Sua lista de e-mails é um portal digital – uma linha direta para seu público, um canal de marketing valioso e um dos melhores lugares para construir conexões com seus clientes.
Uma newsletter de qualidade pode fazer muitas coisas, desde anunciar novos produtos, serviços e promoções, até repassar informações úteis para seu público e promover a retenção de clientes. Você pode enviar newsletters para pedir feedback aos seus clientes, ou destacar histórias de sucesso de clientes e casos de uso reais. Mas, quais são algumas das melhores práticas quando se trata de escrever newsletters para lojas de produtos digitais em particular?
Neste artigo, reunimos um guia rápido para ajudá-lo a criar newsletters incríveis para sua própria loja de produtos digitais!
Conheça seus motivos
É importante entender os motivos para enviar newsletters de lojas de produtos digitais em primeiro lugar, pois não é algo que você queira fazer arbitrariamente. Por que seus clientes estariam interessados? O que você tem a dizer? Por que você está entrando em contato? O que você espera alcançar?
Algumas marcas optam por bombardear seus membros sem parar com e-mails intermináveis todos os dias, contando com a conversão de vendas suficientes pelo simples volume de marketing. Se esse é o seu estilo e funciona para você, vá em frente, mas há muito a ser dito sobre tratar seus clientes com respeito e consideração pelo tempo e atenção deles.
Seja claro sobre seus motivos para enviar newsletters, seja para promover novos produtos, compartilhar novas postagens de blog, notícias, histórias de clientes ou algo totalmente diferente. Quando você tem um propósito em mente, é muito mais fácil criar uma newsletter bem estruturada e relevante.
Você pode enviar uma newsletter quando quiser:
- Promover um novo produto
- Anunciar uma promoção
- Pedir feedback
- Fornecer aos clientes um resumo de notícias e conteúdo recentes
- Compartilhar histórias e entrevistas de clientes e especialistas do setor
- Anunciar novas parcerias
Educar seu público
Promover seus produtos é, claro, uma parte essencial da gestão de qualquer negócio – mas promover seus produtos com conteúdo de qualidade é o ponto ideal que torna uma newsletter verdadeiramente atraente. É aqui que entra a educação do seu público.
Não é que você não queira vender; é apenas que você quer focar no engajamento e no valor. Quanto mais engajado seu público estiver, mais clientes você reterá (e mais produtos esses clientes comprarão).
Se você já tem um blog, anote quais postagens são relevantes para seus novos produtos. Se você não tem um blog, considere começar um! Postagens de blog que fornecem informações úteis relacionadas ao seu setor podem atrair muitos novos clientes e fazer com que os clientes existentes retornem ao seu site.
Dê uma olhada neste exemplo da Creative Market. Os últimos brindes gratuitos são listados primeiro, seguidos por uma oferta especial onde os clientes podem obter brindes extras ao gastar R$ 15, seguidos por algumas postagens de blog relevantes:
Crie mensagens significativas
Apenas *dizer* aos seus clientes sobre novidades é – na melhor das hipóteses – funcional. Comunicar-se com eles de uma *forma significativa*, por outro lado, é memorável e eficaz.
Uma grande parte disso é simplesmente a *relevância*. A maioria das pessoas se descadastrará feliz ou enviará seus boletins informativos diretamente para a pasta de spam se receber muito conteúdo que não seja relevante para seus interesses. Tenha isso em mente ao segmentar sua lista de e-mails (mais sobre isso depois).
Mas não se trata apenas de relevância; ser atencioso com as mensagens que você envia aos seus clientes anda de mãos dadas com a criação de confiança no cliente e a construção de relacionamentos que promovem o sucesso a longo prazo da sua loja. Isso significa que, além de fornecer uma descrição precisa (e literal) de qualquer produto, oferta ou conteúdo que você esteja compartilhando com eles, você deseja criar uma *conexão emocional*.
Isso pode ser algo tão simples quanto permitir que o cliente imagine os benefícios de usar o produto; por exemplo, “inspire-se”, “economize tempo” ou “eleve suas habilidades”. Ou, podem ser coisas como estatísticas, depoimentos ou apresentações de clientes. Qualquer coisa que ajude a traduzir o *conceito* de seus produtos em *resultados alcançáveis no mundo real* não só torna a leitura muito mais interessante; também preenche a lacuna entre o cliente e a venda.
Ofereça soluções para problemas
Seus clientes se inscreveram em sua lista de e-mails porque querem saber sobre lançamentos de novos produtos, ou valorizam o conteúdo e as informações que você fornece, ou ambos! Em qualquer caso, eles estão procurando soluções para seus problemas, ou para atender às suas necessidades de alguma forma.
Quanto mais você puder identificar esses problemas e necessidades, mais você poderá falar sobre eles através de seu boletim informativo. Pense no que seu público-alvo está procurando e estruture sua cópia, mensagens e ofertas em torno disso.
Oferecer soluções funciona em conjunto com a elaboração de mensagens significativas, porque o foco está no valor. Os clientes valorizam resultados no mundo real – em outras palavras: *soluções*.
Personalize a experiência
Personalizar seus boletins informativos pode ser extremamente eficaz quando se trata de se conectar com certos subconjuntos de sua lista de e-mails. Pense nisso: você tem diferentes categorias de clientes? Clientes que tendem a comprar certos tipos de produtos, ou consumir diferentes categorias de conteúdo em seu site? Aqueles que usam seus produtos para diferentes finalidades (como hobbyistas vs. profissionais) ou dentro de diferentes setores ou nichos?
Segmentar seu público por coisas como histórico de compras e comportamento do usuário pode ajudá-lo a comunicar de forma mais eficaz informações relevantes e úteis para as pessoas certas. Talvez você tenha uma nova linha de produtos que seja particularmente interessante para um determinado grupo; neste caso, você deseja criar seu boletim informativo (incluindo os produtos e ofertas que você promove, bem como posts de blog, notícias e apresentações de clientes que você promove) em torno do que atrai esse segmento.
O Bandcamp envia newsletters regulares com um resumo personalizado de novos lançamentos, posts de blog e histórias de artistas que podem interessar ao assinante com base no histórico de compras:
Personalizar a saudação de uma newsletter para assinantes específicos também é uma prática comprovada – e é um recurso comum da maioria dos serviços de e-mail marketing como o MailChimp. Algo tão simples quanto se referir aos seus assinantes pelo nome pode contribuir para o desenvolvimento de uma conexão mais pessoal com eles.
Aposte em um design minimalista
Quando se trata de newsletters para lojas de produtos digitais, menos é mais. Um design descomplicado, limpo e minimalista facilita para os assinantes identificarem as informações mais importantes – e também proporciona uma experiência muito mais agradável!
Conteúdo organizado em seções fáceis de consumir mostra aos seus assinantes que você respeita o tempo deles e não vai desperdiçá-lo com coisas excessivas ou irrelevantes. Lembre-se, as pessoas têm muita coisa acontecendo em suas próprias vidas, e se você quiser manter a atenção delas, você quer exigir o mínimo possível delas.
Seja amigável
Quando foi a última vez que você ficou animado para ler uma newsletter altamente técnica? O que você diz? Nunca?
Ok, talvez você goste desse tipo de coisa, mas sejamos honestos: a maioria das pessoas não quer pensar muito ao ler uma newsletter – é para isso que servem posts aprofundados, cursos e documentos de pesquisa! No que diz respeito a newsletters, você quer que sua comunicação seja digerível.
Além disso, mesmo que você queira educar seu público, fazê-lo de uma maneira convidativa e acessível simplesmente produz os melhores resultados. Mantenha sua linguagem amigável; você pode até usar coisas como emojis e linhas de assunto divertidas para fazer as coisas se destacarem na caixa de entrada do cliente – e adicionar um pouco de personalidade também!
A estrutura
Então, qual é a estrutura padrão para newsletters de produtos digitais? Com base em toneladas de exemplos que vimos (incluindo nossas próprias newsletters), você deve ter estes cinco elementos básicos em uma newsletter focada em produtos:
- O logo da sua empresa
- O título da sua newsletter, como:
- O nome do(s) seu(s) produto(s)
- “Novidades em [nome da marca]”
- “Últimas escolhas para você”
- “Novas chegadas que você vai amar”
- “Oferta especial”
- “Promoção em toda a loja”
- Imagens de produtos em destaque
- Breves descrições do(s) produto(s) e oferta(s)
- Links ou botões de chamada para ação (como “compre agora” ou “saiba mais”)
Você também pode incluir:
- Links para posts de blog relevantes
- Links para outros recursos úteis
- Histórias e depoimentos de clientes
- Casos de uso no mundo real
- Citações e entrevistas de especialistas do setor
- Ofertas de parceiros
Se você está compondo um boletim informativo sazonal ou trimestral, considere reconhecer os marcos da empresa e dos membros da equipe, incorporar enquetes e pesquisas e incluir quaisquer outros anúncios ou informações que você acha que seus clientes podem achar interessantes! Dê uma olhada em nosso próprio boletim informativo para alguns exemplos:
Quais são suas práticas mais eficazes quando se trata de criar newsletters para sua própria loja de produtos digitais? Adoraríamos ouvir você, então deixe um comentário abaixo e participe da conversa!
Ilustração por Jessica Johnston.
