym miejscem do rozpoczęcia.
Z drugiej strony, niższy wskaźnik zwrotów może potwierdzić wiele rzeczy:
- Możesz dowiedzieć się, że masz głównie zadowolonych klientów
- Może to być potwierdzenie, że Twój produkt jest prawidłowo pozycjonowany w Twojej branży
- Możesz dowiedzieć się, że funkcje Twojego produktu spełniają wszystkie wymagania
- I może to być potwierdzenie, że Twój biznes zmierza we właściwym kierunku.
Średnia wartość zamówienia
Średnia wartość zamówienia ujawnia, w jaki sposób klienci kupują Twoje produkty. Ile wydają na zamówienie? Czy kupują jedną rzecz, czy wiele rzeczy, gdy odwiedzają Twoją witrynę? Jakie są ich nawyki zakupowe?
Aby obliczyć średnią wartość zamówienia, podziel całkowity przychód przez liczbę zamówień.
Średnia wartość zamówienia = Całkowity przychód / Liczba zamówień
W zależności od rodzaju sprzedawanego produktu cyfrowego, bardziej opłacalne i mniej kosztowne może być skupienie się na zwiększeniu AOV klientów odwiedzających Twoją witrynę. Jeśli sprzedajesz białą księgę, która jest jednorazowym zakupem, użytkownicy mogą nie potrzebować kupować więcej, więc AOV pozostanie taki sam dla każdego zakupu. Jednak jeśli sprzedajesz muzykę lub e-booki i oferujesz małą zniżkę na 5 produktów, użytkownik może dodać 5 produktów do swojego koszyka, zwiększając AOV.
Znajomość swojego AOV może wpłynąć na Twoją strategię cenową, strategię produktową, zachęty i działania marketingowe. Ale co najważniejsze, zwiększenie AOV może poprawić Twój zysk!
Nie możesz zarządzać tym, czego nie mierzysz
Metryki są świetne, ale jeśli nic z nimi nie zrobisz, ich zbieranie ma niewielki sens. Zrozumienie i wykorzystanie danych pozwala rozwijać firmę. Jeśli nie wiesz, jak działa Twoja witryna, skąd wiesz, które strony optymalizować, jak użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną, lub gdzie skupić swoje działania marketingowe?
Metryki służą do działania, nie do wpatrywania się. Nigdy nie mierz tylko dlatego, że możesz. Mierz, aby się uczyć. Mierz, aby naprawiać.Stijn Debrouwere
Jeśli Twój cel to wzrost i postęp, musisz wiedzieć, co dobrze działa na Twojej stronie internetowej, a co nie. Zaczynając od powyższych metryk, możesz zacząć definiować cele i wdrażać strategie oparte na tym, co chcesz osiągnąć.
Ta lista nie jest wyczerpującym spisem wszystkich metryk witryn internetowych lub biznesowych. Metryki można dalej segmentować na typy używanych urządzeń, przeglądarek, stron docelowych, pory dnia, pory roku – a to dopiero wierzchołek góry lodowej!
Pamiętaj, że nie wszystkie metryki są sobie równe. Zachowanie i sposób myślenia użytkowników, którzy kupują pakiet typograficzny na Twojej stronie podczas wyprzedaży, będzie całkowicie inny niż Twoich lojalnych klientów, którzy wracają, aby kupić, gdy wydasz nową czcionkę. Z tego powodu dane powinny być rozpatrywane holistycznie w określonym czasie z uwzględnieniem wszelkich istotnych kontekstów.
Uff! OK, gotowy, aby zacząć pracować nad łodzią pełną użytkowników, konwersji i przychodów?!
Jakie wskaźniki są dla Ciebie najważniejsze? W jaki sposób wykorzystałeś dane do ulepszenia swoich produktów cyfrowych lub sklepu? Daj nam znać, co mierzysz w komentarzach i jak!
