Como automatizar a retenção de clientes com Software Licensing e Zapier

Easy Digital Downloads é um sistema robusto por si só, com funcionalidade suficiente para rodar um site de eCommerce completo e mais de 100 extensões atualmente disponíveis.

No entanto, mesmo com soluções poderosas como Easy Digital Downloads, gerenciar seu negócio pode dar muito trabalho. É aí que entra o Zapier. Com o Zapier, você pode automatizar praticamente qualquer aspecto do seu fluxo de trabalho. Nos próximos minutos, revisaremos algumas integrações simples que podem melhorar muito sua experiência diária com Easy Digital Downloads.

O que é Zapier?

É inegável que a automação é incrivelmente útil. Dê uma olhada ao seu redor. Você vê uma cafeteira? Você já a programou para fazer uma jarra do seu café favorito bem a tempo de você acordar de manhã? E um DVR? Você já o programou para gravar seu programa favorito para que você não o perdesse? Esses atos simples são exemplos de automação básica que fazemos todos os dias sem nem pensar nisso. Sua vida é automatizada, seu site não deveria ser também?

Zapier é uma plataforma de software como serviço projetada para fazer exatamente isso. Ele se integra a mais de 750 plataformas impressionantes e permite que você configure automações através de uma interface simples. Então, o que o Zapier pode fazer para turbinar seu site com Easy Digital Downloads?

Campanhas de expiração de licença com Software Licensing

Software Licensing é uma de nossas extensões mais utilizadas para vender software e gerenciar chaves de licença. Com Software Licensing e Zapier ativados, fornecemos vários novos pontos de integração, incluindo alterações no status da chave de licença. Nosso primeiro exemplo de Zapier utilizará o novo ponto de integração Notificação de Licença Expirada do Software Licensing para adicionar usuários a uma lista especial do MailChimp quando a licença deles expirar.

Configurando seu novo Zap

Para os propósitos deste post, vamos assumir que você tem pelo menos um entendimento fundamental do Zapier. Se você ainda não está familiarizado com ele, talvez queira parar de ler até ter revisado nosso post introdutório sobre Automatizando sua loja com Zapier.

Para configurar seu novo Zap de notificação de expiração, você vai querer visitar seu painel do Zapier e clicar no botão Criar um novo Zap. Selecione "Easy Digital Downloads" na seção Seus Aplicativos para iniciar sua configuração. Se você não vir o aplicativo Easy Digital Downloads, visite a documentação de configuração do Zapier e certifique-se de ter autorizado nosso aplicativo.

Automações do Zapier, chamadas Zaps, são compostas por duas partes: gatilhos e ações. Gatilhos são eventos individuais que são enviados do seu site (ou aplicativo conectado) para o serviço Zapier. Ações são etapas no processo de automação realmente executadas pelo Zapier quando um gatilho é detectado. O primeiro passo na configuração de um Zap é selecionar o que aciona a automação.

Percorra a lista de gatilhos suportados e encontre o gatilho “Status da Chave de Licença Alterado para Expirado”, salve o gatilho e prossiga para a próxima etapa de configuração. Assumindo que você conectou seu site à sua conta Zapier, você verá uma lista de sites conectados. Caso contrário, você terá a oportunidade de conectar seu primeiro site. Novamente, salve e continue e o Zapier executará um teste de conectividade antes de prosseguir para a fase de ação da configuração do seu Zap.

Escolhendo uma ação

Como decidimos anteriormente adicionar usuários a uma lista específica do MailChimp quando suas licenças expirarem, encontre o aplicativo de Ação MailChimp na lista e selecione-o. Você será solicitado a escolher qual ação executar quando seu Zap for acionado. Para nosso exemplo, vamos escolher a ação “Adicionar/Atualizar Assinante”.

Depois de fazer login na sua conta MailChimp, ou selecionar uma conta já conectada, você terá que configurar um modelo que será usado para determinar o que deve ser feito quando o Zap for acionado. Use a lista a seguir como um guia para configurar seu próprio Zap. Campos que não estão na lista podem ser configurados como desejar sem afetar a integração.

• Lista: Selecione a lista à qual você deseja adicionar usuários expirados
• Email do Assinante: Selecione o campo Email do Cliente no menu suspenso
• Atualizar Existente: Defina como sim

Depois de configurar sua ação, salve-a, teste-a e prepare-se para lucrar!

Uma solução de valor agregado

Parabéns, agora você tem um Zap configurado para adicionar usuários a uma nova lista do MailChimp quando suas licenças expirarem! Então, por que essa automação é importante? A resposta são duas palavras que são cruciais para qualquer pessoa que opera uma loja com suporte de licenciamento: retenção de clientes. Vamos fingir que você está administrando uma loja com um único produto no valor de cinquenta dólares, que é cobrado anualmente. Ao longo de um ano, você vende 500 cópias do seu produto. Um pouco de matemática simples nos diz que em um ano, você está trazendo $ 25.000.

Agora, vamos supor que você ganha 500 usuários a cada ano, mas apenas dez por cento de seus usuários renovam no final do ano. Com uma taxa de renovação de dez por cento, você ganharia $ 27.500 no seu segundo ano. Isso é uma perda de $ 22.500! Então, como o Zapier pode melhorar suas taxas de renovação? O fato é que você vai perder renovações. As pessoas param de usar produtos, mudam seu fluxo de trabalho ou seguem em frente para pastos mais verdes o tempo todo. Mas isso não significa que você deva simplesmente esquecer os usuários que podem realmente querer continuar usando seu produto!

Quantas vezes você já recebeu um e-mail, olhou para ele no seu telefone e disse “Vou cuidar disso quando voltar para o meu computador”, apenas para esquecer completamente dele quando realmente chegar ao computador? Ou perdeu um e-mail completamente na enxurrada de spam e bobagens que você recebe diariamente? Usando o Zap que descrevemos acima, você pode enviar e-mails programados para usuários com licenças expiradas, incentivando-os a renovar ou simplesmente agradecendo por usarem seu produto. Sim, agradecer a eles mesmo depois que a licença deles expirar pode realmente melhorar as conversões! Mantendo seu produto na frente deles e dando-lhes outra oportunidade de renovar alguns dias ou semanas após o e-mail de expiração inicial, você pode recuperar usuários que, de outra forma, teria perdido.

Então, o que torna isso melhor do que os e-mails de expiração existentes já suportados pelo Software Licensing? Simplesmente, o MailChimp é poderoso. O poder do MailChimp reside em suas capacidades de rastreamento e na capacidade de segmentar assinantes. Por exemplo, você poderia criar uma série de campanhas de e-mail voltadas para a retenção de clientes. Um e-mail inicial poderia ser enviado quando uma licença expira, solicitando ao usuário que renove. Se um usuário abrir o e-mail, mas não renovar sua licença, você poderia então enviar um segundo e-mail alguns dias depois, lembrando-o ou até mesmo fornecendo um incentivo para renovar. Da mesma forma, se você tiver usuários em todo o mundo, poderá usar as ferramentas fornecidas pelo MailChimp para segmentar usuários individuais, dependendo de onde eles moram ou qual é o idioma deles. Isso permite que você envie especificamente e-mails adequados a um determinado usuário, em um momento apropriado para esse usuário.

Flexibilidade ilimitada

Isso está longe de tudo que você pode fazer com o Zapier. As integrações de aplicativos disponíveis fornecidas pelo Zapier significam que você pode configurá-lo para fazer virtualmente qualquer coisa com um pouco de criatividade. Não vamos entrar em todas as possibilidades neste momento, mas adoraríamos saber para que você usa o Zapier! Talvez você forneça a inspiração para nosso próximo guia, ou até mesmo nos dê uma nova ideia para melhorar nossos próprios fluxos de trabalho internos! Se você ainda não comprou sua cópia do nosso plugin Zapier, nunca houve um momento melhor do que hoje. Visite a página do produto e adquira sua cópia agora! Se você já está usando o Zapier, conte-nos nos comentários abaixo como você o usa e quais fluxos de trabalho novos ou exclusivos você criou. Estamos ansiosos para ouvir suas opiniões!