Aqui na Easy Digital Downloads, sempre nos esforçamos para fornecer suporte de ponta para todos os nossos usuários. Nos últimos três anos, nosso sistema de suporte tem sido alimentado por um fórum público que roda em bbPress, um excelente plugin de fóruns para WordPress, e isso funcionou muito bem para nós. Em 3 de junho de 2015, faremos algumas mudanças em nosso sistema para nos ajudar a fornecer a você um suporte ainda melhor.
Em 3 de junho de 2015, ativaremos nosso novo sistema de suporte baseado em e-mail e arquivaremos os fóruns atuais. Essa mudança é por uma infinidade de razões, mas, em última análise, resume-se a uma coisa: ajudar-nos a fornecer a você um suporte melhor e tempos de resolução mais rápidos para seus problemas.
Até agora (e quando o novo sistema entrar em vigor), abrir um ticket de suporte era complicado. Exigia que você primeiro registrasse uma conta, localizasse o fórum apropriado, encontrasse o fórum de novos tópicos (escondido na parte inferior) e, finalmente, inserisse os detalhes do seu ticket. No dia 3, isso será muito mais simples. Basta visitar a página de Suporte e preencher o formulário para abrir um ticket. Chega de contas, chega de procurar links, chega de aborrecimento.
Uma vez enviado, o ticket vai direto para nossa central de ajuda com tecnologia Help Scout e, em seguida, passa por vários processos automatizados para garantir que seja encaminhado para a pessoa mais indicada para ajudá-lo a resolver o problema.
Quando uma resposta for postada em seu ticket, você a receberá diretamente em sua caixa de entrada e poderá responder a ela diretamente por e-mail também. Você não precisará mais fazer login em sua conta neste site apenas para responder a um ticket. Para aqueles de vocês que são móveis ou simplesmente preferem não manter o controle de contas, isso deve ser um grande bônus.
Estamos muito animados com essa mudança e esperamos as melhorias significativas que ela trará para nos ajudar a resolver as questões de suporte com mais eficiência e torná-la um processo mais fácil para você, nossos clientes mais valiosos.
Há algumas perguntas que precisam ser abordadas, no entanto.
E quanto ao suporte prioritário?
O suporte prioritário veio para ficar. Os clientes que assinam o suporte prioritário ainda terão seus tickets colocados no topo da fila. A única diferença real é que não haverá mais um fórum de Suporte Prioritário. Você abrirá seus tickets no mesmo formulário que todos os outros na página de Suporte.
Para se inscrever no suporte prioritário, você ainda precisará criar uma conta em nosso site, mas não será necessário fazer login em sua conta para abrir um ticket. O único requisito é que você abra todos os tickets do mesmo e-mail que é usado com sua conta de usuário.
Os fóruns serão excluídos?
Não. Os fóruns nunca serão excluídos.
Nos últimos três anos, os fóruns acumularam uma enorme riqueza de conhecimento público que é inestimável para nós e para nossos clientes. Eles sempre permanecerão publicamente acessíveis e não serão removidos a qualquer momento.
Os fóruns, no entanto, serão fechados para novos tickets e respostas a tickets resolvidos. Aqueles tickets que estiverem em aberto nos fóruns permanecerão abertos e os clientes poderão continuar respondendo a eles até que sejam marcados como resolvidos.
A partir de 3 de junho, os fóruns servirão como um arquivo de informações, mas não serão mais usados para novos tickets de suporte.
Quando essa mudança entrará em vigor?
Em 3 de junho de 2015.
Se você tiver alguma dúvida, comentário ou preocupação, não hesite em nos informar abaixo nos comentários!
