O suporte prioritário é um serviço que oferecemos a todos os clientes que desejam ou precisam de suporte mais rápido e aprofundado para seus problemas ou dúvidas. Os tickets de suporte prioritário estão sempre no topo de nossa fila, para que sejam resolvidos muito mais rapidamente do que outros tickets.
Como o suporte prioritário é um serviço pago, queremos que todos os clientes de suporte prioritário recebam o valor do seu dinheiro e fiquem satisfeitos com o suporte que recebem.
Nos últimos dois anos, notamos algumas dinâmicas que nos surpreenderam.
Quando criamos o Suporte Prioritário, pensamos da seguinte forma:
- Algumas pessoas pagarão mensalmente porque querem ajuda para começar.
- Algumas pessoas pagarão anualmente porque querem suporte regular e prioritário.
Com isso, assumimos que aqueles de vocês que pagaram mensalmente pagariam apenas por um mês – talvez dois.
Estávamos errados.
Claro, algumas pessoas fizeram isso, mas também notamos que outras acabaram ficando um ano inteiro pagando a taxa mensal – o que é muito mais caro do que pagar a taxa anual.
Nós gostamos de dinheiro, como todo mundo, mas nunca queremos que as pessoas olhem para trás e se arrependam de sua experiência com Easy Digital Downloads. Nunca.
A outra coisa que nos surpreendeu foi que aqueles que se inscreveram para o suporte mensal não acabaram fazendo a maioria de suas perguntas nos primeiros dias. Levou semanas para algumas pessoas.
Então, estamos fazendo algumas mudanças.
Ainda vamos oferecer o ótimo suporte que sempre tivemos. Já trabalhamos em 4200 tickets este ano e não pretendemos parar.
Mas agora vamos mudar nossos preços para refletir melhor como os usuários estão usando.
As novas opções de Suporte Prioritário serão:
- $99 – 45 dias de assistência aprofundada de configuração, solução de problemas e acesso ao Suporte Prioritário.
- $299 – Acesso anual ao Suporte Prioritário e assistência aprofundada de configuração e solução de problemas.
Detalhes de nossas mudanças
Tornamos o primeiro plano mais longo do que um mês, para garantir que todos tenham sua configuração e solução de problemas resolvidas.
Removemos a configuração mensal porque as pessoas estavam pagando mais de $450/ano pelo Suporte Prioritário simplesmente porque era uma cobrança recorrente automática.
Tornamos o plano de suporte de 45 dias um pagamento único que não se renova. Você poderá comprá-lo novamente se precisar, mas não faremos isso automaticamente para você.
Ambas as opções concederão o mesmo nível de acesso ao fórum de Suporte Prioritário e permitirão que a equipe de suporte auxilie em qualquer problema que você tenha da maneira mais rápida possível.
E embora nossos $299 sejam inferiores aos $450 que algumas pessoas pagaram, ainda é mais do que nossa taxa de $129 que tínhamos. Fizemos isso para garantir que nosso suporte continue sustentável à medida que continuamos adicionando recursos estelares à nossa equipe.
Levamos o suporte prioritário muito a sério. Tão a sério que, sempre que um ticket prioritário é aberto, a equipe é praticamente bombardeada com notificações.
- Uma notificação é enviada diretamente para o sistema de chat interno de nossa equipe
- Uma notificação por e-mail é enviada a todos os membros da equipe
- Uma notificação push é enviada diretamente para o meu telefone e para o telefone de vários membros da equipe
O suporte prioritário é absolutamente uma prioridade para nós, então fazemos o nosso melhor para responder às perguntas prioritárias o mais rápido possível.
Gostaria de agradecer pessoalmente a cada um de nossos valiosos clientes por nos ajudar a chegar onde estamos hoje. Levanto meu copo para todas vocês, pessoas maravilhosas.
– Pippin
Observações Importantes:
- Esta alteração entrará em vigor em 12 de agosto de 2014
- Os clientes existentes de suporte prioritário não serão afetados de forma alguma. Todas as assinaturas atuais permanecerão inalteradas.
